【正文】 業(yè)對于新技術的應用還是非常積極的。整個市場環(huán)境對于信息技術的接受程度也是非常高的，但是在這種環(huán)境下，xxx依然使用老舊的管理方式，對企業(yè)產(chǎn)生的負面影響非常大。 客戶關系管理和營銷管理方式創(chuàng)新力不足客戶關系管理和營銷管理并不是單獨存在的，而是相互促進的。兩者之間具有非常緊密的關系，企業(yè)應當深入研究兩者關系，積極探索創(chuàng)新方式，促進企業(yè)的發(fā)展。xxx對于這一點的認識還算可以，充分利用了客戶的口碑宣傳，促進企業(yè)的二次銷售活動。但是僅僅依靠客戶被動的促進銷售的效果并不明顯。從xxx反饋的信息來看，客戶關系管理和營銷管理之間的相互作用并不明顯，兩者之間的促進效果也沒有想象中大，xxx對兩者的相互促進作用并不重視。5崇州xxx標致4S店客戶關系管理改進方法 提高客戶轉(zhuǎn)化率從上文的分析可以看出，客戶轉(zhuǎn)化率過低的原因，是因為企業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)并不完善，缺少了非常關鍵的因素，沒有抓住具有購買欲望的人群。在企業(yè)今后的客戶關系管理中，應當加入對該群體的研究和分析工作，主動獲取客戶信息，通過創(chuàng)新方式建立客戶關系，從而提升整體的客戶轉(zhuǎn)化率?？蛻艮D(zhuǎn)化率的提高還在于對客戶信息的深入挖掘，通過利用信息化技術，網(wǎng)絡技術等對客戶信息進行深入的挖掘，將客戶的信息進行格式化，采用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件，分析客戶意向，通過科學方式進行客戶關系的維護。 升級客戶關系管理方式在客戶關系管理方式上，要采用全新的形式進行。首先，要建立信息化數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。將企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)，宣傳數(shù)據(jù)，管理數(shù)據(jù)整合到一起，進行信息化管理和挖掘。將企業(yè)的銷售記錄，日常來訪記錄，網(wǎng)站瀏覽記錄，走訪記錄等信息整合到一起。充分利用互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術，打造完整的客戶管理系統(tǒng)。其次，使用微信，微博，移動APP等方式，打造企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，讓客戶關系管理的渠道更為便利，擴大管理空間。通過利用新的的方式，能夠?qū)⑿麄鳎瑺I銷和客戶關系管理連接到一起，在進行宣傳的同時管理客戶關系。例如，通過建立微信公眾平臺，立足服務，將客戶轉(zhuǎn)化為用戶，為用戶提供豐富的汽車相關信息，同時吸引更多的購車用戶。通過建立當?shù)貥酥缕嚲W(wǎng)上俱樂部、交流平臺的形式，維護客戶，吸引新用戶。最后，在客戶關系管理過程中，更多的采用線上活動，在不干擾用戶正常生活的情況下，建立精神上的聯(lián)系，達成汽車文化上的共識。利用便捷的網(wǎng)絡條件，實時關注客戶，為客戶提供幫助。 融入新的發(fā)展元素作為汽車銷售企業(yè)，必須要將銷售融入到工作中的每個環(huán)節(jié)，通過采用創(chuàng)新元素和創(chuàng)新方式將銷售工作深入到細節(jié)中?？蛻絷P系管理能夠為銷售管理工作提供很多幫助，因此必須重視客戶關系管理工作帶來的有利因素。通過在客戶關系管理過程中的各項活動，積極開展銷售工作。例如，在與客戶關系管理中，通過建立客戶向心力，形成品牌影響力，讓客戶產(chǎn)生品牌榮譽感，達到扎樣的效果后，就能夠帶動客戶主動為品牌宣傳，全面提升品牌的口碑，拉動銷售活動?？蛻絷P系管理并不是單純的一份工作，而是要為產(chǎn)品銷售服務，腰圍整體的企業(yè)發(fā)展服務?？偨Y本文通過崇州xxx標致4S店的客戶關系管理活動，全面了解了客戶關系對于企業(yè)發(fā)展的重要意義。在詳細了解xxx客戶關系管理的基礎上，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題。從xxx客戶關系管理活動中可以看出，其客戶關系管理對銷售的拉動作用不大，方式太過陳舊，管理工作之間的創(chuàng)新聯(lián)系不夠。因此，必須加強客戶關系管理的創(chuàng)新發(fā)展，全面完善客戶關系管理體系，提升客戶轉(zhuǎn)化率。采用網(wǎng)絡信息化技術，全面完善客戶關系管理工作。要將銷售工作作為發(fā)展的中心，融入到客戶關系管理中來，全面提升客戶關系管理的效果。參考文獻[1] 劉芳,[J].(07)[2] [J].(35)[3] [J].(01)[4] 樊志平,[J].(01 [5] [J].科技信息(科學教研).2008(22)[6] 王德林,[J].(13)[7] [J].(12)[8] [J].(26)[9] 韓大鵬,[J].(07)[10] [J].(04)第四篇：汽車4S店銷售論文提綱（本站推薦）重慶汽車銷售4S店的現(xiàn)狀與前景研究論文大綱第一部分：汽車4S店概念的形成及建設背景首先是4S意義闡述，然后介紹中國經(jīng)銷模式及4S店建設下的社會背景。進入21世紀以來，隨著汽車工業(yè)競爭的日趨激烈，目前國內(nèi)各大汽車廠商均在全國各大中城市設立特許經(jīng)銷商（或?qū)Ｙu店）。各廠商均對獲受權的特許經(jīng)銷商（或?qū)Ｙu店）以4S店的建設標準、投資規(guī)模、開業(yè)時間等提出要求。第二部分：中國及重慶汽車銷售4S店當前的建設現(xiàn)狀隨著汽車生活的普及，以汽車4S店和專賣店為主題的汽車銷售服務模式，已成為市民有車生活不可或缺的部分，且遵循各廠商硬件建設要求與服務標準：裝飾豪華、格調(diào)高雅、環(huán)境舒適的汽車展示廳，廳內(nèi)分多功能區(qū)域；展示廳與配件倉庫、維修車間建造成均能毗連相通；維修車間有人性化的廠房空間，高效率、高精度的設備和診斷測試儀器。采用與制造廠商聯(lián)網(wǎng)的配件倉庫的管理模式；電子計算機系統(tǒng)的建立。但我國的4S店在建設之初就存在著這樣或那樣的問題。所以我國的品牌4S店的建設水平是世界一流的，但管理和經(jīng)營水平卻都不盡人意。汽車作為高價值的耐用消費品，涉及鑄造、電路、化工等多項精密技術，消費者與銷售服務商在維護、保養(yǎng)和使用上的信息不對稱，也造成了不少維權糾紛。第三部分：我國及重慶建設和實施中的4S店大致存在的問題羅列問題所在，并闡述原因及以實例和數(shù)據(jù)佐證產(chǎn) 品：可供銷售的品牌車型太少；人力資源：由于汽車市場及自身發(fā)展的都比較快，所以面臨著管理人才和技術人才的嚴重匱乏，特別是實用型人才；市 場：為爭取客戶，4S店的經(jīng)銷商大多盲目地操作宣傳，行成資源的浪費； 信息管理：電子計算機應用于信息管理的深度與廣度上尚有差距。第四部分：中國及重慶汽車4S店良性發(fā)展的要求和未來經(jīng)營態(tài)勢的改變闡述4S店如何保持良性地發(fā)展，使4S店發(fā)揮更大的優(yōu)勢。然后分析預測汽車4S店未來經(jīng)營格局的變化。對今后4S店怎樣做才能夠保持可持續(xù)良性地發(fā)展，可從以下幾個方面著手：精化隊伍：從管理到技術再到服務各個環(huán)節(jié)都要精化，學會運用科學的現(xiàn)代化管理手段和管理方法管理企業(yè)；培養(yǎng)人才：對各類人員定期進行服務理念、管理、技術與文化知識的經(jīng)常教育； 汽車診斷與維修保養(yǎng)技術的現(xiàn)代化；充分發(fā)揮電子計算機進行信息交流的互動功能和管理功能?？傊?，現(xiàn)在的品牌4S店要想不被市場所淘汰，就必須將與汽車有關的所有項目進行有機的整合，同時進行全方位、系統(tǒng)化、科學化的營銷?？v觀整個4S店行業(yè)發(fā)展環(huán)境，汽車廠家與經(jīng)銷商矛盾一直存在，多元化發(fā)展顯現(xiàn)，車市格局面臨洗牌。第五篇：汽車銷售的語言藝術探析論文摘要：國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，%，也就是說，接近每三戶人家就有一輛家用汽車。當汽車和家用電器一樣進入家家戶戶的時候，和汽車相關的行業(yè)必然會迎來發(fā)展的巨大前景。國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)已經(jīng)歷了十余年飛速的發(fā)展，但相比于一些歐美發(fā)達國家，中國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景和市場空間仍然十分寬廣。作為汽車行業(yè)中的必不可少的汽車銷售業(yè)的發(fā)展?jié)摿σ彩秋@而易見。關鍵詞：汽車銷售；語言藝術在遍地開花的4S店，最活躍的就是統(tǒng)一著裝、精神抖擻的銷售顧問。所以在汽車銷售業(yè)當中，銷售顧問可以說是企業(yè)的“門面”，也是汽車銷售業(yè)蓬勃發(fā)展的直接推動者。在競爭越來越激烈的現(xiàn)狀下，銷售顧問的素質(zhì)和能力顯得尤為重要。汽車銷售顧問的任務是以優(yōu)質(zhì)的服務促成最終的成交，而貫穿整個過程的，必然是良好的溝通表達能力和得體的語言表述。語言是一門藝術。我們所說的銷售語言，是在各種銷售活動當中，生產(chǎn)商和代理商、代理商和消費者之間進行傳遞與溝通信息、產(chǎn)品交易，進行現(xiàn)場接洽服務的一種實際中應用性的語言。從接待寒暄、汽車介紹、試乘試駕、購買顧慮消除，直到最后實現(xiàn)簽單成交，每一個環(huán)節(jié)都離不開銷售語言的參與。那么，怎樣針對不同的客戶群體，用最恰當、得體的語言藝術促成銷售呢？一、接待與寒暄話有三說，巧說為妙。汽車營銷將經(jīng)營者、生產(chǎn)者和消費者三者有機結合，形成一種特殊的關系，維系和發(fā)展這種關系的紐帶就是銷售語言。從接近顧客、介紹產(chǎn)品、了解需求、反饋意見、解答疑惑，到最后的交易成功，語言貫穿整個銷售活動，銷售語言運用的成功與否將直接影響銷售結果。因此，掌握銷售語言的技巧很重要。客戶第一次來店，銷售顧問殷勤有禮、熱情洋溢、真誠地去接待，可以消除客戶進入陌生環(huán)境的防衛(wèi)心理，給客戶樹立一個良好的第一印象，這樣也相當于鋪墊了一種非常和諧的購買氛圍。比如，“歡迎您選擇我們店，您先到這邊休息，我們有專人為您服務，您是喝咖啡還是喝茶呢？”看似簡單的語言，卻為后面的順暢交流奠定了基礎，與客戶的真誠寒暄，一下子就拉近雙方的距離，進而有了初步的信賴感。接待與寒暄，并不等于拉家常、閑聊，良好的談話氛圍只是一個基礎。(一)目的明確銷售語言有著特定的目的，與消費者交流溝通，目的就是要把自己產(chǎn)品最好的一面展示出來，宣傳產(chǎn)品、推銷產(chǎn)品。所以銷售人員在開口說話前，務必進行一番認真的思考，組織好語言和表達方式，要避免雜亂無章地亂開口；即便在與客戶聊天階段，也盡量要有明確的目的，從不同的側(cè)面掌握客戶的訴求和信息，只有這樣才能獲得期望的效果，達到既定的目的。(二)真誠、真實真實性，指銷售語言的真實可靠與準確無誤，介紹商品時務必實事求是，切忌模棱兩可甚至胡編亂造；另一方面，銷售人員要感情真摯，充滿熱情地接待每一位客戶，切忌虛情假意應付了事。信任的形成本質(zhì)上是一個持續(xù)的過程，銷售人員只有通過真情實感，將心比心，用心換心，才能真正獲得客戶的信任。二、需求分析客戶往往只關心他們所需要的東西，因此學會很好的去挖掘客戶的購車內(nèi)在需求十分重要。在與客戶交談過程中，更多的去聊聊對方感興趣的話題，進一步與客戶建立信賴感，然后再引導聊聊購車需求，并引起客戶共鳴。在銷售對話中，客戶的問題千奇百怪，多種多樣，真假難辨，無法預料。所以，真正掌握客戶的真實心態(tài)，就是銷售人員的首要任務，只有聽出了客戶最真實的想法，才能對癥下藥。而問題是，最核心、最令客戶頭疼的問題，一般的客戶不會輕易和盤托出，所以銷售人員要有的放矢，通過提問來引導。要根據(jù)不同顧客的年齡、性格特點、文化層次以及收入水平，察言觀色，因地制宜，巧妙把握時機提出自己的問題，從而確定顧客的最終需求。同時，銷售員要學會傾聽客戶。傾聽對客戶來說是一種禮貌，更是一種尊重。銷售員通過聽客戶說，讓客戶有了傾訴的渠道，有了被尊重的感覺。在一定程度上，被尊重和認可會打消顧客很多的顧慮，從而將銷售員看做“自己人”。這樣的信任感，會讓客戶沒有壓力地說出他的想法。在這樣的情境下，在不斷地提問、傾聽中，銷售人員就可以判斷、掌握顧客的消費心理和需求，把握時機，進而促成交易。三、專業(yè)的介紹一般意義上，介紹車輛方法就是六方位繞車介紹法，即左前方、發(fā)動機艙、車身側(cè)面、車輛正、后方后排、駕駛室。在實際的操作中，不能死搬硬套，要靈活運用。(一)實際介紹時，不一定要按照六方位繞車順序介紹，如果客戶對汽車有明顯的興奮點，銷售顧問應該優(yōu)先為客戶介紹。(二)客戶才是主角，眼睛要時刻注意客戶，客戶言行舉止也許就是一個眼神，但是有經(jīng)驗的營銷人員卻可以抓住這個細節(jié)，促成銷售。(三)鼓勵客戶接觸車輛，親自動手操作，讓他真真切切的感受到配置的便利與舒適。(四)如果客戶還有其他人陪同前來，一定要照顧到在場的所有人，因為他們的意見對客戶的最終決定往往起著很大的影響作用。在這個過程中，介紹講解的語言要清晰準確，最好以通俗易懂的方式講客戶需要的功能或配置盡可能自然的講出來。總之，銷售是一門藝術，汽車銷售語言的藝術也是博大精深。汽車銷售語言的藝術是建立在巧妙的汽車銷售技巧之上的。汽車銷售顧問應明確銷售語言的藝術性，對待不同類型的客戶，應用銷售技巧在整個銷售流程以及售后服務中好好把握語言的精辟，讓成交自然而然的發(fā)生。當然，汽車銷售技巧五花八門，究其根本還是要時刻站在客戶的立場上為他謀利益，秉承著客戶就是上帝的心態(tài)，保持自然真誠的微笑，學會傾聽，用一顆真誠的心對待客戶。永遠相信，真誠的心就是最好最有效的技巧。參考文獻：[1][J].才智,2013(3).[2][J].職業(yè),2013(3).[3][J].現(xiàn)代交際,2009(11).[4]劉洋,劉媛媛,[J].無線互聯(lián)科技,2014(2).[5][J].企業(yè)導報,2012(3).[6][J].中國商貿(mào),2010(11).[7][J].市場研究,2012(10).