【正文】 出。對實行物業(yè)管理但還未實行等級服務(wù)、等級收費管理的和尚未實行物業(yè)管理住宅區(qū)，電控防盜門維修及日常養(yǎng)護由物業(yè)管理企業(yè)或管房單位負責(zé)，費用由用戶共同分?jǐn)傊С觯磳嵔Y(jié)付；也可由物業(yè)管理企業(yè)或管房單位經(jīng)業(yè)主委員會與業(yè)主雙方協(xié)議按年定額收取。2什么情況下，業(yè)主家失竊物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任？答：根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理條例》第四十七條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于安全防范的約定，落實安全防范措施，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。保修期滿，屋頂滲漏、電梯故障等應(yīng)急維修如何申請？答：根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理條例》第七十六條發(fā)生下列危及房屋安全情形之一，需要立即對住宅物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備進行應(yīng)急維修、更新和改造，相關(guān)的業(yè)主不能形成法定多數(shù)意見的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或者相關(guān)業(yè)主可以提出應(yīng)急處置方案，經(jīng)住宅專項維修資金代管部門復(fù)核后進行應(yīng)急處置：（一）屋面防水損壞造成滲漏的；（二）電梯故障危及人身安全的；（三）公共護（圍）欄破損嚴(yán)重，危及人身安全的；（四）樓體單側(cè)外立面有脫落危險的；（五）專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身、財產(chǎn)安全的；（六）危及房屋安全的其他情形。應(yīng)急維修費用應(yīng)當(dāng)經(jīng)過審計并向業(yè)主公示后，從相關(guān)業(yè)主的住宅專項維修資金分戶賬中按照專有面積分?jǐn)偭兄?；其中涉及已售公有住房的，從公有住房住宅專項維修資金中列支。3小區(qū)大修理基金可否申請轉(zhuǎn)存1年以上定期存款？答：根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理條例》第七十八條業(yè)主委員會可以向住宅專項維修資金代管部門提出申請，將不低于住宅專項維修資金百分之八十的款項轉(zhuǎn)存為一年以上的定期存款，住宅專項維修資金代管部門應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起五個工作日內(nèi)予以辦理。利息計入相關(guān)業(yè)主的住宅專項維修資金分戶賬。3住宅維修資金用于小區(qū)內(nèi)哪些共用部位、設(shè)施的維修？住宅專項維修資金是指專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造的資金。住宅共用部位是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由單幢住宅業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之機構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，一般包括：住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。共用設(shè)施設(shè)備，是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由住宅業(yè)主或者住宅業(yè)主及有關(guān)非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，一般包括：電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。第四篇：物業(yè)收費管理說明文檔物業(yè)收費管理說明文檔整個系統(tǒng)分為五大模塊：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，水電氣管理、物業(yè)報表管理、應(yīng)收實收管理、查詢與預(yù)警。（1）單元信息：單元信息的設(shè)置是整個收費管理的關(guān)鍵點。在【單元信息】模板下設(shè)定了兩個工作表，工作表一保存著單元的基本信息，像單元資料，住戶資料和業(yè)主資料。其中，輸入“合同開始”和“合同到期”日期后，excel公式自動計算出合同的年份長度，月份長度和日期長度。工作表二保存著該單元的收費項目和收費金額等細節(jié)。輸入每種收費相符的“收費方式”、“計算方式”、“收費單價”和“收費周期”后，系統(tǒng)自動算出“實際單價”和“應(yīng)交費用”?！皩嶋H單價”：與“收費單價”不同，“實際單價”與“收費方式”和“計算方式”有關(guān)，收費方式有四種：周期性、一次性、臨時性、季節(jié)性。計算方式有三種：個數(shù)、建筑面積、套內(nèi)面積。當(dāng)收費方式= 一次性，那么實際單價=收費單價，否則，如果計算方式=建筑面積，那么實際單價=收費單價建筑面積，剩下的其他情況就是實際單價=收費單價套內(nèi)面積?！皯?yīng)交費用”是由excel函數(shù)自動計算得出的。如果“收費方式”= 一次性，那么應(yīng)交費用=收費單價，對于剩余的收費方式，“應(yīng)交費用”與“計算單位”有關(guān)。計算單位有三種選擇：按年收費、按月收費、按天收費。與之對應(yīng)的應(yīng)交費用分別等于“間隔年”實際單價，“間隔月”實際單價，“間隔天”實際單價。值得注意的是，工作表二還有個字段“應(yīng)交次數(shù)”也很關(guān)鍵，它決定了收費日期?！皯?yīng)交次數(shù)”和“收費方式”與“收費周期”有關(guān)。當(dāng)收費方式= 一次性，那么收費日期就是合同開始的日期。對于收費方式的其他情況，如果收費周期=年，那么應(yīng)交次數(shù)=間隔年/收費周期，同樣的道理，收費周期=月時，應(yīng)交次數(shù)=間隔月/收費周期，收費周期=日時，應(yīng)交次數(shù)=間隔天/收費周期。把收費項目明細都填寫后了后，點擊“生成收費日期”按鈕。收費項目和應(yīng)收日期系統(tǒng)就自動計算出來了，以后對于收款員來說，在相應(yīng)的月份中就能自動提取出某個單元的收費項目和應(yīng)收日期。保存【單元信息】報表的同時，該單元的住戶信息被插入到【歷史住戶信息】報表中。方便后期對歷史住戶進行查詢和統(tǒng)計。（2）收費項目：利用模板獨立保存著各種收費項目的信息，方便后期維護。（3）【水電費抄表】：新建一張【水電費抄表】，所有的單元信息被提取過來，系統(tǒng)默認的月份為當(dāng)前新建表單的月份，例如：每個月的月底抄表，那么2010年1月30號新建表單時，標(biāo)題顯示的是“2010年1月水電抄表”，如果是2月底抄表的話，標(biāo)題自動顯示的是“2010年2月水電抄表”。水表和電表的最后表數(shù)都是提取上個月抄表中的“本次表數(shù)”。所以對于抄表員來說，只需填的內(nèi)容是水表和電表的本次表數(shù)（4）【收款單】：對于收款員來說，填寫一張【收款單】，通過列表方式選擇“單元編號”和“住戶名稱”，那么對于該住戶來說，系統(tǒng)自動提取該住戶本月應(yīng)該交納的費用。（5）【退款單】與【收款單】類似，這里不再贅述。（6）【物業(yè)收費月報表】：新建一張報表，系統(tǒng)從【收款單】里把本月的收款信息提取出來。技巧：對于年報、月報和日報，有時候我們希望年報一年只能做一次，月報是一個月做一次、日報是一天做一次，那么如何限制某些模板在一定時間下的報表張數(shù)呢？這里舉了一個例子，限制月報在當(dāng)月只能填一張。展開19：21行，可以看到增加了兩個字段，這兩個字段的配合就確保了報表的張數(shù)能和我們預(yù)期的一樣。（8）【物業(yè)收費年報表】：該模板定義了一個交叉表，從【收款單】里提取各個月份的收入金額，從【退款單】中提取各個月份的退款金額。技巧：為了能夠正確的按行列匹配，這里用到了一個函數(shù)：條件取值（），詳細用法見表間公式。（7）【應(yīng)收實收匯總表一】：統(tǒng)計一年的十二個月各種類型的單元應(yīng)收和實收的費用。應(yīng)收費用是從【單元信息】模板下的報表提取出來的，實收是從【收款單】提取出來的。（8）【應(yīng)收實收匯總表二】：統(tǒng)計各種類型單元的“物業(yè)管理費”、“租金”、“欠費”情況。包括本年應(yīng)收、本月應(yīng)收、累計應(yīng)收、本月實收、累計實收。（9）【應(yīng)收實收匯總表三】：統(tǒng)計收費項目的“應(yīng)收”、“實收”、“欠費”情況。（10）【應(yīng)收實收明細表】：利用該明細表統(tǒng)計不同單元類型下的各個住戶的收費情況，以及不同單元類型下的住戶個數(shù)。（11）【歷史到期預(yù)警】：該報表可與“定時填報”功能結(jié)合起來。每天系統(tǒng)自動生成一張【歷史到期預(yù)警】報表，統(tǒng)計的是，合同到期日期距當(dāng)前日期小于30天的那些合同情況。當(dāng)然，具體是小于多少天可以自己來設(shè)定。設(shè)定方法就是在表間公式里面運用了一個“間隔時間（）”函數(shù)。（12）【歷史住戶查詢】：初始化時，新建一張【歷史住戶信息】空白表，保存。之后該表中的數(shù)據(jù)是【單元信息】報表保存時插入進來的，插入規(guī)則就是：每次保存【單元信息】時，凡是單元信息里住戶姓名在【歷史住戶信息】沒有的，就插入進來，如果是重復(fù)的，則不插入到歷史住戶信息表中。（13）【投訴單】：該表單存在一個工作流轉(zhuǎn)，“填單”“處理”。（14）【報修登記單】：與【投訴單】類似，關(guān)鍵點在于報表存在任務(wù)流轉(zhuǎn)。第五篇：物業(yè)收費管理物業(yè)管理收費管理程序一、目的加強對物業(yè)管理費用收繳的規(guī)范管理，確保物業(yè)管理費用收繳工作的順利開展。二、范圍適用于管理費用的收繳。三、職責(zé)；、指導(dǎo)；、費用核算、費用催繳；，實時更新；、編制財務(wù)報表、核對財務(wù)數(shù)據(jù)。四、方法與作業(yè)程序：物業(yè)管理費、空調(diào)費、代收水電費、裝修質(zhì)量保證金、有償服務(wù)費用、多種經(jīng)營費用等。，代收能源費用的，能源表抄表時間與營運部門保持一致。，一次收取6個月費用。（1）物業(yè)費收費程序① 每月5日前樓宇客服專員與收費員核對收費臺賬，及時更新臺賬信息；② 依據(jù)收費臺賬信息樓宇客服專員發(fā)出繳費通知書，繳費通知書應(yīng)注明繳費區(qū)間、應(yīng)繳費日期、繳費金額、逾期風(fēng)險等，發(fā)放時須拍照取證；③ 對于逾期未繳費的客服專員每日進行跟催，并將跟催結(jié)果上報客服主管④ 催費過程中業(yè)戶提出的問題客服專員認真做好記錄并上報⑤ 客服部每月召開收費專題會，認真總結(jié)收費中遇到的問題并尋求處理方案（2）能源費收費程序① 由工程部負責(zé)每月對用戶的水、電表進行抄讀，并將抄讀結(jié)果及時記錄于《用戶水、電抄讀記錄表》，全部抄讀結(jié)束后，應(yīng)及時將抄讀結(jié)果報給收費員，同時應(yīng)復(fù)印一份留底。② 收費員及時核算應(yīng)收費用并將收費明細報客服部 ③ 客服部根據(jù)收費明細下達繳費通知書進行費用催收并及時更新臺賬，反饋信息。（3）空調(diào)費收費程序① 收費員建立空調(diào)收費臺賬② 每年5月初、11月初客服部下發(fā)空調(diào)使用及開放通知，通知須注明空調(diào)使用收費標(biāo)準(zhǔn)及繳費日期③ 5月15日、11月15日工程部根據(jù)收費員提供的繳費明細住戶開放空調(diào)④ 空調(diào)費收費按照開放周期進行收費，非物業(yè)管理處原因?qū)е聵I(yè)戶逾期繳費的收費周期按照整周期計算（4）有償服務(wù)費收費程序① 涉及有償收費的，工程部將派工單第3聯(lián)連同費用交至收費員處② 收費員開出票據(jù)后交樓宇客服專員，由客服專員負責(zé)為業(yè)戶送達③ 客服部對有償服務(wù)進行回訪④ 收費員對有償收費做好登記作為月度報表的重要組成部分（5）停車費用收費程序① 酒店車輛憑酒店停車票進出車庫，車庫崗做好相應(yīng)記錄② 社會車輛需辦理月卡的填寫月卡辦理申請單經(jīng)項目經(jīng)理審批后收費員收取相應(yīng)的費用并辦理固定停車卡③ 臨停收費的車庫剛做好相應(yīng)登記 ④ 每日秩序主管核對停車系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)并簽字，每日下班前將本日收費賬目及款項與收費員進行交接⑤ 收費員核對無誤后開出收據(jù)，收據(jù)一聯(lián)由秩序部留存存檔（6）多種經(jīng)營收費程序① 項目多種經(jīng)營合同收費員須留存復(fù)印件，② 收費員依據(jù)合同內(nèi)容制定多種經(jīng)營收費臺賬，③ 費用到期前1月，收費員應(yīng)將信息及時傳遞給客服部由客服部催收后續(xù)費用五、費用催繳注意事項① 《管理費用收繳通知單》發(fā)出15日后，用戶未及時交納管理費用時，收費員應(yīng)及時填寫《管理費用催繳名單》（原件留底）做好統(tǒng)計，并報部門負責(zé)人和財務(wù)部審核確認無誤后，復(fù)印一份及時交客戶服務(wù)部進行處理。② 由樓宇客服專員按其名單首次開具《管理費用催繳通知單》（蓋章后）以人工派送的方式送給用戶，并由用戶在《文件簽收登記表》上進行簽收，同時客戶管理員應(yīng)及時與用戶有關(guān)負責(zé)人進行溝通，確實做好費用催繳工作。③ 業(yè)戶收到費用催繳通知單后，在一個星期內(nèi)仍未繳納費用時，收費員應(yīng)繼續(xù)做好費用催繳名單的統(tǒng)計并報部門負責(zé)人和財務(wù)部審核確認無誤后，將其復(fù)印一份及時交客戶服務(wù)部進行處理，客戶管理員收到后則應(yīng)立即第二次開具《管理費用催繳通知單》以人工派送形式再次拜訪用戶并了解原因，同時還應(yīng)做好與用戶的溝通協(xié)調(diào)工作，直到用戶有一個妥善的答復(fù)。④ 業(yè)戶第二次收到費用催繳通知單后未在五天內(nèi)及時交清，則收費員在派發(fā)下個月的管理費用通知單時，自當(dāng)月16日起每日按應(yīng)繳管理費總額的萬分之五計收滯納金，并及時交相關(guān)部門審核和公司領(lǐng)導(dǎo)六、用戶欠費的管理措施① 欠費用戶的條件：欠費在1個月以上的用戶均為欠費用戶。② 物業(yè)管理公司對欠費用戶在1個月至3個月內(nèi)可采取的管理措施主要有：；（含3個月）的用戶，物業(yè)管理公司有權(quán)對欠費用戶采取有效措施。具體由客服主管根據(jù)公司要求組織落實。③ 所有欠費用戶未經(jīng)物業(yè)管理公司許可均不允許搬出公司物品，直到交清所欠費用或經(jīng)過法院判決辦完有關(guān)手續(xù)為止。