【正文】 及時(shí)向上級(jí)店長(zhǎng)匯報(bào)，不要自作主張21）在顧客面前應(yīng)避免說(shuō)不，沒(méi)有等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情周到合理滿(mǎn)意的服務(wù)22）不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)持賣(mài)場(chǎng)的顧客觀和服務(wù)觀23）為顧客服務(wù)時(shí)不得出現(xiàn)厭煩、冷談、憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，不扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭24）言談中不能打斷別人說(shuō)話(huà)，要善于聆聽(tīng)別人講話(huà)切實(shí)了解其需要25）言談中切記向顧客流露對(duì)他人或賣(mài)場(chǎng)不滿(mǎn)的態(tài)度考勤管理制度員工上、下班應(yīng)簽到，如漏簽到者由該店長(zhǎng)簽署證明，如店員確實(shí)為公干外勤無(wú)法按時(shí)做考勤，須店長(zhǎng)審核認(rèn)可，店長(zhǎng)每日需嚴(yán)格監(jiān)督每個(gè)員工在考勤表上詳細(xì)登陸，店員之間不得互相代為簽到，如有違反，雙方扣除當(dāng)日工薪員工請(qǐng)假必須提前一天預(yù)先通知店長(zhǎng)，并開(kāi)據(jù)說(shuō)明理由的請(qǐng)假條，由店長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)直屬負(fù)責(zé)人同意后，才能準(zhǔn)假，有下列情況之一時(shí)，才能批準(zhǔn)員工事假（1）住院（2）親屬已故（3）自學(xué)考試員工請(qǐng)病假必須有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的證明，一次假期不得超過(guò)三天任何無(wú)請(qǐng)假條并無(wú)店長(zhǎng)批準(zhǔn)的請(qǐng)假，一律做曠工處理員工曠工一天，由店長(zhǎng)交公司處理，曠工兩天以上，店長(zhǎng)可以向公司寫(xiě)出報(bào)告辭退曠工員工（算自動(dòng)離職）被辭退與開(kāi)除（自動(dòng)離職）的員工，店長(zhǎng)有權(quán)報(bào)告公司扣發(fā)一個(gè)月工資，同時(shí)可以一并追究其應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任員工應(yīng)忠于職守，遵守公司及店內(nèi)一切規(guī)章制度，服從店長(zhǎng)的合理指揮，不得敷衍搪塞，店長(zhǎng)對(duì)待員工應(yīng)親切指導(dǎo)，如有違反將視情節(jié)輕重予以處罰或解雇（終止使用）在崗期間不能在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)食和抽煙，工作餐后應(yīng)及時(shí)去除口味工作時(shí)間不能嬉戲打鬧，談笑風(fēng)生，員工對(duì)內(nèi)應(yīng)認(rèn)真工作、愛(ài)惜公物，提高工作效率，對(duì)外應(yīng)保守業(yè)務(wù)或職務(wù)的機(jī)密上班不遲到，不早退，不無(wú)故請(qǐng)假，沒(méi)有特殊情況不能隨便公休，需要公休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得擅離工作崗位，因故離開(kāi)的必須經(jīng)店長(zhǎng)同意時(shí)說(shuō)明情況后，方能離開(kāi)崗位，離崗時(shí)盡量在顧客少時(shí)或非繁忙時(shí)間，若超出規(guī)定時(shí)間按曠工處理1未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自帶親友入賣(mài)場(chǎng)內(nèi)1未經(jīng)同意不得攜帶公物外出，需征得店長(zhǎng)同意1員工必須按統(tǒng)一班表上班，若有違反當(dāng)曠工處理1交接班時(shí)應(yīng)將工作狀況，工作內(nèi)容、文件交代清楚，因交代不清楚致使工作失誤、損害公共利益者，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任1按時(shí)上下班，準(zhǔn)時(shí)參加店內(nèi)或公共組織的各種會(huì)議或活動(dòng)1店內(nèi)電話(huà)不允許打私人電話(huà)，工作時(shí)間員工手機(jī)應(yīng)調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)1店內(nèi)的任何貨品出現(xiàn)人為的破損或丟失，須按零售價(jià)進(jìn)行賠償，如店內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)人為破損或短缺則按實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的賠償，無(wú)人承認(rèn)則整個(gè)店內(nèi)人員共同承擔(dān)，店長(zhǎng)賠付整額的百分二十，承擔(dān)員工教育培訓(xùn)與管理失職之過(guò)，余額由其他人員平均分?jǐn)?顧客如有物品遺忘店內(nèi)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，將物品交店長(zhǎng)暫時(shí)保管，若有顧客聯(lián)系方式則致電請(qǐng)顧客回店領(lǐng)取，若一段時(shí)間內(nèi)顧客沒(méi)有回來(lái)領(lǐng)取，交由公司處理，不得藏匿占為己有1若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)設(shè)備的即時(shí)解雇，同時(shí)工資押金不與退還，舉報(bào)者 獎(jiǎng)勵(lì)100元，另外店內(nèi)所以員工一同處罰不能在店內(nèi)爭(zhēng)吵，更不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)2上班時(shí)應(yīng)著裝整潔清爽，對(duì)顧客微笑服務(wù)2在工作中對(duì)顧客及來(lái)賓應(yīng)謙恭有禮，熱誠(chéng)接待，不得有傲慢懈怠的行動(dòng)，對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議要虛心接受，不與顧客頂撞爭(zhēng)吵2未經(jīng)店長(zhǎng)同意不得將公司的有關(guān)文件制度報(bào)表等資料出示他人2員工不得在店內(nèi)會(huì)客，辦私事，當(dāng)班時(shí)間不得購(gòu)買(mǎi)自己經(jīng)營(yíng)的商品，不允許自行將產(chǎn)品打折或贈(zèng)送顧客，若有顧客要超出正常銷(xiāo)售范圍的折扣或贈(zèng)品，需向店長(zhǎng)申請(qǐng)，確認(rèn)后方可執(zhí)行2員工不允許私自出售店內(nèi)以外的任何物品，不得私自攜帶店內(nèi)任何財(cái)產(chǎn)回家2不得私自涂改每天銷(xiāo)售表和顧客聯(lián)系方式等相關(guān)管理表格2下班后的員工不允許在店內(nèi)進(jìn)食和其他同事聊天2根據(jù)市場(chǎng)變化、調(diào)整、提高售賣(mài)技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值產(chǎn)品2按要求隨時(shí)檢查并做好產(chǎn)品陳列展示，對(duì)公物不私拿、亂用自覺(jué)搞好店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和產(chǎn)品衛(wèi)生，全體人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好3真誠(chéng)接待及妥善處理顧客咨詢(xún)及投訴3交接班時(shí)做到交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)，并及時(shí)向店長(zhǎng)反饋當(dāng)班銷(xiāo)售情況及顧客要求和意見(jiàn)，保證產(chǎn)品安全，做好盤(pán)點(diǎn)工作，防止被盜和損失3因工作需要，員工必須服從公司出于整體考慮直接調(diào)離工作崗位3不能用店內(nèi)電腦玩游戲等等其它行為3每日營(yíng)業(yè)結(jié)束需關(guān)閉電流方可離開(kāi)，不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)，店內(nèi)營(yíng)業(yè)結(jié)束后必須清潔店鋪，切斷電源，鎖好柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作3遵守安全衛(wèi)生法則及公司規(guī)章制度，維護(hù)工作場(chǎng)所及四周環(huán)境的安全和整潔，防止盜竊、火災(zāi)或其它災(zāi)害的發(fā)生3遲到早退罰款5元每分鐘，與主管、店長(zhǎng)吵嘴輕責(zé)調(diào)換工作崗位情況惡劣將勸退與開(kāi)除（終止錄用）3店內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由店長(zhǎng)組織實(shí)施3每天工作的班前班后都必須對(duì)店內(nèi)的負(fù)責(zé)區(qū)，店內(nèi)地板，櫥窗，貨柜產(chǎn)品等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵店面玻璃要定期擦洗干凈4使用衛(wèi)生清潔用品應(yīng)統(tǒng)一放置于顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔4清潔后的毛巾要晾在顧客眼光觸及不到的地方4公司對(duì)店內(nèi)的清潔衛(wèi)生將進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的扣發(fā)店長(zhǎng)當(dāng)月全部獎(jiǎng)勵(lì)，并扣除全體員工當(dāng)月應(yīng)發(fā)的40%獎(jiǎng)勵(lì)工資4銷(xiāo)售區(qū)員工在食品保質(zhì)期3個(gè)月之前必須上報(bào)店長(zhǎng)，如沒(méi)有上報(bào)責(zé)任自負(fù)，如保質(zhì)期短每個(gè)負(fù)責(zé)區(qū)的員工都必須努力推銷(xiāo)如出現(xiàn)過(guò)期現(xiàn)象，將扣除月獎(jiǎng)金40%，并將報(bào)損產(chǎn)品分?jǐn)傎I(mǎi)回，不是特定區(qū)每個(gè)員工都有義務(wù)做好補(bǔ)給和推銷(xiāo)工作，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面工作4如每月有除正常假外的請(qǐng)假1天將扣發(fā)月獎(jiǎng)金40%，1年內(nèi)有6天非正常請(qǐng)假即將扣發(fā)年終獎(jiǎng)金4任務(wù)完成發(fā)放月獎(jiǎng)金，如任務(wù)沒(méi)有完成將取消月獎(jiǎng)金4工資待遇新員工3個(gè)月內(nèi)只拿基本工資，3個(gè)月后可享受普通員工待遇，一年后如表現(xiàn)積極第二年每月可享受每月30元獎(jiǎng)勵(lì)，二年后如表現(xiàn)積極則第三年可享受每月50元獎(jiǎng)勵(lì)，3年后如表現(xiàn)積極第四年每月可享受100元獎(jiǎng)勵(lì)，到頂4基本工資每月550，收銀員每月補(bǔ)助30元（如果沒(méi)有多收或少收營(yíng)業(yè)款者）收銀員多收或少收營(yíng)業(yè)款必須賠償，接假幣者賠償，工資與員工獎(jiǎng)金平均數(shù)掛靠(半班)4如員工辭職，必須先打辭職報(bào)告審批，在不違反書(shū)面或口頭合同的情況下，押金可退回50、顧客購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)該區(qū)負(fù)責(zé)人不在其崗位，扣款5元（在坐、聊天、店內(nèi)進(jìn)食、玩手機(jī)、串崗）5上班吃零食扣5元5看書(shū)、讀報(bào)、睡覺(jué)扣5元5扎堆、聊天扣2元5分配任務(wù)不認(rèn)真執(zhí)行扣款20元，拒不執(zhí)行扣50元，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除5上、下班故意不簽到視為曠工扣30元5遲到、早退每分鐘扣5元5與顧客、主管、店長(zhǎng)、組長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵、打架，將其勸退，勸退不行公司將其開(kāi)除，開(kāi)除員工無(wú)工資無(wú)押金（不分任何理由）5換班就餐時(shí)間不得超過(guò)45分鐘，違者按遲到、早退辦理，請(qǐng)假條必須提前交，后不補(bǔ)交5請(qǐng)假無(wú)請(qǐng)假條視為曠工，罰款30元60、員工辭職修改為合同期滿(mǎn)，合同期滿(mǎn)提前一個(gè)月打辭職報(bào)告，公司批準(zhǔn)后，押金退還，如合同期未滿(mǎn)，提出辭職，押金不與退還，且當(dāng)月工資不發(fā)，合同以一年為限6如發(fā)現(xiàn)偷盜者罰款雙倍并開(kāi)除，底標(biāo)準(zhǔn)為100元不足100元以100計(jì)算，超過(guò)100元按實(shí)數(shù)的2倍計(jì)算，另外全體員工跟著罰款按金額平均分?jǐn)?衛(wèi)生檢查不合格每次扣10元，產(chǎn)品陳列雜亂無(wú)章每次扣5元6無(wú)論員工與店長(zhǎng)、主管在店內(nèi)爭(zhēng)吵每次扣30元情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除6半班員工請(qǐng)假無(wú)假期，非正常請(qǐng)假按基本工資+提成247。天數(shù)計(jì)算扣除，請(qǐng)假員工區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售的商品不計(jì)量無(wú)提成，正常假期除外6各區(qū)價(jià)格如有差額（打價(jià)與電腦不同）由各區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，區(qū)域內(nèi)由于打錯(cuò)價(jià)格產(chǎn)生的短款由區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)6工資制度：特殊員工工資總額=基本工資+獎(jiǎng)金（出勤、表現(xiàn)、效益各占三分之一）獎(jiǎng)金即任務(wù)完成。