【正文】 門負責人（簽章）： 安全責任人（簽章）：/ 82 康定松贊貢布景區(qū)旅游開發(fā)管理有限公司觀光車服務管理規(guī)定 目的確定車隊服務規(guī)范，保障為游客提供舒適、安全、便捷的運輸服務，特制定本制度。范圍適用于觀光車隊日常作業(yè)場所。15 職責觀光車隊負責為游客提供優(yōu)質、安全的運輸服務。16 工作程序 工作標準 觀光車駕駛員必須參加特種設備（觀光車）駕駛培訓，取得特種設備作業(yè)（觀光車）操作證后方可上崗； 安全行駛，寧慢勿快，車速不得超過30km/小時； 觀光車駕駛員應熟知觀光車道沿線的景點，行駛過程中主動為游客講解沿途景點知識； 熱情服務，不得向游客索取小費； 保證車輛潔凈，行駛正常，發(fā)現問題及時報修。 工作規(guī)范 上崗前 駕駛員負責觀光車的駕駛，必須提前10分鐘上班，打掃車輛衛(wèi)生，檢查車況，按指定地點停放整齊；/ 82 上崗時按規(guī)定著裝，保持服裝整齊、干凈；男員工不準留長發(fā)和胡須，女員工頭發(fā)必須梳理整齊； 出車前，觀光車駕駛員必須檢查車輛是否干凈、整潔； 態(tài)度友好，面帶微笑，精神飽滿，行動快捷，不能流露厭煩和冷淡的表情； 使用文明禮貌用語，不準粗聲大氣與客人說話，更不得與客人爭吵，故意刁難游客； 觀光車須停在規(guī)定的位置等候，駕駛員協(xié)助驗票員引導游客按秩序上車。 行駛中 游客上車時，駕駛員要站在車的左邊，使用文明禮貌用語歡迎游客；并提醒客人乘車注意事項；上車完畢后，駕駛員馬上回到座位，鳴笛后，方能起動車輛，并按指定路線開車； 游客乘車時，駕駛員應待游客坐穩(wěn)后方可開車，車輛行駛過程中，司機要注意安全，下坡車輛應先讓上坡車輛通行后方可通行。 在行駛過程中應嚴格按車輛操作規(guī)程安全行車，并控制車輛行車速度； 行駛中，駕駛員應用普通話向游客講解觀光車道沿途景觀； 行駛中，如遇客人趕時間而催促，駕駛員不能違反行車速度行駛，以免出現意外；同時向客人解釋，取得客人諒解； 等候客人時，駕駛員要堅守崗位，不準打瞌睡、抽煙，不準無故離開車位或聚眾嬉戲； 駕駛員有事離開，須把車輛駛回車場的停車位，拉好手制動器、關閉油門、取下鑰匙； 行駛時如遇到所駕車輛發(fā)生故障時，必須立即向車隊隊長報告 50 / 82第三篇：美麗的天馬湖美麗的天馬湖涼州區(qū)會館小學三年級(2)班 安鈺欣天馬湖在武威城東面，是楊家壩河灘改造而成的人工湖，數十里公里的湖岸邊游人不斷，人們或在河邊拍照留影，或沿提散步，靜心享受著美景,清水清凌凌，一湖碧波，給炎熱的夏日帶來陣陣涼意，不僅為武威增添了一道靚麗的風景線。傍晚，天空已經是灰蒙蒙的，這時，就像是幾顆星星落下來，在對我眨眼睛呢！接著，路上的路燈，車燈也爭先亮起來，整條路頓時燈火通明，一盞盞燈就像一只只螢火蟲在空中飛舞。等天空完全暗了下來，霓虹燈也亮了起來。這下天馬湖仿佛穿上一件閃亮的新衣服，一盞盞霓虹燈千變萬化，一會兒紅，一會兒綠，一會兒半紫半黃，真是五光十色，還有那變幻無窮的形狀，又像彩虹，又像鮮花，好比那衣服上美麗的花紋。一條條公路，一片金光，像是一條條彩帶，真是美麗無窮。天馬湖的美景為武威城平添了幾分詩情畫意，多了一縷醉人浪漫，為武威建設西部加上了濃墨重彩的一筆。指導老師：梁淑萍第四篇：天馬湖賓館衛(wèi)生管理組織與衛(wèi)生管理制度天馬湖賓館衛(wèi)生管理組織與管理制度一、衛(wèi)生管理組織構成：組長：楊海東組員：胡建秋 鄒平方玉紅 王興龍 楊永存二、從業(yè)人員健康檢查、衛(wèi)生知識培訓及個人衛(wèi)生制度（一）從業(yè)人員健康管理新上崗的服務員必須先體檢后上崗，取得體檢合格證后，進行衛(wèi)生知識教育，并經考核后才能上崗。服務員必須每年體檢一次，并進行衛(wèi)生知識培訓。（二）個人衛(wèi)生管理從業(yè)人員應保持良好的個人衛(wèi)生，進行衛(wèi)生操作時應穿戴清潔的工作服，不得留長指甲、涂指甲油及佩帶飾物。從業(yè)人員應有兩套以上工作服。工作服應定期清洗，保持清潔。三、公共用品用具清洗、消毒、保潔制度供顧客使用的公共用品用具應嚴格做到一客一換一消毒。禁止重復使用一次性用品用具；客房清洗消毒應按規(guī)程操作，做到先清洗后消毒，使用的消毒劑應在有效期內，消毒設備（消毒柜）應運轉正常；客房清洗的飲具、盆桶、拖鞋的設施應分開，清潔工具應專用，防止交叉?zhèn)魅荆豢头壳逑聪竞蟮母黝愑闷酚镁邞_到有關衛(wèi)生標準的規(guī)定并保潔存放。清洗消毒后的茶具應當表面光潔，無油漬、無水漬、無異味，符合《食（飲）具消毒衛(wèi)生標準》規(guī)定；潔凈物品保潔柜應定期清洗消毒，不得存放雜物；客用棉織品清洗消毒前后應分設存放容器；客用棉織品、清潔用抹布應分類清洗；棉織品經曬干烘干后應在潔凈處整燙折疊，使用專用運輸工具及時運送至儲藏間保存；清洗消毒間應有明顯標志，環(huán)境整潔，通風換氣良好，無積水積物，無雜物存放；遵照各級愛委會有關滅鼠、滅蠅、滅蟑螂的安排和實際情況，按照技術要求在食堂內投放鼠藥，噴灑藥水，擺放夾鼠板，做到無蠅、無鼠、無蟑螂。四、衛(wèi)生檢查獎懲考核管理制度自查由專職或兼職的衛(wèi)生管理人員組織計劃，分管領導帶隊，每月不少于一次，定期對本單位從業(yè)人員開展衛(wèi)生考核工作。檢查內容主要是服務過程中的衛(wèi)生狀況，是否按操作規(guī)程操作，并做好記錄。有下列情況之一的，對相應責任人第一次給予警告，第二次以后每次罰款20元并通報批評：1）健康檢查合格證明過期，進行衛(wèi)生操作時未穿工作服或工作服不潔的；2）客用飲具表面不光潔、有油漬、水漬和異味；3）供顧客使用的一次性衛(wèi)生用品超過有效期、重復使用一次性衛(wèi)生用品；4）床上用品未能做到一客一換，長住客每周一換；5）衛(wèi)生間有積水、積糞、有異味；6）客房未及時清潔或未按照程序進行衛(wèi)生清潔；7）防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施損壞未及時報告的；8）地面有果皮、痰跡和垃圾的；9）發(fā)現健康危害事故與傳染病未及時報告的。五、環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔及通風系統(tǒng)清掃管理制度室外公共區(qū)域應隨時保持干凈整潔。室內公共區(qū)域地面、墻面、門窗、桌椅、地毯、臺面、鏡面等應保持清潔、無異味。廢棄物應每天清除一次，廢棄物收集容器應及時清洗，必要時進行消毒。定期進行病媒生物防治，蟑螂密度、鼠密度應符合衛(wèi)生要求。委托具有相應資質的衛(wèi)生技術服務機構對室內空氣、用品用具等定期進行檢測。第五篇：景區(qū)安全管理制度景區(qū)安全管理制度景區(qū)安全管理制度1a為保障游客的安全,使安全工作落實到人,明確職責并能形成統(tǒng)一協(xié)作,高效運轉,做好預防措施,杜絕重大意外事件的發(fā)生,有條不紊地開展好各項工作,特制定本制度。一、建立景區(qū)安保管理體系,健全景區(qū)各項安保制度,確保游客的人身和財產安全。二、建立健全和實施各項應急預案,做好各項預案的演練、演習工作。三、做好各重點部門的安全防范工作,確保水上安全、山林防火制度、措施的有效落實和實施。四、負責服務區(qū)的值勤巡查和停車場安全管理的工作。五、落實各保安崗位、各安全員的管理制度。六、安全員崗位管理規(guī)定(一)熟悉景區(qū)治安崗位職責、任務、工作要求,掌握小區(qū)內的保安工作規(guī)律及特點,加強重點崗位(如財務、水上安全、護林防火等)的安全防范。(二)服從領導,聽從指揮,做到令行禁止、遇事匯報。(三)遵守國家的法令、法規(guī),做到依法辦事。(四)熟悉本崗位的職責和工作程序,圓滿完成工作任務。(五)堅守崗位保持高度警惕,注意發(fā)現可疑的人、事、物,預防治安案件的發(fā)生。(六)積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務,制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的問題向值班室或主管領導報告。(七)廉潔奉公,堅守原則,是非分明,敢于同違法犯罪行為做斗爭。(八)不得在景區(qū)內介紹或從事任何商業(yè)活動,不得接受游客的贈與。(九)注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品,發(fā)現可疑人員要選擇適當的位置加以監(jiān)視并及時報告。(十)驅趕景區(qū)范圍內踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。(十一)要按點、按時、按線路認真仔細的巡邏,加強治安管理工作,保安人員要做好來訪記錄。景區(qū)內實行24小時警戒,保安員要著裝整齊統(tǒng)一,舉止大方,文明禮貌,并嚴格執(zhí)行交接班制度。七、保安崗位交接班管理規(guī)定(一)按時交接班,接班保安員應提前到達崗位,如接班人員未到,當班人員不得離開工作崗位。(二)接班時要詳細了解上一班的值勤情況和當班應注意的事項。(三)向下班移交值班記錄本,交接人員應在值班記錄本上簽字。(四)接班人員應將上一班交下的值班裝備查點清楚,并在值班記錄本上注明交接情況。八、巡邏員崗位管理規(guī)定(一)治安巡邏員必須加強責任心,堅守崗位,嚴格執(zhí)行崗位責任制,按責任區(qū)域分工,認真負責地履行職責。(二)治安巡邏員因責任心不強,玩忽職守,撤離工作崗位或不按規(guī)定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災事故等各種隱患,按損失價值賠償一定的經濟損失,情節(jié)嚴重者,解除勞動合同。(三)治安巡邏員發(fā)現盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲,不上報,不排除而貽誤時機造成損失的,除賠償經濟損失外,還要解除勞動合同。(四)治安巡邏員如有內外勾結監(jiān)守自盜者按其盜竊價值的雙倍罰款,解除勞動合同,交公安部門處理。(五)安巡邏員在巡邏執(zhí)勤時發(fā)現犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時上報者,給景區(qū)或游客避免造成較大損失的,景區(qū)給予一定的獎勵。安保部經理職責一、負責景區(qū)消防、安全、保衛(wèi)工作,保證景區(qū)財產和游客的生命財產安全。二、維護消防設備設施的完好,健全消防安全治安保衛(wèi)制度,落實防范應急措施,保障游客的財產及生命安全。三、疏理景區(qū)外道路環(huán)境、保證道路通暢。四、有積極的應急求援措施,對突發(fā)事件有應變能力。五、經常進行現場安全檢查,及時發(fā)現處理事故隱患,重大問題,應以書面形式逐級上報,一旦發(fā)生事故,負責組織拯救現場與傷亡事故的調查、處理和統(tǒng)計工作。六、負責停車場車輛停放的安全管理。七、負責提交安全管理書面工作意見,主要包括針對景區(qū)的安全狀況提出防范措施,隱患整改方案,安全技術措施和經費開支計劃。八、協(xié)助有關部門對員工進行安全生產的宣傳、培訓、教育工作。九、負責協(xié)調完善各應急預案的演練實施工作。景區(qū)安全管理制度21總則，保障游客生命財產和景區(qū)的安全。2職責、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。，負責消防報警設施維護保。3工作程序，負責景區(qū)游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作。，填寫執(zhí)勤記錄。、車輛進行檢查、登記工作。，按《景區(qū)突發(fā)事故應急救援預案》處理。，按規(guī)定制定相應的保衛(wèi)方案，并做好保密工作?！邦A防為主，防消結合”的方針，落實“誰主管，誰負責”的原則，建立三級防火責任制，逐級簽訂《消防安全責任書》，層層負責，形成整體的、全方位的防火網絡?！断腊踩熑螘返呢熑?，做好本部門消防安全工作。場務管理部門的消防隊負責監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行責任書的情況，發(fā)現問題及時下發(fā)《火險隱患整改通知書》，限期整改。，24時值班，分片包干，責任到人?！断腊踩熑螘返囊?guī)定，、游覽場所、餐廳、商場進行嚴格檢查。如發(fā)現設施損壞，立即填寫《消防安全意見書》報相關部門及時維修；如發(fā)現不安全因素或安全隱患應及時向分管安全工作的領導報告，由其通知相關部門限期整改。，修理后由場務管理部門安排有關人員負責驗收確認。，每天填寫《消防值班記錄》。，按《景區(qū)突發(fā)事故應急救援預案》處理。，做好員工消防知識、技能的培訓和消防演習工作。，先與景區(qū)工程管理部門簽訂《消防安全責任書》，確保安全。《消防安全責任書》的規(guī)定，對現場防火安全進行控制。景區(qū)安全管理制度3一、為了預防火災和減少火災危害,保護游客、工作人員生命、財產安全和旅游景區(qū)文物、建筑等財產安全,特制定本制度。二、旅游景區(qū)的消防工作貫徹預防為主、防消結合的方針,實行防火安全責任制。三、旅游景區(qū)應當將消防工作納入總體規(guī)劃,確定本單位的消防安全責任人與消防安全管理人,使消防工作與景區(qū)建設相適應。四、旅游景區(qū)應當根據景區(qū)建設的需要,成立安全防火委員會,建立專職或義務消防隊。五、旅游景區(qū)新建、改建、擴建建筑工程時,應將建筑工程的消防設計圖紙及有關資料報送公安消防機構審核,審核合格后方可施工。六、經審核的建筑工程消防設計需要變更的,應報原審核單位的公安消防機構審核,核準后方可變更。七、建筑工程竣工時,必須經公安消防機構驗收,驗收合格后方可投入使用。八、旅游景區(qū)的建筑工程室內裝修、裝飾應當根據國家工程建筑消防技術標準的規(guī)定,使用不燃、難燃材料。九、旅游景區(qū)應當經常對職工進行消防宣傳教育,提高消防安全意識。十、旅游景區(qū)應當制定滅火和應急疏散預案,定期組織消防演練。十一、旅游景區(qū)應當定期組織防火檢查和每日防火巡查,并建立記錄,對發(fā)現的和公安消防機構提出的火災隱患,及時消除。十二、旅游景區(qū)應當按照國家有關規(guī)定配置符合國家標準或行業(yè)標準的消防設施和器材,設置消防安全標志,并定期組織檢驗、維修,確保消防設施和器材完好、有效。十三、旅游景區(qū)應當保障消防安全疏散通道、安全出口暢通,并設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標志。不得損壞或者擅自挪用、拆除消防設施、器材。不得埋壓、圈占消火栓。不得占用防火間距。不得堵塞消防通道。十四、在禁止煙火的地域,旅游景區(qū)應當設置“禁止煙火”的標志牌,對游客的吸煙、使用明火行為加以制止。十五、旅游景區(qū)電器產品、燃氣用具的質量必須符合國家標準或行業(yè)標準。電器產品、燃氣用具的安裝、使用和線路、管路必須經持證上崗的員工設計、敷設,符合國家有關消防安全技術規(guī)定。十六、發(fā)生火災后,應當立即利用現有消防設施、器材,組織專職或義務消防隊隊員進行撲救,并及時撥打“119”火警電話報警。十七、在公安消防隊趕到火場撲救火災時,旅游景區(qū)應當在條件允許的情況下,為火災的撲救工作提供便利條件。景區(qū)安全管理制度4為了加強安全設施管理、保護,確保景區(qū)時單位轉產及游客人身安全,特制定管理、保護措施如下:景區(qū)內一切安全設施的設置、管理、保護、維修均由景區(qū)管理協(xié)調領導小組辦公室負責具體實施,景區(qū)內協(xié)調單位(商鋪、酒店)應積