【正文】 出。對實(shí)行物業(yè)管理但還未實(shí)行等級(jí)服務(wù)、等級(jí)收費(fèi)管理的和尚未實(shí)行物業(yè)管理住宅區(qū)，電控防盜門維修及日常養(yǎng)護(hù)由物業(yè)管理企業(yè)或管房單位負(fù)責(zé)，費(fèi)用由用戶共同分?jǐn)傊С?，按?shí)結(jié)付；也可由物業(yè)管理企業(yè)或管房單位經(jīng)業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主雙方協(xié)議按年定額收取。2什么情況下，業(yè)主家失竊物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任？答：根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于安全防范的約定，落實(shí)安全防范措施，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。保修期滿，屋頂滲漏、電梯故障等應(yīng)急維修如何申請？答：根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》第七十六條發(fā)生下列危及房屋安全情形之一，需要立即對住宅物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急維修、更新和改造，相關(guān)的業(yè)主不能形成法定多數(shù)意見的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主可以提出應(yīng)急處置方案，經(jīng)住宅專項(xiàng)維修資金代管部門復(fù)核后進(jìn)行應(yīng)急處置：（一）屋面防水損壞造成滲漏的；（二）電梯故障危及人身安全的；（三）公共護(hù)（圍）欄破損嚴(yán)重，危及人身安全的；（四）樓體單側(cè)外立面有脫落危險(xiǎn)的；（五）專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的；（六）危及房屋安全的其他情形。應(yīng)急維修費(fèi)用應(yīng)當(dāng)經(jīng)過審計(jì)并向業(yè)主公示后，從相關(guān)業(yè)主的住宅專項(xiàng)維修資金分戶賬中按照專有面積分?jǐn)偭兄В黄渲猩婕耙咽酃凶》康?，從公有住房住宅專?xiàng)維修資金中列支。3小區(qū)大修理基金可否申請轉(zhuǎn)存1年以上定期存款？答：根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》第七十八條業(yè)主委員會(huì)可以向住宅專項(xiàng)維修資金代管部門提出申請，將不低于住宅專項(xiàng)維修資金百分之八十的款項(xiàng)轉(zhuǎn)存為一年以上的定期存款，住宅專項(xiàng)維修資金代管部門應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起五個(gè)工作日內(nèi)予以辦理。利息計(jì)入相關(guān)業(yè)主的住宅專項(xiàng)維修資金分戶賬。3住宅維修資金用于小區(qū)內(nèi)哪些共用部位、設(shè)施的維修？住宅專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造的資金。住宅共用部位是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由單幢住宅業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之機(jī)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，一般包括：住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。共用設(shè)施設(shè)備，是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由住宅業(yè)主或者住宅業(yè)主及有關(guān)非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，一般包括：電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。第四篇：物業(yè)收費(fèi)管理說明文檔物業(yè)收費(fèi)管理說明文檔整個(gè)系統(tǒng)分為五大模塊：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，水電氣管理、物業(yè)報(bào)表管理、應(yīng)收實(shí)收管理、查詢與預(yù)警。（1）單元信息：單元信息的設(shè)置是整個(gè)收費(fèi)管理的關(guān)鍵點(diǎn)。在【單元信息】模板下設(shè)定了兩個(gè)工作表，工作表一保存著單元的基本信息，像單元資料，住戶資料和業(yè)主資料。其中，輸入“合同開始”和“合同到期”日期后，excel公式自動(dòng)計(jì)算出合同的年份長度，月份長度和日期長度。工作表二保存著該單元的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)金額等細(xì)節(jié)。輸入每種收費(fèi)相符的“收費(fèi)方式”、“計(jì)算方式”、“收費(fèi)單價(jià)”和“收費(fèi)周期”后，系統(tǒng)自動(dòng)算出“實(shí)際單價(jià)”和“應(yīng)交費(fèi)用”?！皩?shí)際單價(jià)”：與“收費(fèi)單價(jià)”不同，“實(shí)際單價(jià)”與“收費(fèi)方式”和“計(jì)算方式”有關(guān)，收費(fèi)方式有四種：周期性、一次性、臨時(shí)性、季節(jié)性。計(jì)算方式有三種：個(gè)數(shù)、建筑面積、套內(nèi)面積。當(dāng)收費(fèi)方式= 一次性，那么實(shí)際單價(jià)=收費(fèi)單價(jià)，否則，如果計(jì)算方式=建筑面積，那么實(shí)際單價(jià)=收費(fèi)單價(jià)建筑面積，剩下的其他情況就是實(shí)際單價(jià)=收費(fèi)單價(jià)套內(nèi)面積?！皯?yīng)交費(fèi)用”是由excel函數(shù)自動(dòng)計(jì)算得出的。如果“收費(fèi)方式”= 一次性，那么應(yīng)交費(fèi)用=收費(fèi)單價(jià)，對于剩余的收費(fèi)方式，“應(yīng)交費(fèi)用”與“計(jì)算單位”有關(guān)。計(jì)算單位有三種選擇：按年收費(fèi)、按月收費(fèi)、按天收費(fèi)。與之對應(yīng)的應(yīng)交費(fèi)用分別等于“間隔年”實(shí)際單價(jià)，“間隔月”實(shí)際單價(jià)，“間隔天”實(shí)際單價(jià)。值得注意的是，工作表二還有個(gè)字段“應(yīng)交次數(shù)”也很關(guān)鍵，它決定了收費(fèi)日期?！皯?yīng)交次數(shù)”和“收費(fèi)方式”與“收費(fèi)周期”有關(guān)。當(dāng)收費(fèi)方式= 一次性，那么收費(fèi)日期就是合同開始的日期。對于收費(fèi)方式的其他情況，如果收費(fèi)周期=年，那么應(yīng)交次數(shù)=間隔年/收費(fèi)周期，同樣的道理，收費(fèi)周期=月時(shí)，應(yīng)交次數(shù)=間隔月/收費(fèi)周期，收費(fèi)周期=日時(shí)，應(yīng)交次數(shù)=間隔天/收費(fèi)周期。把收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)都填寫后了后，點(diǎn)擊“生成收費(fèi)日期”按鈕。收費(fèi)項(xiàng)目和應(yīng)收日期系統(tǒng)就自動(dòng)計(jì)算出來了，以后對于收款員來說，在相應(yīng)的月份中就能自動(dòng)提取出某個(gè)單元的收費(fèi)項(xiàng)目和應(yīng)收日期。保存【單元信息】報(bào)表的同時(shí)，該單元的住戶信息被插入到【歷史住戶信息】報(bào)表中。方便后期對歷史住戶進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)。（2）收費(fèi)項(xiàng)目：利用模板獨(dú)立保存著各種收費(fèi)項(xiàng)目的信息，方便后期維護(hù)。（3）【水電費(fèi)抄表】：新建一張【水電費(fèi)抄表】，所有的單元信息被提取過來，系統(tǒng)默認(rèn)的月份為當(dāng)前新建表單的月份，例如：每個(gè)月的月底抄表，那么2010年1月30號(hào)新建表單時(shí)，標(biāo)題顯示的是“2010年1月水電抄表”，如果是2月底抄表的話，標(biāo)題自動(dòng)顯示的是“2010年2月水電抄表”。水表和電表的最后表數(shù)都是提取上個(gè)月抄表中的“本次表數(shù)”。所以對于抄表員來說，只需填的內(nèi)容是水表和電表的本次表數(shù)（4）【收款單】：對于收款員來說，填寫一張【收款單】，通過列表方式選擇“單元編號(hào)”和“住戶名稱”，那么對于該住戶來說，系統(tǒng)自動(dòng)提取該住戶本月應(yīng)該交納的費(fèi)用。（5）【退款單】與【收款單】類似，這里不再贅述。（6）【物業(yè)收費(fèi)月報(bào)表】：新建一張報(bào)表，系統(tǒng)從【收款單】里把本月的收款信息提取出來。技巧：對于年報(bào)、月報(bào)和日報(bào)，有時(shí)候我們希望年報(bào)一年只能做一次，月報(bào)是一個(gè)月做一次、日報(bào)是一天做一次，那么如何限制某些模板在一定時(shí)間下的報(bào)表張數(shù)呢？這里舉了一個(gè)例子，限制月報(bào)在當(dāng)月只能填一張。展開19：21行，可以看到增加了兩個(gè)字段，這兩個(gè)字段的配合就確保了報(bào)表的張數(shù)能和我們預(yù)期的一樣。（8）【物業(yè)收費(fèi)年報(bào)表】：該模板定義了一個(gè)交叉表，從【收款單】里提取各個(gè)月份的收入金額，從【退款單】中提取各個(gè)月份的退款金額。技巧：為了能夠正確的按行列匹配，這里用到了一個(gè)函數(shù)：條件取值（），詳細(xì)用法見表間公式。（7）【應(yīng)收實(shí)收匯總表一】：統(tǒng)計(jì)一年的十二個(gè)月各種類型的單元應(yīng)收和實(shí)收的費(fèi)用。應(yīng)收費(fèi)用是從【單元信息】模板下的報(bào)表提取出來的，實(shí)收是從【收款單】提取出來的。（8）【應(yīng)收實(shí)收匯總表二】：統(tǒng)計(jì)各種類型單元的“物業(yè)管理費(fèi)”、“租金”、“欠費(fèi)”情況。包括本年應(yīng)收、本月應(yīng)收、累計(jì)應(yīng)收、本月實(shí)收、累計(jì)實(shí)收。（9）【應(yīng)收實(shí)收匯總表三】：統(tǒng)計(jì)收費(fèi)項(xiàng)目的“應(yīng)收”、“實(shí)收”、“欠費(fèi)”情況。（10）【應(yīng)收實(shí)收明細(xì)表】：利用該明細(xì)表統(tǒng)計(jì)不同單元類型下的各個(gè)住戶的收費(fèi)情況，以及不同單元類型下的住戶個(gè)數(shù)。（11）【歷史到期預(yù)警】：該報(bào)表可與“定時(shí)填報(bào)”功能結(jié)合起來。每天系統(tǒng)自動(dòng)生成一張【歷史到期預(yù)警】報(bào)表，統(tǒng)計(jì)的是，合同到期日期距當(dāng)前日期小于30天的那些合同情況。當(dāng)然，具體是小于多少天可以自己來設(shè)定。設(shè)定方法就是在表間公式里面運(yùn)用了一個(gè)“間隔時(shí)間（）”函數(shù)。（12）【歷史住戶查詢】：初始化時(shí)，新建一張【歷史住戶信息】空白表，保存。之后該表中的數(shù)據(jù)是【單元信息】報(bào)表保存時(shí)插入進(jìn)來的，插入規(guī)則就是：每次保存【單元信息】時(shí)，凡是單元信息里住戶姓名在【歷史住戶信息】沒有的，就插入進(jìn)來，如果是重復(fù)的，則不插入到歷史住戶信息表中。（13）【投訴單】：該表單存在一個(gè)工作流轉(zhuǎn)，“填單”“處理”。（14）【報(bào)修登記單】：與【投訴單】類似，關(guān)鍵點(diǎn)在于報(bào)表存在任務(wù)流轉(zhuǎn)。第五篇：物業(yè)收費(fèi)管理物業(yè)管理收費(fèi)管理程序一、目的加強(qiáng)對物業(yè)管理費(fèi)用收繳的規(guī)范管理，確保物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作的順利開展。二、范圍適用于管理費(fèi)用的收繳。三、職責(zé)；、指導(dǎo)；、費(fèi)用核算、費(fèi)用催繳；，實(shí)時(shí)更新；、編制財(cái)務(wù)報(bào)表、核對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。四、方法與作業(yè)程序：物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、代收水電費(fèi)、裝修質(zhì)量保證金、有償服務(wù)費(fèi)用、多種經(jīng)營費(fèi)用等。，代收能源費(fèi)用的，能源表抄表時(shí)間與營運(yùn)部門保持一致。，一次收取6個(gè)月費(fèi)用。（1）物業(yè)費(fèi)收費(fèi)程序① 每月5日前樓宇客服專員與收費(fèi)員核對收費(fèi)臺(tái)賬，及時(shí)更新臺(tái)賬信息；② 依據(jù)收費(fèi)臺(tái)賬信息樓宇客服專員發(fā)出繳費(fèi)通知書，繳費(fèi)通知書應(yīng)注明繳費(fèi)區(qū)間、應(yīng)繳費(fèi)日期、繳費(fèi)金額、逾期風(fēng)險(xiǎn)等，發(fā)放時(shí)須拍照取證；③ 對于逾期未繳費(fèi)的客服專員每日進(jìn)行跟催，并將跟催結(jié)果上報(bào)客服主管④ 催費(fèi)過程中業(yè)戶提出的問題客服專員認(rèn)真做好記錄并上報(bào)⑤ 客服部每月召開收費(fèi)專題會(huì)，認(rèn)真總結(jié)收費(fèi)中遇到的問題并尋求處理方案（2）能源費(fèi)收費(fèi)程序① 由工程部負(fù)責(zé)每月對用戶的水、電表進(jìn)行抄讀，并將抄讀結(jié)果及時(shí)記錄于《用戶水、電抄讀記錄表》，全部抄讀結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將抄讀結(jié)果報(bào)給收費(fèi)員，同時(shí)應(yīng)復(fù)印一份留底。② 收費(fèi)員及時(shí)核算應(yīng)收費(fèi)用并將收費(fèi)明細(xì)報(bào)客服部 ③ 客服部根據(jù)收費(fèi)明細(xì)下達(dá)繳費(fèi)通知書進(jìn)行費(fèi)用催收并及時(shí)更新臺(tái)賬，反饋信息。（3）空調(diào)費(fèi)收費(fèi)程序① 收費(fèi)員建立空調(diào)收費(fèi)臺(tái)賬② 每年5月初、11月初客服部下發(fā)空調(diào)使用及開放通知，通知須注明空調(diào)使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)日期③ 5月15日、11月15日工程部根據(jù)收費(fèi)員提供的繳費(fèi)明細(xì)住戶開放空調(diào)④ 空調(diào)費(fèi)收費(fèi)按照開放周期進(jìn)行收費(fèi)，非物業(yè)管理處原因?qū)е聵I(yè)戶逾期繳費(fèi)的收費(fèi)周期按照整周期計(jì)算（4）有償服務(wù)費(fèi)收費(fèi)程序① 涉及有償收費(fèi)的，工程部將派工單第3聯(lián)連同費(fèi)用交至收費(fèi)員處② 收費(fèi)員開出票據(jù)后交樓宇客服專員，由客服專員負(fù)責(zé)為業(yè)戶送達(dá)③ 客服部對有償服務(wù)進(jìn)行回訪④ 收費(fèi)員對有償收費(fèi)做好登記作為月度報(bào)表的重要組成部分（5）停車費(fèi)用收費(fèi)程序① 酒店車輛憑酒店停車票進(jìn)出車庫，車庫崗做好相應(yīng)記錄② 社會(huì)車輛需辦理月卡的填寫月卡辦理申請單經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后收費(fèi)員收取相應(yīng)的費(fèi)用并辦理固定停車卡③ 臨停收費(fèi)的車庫剛做好相應(yīng)登記 ④ 每日秩序主管核對停車系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)并簽字，每日下班前將本日收費(fèi)賬目及款項(xiàng)與收費(fèi)員進(jìn)行交接⑤ 收費(fèi)員核對無誤后開出收據(jù)，收據(jù)一聯(lián)由秩序部留存存檔（6）多種經(jīng)營收費(fèi)程序① 項(xiàng)目多種經(jīng)營合同收費(fèi)員須留存復(fù)印件，② 收費(fèi)員依據(jù)合同內(nèi)容制定多種經(jīng)營收費(fèi)臺(tái)賬，③ 費(fèi)用到期前1月，收費(fèi)員應(yīng)將信息及時(shí)傳遞給客服部由客服部催收后續(xù)費(fèi)用五、費(fèi)用催繳注意事項(xiàng)① 《管理費(fèi)用收繳通知單》發(fā)出15日后，用戶未及時(shí)交納管理費(fèi)用時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)填寫《管理費(fèi)用催繳名單》（原件留底）做好統(tǒng)計(jì)，并報(bào)部門負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)無誤后，復(fù)印一份及時(shí)交客戶服務(wù)部進(jìn)行處理。② 由樓宇客服專員按其名單首次開具《管理費(fèi)用催繳通知單》（蓋章后）以人工派送的方式送給用戶，并由用戶在《文件簽收登記表》上進(jìn)行簽收，同時(shí)客戶管理員應(yīng)及時(shí)與用戶有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，確實(shí)做好費(fèi)用催繳工作。③ 業(yè)戶收到費(fèi)用催繳通知單后，在一個(gè)星期內(nèi)仍未繳納費(fèi)用時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)繼續(xù)做好費(fèi)用催繳名單的統(tǒng)計(jì)并報(bào)部門負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)無誤后，將其復(fù)印一份及時(shí)交客戶服務(wù)部進(jìn)行處理，客戶管理員收到后則應(yīng)立即第二次開具《管理費(fèi)用催繳通知單》以人工派送形式再次拜訪用戶并了解原因，同時(shí)還應(yīng)做好與用戶的溝通協(xié)調(diào)工作，直到用戶有一個(gè)妥善的答復(fù)。④ 業(yè)戶第二次收到費(fèi)用催繳通知單后未在五天內(nèi)及時(shí)交清，則收費(fèi)員在派發(fā)下個(gè)月的管理費(fèi)用通知單時(shí)，自當(dāng)月16日起每日按應(yīng)繳管理費(fèi)總額的萬分之五計(jì)收滯納金，并及時(shí)交相關(guān)部門審核和公司領(lǐng)導(dǎo)六、用戶欠費(fèi)的管理措施① 欠費(fèi)用戶的條件：欠費(fèi)在1個(gè)月以上的用戶均為欠費(fèi)用戶。② 物業(yè)管理公司對欠費(fèi)用戶在1個(gè)月至3個(gè)月內(nèi)可采取的管理措施主要有：；（含3個(gè)月）的用戶，物業(yè)管理公司有權(quán)對欠費(fèi)用戶采取有效措施。具體由客服主管根據(jù)公司要求組織落實(shí)。③ 所有欠費(fèi)用戶未經(jīng)物業(yè)管理公司許可均不允許搬出公司物品，直到交清所欠費(fèi)用或經(jīng)過法院判決辦完有關(guān)手續(xù)為止。