【正文】 待空檔。如果人事部長不在，可以向其他的全頻道管理請假，協(xié)調(diào)好接班的事宜。所有黃馬甲昵稱必須同一馬甲，OW每天都會抽查各房間的管理名單，如果發(fā)現(xiàn)紅馬甲名單中有不同一馬甲的，將直接取消其黃馬甲。一個月內(nèi)不得申請黃馬甲。所有黃馬甲不得將賬號借給任何人使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有不是OW批準黃馬甲，將立即取消其黃馬甲。一個月內(nèi)不得申請黃馬甲。所有黃馬甲的id、后綴不能含有不雅文字，不允許有任何攻擊他人、公會、國家的意思。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將立即取消其黃馬甲。一個月內(nèi)不得申請黃馬甲。所有黃馬甲非緊急情況不得使用管理員頻道廣播，進行語音通話、文字聊天等。若有違規(guī)，一次警告，第二次取消其黃馬甲。黃馬甲頻道語音廣播應該注意廣播頻率，不能對別人游戲造成影響。黃馬甲全頻道廣播避免半小時內(nèi)出現(xiàn)同樣文字，禁止廣播刷屏。一般廣播鼓勵全頻文字廣播，盡量避免語音廣播，嚴禁找人或者私人事情頻道廣播。黃馬甲對本公會會員除了特殊情況(如有會員故意搗亂，漫罵他人，無視警告外)不得隨意踢人，甚至封IP及ID(這是極度嚴重的錯誤)。封麥、踢人都必須注明正當理由并保留截圖備案，不得以自己的喜好使用管理權(quán)限，不能因為自己是管理而隨便封別人的麥或隨意搶麥。嚴禁在YY公共場合上語音或者文字刷屏辱罵黃馬甲和任何一個會員。對于持不同政見的雙方，可以另開房間進行辯論。被攻擊的會員，可以單獨找公會管理或去人事部版塊投訴。不允許在YY頻道就此事喧嘩、擾亂公會正常制度，YY粉絲網(wǎng)許在論壇發(fā)惡性攻擊帖子。黃馬甲管理員人員不得擅自開設未經(jīng)公會確認的固定頻道或私人房間。并且所有黃馬甲不能私自修改固定頻道房間名。對于頻道和房間開設有異議或是對管理人員有意見的，可以向相應管理人員投訴或提議。公會會進行審查處理。黃馬甲不能隨便修改非其主管頻道的頻道管理員權(quán)限。YY值班人員值班期間負責接待訪問公會YY頻道的外來人員以及安頓公會會員，對新人的問題做詳細的解答以及蓋章。接待時要熱情耐心，不得亂發(fā)脾氣!說臟話!如遇到無法解決的事情直接上報YY接待負責人或會長。1要維護好YY的秩序：：對于非本公會成員，刻意來搗亂(如：拉人、罵人、挑釁)者，口頭警告一次，不聽勸阻的，直接T出YY。1所有黃馬甲必須申請密碼保護，一旦發(fā)現(xiàn)其號碼被盜，將立即刪除其黃馬甲。1管理員應本著認真負責的態(tài)度對待自己的工作，保證YY在線時間。如果長時間不在線的應申請取消黃馬甲說到Y(jié)Y頻道的管理，我想先說說目前YY里的一些問題。首先，同質(zhì)化比較嚴重，日常營業(yè)、節(jié)目、活動……所有的頻道內(nèi)容不管花樣怎么變，總是給游客們換湯不換藥的感覺。其次，內(nèi)部管理機制不夠完善，工作效率低、團隊凝聚力差等問題一直得不到改善。再次，組織缺乏正確的核心價值觀、缺乏良好的團隊文化。很多大頻道表面上看，似乎非常的風光，但實質(zhì)上卻因為種種的問題，喪失了內(nèi)在的生命，僅僅成為一臺只是機械運作的機器。中小頻道則表現(xiàn)得更明顯。一個企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，核心部分大概有4塊——企業(yè)使命、經(jīng)營理念、核心價值觀和企業(yè)文化。通俗點說，就是“我們?yōu)槭裁炊嬖凇薄ⅰ拔覀兊睦砟钍鞘裁础?、“什么是我們真正需要的東西”、“我們的行為習慣、判斷標準”。一個YY頻道的發(fā)展，也同樣需要這些元素。我們?yōu)槭裁炊嬖?為了做一個頻道?已經(jīng)有很多人做得很好了。為了給大家一個唱歌的平臺?別人也做得不錯了……當你想明白“我們?yōu)槭裁炊嬖凇边@個問題的時候，你的差異性也就有了。我們的理念是什么?我們應該以什么樣的價值觀、競爭力、方式方法來運營頻道?我們是OW/會長負責式、議會決議式還是民主決策式?我們是注重團隊能力的培訓、培養(yǎng)，還是“用不了就換”?這些都是團隊運營理念的一部分。什么是我們真正需要的東西?這里我想談談我的看法。很多大頻道在追求人氣，因為官方給的頻道排名就是以人氣為標準，但我想提醒各位大頻道的OW、VP們，請考慮一下人氣數(shù)據(jù)與你們的團隊使命、運營理念是否有直接的關系。從營銷的角度來說，各大頻道已經(jīng)成功的做出了品牌知名度，接下來的一步，應該是針對品牌認知度的營造開展工作?！叭ヮ^屑用雨潔”、“霸王防脫”……這些品牌認知的成功塑造，應該對我們的頻道管理者產(chǎn)生一定的啟發(fā)——同樣是K歌頻道，我的定位在哪?同樣是電臺，我的特色又在哪?人氣數(shù)據(jù)再高，只是“那個頻道人很多”，有一個良好的品牌定位，并且努力在游客心里塑造出來，這樣別人想到你的頻道才會說“那個頻道很不錯”。應該怎么建立良好的團隊文化?這個問題比較復雜，最好能夠在頻道建立的初期就開始培養(yǎng)。舉個例子吧，有個頻道OW是甩手掌柜，由執(zhí)行會長進行日常管理，但OW偶爾會處理一些事情。假設現(xiàn)在有人過來應聘高管，考核后覺得能力不錯，如果OW希望給大家建立一個概念，“執(zhí)行會長在頻道里是有絕對權(quán)威的，你們每個人都應該服從他的安排和管理”，那OW在處理這件事的時候，最好只是告訴應聘者通過考核，答應他給予職務，但最后需要跟執(zhí)行會長說一聲，由執(zhí)行會長同意并給予馬甲。這種團隊文化的優(yōu)點在于后期強大的執(zhí)行力，同時也需要OW真正想放手讓執(zhí)行會長做，否則……這或許就不是一個好東西了。以此類推，團隊成員對一些組織事物的認知和判斷，就是我們所說的團隊文化，一個良好的團隊文化，是成功管理、高效率管理的基礎，而團隊文化的建立，一定不能聽之任之、任由發(fā)展，而是需要我們的管理者多動腦子，針對自己團隊的組織結(jié)構(gòu)進行不同的運作，把團隊文化的發(fā)展方向掌握在自己的手YY頻道的管理，主要有項目管理(策劃、運營)、人事管理(檔案、考核、招聘)、客服管理(接待、投訴、建議收集)、營銷管理(聯(lián)盟合作、宣傳)，每一部分都是不可缺少、不可輕視的。以往的頻道管理中，各部門之間缺乏溝通、工作效率低、組織凝聚力低、團隊意識差、部門本位主義、組織資源和優(yōu)勢不能得到充分利用充分發(fā)揮等等問題的出現(xiàn)。要解決這種情況，需要我們的管理者從管理機制、管理體系的根本入手，即建立清晰、有效率的工作流程。我很抱歉每一篇文章里都充滿這種理論性的東西，畢竟系統(tǒng)的理論基礎才能讓組織管理專業(yè)化、效率化。老規(guī)矩，針對以上的問題，我需要給大家進行一些詳細的解說和舉例。在K歌頻道里，項目管理是一個子頻道的運作模式管理，而在電臺頻道，每一個特色節(jié)目都需要進行有效的項目管理。這里就拿電臺做例子吧。很多電臺里，策劃部是獨立的存在，而其職責也僅僅停留在某一次獨立活動的方案策劃。從合理化利用人力資源的出發(fā)點來看，這樣是不太妥當?shù)?。策劃人的思維，大多是跳躍性的，它的優(yōu)勢在于靈感，而靈感需要外界氛圍的引導、激發(fā)。電臺特色節(jié)目的策劃，應當以主播為主策劃(原因不多說，大家都懂)，而在節(jié)目運營過程中，頻道的管理們可以考慮在節(jié)目策劃組中安排幾個策劃(根據(jù)自己的人力資源進行分配)，跟蹤節(jié)目的運營，同時根據(jù)觀眾反饋，提出一些細節(jié)豐富、調(diào)整意見，既解決了策劃成員平常無事可做、歸屬感低、流失率大的問題，又使人力資源得到充分利用。人事管理是一個很重要但一直被大家忽視的模塊。檔案管理有利于高管對組織人力資源的了解，在工作中對聯(lián)系相關負責人也有很大的作用。沒有必要記錄每一個成員的詳細資料，但至少需要掌握管理人員的聯(lián)系方式、各部門成員的人數(shù)、名單和在線時段?？冃Э己瞬糠忠财毡楸∪?，以至于管理選拔任命的時候，只能憑著上級主管的主觀印象來評判?？冃Э己丝梢詮目记?、工作量、工作效果(需要統(tǒng)計)、態(tài)度幾個方面做，其中態(tài)度分以上級主管的印象為主，同事的印象作參考。為了配合檔案管理的有效進行，我建議各部門的招聘工作都在人事部或招聘頻道進行，應聘者找到招聘專員，招聘專員聯(lián)系各部門考官，由考官主持招聘，人事招聘專員負責記錄合格成員的資料?？头芾砥鋵嵕褪荵Y中的人事接待工作，這個工作看大家怎么理解，一個真正合格的接待(相當于公司前臺)，需要對頻道品牌精神有一定理解，需要熟悉頻道各部門的職責劃分和外來人員辦事流程，而且需要在面對一些比較重要的問題(例如深入合作洽談)時，能夠隨機應變，且注意對管理人員聯(lián)系方式等隱私的保護，不輕易將相關負責人的信息透露給來人。合格的接待同時需要有記錄客戶意見、建議，處理投訴時能夠穩(wěn)住客戶情緒并在有必要時將事情及時反應給相關主管，避免事態(tài)擴大。營銷……推廣推廣推廣，各種讓人蛋疼的外宣方式和封閉固守的觀念使整個YY的游客資源浪費程度令人難以想象——頻道管理者們，你注意過有多少你潛在客戶正在掛著YY賬號不登進任何頻道，在各種瀏覽器中游蕩么?目前YY的外宣方式，主要有帖子、承接活動時宣傳、聯(lián)盟(大部分在做無聊的互換人氣)等等，當然，上不了臺面的咱們就不說了。這些營銷活動，給你們的頻道帶來了多少人氣?給你們的發(fā)展提供了多少動力?苦樂自知了。這一個模塊，我的觀點可能跟大部分管理們的觀念有所沖突，為了避免引來口水和板磚，我就不多說了。如果你覺得自己的思維不是完全固化的，為了頻道的發(fā)展可以做出一定的突破，歡迎加我或YY，咱們單獨交流。