曲靖市麒麟?yún)^(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)校-資料下載頁(yè)
2024-11-16 22:37本頁(yè)面
【正文】 欄進(jìn)行公示，公示姓名職務(wù)、工作崗位，以便于工作服務(wù)對(duì)象了解工作人員身份，接受監(jiān)督。第六條 首問(wèn)責(zé)任制工作程序。（一）首問(wèn)責(zé)任人要以主動(dòng)熱情的態(tài)度接待每位來(lái)查來(lái)訪人員，做到接待熱情禮貌，說(shuō)話溫和文明，來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；一把椅子、一杯茶水、一次說(shuō)清辦理程序（需要提供相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知），并向來(lái)人（來(lái)電人）告知自己的姓名、職責(zé) 和聯(lián)系電話；（二）認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)人（來(lái)電人）的意見(jiàn)、要求或投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題，并做好登記和記錄；做到辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，登記和記錄字跡工整，記述情況清楚準(zhǔn)確；（三）來(lái)人（來(lái)電人）咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的應(yīng)立即辦理，不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的，應(yīng)給來(lái)人（來(lái)電人）說(shuō)明情況或辦理時(shí)限，并在時(shí)限內(nèi)負(fù)責(zé)辦理；（四）來(lái)人（來(lái)電人）咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于責(zé)任人本職工作范圍，而屬于本單位工作范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)接待人應(yīng)及時(shí)引薦到相關(guān)科室、中心（大隊(duì)）、勞動(dòng)保障所辦理（將有關(guān)的電話告知來(lái)電人）；若經(jīng)辦人（業(yè)務(wù)受理人）不在，首問(wèn)接待人應(yīng)主動(dòng)與其聯(lián)系，若聯(lián)系不上，首問(wèn)接待人應(yīng)先將被服務(wù)對(duì)象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給經(jīng)辦人（業(yè)務(wù)受理人）；（五）來(lái)人（來(lái)電人）咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于本單位工作范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)接待人應(yīng)予以登記，并向來(lái)人（來(lái)電人）說(shuō)明情況，告知來(lái)人（來(lái)電人）應(yīng)向哪個(gè)部門反映或投訴，盡已所能給予指導(dǎo)和幫助；確屬重大問(wèn)題的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)由領(lǐng)導(dǎo)安排向有關(guān)部門移交；（六）首問(wèn)責(zé)任人在所受理的事項(xiàng)辦理完畢后，應(yīng)及時(shí)收集整理或督促經(jīng)辦人收集整理有關(guān)背資料，移交相關(guān)職能科室歸檔。第七條 服務(wù)對(duì)象認(rèn)為麒麟?yún)^(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局及其工作人員 違反本制度規(guī)定的，有權(quán)向麒麟?yún)^(qū)行政監(jiān)察機(jī)關(guān)投訴。第八條 麒麟?yún)^(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局對(duì)各科室、中心（大隊(duì)）、勞動(dòng)保障所各位工作人員執(zhí)行本制度的情況列入工作考核。對(duì)執(zhí)行本制度效果顯著的給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)執(zhí)行不力、甚至違反本制度的，要給予通報(bào)批評(píng)，限期改正。對(duì)違反制度造成不良影響的，依據(jù)《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第九條 本制度自發(fā)文之日起實(shí)施。麒麟?yún)^(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局限時(shí)辦結(jié)制為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效能，增強(qiáng)政府機(jī)關(guān)執(zhí)行力和公信力，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和《曲靖市麒麟?yún)^(qū)人民政府行政機(jī)關(guān)限時(shí)辦結(jié)制》的規(guī)定，制定本制度。一、即時(shí)辦結(jié)制度是指麒麟?yún)^(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局依據(jù)職能、職責(zé)，按照規(guī)定的時(shí)間、程序和要求處理行政事項(xiàng)的制度。二、限時(shí)辦結(jié)遵循準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)、便民的原則。三、限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)范圍包含：各類行政審批、備案、管理事項(xiàng)；來(lái)信來(lái)訪、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)以及其他需要及時(shí)辦理的事項(xiàng)。四、對(duì)行政審批、行政復(fù)議、行政賠償?shù)刃姓芾硎马?xiàng)，以及對(duì)人民群眾來(lái)信來(lái)訪、舉報(bào)和投訴的答復(fù)，法律、法規(guī)和政策沒(méi)有明確辦理時(shí)限規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)限辦理。法律、法規(guī)和政策沒(méi)有明確辦理時(shí)限規(guī)定的，由各科室清理、整理提出意見(jiàn)，由局領(lǐng)導(dǎo)審定后，報(bào)麒麟?yún)^(qū)人民政府確定辦理時(shí)限。五、麒麟?yún)^(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局各科室（部門）必須優(yōu)化內(nèi)部行政事項(xiàng)辦理流程，將各類行政審批、備案、管理事項(xiàng)的限時(shí)辦結(jié)時(shí)間、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及需要提交的材料和申請(qǐng)書(shū)示范文本等，按照政務(wù)公開(kāi)的有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公告。六、執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)重大決策，不需要制定具體政策的，應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)完成；需要充分調(diào)研、制定具體政策的，應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)制定工作計(jì)劃，并向上級(jí)發(fā)文機(jī)關(guān)報(bào)告；對(duì)請(qǐng)示性事項(xiàng)要及時(shí)研究處理，作出明確答復(fù)，時(shí)間不得超過(guò)15個(gè)工作日。答復(fù)時(shí)限以收件日作為計(jì)算工作日的起始時(shí)間。七、其他能夠縮短時(shí)間或當(dāng)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理。凡 登記類，只要資料證件齊全有效，當(dāng)場(chǎng)當(dāng)時(shí)辦結(jié)；凡備案類，只要符合國(guó)家法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)準(zhǔn)入條件，資料證件齊全有效，在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；如果申報(bào)材料不齊、有誤、失效的，將需要補(bǔ)齊、補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容和要求一次性告知申辦人；凡審批類，在我局權(quán)審批限范圍內(nèi)的，只要符合國(guó)家法律、法規(guī)和政策條件，資料證件齊全有效，7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。對(duì)情況特殊，需要延期的事項(xiàng)，必須及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明原因。八、麒麟?yún)^(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局各科室、中心（大隊(duì)）、勞動(dòng)保障所及全局工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。各科室、中心（大隊(duì)）、勞動(dòng)保障所負(fù)責(zé)人要對(duì)工作人員進(jìn)行定崗、定責(zé)，提倡工作人員一崗多責(zé)，一崗多能。各科室、中心（大隊(duì)）、勞動(dòng)保障所之間工作要實(shí)行AB角制，做到相互補(bǔ)位，確保各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。因特殊情況離開(kāi)工作崗位的，要以留言等方式實(shí)行告知。九、麒麟?yún)^(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局對(duì)各科室、中心（大隊(duì)）、勞動(dòng)保障所執(zhí)行本制度情況列入工作考核內(nèi)容之一。對(duì)執(zhí)行本制度效果顯著的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)執(zhí)行不力、甚至違反本制度的，給予通報(bào)批評(píng)，限期改正；對(duì)違反本制度造成不良影響的，依據(jù)《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。十、本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行。
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