【正文】 的事務(wù)性工作，也應(yīng)該一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)地做好。我們每天都要設(shè)法創(chuàng)造一種良好的形象，面帶真誠的微笑，專心細致的工作。無論在任何部門工作，人際關(guān)系都非常重要。秘書每天都要和上司、同事、來賓、下屬等接觸和打交道，因此必須樂業(yè)敬群，以優(yōu)雅的舉止談吐和高素質(zhì)的涵養(yǎng)創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，增進公司內(nèi)部的團結(jié)，提高公司外部的形象。從這個意義上說，秘書應(yīng)當(dāng)是一位非常出色的公關(guān)人員。在一些公司里，秘書還兼做接待員。客戶往往是通過秘書的接待獲得公司的第一印象。因此其服飾、打扮、行為舉止直接關(guān)系到公司的形象。即使不做接待員，秘書也不可避免地要同公司內(nèi)外各種人接觸，為此個人形象十分重要。衣著整潔、得體、切勿濃妝艷沫，衣服、鞋子必須干凈，頭發(fā)要梳理整齊，儀態(tài)要自然大方，態(tài)度和藹，時時處處表現(xiàn)出文雅的談吐和風(fēng)度。秘書不能越位我們強調(diào)，秘書要準確地認知自己的社會角色，擺正自己的社會位置，目的是為了防止和克服“越位”現(xiàn)象，找到一個穩(wěn)妥的出力方式?！霸轿弧笔窍录壴谔幚砼c領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系過程中常發(fā)生的一種錯誤。其主要表現(xiàn)為：（A）決策地位。決策，作為領(lǐng)導(dǎo)活動的基本內(nèi)容，處于不同層次上的領(lǐng)導(dǎo)者其權(quán)限是不一樣的。在辦事過程中，有些決策可以由秘書做出，有些決策則必須由領(lǐng)導(dǎo)做出。有的秘書人員不能充分認識到這一點，明明應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)做出的決策，他卻超越權(quán)限，自己擅自做出。（B）表態(tài)越位。表態(tài)，是表明人們對某事件的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系。超越身份，胡亂表態(tài)，是不負責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。一般說來，單位之間交涉問題，對帶有實質(zhì)性問題的表態(tài)，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)才能進行。而有的人作為秘書，卻沒能做到這一點，領(lǐng)導(dǎo)未表態(tài)也沒授權(quán)，他卻搶先表明態(tài)度，造成喧賓奪主之勢，陷領(lǐng)導(dǎo)于被動。（C）干工作越位。哪些工作應(yīng)由誰干，這里面有時也有幾分奧妙。有的人不明白這一點，有些工作，本來由領(lǐng)導(dǎo)出面做更適合，他卻搶先去做，從而造成干工作越位。（D）答復(fù)問題越位。有些問題的答復(fù)，往往需要有相應(yīng)的權(quán)威。而有的人明明缺乏這種權(quán)威，卻擅自答復(fù)，這也是越位。（E）在某些場合越位。有些場合，如同客人應(yīng)酬，參加宴會，也應(yīng)適當(dāng)突出領(lǐng)導(dǎo)，有的秘書，張羅過歡，顯自己過多，顯領(lǐng)導(dǎo)太少，這也不好。我們常從電視里看到，中央領(lǐng)導(dǎo)接見先進人物，參加宴會，一般主要領(lǐng)導(dǎo)走在前面，給的鏡頭要多些；照相也都是主要領(lǐng)導(dǎo)處于顯赫地位。這點，我們在處理秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時，很有必要借鑒。在某些場合，最好也要注意不越位。發(fā)生越位行為的原因很多。從領(lǐng)導(dǎo)角度說，有的單位或部門可能“兵強將弱”，領(lǐng)導(dǎo)控制不了秘書；有的單位或部門的領(lǐng)導(dǎo)可能對權(quán)力撒手太大，一些本來應(yīng)由自己辦的事也交由秘書辦，缺乏及時的、必要的集權(quán)等等。從秘書角度來說，有的人是屬于心理品質(zhì)有問題，不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，認為自己比領(lǐng)導(dǎo)高明，因此凡事好為領(lǐng)導(dǎo)先。這種人為數(shù)極少，作為領(lǐng)導(dǎo)不可不防。而就多數(shù)有這方面錯誤行為的人來說，是由于不能準確認知自己的角色地位和盲目的工作熱情所致。越位往往會對工作、對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系帶來嚴重危害。首先從工作上看，領(lǐng)導(dǎo)和秘書是兩個擔(dān)負著不同分工職能的社會角色，盡管二者需密切合作和配合，但畢竟職責(zé)和與職責(zé)相應(yīng)的工作方式和工作方法不同。若二者不是各司其職，各負其責(zé)，而是互相替代，職責(zé)不清，就不可避免要帶來混亂局面。有時從局部看，從個體看可能是多出了力，并有所收效。但從整體上看，由于這種出力突破了上下級的界限，又往往會影響別人的情緒和工作，影響領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職能的發(fā)揮，故而是無效的，甚至是有害的。所以，領(lǐng)導(dǎo)從工作出發(fā)，一般是不允許秘書越位的。其次，從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系本身看。秘書越權(quán)嚴重，必然會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)偏離帥位，大權(quán)旁落，無法實施領(lǐng)導(dǎo)行為。因此，領(lǐng)導(dǎo)往往在這類問題，只要他還有能力來糾正，那么，他就一定會毫不猶豫地出來糾正。秘書屢屢有意發(fā)生這種行為，他就會視之為危險人物，對其處處警惕，事事留心，利用各種辦法和力量來制約。在這種領(lǐng)導(dǎo)對你治之惟恐不及的情況下，作為秘書絕無良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系可言。三國時期，漢獻帝屢屢要殺曹操，就是因為曹操“挾天子以令諸侯”，嚴重越權(quán)專權(quán)。在現(xiàn)實生活中，有許多人工作干了不少，就是效果不佳，究其原因，恐怕與沒幫到點子上有關(guān)，過分了，越位了。結(jié)果影響了領(lǐng)導(dǎo)，影響了同事，從而引起他人的反感，盡管這里面可能有有意和無意之分?？梢姡鳛槊貢幚砗门c領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，凡事不可不守角色本分，收斂和約束自己，注意防止和克服越位現(xiàn)象。我們強調(diào)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系要防止越位，并不是說干工作可以不出力。出力，對于任何人在任何時候，永遠是絕對必要的。問題是社會分工所決定的出力方式是有差別的。不承認或違背這種差別，就會影響整體效能。因此，在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，我們強調(diào)要防止越位，是一種積極的措施，而不是一種消極的限制。秘書辦事掌握領(lǐng)導(dǎo)性格有些領(lǐng)導(dǎo)眼中的可愛，會成為另外一些領(lǐng)導(dǎo)心中的忌諱。性格的差異造成了不同的相處狀態(tài)。不同性格的上級，待人處世的方式往往不一樣。有些人眼中的可愛，會成為另外一些人心中的忌諱。性格的差異造成了不同的相處狀態(tài)。漢景帝時，朗中令中有個叫周文的。最初，他是文帝的御醫(yī)，后來被任命為太子的醫(yī)生。太子即位，成了景帝，他就被升為朗中令。周文言談十分謹慎，他總是穿著補丁衣服，故意弄得很邋遢。這樣，景帝很放心，連寢室都讓他隨便出入，做房事時也讓他在旁邊侍候。景帝每問他對于臣儒們的意見時，他就說“請您自己判斷吧”，從不說牽扯大巨們命運的話。為此景帶兩次專程去訪問，表示敬意。武帝即位后，周文仍作為先帝的寵巨很受器重。像周文這樣的人能被三個皇帝器重的不倒翁，靠的是什么？當(dāng)然是無所作為，唯唯諾諾。試想，換了別人，他看了皇帝的房事出來能不對另外的人說嗎？一說，就要被殺頭。再者，他與皇帝那樣親近，官居郎中令，卻一點也不過問朝政，這不是無所作為又是什么呢？“無為”的性格可以使一部分人獲得長久的保全，但若用之不當(dāng)，也可能起到適得其反的效果。張作霖當(dāng)了大帥后，要論功行賞，大封部下，但手下一個秘書長，卻被撒了職。幾個朋友替秘書長去說情?！按髱洿艘幌蚝竦?，秘書長撤職后，未派其他差使，生活都成問題?！睆堊髁卣f：“我對他并沒有什么，不過他作了8年的秘書長，沒有同我抬過一回扛，難道我8年之中，就沒有做錯一件事嗎？這樣的秘書長，又有何益？”周文與這個秘書長，采用了相同的方法，兩者結(jié)果卻大不相同，一者可以長久相處，一者被撤職辭退，這其中原因，就是彼此之間所存在的性格的差異。當(dāng)然，我們工作中遇到的不可能就這么簡單的兩種領(lǐng)導(dǎo)，但是每個人都有不同的性格，領(lǐng)導(dǎo)也不例外。準確的掌握領(lǐng)導(dǎo)的性格，確定適宜的原則，將會使你和領(lǐng)導(dǎo)的相處事半功倍新形勢對秘書素質(zhì)新要求為了適應(yīng)改革開放新形勢的要求，秘書素質(zhì)必須在繼承和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上不斷加以拓新。一、思想上必須是開放型首先，要從傳統(tǒng)的思想禁錮中解放出來。其次，要從“左”的思想禁錮中解放出來。第三，要從“本本”的禁煙中解放出來。二、業(yè)務(wù)上必須是開拓型所謂業(yè)務(wù)上的開拓型，就是要求秘書人員在業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)上，能夠拓寬新的領(lǐng)域；在工作效果上，能夠開創(chuàng)新的局面。具體來講，秘書人員要具有三種新的業(yè)務(wù)能力。1．拓新能力。2．分析處理問題的能力。3．人際交往能力。三、作風(fēng)上必須是高效型首先，秘書人員應(yīng)設(shè)法從形式主義的束縛中解脫出來。其次，要樹立時間就是效益的觀念，以只爭朝夕的精神，全身心地投入到改革開放和經(jīng)濟上新臺階的工作中。第三，要主動抓落實。領(lǐng)導(dǎo)的決策，能不能及時得到落實，秘書人員的督促督辦有著舉足輕重的作用。具體講，要練好三項基本功：一要學(xué)會抓大事。二要懂得抓重點。三要注重實效。處理好矛盾當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)秘書 2 秘書工作是一門藝術(shù)，要做好秘書工作必須注意處理好四對矛盾。一、專與廣。秘書工作沒有盲區(qū)，只要領(lǐng)導(dǎo)工作有可能涉及的領(lǐng)域，秘書就不能說“不”。比如，作為一名分管工業(yè)經(jīng)濟的政府領(lǐng)導(dǎo)人的秘書，首先要具備作為秘書的一些基本素質(zhì)，如語言文字表達能力、文電處理能力、會務(wù)接待能力等。其次要熟悉工業(yè)經(jīng)濟、市場經(jīng)濟以及從國家到地方相關(guān)政策法規(guī)、本地區(qū)經(jīng)濟運行狀況等方面的知識，不能說出話來、寫出文稿來處處是“雷區(qū)”、句句是“外行話”。再次要對除此以外的政治、歷史等其他領(lǐng)導(dǎo)工作可能涉及的領(lǐng)域有所了解。比如，領(lǐng)導(dǎo)者即將赴黨校就我國經(jīng)濟體制改革的有關(guān)問題作專題講座，為起草好這篇講座文稿，秘書就應(yīng)熟悉我國經(jīng)濟體制改革的政治背景、歷史演進以及當(dāng)前我國政治經(jīng)濟運行中存在的一些主要矛盾和問題等，否則就不可能寫出有深度、有見解的高質(zhì)量的文稿。因此，秘書必須是多面手，不僅要對其他相關(guān)方面的知識有所了解，做到廣，只專不廣或只廣不專都難以勝任秘書工作。二、前與后。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，其主要職責(zé)是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。為此，就要做到前與后的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。所謂前，就是對與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的工作要超前考慮、提前完成，留有一定的提前量。這其中包括兩方面含義：一是領(lǐng)導(dǎo)布置的工作要趕在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時間之前完成，以給領(lǐng)導(dǎo)一個緩沖的時間；二是領(lǐng)導(dǎo)尚未布置但根據(jù)自己判斷即將要開展的工作，要超前謀劃，想在領(lǐng)導(dǎo)前面，走在領(lǐng)導(dǎo)前面。比如，對即將進入汛期的防洪問題，如果該地區(qū)每年的防洪形勢都較為嚴峻的話，就應(yīng)該盡早給領(lǐng)導(dǎo)提個醒，必要時還應(yīng)該提出初步工作方案。再如，領(lǐng)導(dǎo)參加會議時，要提前進入會場，檢查包括音響在內(nèi)的各項會務(wù)準備情況。諸如此類的問題，都應(yīng)該有超前意識。與此相反，有些工作秘書不能超前而必須做在后面。比如，領(lǐng)導(dǎo)面對新聞鏡頭時，秘書要主動靠后，把鏡頭讓給領(lǐng)導(dǎo)，而不能跑到領(lǐng)導(dǎo)前面，與領(lǐng)導(dǎo)搶鏡頭。領(lǐng)導(dǎo)參加完一個活動時，秘書要在領(lǐng)導(dǎo)退出現(xiàn)場之后，詳細檢查領(lǐng)導(dǎo)是否還有文件等物品遺留在現(xiàn)場，然后才能離開。該前則前，該后則后，對秘書而言兩者同樣重要，切不可前后倒置，那樣必然會亂成一團。三、內(nèi)與外。由于秘書往往跟領(lǐng)導(dǎo)走得很近，不僅在許多方面直接參與領(lǐng)導(dǎo)決策，而且還掌握著包括領(lǐng)導(dǎo)個人隱私在內(nèi)的一些鮮為人知的秘密。所以，秘書在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么該說什么不該說必須心中有數(shù)，不能為了嘩眾取寵、一時興趣而口無遮攔什么都往外說。這樣，不僅會泄露一些工作秘密，而且還可能會損害領(lǐng)導(dǎo)者的形象，于工作、于己都不利。比如，一位領(lǐng)導(dǎo)正在召開工商、質(zhì)量監(jiān)督等部門負責(zé)人會議，準備對市場上熱銷的某種假冒偽劣商品進行突擊檢查。如果秘書提前把會議內(nèi)容透露了出去，就會使這次檢查落空，讓不法商販繼續(xù)逍遙法外，給工作造成被動。泄露秘密不僅僅是違反工作紀律的問題，有時還會釀成嚴重后果，作為秘書必須讓住這一點。四、高與矮。這里主要指形象問題。作為秘書，要注意在各種場合維護好、塑造好領(lǐng)導(dǎo)形象，使領(lǐng)導(dǎo)始終給人民大眾留下美好形象。相比之下，秘書在必要時要適當(dāng)矮化自己，萬不可與領(lǐng)導(dǎo)比高矮。一是對生活中人們矮化領(lǐng)導(dǎo)形象的各種議論，要利用自己的特殊身份主動為領(lǐng)導(dǎo)辯護，擺事實、擺論據(jù)，以澄清人們在這些問題的錯誤認識。二是對工作中有可能展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)形象的地方，要多為領(lǐng)導(dǎo)考慮，多做設(shè)計，努力把一個好的領(lǐng)導(dǎo)形象留給大家。三是對自己的形象也要關(guān)注，因為大部分人很難有機會直接見到領(lǐng)導(dǎo)，他們心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象很大程度上是通過綜合領(lǐng)導(dǎo)秘書在各種場合的表現(xiàn)而形成的。四是對有可能損害領(lǐng)導(dǎo)形象但又非大是大非的錯誤，秘書要主動攬過；對一些經(jīng)過自己參謀而形成的正確決策，秘書要主動推功，為領(lǐng)導(dǎo)增彩。一句話，秘書要盡可能多地把各種美麗的光環(huán)聚集到領(lǐng)導(dǎo)身上。如何提升秘書的人格魅力人格魅力在現(xiàn)代文明社會具有日益重要的價值和意義，人格魅力是人的綜合素養(yǎng)的折射。秘書作為職場中的特殊群體，注重人格魅力的提升顯得更為重要。我認為奉獻“十心”是提升秘書人格魅力的關(guān)鍵所在。把忠心獻給組織。講政治是秘書人員的基本思想品德。忠于黨、忠于人民對秘書而言，具體體現(xiàn)為對組織負責(zé)。如果放棄黨性和組織原則搞人身依附，既是對事業(yè)的不負責(zé)任，也是對自己的不負責(zé)任，更無人格可言。把放心獻給領(lǐng)導(dǎo)。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是秘書人員的重要職責(zé)。秘書人員在堅持黨性原則和不搞人身依附的前提下，必須以嚴格的組織紀律、絕對的服從意識、過硬的思想作風(fēng)、精湛的業(yè)務(wù)技能和出色的工作業(yè)績讓領(lǐng)導(dǎo)放心。忠于組織和服從領(lǐng)導(dǎo)在本質(zhì)上是統(tǒng)一的，但在具體工作中如何處理好二者的關(guān)系，是秘書工作藝術(shù)之所在。把恒心獻給事業(yè)。秘書工作事無巨細，繁雜枯燥，容易使人產(chǎn)生厭倦情緒。所以，秘書成就事業(yè)貴在堅持，貴在恒心。秘書職業(yè)一般不是終身職業(yè)，把工作當(dāng)成愛好來做，就能自得其樂。明智的秘書應(yīng)當(dāng)高度重視“九十九步的努力”是一半、“最后一步”也是一半的哲理。把細心獻給工作。秘書工作無大小。秘書工作不能追求轟轟烈烈，關(guān)鍵在于實現(xiàn)平平穩(wěn)穩(wěn)。秘書工作的最高境界就是不誤事、不出事、不亂事。如果小事情都辦不好，領(lǐng)導(dǎo)肯定會懷疑你辦大事的能力和水平。秘書人員在工作上講細心，在名利上講粗心，對他人、對自己都有益無害。把熱心獻給群眾。秘書既要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，又要為群眾服務(wù)，群眾服務(wù)的質(zhì)量更能體現(xiàn)秘書人員的人格素養(yǎng)。秘書對領(lǐng)導(dǎo)的補臺作用，更多地體現(xiàn)在待人接物上。因此，秘書在接待下級和群眾時應(yīng)當(dāng)捧出一張笑臉、讓出一個座位、端上一杯熱茶、進門一聲問候、出門一聲再見，真正做到態(tài)度和藹、舉止得體、語言文明、表述準確，富有感染力和親和力。把耐心獻給矛盾。在當(dāng)前經(jīng)濟體制與政治體現(xiàn)改革的轉(zhuǎn)軌時期，各種矛盾錯綜復(fù)雜。同時，秘書工作自身的特點，也決定了從事秘書職業(yè)的同志會面臨更多的工作和學(xué)習(xí)的矛盾、工作和家庭的矛盾。能否保持耐心和韌性，在矛盾交織的工作和生活中游刃有余，處變不驚，是秘書是否成熟的重要標志。把歡心獻給同事。秘書是辦公室服務(wù)團體中一員，應(yīng)當(dāng)具有團隊意識，尤其是領(lǐng)導(dǎo)秘書，決不能因為與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊密、接觸頻繁就在服務(wù)團體中搞特殊、當(dāng)另類，也不能因為自己主要是為領(lǐng)導(dǎo)提供智力服務(wù)的就對后勤服務(wù)人員另眼相看。應(yīng)當(dāng)平等地對待每一位同事，與每一位同志友好相處，在緊張的工作中共同創(chuàng)造一個愉悅誠摯的氛圍。把真心獻給朋友。秘書應(yīng)當(dāng)廣交朋友，但更應(yīng)當(dāng)慎交朋友。秘書在領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，不可避免地會有一些朋友要求幫辦事、幫說情、幫介紹關(guān)系。幫助朋友無可厚非，但一定要把握原則，面對有損于原則的問題要學(xué)會說“不”。學(xué)會說“不”包括敢于說“不”和善于說“不”。只要自己對朋友捧出一顆真心，相信只要是真正的朋友就一定會理解自己的難處和苦心。把愛心獻給家庭。秘書出差多、加班多、突擊性的工作多、隨領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)酬的時候多、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的事情多，很難有固定