【正文】 九、會(huì)議室服務(wù)員崗位職責(zé)遵守莊園及康樂(lè)部各項(xiàng)規(guī)章制度。不遲到、不早退，嚴(yán)格履行請(qǐng)銷假制度。按要求，按標(biāo)準(zhǔn)搞好自己衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。按規(guī)定著裝，符合儀容儀表規(guī)定，女員工一律淡妝上崗，并提前站位指定位臵做好迎賓工作。了解各個(gè)會(huì)議室的資源情況及可提供服務(wù)項(xiàng)目。工作期間堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)帶與工作無(wú)關(guān)的人進(jìn)入崗位，不得干與工作無(wú)關(guān)的事（串崗、空崗、扎堆聊天）不得因工作失誤而出現(xiàn)投訴現(xiàn)象。愛(ài)護(hù)和保護(hù)會(huì)議廳的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施做到及時(shí)維護(hù)和報(bào)修，不浪費(fèi)一度電、一滴水、一粒茶樹(shù)立良好的道德風(fēng)尚，切實(shí)體現(xiàn)主人翁責(zé)任感。各會(huì)議廳必須專人負(fù)責(zé)，服務(wù)員嚴(yán)格按規(guī)范服務(wù)程序?yàn)橘e客提供服務(wù)，不準(zhǔn)隨意減少服務(wù)程序。全體人員對(duì)所轄會(huì)議廳衛(wèi)生要針對(duì)性做到隨時(shí)保證客人使用，確保衛(wèi)生質(zhì)量，地面整潔，窗明幾凈。了解當(dāng)天會(huì)議室預(yù)訂情況，并根據(jù)賓客要求做好各個(gè)會(huì)議室的準(zhǔn)備工作。會(huì)議前1小時(shí)做好空調(diào)、燈光等要求的檢查工作。1全體員工要以飽滿的精神投入到工作中，對(duì)待每位賓客要時(shí)刻做到“熱情、周到、耐心、細(xì)致”。1對(duì)待談會(huì)臨時(shí)休息時(shí)所用會(huì)議廳，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及程序同收費(fèi)會(huì)議廳要求一樣。1賓客使用中負(fù)責(zé)做好音響、燈光及投影設(shè)備的巡視，確保賓客會(huì)議的正常召開(kāi)。1會(huì)議根據(jù)賓客用水情況適時(shí)添加水，并負(fù)責(zé)茶歇及會(huì)議用品的補(bǔ)充工作。1會(huì)議結(jié)束，提示賓客帶好私人物品，及時(shí)檢查設(shè)備設(shè)施情況，確保完好無(wú)損。1對(duì)賓客使用后的杯具等做好及時(shí)的消毒及清洗，必須做到一客一消毒。1認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。第頁(yè)北京御龍東方莊園紅酒有限公司十、歌舞廳服務(wù)員崗位職責(zé)遵守莊園及康樂(lè)部各項(xiàng)規(guī)章制度。不遲到、不早退，嚴(yán)格履行請(qǐng)銷假制度。按要求，按標(biāo)準(zhǔn)搞好自己衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。按規(guī)定著裝，符合儀容儀表規(guī)定，女員工一律淡妝上崗，并提前站位指定位臵做好迎賓工作。了解預(yù)訂團(tuán)隊(duì)的娛樂(lè)時(shí)間、娛樂(lè)人數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及特殊需求。提前與音響師溝通，做好音響設(shè)備的調(diào)試工作，確保賓客正常使用。根據(jù)使用時(shí)間，將空調(diào)及燈光做好開(kāi)、關(guān)工作。做好酒水、食品、易耗品的檢查工作，及時(shí)補(bǔ)充，確保服務(wù)。使用禮貌用語(yǔ)，到指定位臵做好迎賓工作。對(duì)客服務(wù)中做好推銷工作，服務(wù)過(guò)程中負(fù)責(zé)桌面清潔及煙缸更換，根據(jù)酒水使用情況，做好添加及二次推銷。在崗期間，嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得出現(xiàn)串崗、空崗的現(xiàn)象，不得與賓客索要小費(fèi)及禮品。1賓客娛樂(lè)中，主動(dòng)與客人進(jìn)行溝通，滿足賓客合理要求，及時(shí)對(duì)每位賓客進(jìn)行巡視，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。1負(fù)責(zé)提示賓客保管好私人及貴重物品，以及本崗位固定資產(chǎn)及設(shè)備的完好無(wú)損。1認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。第頁(yè)北京御龍東方莊園紅酒有限公司十一、DJ音響師崗位職責(zé)音響師在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，保證歌廳客人正常娛樂(lè)為宗旨，努力工作。遵守莊園及康樂(lè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退，嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假制度。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清理，創(chuàng)造良好的娛樂(lè)環(huán)境。按規(guī)定著裝，符合儀表儀容規(guī)定，并使用禮貌用語(yǔ)。工作態(tài)度認(rèn)真，做好音響設(shè)備的日常檢修、維修以及保養(yǎng)工作，保證正常運(yùn)營(yíng)。認(rèn)真鉆研技術(shù)，不斷提高維修、操作水平，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。做好設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)工作以及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行記錄。正確熟的使用設(shè)備設(shè)施，定期與周邊設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。歌廳使用中，集中精神，保證大廳、包房的音響運(yùn)行，并將音響效果調(diào)至最佳狀態(tài)。主動(dòng)與賓客進(jìn)行溝通，使整場(chǎng)晚會(huì)不會(huì)失誤。在崗期間，合理使用燈光，根據(jù)不同的曲目開(kāi)啟燈光，既保證效果又要愛(ài)護(hù)設(shè)備。1場(chǎng)所使用完畢，班前必須對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行檢查，確保安全后方可離崗，如發(fā)現(xiàn)人為損壞，將予以重罰。1認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。第頁(yè)北京御龍東方莊園紅酒有限公司十二、男、女賓服務(wù)員崗位職責(zé)遵守莊園及本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退，嚴(yán)格履行請(qǐng)銷假制度。按規(guī)定著裝，符合儀容儀表的各項(xiàng)規(guī)定，正確使用禮貌用語(yǔ)。樹(shù)立賓客至上、服務(wù)第一思想，有較強(qiáng)的責(zé)任心，堅(jiān)守崗位，講究職業(yè)道德，努力把男、女賓內(nèi)的服務(wù)工作做好。做好客用布草的充足，服務(wù)中及時(shí)收拾好賓客使用過(guò)的面巾、浴巾和按摩服等。嚴(yán)格一客一消毒制度，賓客離開(kāi)后迅速更換整理物品擺放整齊。對(duì)客服務(wù)中，做好桶浴及按摩、酒水的推銷，提高賓客消費(fèi)欲望，并了解各項(xiàng)服務(wù)的功效，便于服務(wù)工作中推銷。堅(jiān)守崗位，耐心周到的為賓客提供舒適的服務(wù)，保證賓客安全，對(duì)蒸房常巡視，并及時(shí)提醒賓客酒后或醉酒、心臟病、皮膚病者等，不得進(jìn)入蒸房和沖浪池等。隨時(shí)保持浴區(qū)和更衣室內(nèi)地面、池區(qū)、蒸房、淋浴區(qū)的衛(wèi)生、清潔，保證場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境清新、整潔。負(fù)責(zé)客用物品補(bǔ)充，注意淋浴間、洗手間、化妝間日常用品的使用情況。負(fù)責(zé)檢查桑拿設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，正確使用浴區(qū)各種設(shè)備，熟知設(shè)備保養(yǎng)常識(shí)，以及各種桶浴的調(diào)配比例。隨時(shí)巡視賓客衣柜是否鎖好，防止被盜現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)現(xiàn)更衣柜損壞及時(shí)更換，并提醒賓客保管好自己的貴重物品，拾到遺留物品應(yīng)立即上交。1與搓澡技師相互配合，確保第一時(shí)間內(nèi)滿足賓客需求。1按賓客要求為客人提供商品及各項(xiàng)人工項(xiàng)目的服務(wù)，同時(shí)協(xié)助收銀做好對(duì)客結(jié)賬工作。1認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。第頁(yè)北京御龍東方莊園紅酒有限公司十三、按摩師崗位職責(zé)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，杜絕一切違法亂紀(jì)的行為。認(rèn)真遵守莊園的各項(xiàng)規(guī)章制度及本部門(mén)的內(nèi)部規(guī)定。堅(jiān)決落實(shí)責(zé)任到人，誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)的制度。認(rèn)真鉆研按摩技術(shù)、技巧，保持良好的職業(yè)道德，根據(jù)客人合理要求提供最佳服務(wù)。對(duì)客服務(wù)中正確使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待每一位賓客都要熱情，大方、周到、耐心的服務(wù)，且體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在工作期間按規(guī)定著裝，符合儀表儀容規(guī)定，并且嚴(yán)禁在工作區(qū)域串崗、空崗、扎堆聊天、吸煙、吃零食等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。按摩期間一律不準(zhǔn)攜帶手機(jī)、嚴(yán)禁接聽(tīng)任何電話，到鐘時(shí)，不得超時(shí)在包房?jī)?nèi)逗留，違紀(jì)按上鐘計(jì)算。認(rèn)真為賓客做好每一項(xiàng)服務(wù)，必須足時(shí)服務(wù)，上鐘及下鐘必須及時(shí)通知吧臺(tái)人員做好記錄。檢查并看護(hù)各種設(shè)施物品，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修，發(fā)現(xiàn)丟失及時(shí)匯報(bào)。做好按摩包房?jī)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)保持包房?jī)?nèi)環(huán)境清新、整潔。注意觀察進(jìn)出客人動(dòng)態(tài)，并提醒客人保管好私人物品。1不得有引誘賓客的舉動(dòng)、語(yǔ)言，進(jìn)行色情服務(wù)、賣(mài)淫、嫖娼等違法行為。如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除，責(zé)任自負(fù)。情況嚴(yán)重由公安機(jī)關(guān)處理。工作中不得對(duì)賓客無(wú)理或非法要求、索要小費(fèi)等。1如有違反國(guó)家法律及本部門(mén)規(guī)定者，給予嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理。1工作期間，不遲到、不早退，不得電話或他人帶假，必須得到部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。1認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。第頁(yè)北京御龍東方莊園紅酒有限公司十四、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)遵守莊園及本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退，嚴(yán)格履行請(qǐng)銷假制度。按規(guī)定著裝，符合儀表儀容規(guī)定，女員工一律淡妝上崗，并提前站位迎賓。按要求做好本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，保持場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境清新、整潔、物品擺放標(biāo)準(zhǔn)。了解團(tuán)隊(duì)及散客預(yù)訂及結(jié)賬方式，做好針對(duì)性推銷，對(duì)客服務(wù)中使用禮貌用語(yǔ)，體現(xiàn)服務(wù)的熱情與周到。做好客人的接待工作，酒水、飲料的推銷工作，根據(jù)賓客需要遞送所需酒水（休息廳對(duì)客服務(wù)中一律實(shí)行“蹲式”服務(wù)。）客人休息期間做好補(bǔ)充茶水，更換煙缸及桌面衛(wèi)生保持工作，隨時(shí)保證干凈、整潔。在崗期間，嚴(yán)禁串崗、空崗，做與工作無(wú)關(guān)的事情，更不允許向客人索要小費(fèi)和物品等。堅(jiān)守工作崗位，注意觀察進(jìn)出客人的動(dòng)態(tài)，提醒客人保管好私人物品，避免遺留或丟失。服務(wù)中主動(dòng)與賓客交流，做好客人與技師之間的橋梁，做好溝通，協(xié)調(diào)工作，滿足賓客需求，負(fù)責(zé)按摩區(qū)域巡視工作，及時(shí)叫鐘。及時(shí)清理衛(wèi)生，準(zhǔn)備迎接下一批賓客的到來(lái)。1使用敬語(yǔ)道別，并立即審核單據(jù)傳至收銀員轉(zhuǎn)賬，確保無(wú)跑賬、漏賬現(xiàn)象的發(fā)生。1認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。第頁(yè)北京御龍東方莊園紅酒有限公司十五、森林浴服務(wù)員崗位職責(zé)遵守莊園及本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退，嚴(yán)格履行請(qǐng)銷假制度。按規(guī)定著裝上崗，符合儀表儀容規(guī)范，并提前立于森林浴門(mén)口迎賓。了解當(dāng)天預(yù)訂情況，各個(gè)團(tuán)隊(duì)、散客消費(fèi)方式及結(jié)賬方式，做好針對(duì)性推銷。提前開(kāi)啟各種蒸房、沖浪池及桶浴和空調(diào)、電源等設(shè)備。做好紅酒、牛奶、花瓣等配料及低值易耗品的補(bǔ)充，準(zhǔn)備充足的布草，確保賓客使用。堅(jiān)守本職崗位，嚴(yán)禁出現(xiàn)串崗、空崗、扎堆聊天的現(xiàn)象，嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情及一切違紀(jì)事件的發(fā)生。正確使用禮貌用語(yǔ)，介紹各種蒸房及桶浴功效及特點(diǎn)，做好針對(duì)性推銷。主動(dòng)引導(dǎo)賓客使用各個(gè)蒸房，負(fù)責(zé)巡視各個(gè)蒸房及使用項(xiàng)目有無(wú)異常，及賓客人身安全隱患，遇發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)解決。向賓客提示心臟病、皮膚病、酒后或醉酒客人不得進(jìn)入各種蒸房及沖浪池等。掌握各種桶浴、針刺浴及玉石浴等設(shè)備的正確操作，并將水與配料按比例調(diào)制，調(diào)至合適水溫，并根據(jù)賓客需求進(jìn)行改善。1主動(dòng)與賓客交流，便于及時(shí)提供臨時(shí)性服務(wù)，做好酒水及人工項(xiàng)目的推銷工作。并及時(shí)請(qǐng)賓客核實(shí)消費(fèi)項(xiàng)目簽字確認(rèn)，及時(shí)將單據(jù)傳到收銀員轉(zhuǎn)賬，避免跑賬、漏賬現(xiàn)象發(fā)生。1負(fù)責(zé)森林浴的環(huán)境衛(wèi)生，保持場(chǎng)所環(huán)境整潔，及時(shí)收回使用過(guò)的布草，確保物品擺放整齊。1認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。第頁(yè)北京御龍東方莊園紅酒有限公司十六、龍鳳閣客房服務(wù)員崗位職責(zé)遵守莊園及本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退，嚴(yán)格履行請(qǐng)銷假制度。工作期間按規(guī)定著裝，且符合儀表儀容規(guī)范，女員工一律淡妝上崗。了解入住客人的單位名稱、房間數(shù)、結(jié)賬方式及入住、離店時(shí)間，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，收尾工作。負(fù)責(zé)客房及樓道內(nèi)衛(wèi)生，保證房間內(nèi)及樓道環(huán)境清新、整潔。嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)所需低值易耗品及客用品、布草等，確保賓客使用。根據(jù)季節(jié)提前將空調(diào)開(kāi)啟，檢查電視及燈光、電源等設(shè)備、設(shè)施有無(wú)異常。引領(lǐng)賓客進(jìn)入房間，指導(dǎo)賓客各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的電源開(kāi)關(guān)，并提示賓客房間號(hào)碼電話的撥打方法及賓客行走路線。提示賓客保管好私人物品，避免丟失或遺落。負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)衛(wèi)生小型性清理，盡量在客人在房間內(nèi)進(jìn)行清掃，未經(jīng)賓客允許，不得私自觸動(dòng)賓客任何物品，并及時(shí)更換布草及補(bǔ)充客用品和易耗品?？腿穗x店后，立即檢查房間內(nèi)布草及客用設(shè)備、設(shè)施有無(wú)損失，及時(shí)通知收銀處。1在崗期間，堅(jiān)守崗位，不得空崗、串崗、扎堆聊天等違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。1遇值夜班一定要警惕，如發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或異常，及時(shí)匯報(bào)主管、領(lǐng)班，避免各項(xiàng)安全隱患。1根據(jù)賓客需求，提供叫醒服務(wù)。1認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。第頁(yè)北京御龍東方莊園紅酒有限公司十七、棋牌室服務(wù)員崗位職責(zé)遵守莊園及本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退，嚴(yán)格履行請(qǐng)銷假制度。按規(guī)定著裝上崗，符合儀表儀容規(guī)范，并提前立于森林浴門(mén)口迎賓。了解當(dāng)天預(yù)訂情況，各個(gè)團(tuán)隊(duì)、散客消費(fèi)方式及結(jié)賬方式，做好針對(duì)性推銷。能講解各種棋牌的運(yùn)動(dòng)規(guī)則及使用方法；必要時(shí)能為賓客示范。營(yíng)業(yè)前仔細(xì)檢查各類設(shè)備，清潔好所有器械、家具及茶具和杯具。主動(dòng)詢問(wèn)賓客需求，提供賓客所需娛樂(lè)的棋牌。當(dāng)賓客娛樂(lè)完后，立即清點(diǎn)棋牌，將棋牌放入盒內(nèi)，整理好，準(zhǔn)備給下一位賓客提供服務(wù)。時(shí)刻確保棋牌室內(nèi)衛(wèi)生清潔、排風(fēng)開(kāi)啟確保室內(nèi)空氣質(zhì)量。與康樂(lè)部領(lǐng)位或領(lǐng)班經(jīng)常取得聯(lián)系，確認(rèn)賓客的預(yù)定時(shí)間；如賓客需要延長(zhǎng)或提早結(jié)束游戲，應(yīng)及時(shí)通知接待員。主動(dòng)與吧臺(tái)聯(lián)系，及時(shí)向賓客提供飲料服務(wù)。1做好賓客娛樂(lè)期間的飲料及酒水的添加等工作，根據(jù)賓客情況，做好及時(shí)推銷工作。1完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。第頁(yè)北京御龍東方莊園紅酒有限公司十八、救生員崗位職責(zé)救生員在游泳館領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以保證游泳客人生命安全為最高宗旨。救生員上崗時(shí)必須按規(guī)定持證上崗，認(rèn)真做好崗前復(fù)查工作，合理設(shè)臵觀察崗位（救生臺(tái)），力求貼近溺水可能性較大的重點(diǎn)區(qū)，及時(shí)了解每天的開(kāi)放對(duì)象及人數(shù)。救生員在無(wú)客的情況下，確保本崗位衛(wèi)生清理工作，特別是要嚴(yán)格遵守工作時(shí)間。工作期間要按規(guī)定著裝，穿好救生服，只要有客人游泳，必須堅(jiān)守工作崗位，隨時(shí)巡視觀察客人游泳情況，精神高度集中，遇有溺水情況，要適時(shí)運(yùn)用救生繩、救生浮漂、救生圈等救生器材，迅速采取措施，先行自救，如不能見(jiàn)效，立即通知領(lǐng)班和醫(yī)務(wù)人員，確保游泳客人生命安全。當(dāng)班要記錄好游泳人次以及溺水失救情況，嚴(yán)格交接班責(zé)任制度及清場(chǎng)制度，無(wú)漏崗或脫崗的情況發(fā)生。平時(shí)要經(jīng)常練習(xí)游泳和救生技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平，凡因空崗，精神不集中或施救方法不得當(dāng)，造成游泳客人傷亡，負(fù)主要責(zé)任。救生員要熟悉現(xiàn)場(chǎng)急救業(yè)務(wù)，頭腦冷靜，必要時(shí)做好臨時(shí)總指揮，熟悉心肺復(fù)蘇術(shù)，并能夠及時(shí)救人。定期檢查救生用具和醫(yī)療用品，做好值勤或撲救記錄的資料。完成領(lǐng)班交辦的其它臨時(shí)性工作。游泳館救生員在工作中嚴(yán)格執(zhí)行《北京市游泳場(chǎng)館管理暫行辦法》和北京市《減溺工作實(shí)施辦法》，落實(shí)完成賓館減溺領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求和康樂(lè)部安全管理制度，保障客人的人身安全，達(dá)到全年零事故的標(biāo)準(zhǔn)。第頁(yè)