【正文】 月初接到文件后立即啟動報送工作，由我負(fù)責(zé)落實此次數(shù)據(jù)報送。這是我首次接觸向先監(jiān)管機構(gòu)報送材料的工作，此次理賠數(shù)據(jù)報送工作時間緊、任務(wù)重，責(zé)任重大。在處室領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們與信息技術(shù)部制定了工作實施計劃，并按照計劃順利完成了本次數(shù)據(jù)報送工作。對外，我積極與消保局和數(shù)據(jù)接收單位中保信工作組建立聯(lián)系，通過郵件和電話等方式確認(rèn)責(zé)任人報送和數(shù)據(jù)字段的疑問，均及時獲得答復(fù)。對內(nèi)，與總公司信息部相關(guān)人員建立數(shù)據(jù)報送工作組，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)提取和校驗工作，同時組織分公司開展業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自查，于報送前完成整改。通過這項工作，我鍛煉了溝通協(xié)談能力，學(xué)習(xí)了處理復(fù)雜工作的思路方法，使自己的管理工作能力得到了提升。（2）理賠數(shù)據(jù)測試今年，統(tǒng)計分析系統(tǒng)更換平臺，我負(fù)責(zé)對統(tǒng)計分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移進行測試，負(fù)責(zé)對新增的小額理賠報表進行數(shù)據(jù)測試。數(shù)據(jù)測試工作涉及報表量多，整體工作量較大，歷時兩個月。在整體測試過程中，我對數(shù)據(jù)統(tǒng)計、系統(tǒng)功能得到了更深層次的了解。（3）理賠數(shù)據(jù)分析 保監(jiān)會分別于11月和12月通報了2016年服務(wù)評價指標(biāo)結(jié)果和2017年上半年小額理賠服務(wù)檢測指標(biāo)結(jié)果。公司這兩類指標(biāo)結(jié)果雖未觸底，但與行業(yè)均值存在差距。通過理賠數(shù)據(jù)計算，將公司這兩類指標(biāo)橫比同業(yè)、行業(yè)均值，縱比既往，較客觀地分析出導(dǎo)致公司落后同業(yè)的原因，并提出改進建議。客觀且全面的分析理賠數(shù)據(jù)是領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)，是未來管理方向的指南針，通過這項工作，我的分析能力得到了提升，對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)有了更深的理解。2017年，我主要負(fù)責(zé)和參與的理賠服務(wù)項目工作有：2017年理賠慰問探視預(yù)算下?lián)?、制定重疾預(yù)賠付服務(wù)實施方案和編寫配套宣導(dǎo)課件編寫、編寫2018開門紅運營支持方案理賠部分、參與股東服務(wù)站配套材料編寫。（1）理賠慰問探視預(yù)算下?lián)茇?fù)責(zé)落實將2017年理賠慰問探視費用預(yù)算下?lián)苤练止镜墓ぷ?。將該項預(yù)算下?lián)苤练止?，?014年理賠慰問探視服務(wù)舉措推出以來尚屬首次，故在預(yù)算下?lián)茴~度、手冊派發(fā)數(shù)量和后續(xù)管理手段等方面存在許多考量因素。我充分考慮了各分公司既往理賠業(yè)務(wù)量、符合探視標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量和實際服務(wù)量等多項數(shù)據(jù)后，提出預(yù)算分配方案，為上級領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，擬定管理措施，督促、激勵各機構(gòu)積極開展理賠服務(wù)。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意和財務(wù)部門會簽后，該項預(yù)算于9月份已下?lián)苤练止荆瑸榻窈筮M一步因地制宜的提升服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。（2）制定重疾預(yù)賠付服務(wù)實施方案和編寫配套宣導(dǎo)課件 為使保險在客戶需要幫助的時候充分發(fā)揮作用，宣傳公司品牌形象，理賠處于2017年推出重疾預(yù)賠付服務(wù)，該服務(wù)項目為2017年處室蘋果項目，在項目中我負(fù)責(zé)編寫服務(wù)實施方案的細(xì)則。通過向分公司和同業(yè)公司調(diào)研，我充分考慮現(xiàn)場調(diào)查實操性、風(fēng)險防控等各方面因素后擬定方案，涵蓋服務(wù)對象范圍、服務(wù)要求、病種范圍、調(diào)查操作細(xì)則、管理措施等內(nèi)容，使該服務(wù)具備標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的可操作性，同時編寫配套宣導(dǎo)課件。該服務(wù)實施方案于12月通過部門審批，在月度視頻培訓(xùn)中向分支機構(gòu)進行宣導(dǎo)，將于2018年推出試行。（3）編寫2018開門紅運營支持方案理賠部分為支持公司2018年開門紅，運營管理部推出服務(wù)支持方案，其中理賠處推出三項支持內(nèi)容，我負(fù)責(zé)理賠部分的編寫，并配合處室做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，保證開門紅期間可以順利實施，助力營銷。（4）參與股東服務(wù)站配套材料編寫股東服務(wù)站為公司2017年重點項目，旨在通過解決股東客戶服務(wù)痛點問題，增加與股東客戶接觸，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時開拓更大價值。我有幸協(xié)助處室領(lǐng)導(dǎo)參與理賠服務(wù)配套材料的編寫，包含服務(wù)站操作細(xì)則、機構(gòu)運營操作細(xì)則、客戶指南彩頁、服務(wù)站培訓(xùn)課件、培訓(xùn)演練支持等內(nèi)容。該項目經(jīng)多次研究討論初步確定理賠服務(wù)包含小額理賠受理服務(wù)和企補醫(yī)療報銷服務(wù)，具體服務(wù)模式仍在研討中。該項目相關(guān)材料編寫難點在于項目新穎，無可借鑒標(biāo)準(zhǔn)；分支機構(gòu)服務(wù)痛點不一，服務(wù)訴求不一；時間緊任務(wù)急；在定稿前需經(jīng)過大量研究、討論、調(diào)研和修訂。我將繼續(xù)協(xié)助處室領(lǐng)導(dǎo)提供文字材料支持，保證項目順利推進。2017年，我參與公司團險全面審計項目、每季度專業(yè)審查、2017合規(guī)檢查工作。（1）參與團險全面審計項目根據(jù)公司經(jīng)營要求，原團險事業(yè)中心中的運營職能于5月份合并到運營管理部，在這一改制過程中，成立了團險全面審計項目組，該項目由審計部主要負(fù)責(zé)，人資、運營、辦公室三部門分別參與，我有幸加入該項目組。在該項目工作中，按時、保質(zhì)完成各項工作，得到了審計部的認(rèn)可，與其他部門的同事建立了聯(lián)系，了解了審計工作相關(guān)知識。（2）參與個人業(yè)務(wù)理賠常規(guī)專業(yè)審查，每季度與處室同事共同完成個人業(yè)務(wù)理賠常規(guī)專業(yè)審查，審查結(jié)果發(fā)布后，負(fù)責(zé)匯總各機構(gòu)問題的整改方案，負(fù)責(zé)監(jiān)督整改落實。通過這項工作，我逐步掌握了各機構(gòu)業(yè)務(wù)處理特點及薄弱環(huán)節(jié)，后續(xù)能夠更有針對性地關(guān)注各機構(gòu)理賠業(yè)務(wù)處理。（3）參與2017合規(guī)檢查工作與處室同事共同完成2017合規(guī)檢查中的理賠部分，負(fù)責(zé)匯總檢查底稿，計算各分公司得分，負(fù)責(zé)編寫理賠部分的檢查報告上報部門進行匯總。二、自身工作中存在的不足及改進措施既往我從事的是理賠作業(yè)工作，加入英大后接觸到管理類工作，管理對我來說是全新的工作內(nèi)容，尚在學(xué)習(xí)階段?，F(xiàn)階段，我主要從以下三方面提升管理工作能力：首先，在思想認(rèn)識上要積極要求進步，拒絕等、靠、要，目前我能做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作積極主動，但與其他優(yōu)秀同事相比尚存差距。在今后的業(yè)務(wù)處理過程中要做到多思考、多總結(jié)，對于制度和流程的優(yōu)化多提建議，多參與系統(tǒng)開發(fā)工作。其次，思維不夠全面，有時做事思路不夠清晰，邏輯思維能力待提高，尤其在產(chǎn)品開發(fā)、風(fēng)險預(yù)判方面。今后需在日常工作中注意培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的能力，學(xué)習(xí)從全局上處理問題的能力，早日具備獨立承擔(dān)項目能力。最后，綜合管理能力尚需提高。我加入英大前從事團險理賠作業(yè)崗，入司后擔(dān)任個人業(yè)務(wù)的理賠審批崗，從團險到個險，從作業(yè)到管理，崗位職責(zé)存在較大轉(zhuǎn)變。尤其是公文寫作和溝通兩方面，公文寫作是管理工作的基本功，且管理工作離不開部門之間、總分公司之間的溝通配合，良好的溝通是保證項目性工作可以順利完成的關(guān)鍵要素之一，也是處理復(fù)雜問題、沖突問題的關(guān)鍵技能，所以在今后工作中我還要提升自己的寫作和溝通能力。今后我將不斷學(xué)習(xí)管理技巧，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，深入思考，培養(yǎng)宏觀意識，全面提升崗位技能。三、2018年對自己的期望及所需支持幫助2018年，我將積極落實處室重點工作，配合推進部門重點工作，緊密圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)制定未來工作計劃，在合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，提升創(chuàng)新服務(wù)能力。對自己的期望主要有如下三點：，從日常賠案處理中積累經(jīng)驗，多參加同業(yè)交流，持續(xù)學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)和法律相關(guān)知識，并希望得到專業(yè)知識方面的培訓(xùn)。2．努力提升自身格局，從理賠案件處理的單一崗位職責(zé)上升到全面理賠管理的層面，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略思維，養(yǎng)成站在管理者的高度思考問題的習(xí)慣，用宏觀的思想解決問題。，進一步加強學(xué)習(xí)優(yōu)秀項目管理經(jīng)驗，提升項目管理能力，并有效運用到實際工作中，增強對風(fēng)險的預(yù)判能力、對問題的解決能力，提高工作效率，優(yōu)化工作流程，使內(nèi)外部工作更加順暢。希望自己通過努力提高格局，提高管理能力，多學(xué)習(xí)，少出錯，勤總結(jié)，不怠惰。四、對2017年部門及運營文化建設(shè)的感受及評價我自入司以來就感受到濃郁部門文化氛圍，通過日常運營文化熏陶，我逐漸由內(nèi)而外地接受了這種文化的洗禮。運營文化建設(shè)不僅是搞看得見摸得著的宣傳和活動，高度在于潤物細(xì)無聲地將“當(dāng)責(zé)、績效、服務(wù)”融化到員工無形的思想中，融合到日常工作實踐中。通過運營文化建設(shè)，使部門成員思想統(tǒng)一、認(rèn)識統(tǒng)一、行動統(tǒng)一，大家齊心合力去做一件事，取達(dá)成一個目標(biāo)，往往事半功倍。從而可以為公司內(nèi)、外部客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更多價值，通過運營文化建設(shè)，實現(xiàn)了保障堅強、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，為推進“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代化壽險公司建設(shè)添磚加瓦。五、對本處室、本部門的意見和建議 從3人的小規(guī)模處室發(fā)展到6人大處室，足見領(lǐng)導(dǎo)對理賠處的重視，對理賠工作的肯定，建議2018年多與同業(yè)交流，向同業(yè)學(xué)習(xí)優(yōu)秀做法，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模上漲，逐步趨向管理專業(yè)化，作業(yè)專業(yè)化、電子化。繼續(xù)加強運營文化建設(shè)，隨著公司發(fā)展，部門人員也會越來越多，團隊將會更加壯大，建議持續(xù)建設(shè)、加強建設(shè)，讓每滴新鮮血液都較快的融入到團隊中來，迅速成為運營文化建設(shè)的傳承者。