【正文】 一種技能，主要是要準(zhǔn)確的、敏銳的表達(dá)對案主當(dāng)時(shí)的感受、體驗(yàn)及其意義、重要性的領(lǐng)受。v 親切是指積極的關(guān)心和尊重。這意味著一個(gè)人對他人（或事物、或活動(dòng)）常存有一種積極、主動(dòng)、生氣勃勃、持久不懈的興趣，并且能自然地向人流露出一份喜愛和憐憫。v 真誠指對己對人都表現(xiàn)得無偽；你大感受都發(fā)自肺腑。當(dāng)然，這并非意你毫無保留地把自己的一切向人表白v 具體指具體地把細(xì)致的地方表達(dá)出來10小組工作的含義 階段過程介入點(diǎn)工作模式溝通問題以及如何進(jìn)行有效溝通。含義：小組工作既當(dāng)過程又當(dāng)過程，它是通過小組成員的支持改善他們的態(tài)度人際關(guān)系和他們的應(yīng)付實(shí)際生活中能力，同時(shí)強(qiáng)調(diào)在小組過程中和動(dòng)力去影響案主的態(tài)度和行為。小組成員解決問題的能力和潛力是通過成員的分享，相互分擔(dān)和相互支持而發(fā)揮出來，也需要小組工作正者按照既定目標(biāo)進(jìn)行和指導(dǎo)。小組工作是一種團(tuán)體的活動(dòng)，是一種過程和社會(huì)工作方法。特征：小組經(jīng)驗(yàn)是主要的是小組來達(dá)到改善經(jīng)驗(yàn)是可以分享經(jīng)驗(yàn)是可以選擇的。階段過程：卡蘭的人小組模式米蘭德模式模式三種假設(shè)：親切關(guān)系成員參照不同感受參照架構(gòu)工作介入焦點(diǎn)：第一階段前屬期鼓勵(lì)和促進(jìn)成員探索物質(zhì)和心理環(huán)境幫助成員更開放以便相互了解創(chuàng)造初步的小組結(jié)構(gòu)第二階段：權(quán)力控制期幫助小組成員對小組的權(quán)利及控制問題的存性質(zhì)的了解鼓勵(lì)成員勇于表現(xiàn)自己不怕被拒絕并考慮別人的感受這會(huì)工作者的態(tài)度第三階親密階段段幫助成員理清楚他們的感覺 以及如何回應(yīng)小組成員的個(gè)人信息。第四階段：分辨期 社會(huì)工作者是擔(dān)任使能者餓資源爭取者，促進(jìn)者協(xié)助組員反省鞏固學(xué)習(xí)成果。第五階段——分離期 為小組和個(gè)人交流提供新的資源和機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)評估的進(jìn)行 小組結(jié)束后需要在一段時(shí)內(nèi)個(gè)人和小子繼續(xù)提供不同方式，不同支持也是需要的 工作模式：社會(huì)目標(biāo)模式主要以社區(qū)歸屬和社會(huì)整合為最終目標(biāo)關(guān)注的是社會(huì)秩序和社會(huì)價(jià)值觀。目標(biāo)是發(fā)展提高小組成員的社會(huì)潛意識(shí)以及實(shí)現(xiàn)社會(huì)變遷責(zé)任心 發(fā)展小組成員的社會(huì)能力 幫助拓展知識(shí)特點(diǎn)：在社區(qū)層次展開 小組工作人員的作用利他行為小組成員義務(wù)參與影響社會(huì)變遷 按住是被忽略的群體社工的多重角色評價(jià)有點(diǎn)通過案主參與 充分實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的價(jià)值觀；缺點(diǎn)小組工作趨于社區(qū)化 治療模式：消除小組成員的心理、社會(huì)或行為的問題從而幫助他們達(dá)到更佳的適應(yīng)社會(huì)功能最終達(dá)到改變案主。特點(diǎn)小組是治療的手段和脈絡(luò) 最適合的案主是有心理社會(huì)行為問題的人社會(huì)工作者承擔(dān)的是家長式有知識(shí)的指揮者。評價(jià) ：優(yōu)點(diǎn)利用系統(tǒng)理論只是對小組成員和個(gè)人能力診斷 更好的了解案主的情況。缺點(diǎn)不便于社工與案主初次接觸沒有充分利用小組工作過程。互動(dòng)模式 是假定個(gè)人的滿足來自他們的社會(huì)歸屬感和相互存在。目標(biāo)是集中在個(gè)人而且也在環(huán)境通過相互影響從而增強(qiáng)個(gè)人或社會(huì)功能。特點(diǎn)：有一個(gè)共同的互助目標(biāo) 小組成員相互依賴 決議由小組作出可以增強(qiáng)個(gè)人和社會(huì)功能。社工是一個(gè)使能者。評價(jià)優(yōu)點(diǎn)證明助人自助的社工概念自決行事的原則缺點(diǎn)缺乏理論支持沒有評估個(gè)人成員變化程度的基礎(chǔ)，社工權(quán)利很小。溝通：指一個(gè)人利用符號(hào)將意思轉(zhuǎn)達(dá)給另一個(gè)人的過程影響有效溝通的要素：發(fā)出者 信息的傳遞接受者增進(jìn)有效溝通的途徑：有效發(fā)出信息三個(gè)條件（短語信任反饋）接收信息的兩個(gè)條件（正確的理解和傳遞出想要的理解）11社區(qū)工作的定義 社區(qū)組織目標(biāo)發(fā)展、實(shí)踐原則社區(qū)工作模式的內(nèi)容及其評價(jià) 含義：社區(qū)工作是一項(xiàng)專業(yè)工作人員所進(jìn)行的工作，借以協(xié)助人們認(rèn)識(shí)到他們所需要面臨的問題和機(jī)會(huì)并由他們自己作出決定 采取集體行動(dòng)解決所面對的問題。社區(qū)居民在付諸于行動(dòng)時(shí)社工所給予的支以培養(yǎng)他們的能力和自我獨(dú)立。社區(qū)工作目標(biāo)：任務(wù)目標(biāo)（具體的完成或時(shí)間的解決）過程目標(biāo)（政治責(zé)任感關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)對他人的態(tài)度）社區(qū)組織：是一個(gè)過程社區(qū)規(guī)定本身的需要和目標(biāo)定下這些目標(biāo)或所需要的優(yōu)先次序，發(fā)展達(dá)到這些需要和目標(biāo)的信心與意志尋找內(nèi)外部的資源采取相關(guān)行動(dòng)以促進(jìn)和發(fā)展社區(qū)的互助合作的態(tài)度和實(shí)踐。社區(qū)發(fā)展：指的是一種提升社會(huì)意識(shí)的過程，人們被鼓勵(lì)透過集體辨認(rèn)表達(dá)和他們需要而做出行動(dòng)。實(shí)踐原則：①強(qiáng)調(diào)達(dá)成發(fā)展目標(biāo)性②根據(jù)社區(qū)的現(xiàn)狀計(jì)劃工作步伐③社區(qū)自決是社區(qū)行動(dòng)的優(yōu)先條件④依靠自助⑤社區(qū)的決定必須是民主理智⑥社區(qū)參與必須是廣泛和包容性的。社區(qū)工作模式：第一地區(qū)發(fā)展模式：目的：在一個(gè)區(qū)域內(nèi)鼓勵(lì)居民通過自助以及互助達(dá)到結(jié)局社區(qū)內(nèi)的問題；提高居民的參與意識(shí)與挖掘偶爾癢培養(yǎng)人才；是居民關(guān)心社區(qū)內(nèi)問題。特點(diǎn)：社區(qū)發(fā)展中社工為社區(qū)居民彼此交往創(chuàng)造機(jī)會(huì)策略的運(yùn)用社會(huì)工作者扮演使能者提高著評價(jià)： 有點(diǎn)一種人本主義方法，以社區(qū)合作解決問題強(qiáng)調(diào)重視人和尊重人的原則，而且是一個(gè)發(fā)展過程弱點(diǎn)：需要一個(gè)較長的時(shí)間 假定社區(qū)內(nèi)的人可以通過共同工作來改善社區(qū)環(huán)境。第二社會(huì)規(guī)劃模式 情調(diào)是一種技術(shù)的過程去解決實(shí)質(zhì)性的社會(huì)問題，需要依賴專家，通過精心計(jì)劃社會(huì)規(guī)劃 社區(qū)服務(wù)才有可能有效。特點(diǎn)：社會(huì)規(guī)范的基本行動(dòng)策略“了解問題真相”有步驟的進(jìn)行，資料搜集很重要強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者的技術(shù)和專家角色。評價(jià)：優(yōu)點(diǎn):一種專業(yè)化的 滿足對象及時(shí)得需要，服務(wù)質(zhì)量得到保障。弱點(diǎn)：不注重社區(qū)居民的發(fā)展而且處于被動(dòng)的地位沒有興趣參加第三社會(huì)行動(dòng)模式將社區(qū)是為一個(gè)權(quán)利特權(quán)階級(jí)的組合。其中存在被壓迫被剝奪無權(quán)利的人們。弱勢群體的聯(lián)合起來像更大的社會(huì)組織爭取資源獲得符合民主的和正義的對待。特點(diǎn)：①社會(huì)行動(dòng)的改變策略形式為“讓我們組織起來去戰(zhàn)勝壓迫者②包括談判、對抗和直接的行動(dòng)的沖突方法③ 社會(huì)行動(dòng)中社工是一個(gè)倡導(dǎo)者和活躍組織者評價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：①可以吸引許多的對問題不滿人的介入 ②發(fā)展他們的社會(huì)意識(shí)自理和廚師的技巧提供良好的經(jīng)驗(yàn) ③增強(qiáng)他們尊嚴(yán)和改變他們自身狀況的權(quán)力感為解決實(shí)質(zhì)性問題的有效工具缺點(diǎn)： 可能被組織者政黨利用有時(shí)候出現(xiàn)意外情況可能引起對手的敵意 12社會(huì)行政的含義：社會(huì)行政是依照行政程序妥善利用各種資源實(shí)施社會(huì)政策，一項(xiàng)有需要的人提供社會(huì)服務(wù)的活動(dòng)。社會(huì)行政的核心內(nèi)涵是執(zhí)行實(shí)施社會(huì)政策.第四篇：社會(huì)工作概論簡答題?社會(huì)工作的特點(diǎn)是什么?社會(huì)工作是一種幫助人和解決社會(huì)問題的工作。它幫助社會(huì)上的貧困者、老弱者、身心殘障者和其他不幸者；預(yù)防和解決部分經(jīng)濟(jì)困難或生活方式不良而造成的社會(huì)問題；開展社區(qū)服務(wù)，完善社會(huì)功能，提高社會(huì)福利水平和社會(huì)生活素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和社會(huì)的和諧一致，促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展。在我國社會(huì)工作不僅包括社會(huì)福利、社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)服務(wù)，還包括移風(fēng)易俗等社會(huì)改造方面的工作。社會(huì)工作是一門科學(xué)①客觀性。②工作方法的科學(xué)性。③工作過程的邏輯性。社會(huì)工作是一門藝術(shù)①社會(huì)工作過程是對社會(huì)工作方法和技術(shù)的靈活運(yùn)用。②社會(huì)工作需要細(xì)致地分析、奇妙地應(yīng)對問題。③社會(huì)工作常常面對新的、獨(dú)特的、特殊的任務(wù)。社會(huì)工作是一種制度社會(huì)工作的制度性特征①有一套明確的理論作指導(dǎo)。②有嚴(yán)密而科學(xué)的行為規(guī)則，從而保證了職業(yè)行為的規(guī)范性。③有專門的機(jī)構(gòu)和受過專門訓(xùn)練的社會(huì)工作者。從而確保社會(huì)工作科學(xué)、有效地進(jìn)行。社會(huì)工作是一個(gè)專業(yè)⑴有一套系統(tǒng)的理論體系。⑵被社會(huì)所認(rèn)可。⑶具有專業(yè)權(quán)威。⑷職業(yè)群體內(nèi)部有倫理守則。⑸有專業(yè)文化。?助人過程是不對稱互動(dòng)的，不對稱是指互動(dòng)雙方在輸入、輸出方面的不對等。主要表現(xiàn)為三個(gè)方面：1雙方在信息占有方面的不對稱2互動(dòng)效果上的不對稱3合作促成力量的不對稱？社會(huì)工作的功能包括直接功能和社會(huì)功能。直接功能包括：(1)預(yù)防。包括兩個(gè)方面：一是對可能出現(xiàn)的問題預(yù)先做出警報(bào)，二是增強(qiáng)社會(huì)成員、社會(huì)群體對可能出現(xiàn)的變動(dòng)的應(yīng)變能力。(2)治療。包括兩個(gè)方面：一是救難，二是解困。(3)發(fā)展。社會(huì)工作就是要幫助案主增強(qiáng)其自身克服不利因素的能力，提高其個(gè)人適應(yīng)社會(huì)、與社會(huì)協(xié)調(diào)的能力。社會(huì)功能包括：(1)推進(jìn)社會(huì)公平。(2)促進(jìn)社會(huì)整合。(3)維持社會(huì)穩(wěn)定。第五篇：社會(huì)工作概論社會(huì)工作的構(gòu)成要素是什么？答：社會(huì)工作的構(gòu)成要素包括：（1）社會(huì)工作者。社會(huì)工作者是服務(wù)和幫助的提供者，是社會(huì)過程的首要構(gòu)成要素。（2）受助者。受助者是指遇有困難、自己不能解決并愿意接受社會(huì)工作者幫助的人。（3）社會(huì)工作價(jià)值觀。它是社會(huì)工作者所持有的助人觀念。（4）助人活動(dòng)。助人活動(dòng)是社會(huì)工作的關(guān)鍵，它是助人愿望的傳導(dǎo)者，同時(shí)也是助人和受助的實(shí)現(xiàn)過程。試述社會(huì)工作者在助人過程中的作用。參考答案要點(diǎn)：可以從下面幾點(diǎn)來分析論述。答：幫助有需要的人認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作的作用。幫助人們正確認(rèn)識(shí)自己的處境與困難。幫助人們了解自己的資源網(wǎng)絡(luò)。促進(jìn)人們與資源體系的互動(dòng)。推動(dòng)政策的制定與調(diào)整。分配物質(zhì)資源。控制人們的社會(huì)行為。二、我國對社會(huì)工作的理解：社會(huì)工作在我國是一個(gè)寬泛的概念，當(dāng)前我國對社會(huì)工作三種不同的理解，既有三種社會(huì)工作：普通社會(huì)工作、行政性社會(huì)工作和專業(yè)社會(huì)工作。普通社會(huì)工作是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，在我國政府機(jī)關(guān)、國有企業(yè)、事業(yè)單位之中或之外普遍存在的，人們在本職工作之外承擔(dān)的，不計(jì)報(bào)酬的思想政治教育性或公益服務(wù)性的活動(dòng)。如工作單位內(nèi)部的工會(huì)委員等行政兼職，社會(huì)上的關(guān)心下一代委員會(huì)成員的活動(dòng)等。這種社會(huì)工作是相對于本職工作崗位而言的，這一概念的使用也是比較普遍的。行政性社會(huì)工作指在政府部門和群眾團(tuán)體中，專門從事職工福利、社會(huì)救助、思想工作等類型的助人活動(dòng)。這些活動(dòng)有的面向全社會(huì)，有的面向本單位成員，從事這類工作的人員較少受過助人方面的專業(yè)訓(xùn)練，它是非專業(yè)化的。在這方面我國的某些直接為民服務(wù)的部門的工作比較典型。專業(yè)社會(huì)工作是由受過社會(huì)工作專業(yè)訓(xùn)練的人開展的助人活動(dòng)。這些主要針對困難人群的專業(yè)化服務(wù)比較多地秉持了國際上通行的社會(huì)工作理念，并運(yùn)用了社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)和方法。這在我國是一種新型的社會(huì)工作。應(yīng)該說明的是，上述三種社會(huì)工作有明顯的差異，也有一些相通之處。它們在不同的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)背景下，在各自的經(jīng)濟(jì)一政治一社會(huì)系統(tǒng)架構(gòu)中發(fā)揮著各自的作用。三、社會(huì)工作的功能社會(huì)工作的功能分為直接功能和社會(huì)功能。直接功能包括預(yù)防、治療、發(fā)展。社會(huì)功能包括推進(jìn)社會(huì)公平、促進(jìn)社會(huì)整合、維持社會(huì)穩(wěn)定。直接功能中：預(yù)防性社會(huì)工作包括兩部分：一是對可能出現(xiàn)的問題預(yù)先作出警報(bào)，即在問題產(chǎn)生之前，對社會(huì)及可能受影響的人群發(fā)出警報(bào)；二是增強(qiáng)社會(huì)成員、社會(huì)群體對可能出現(xiàn)的變動(dòng)的應(yīng)變能力。治療功能：分為救難和解困。救難指的是社會(huì)工作者在案主遇到基本生存問題時(shí)，施加援手。當(dāng)案主遇到的困難未危及其生存時(shí)，社會(huì)工作者對其提供的幫助可以成為解困。發(fā)展功能：社會(huì)工作不但致力于問題的預(yù)防與治療，而且有著更積極的取向，即促進(jìn)人的發(fā)展，人的發(fā)展既包括物質(zhì)生活水平的提高，也表現(xiàn)為精神生活水平的提高。而且在更高意義上還表現(xiàn)為個(gè)人潛能的充分發(fā)揮和自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。社會(huì)工作者就是要幫助受助者增加知識(shí)和技巧，增強(qiáng)其自身克服不利因索的能力，提高其個(gè)人適應(yīng)社會(huì)，與社會(huì)相協(xié)調(diào)的能力。五、社會(huì)工作方法根據(jù)方法介入的層面不同，可將其分為微觀層面的方法和宏觀層面的方法。微觀社會(huì)工作方法主要包括社會(huì)個(gè)案工作、社會(huì)小組工作。宏觀社會(huì)工作方法包括社區(qū)工作、社會(huì)工作行政。根據(jù)實(shí)施各種服務(wù)的方式、程序與步驟，一般分為直接服務(wù)方法和間接服務(wù)方法兩大類。直接服務(wù)方法是給受助者直接提供社會(huì)服務(wù)，通常包括社會(huì)個(gè)案工作、社會(huì)團(tuán)體工作和社區(qū)工作。間接服務(wù)方法指對受助者實(shí)施幫助前的社會(huì)工作活動(dòng)形式，通常包括社會(huì)工作行政、社會(huì)工作督導(dǎo)、社會(huì)工作咨詢和社會(huì)工作研究等。