【正文】 一種技能，主要是要準確的、敏銳的表達對案主當時的感受、體驗及其意義、重要性的領受。v 親切是指積極的關心和尊重。這意味著一個人對他人（或事物、或活動）常存有一種積極、主動、生氣勃勃、持久不懈的興趣，并且能自然地向人流露出一份喜愛和憐憫。v 真誠指對己對人都表現(xiàn)得無偽；你大感受都發(fā)自肺腑。當然，這并非意你毫無保留地把自己的一切向人表白v 具體指具體地把細致的地方表達出來10小組工作的含義 階段過程介入點工作模式溝通問題以及如何進行有效溝通。含義：小組工作既當過程又當過程，它是通過小組成員的支持改善他們的態(tài)度人際關系和他們的應付實際生活中能力，同時強調(diào)在小組過程中和動力去影響案主的態(tài)度和行為。小組成員解決問題的能力和潛力是通過成員的分享，相互分擔和相互支持而發(fā)揮出來，也需要小組工作正者按照既定目標進行和指導。小組工作是一種團體的活動，是一種過程和社會工作方法。特征：小組經(jīng)驗是主要的是小組來達到改善經(jīng)驗是可以分享經(jīng)驗是可以選擇的。階段過程：卡蘭的人小組模式米蘭德模式模式三種假設：親切關系成員參照不同感受參照架構工作介入焦點：第一階段前屬期鼓勵和促進成員探索物質(zhì)和心理環(huán)境幫助成員更開放以便相互了解創(chuàng)造初步的小組結構第二階段：權力控制期幫助小組成員對小組的權利及控制問題的存性質(zhì)的了解鼓勵成員勇于表現(xiàn)自己不怕被拒絕并考慮別人的感受這會工作者的態(tài)度第三階親密階段段幫助成員理清楚他們的感覺 以及如何回應小組成員的個人信息。第四階段：分辨期 社會工作者是擔任使能者餓資源爭取者，促進者協(xié)助組員反省鞏固學習成果。第五階段——分離期 為小組和個人交流提供新的資源和機會強調(diào)評估的進行 小組結束后需要在一段時內(nèi)個人和小子繼續(xù)提供不同方式，不同支持也是需要的 工作模式：社會目標模式主要以社區(qū)歸屬和社會整合為最終目標關注的是社會秩序和社會價值觀。目標是發(fā)展提高小組成員的社會潛意識以及實現(xiàn)社會變遷責任心 發(fā)展小組成員的社會能力 幫助拓展知識特點：在社區(qū)層次展開 小組工作人員的作用利他行為小組成員義務參與影響社會變遷 按住是被忽略的群體社工的多重角色評價有點通過案主參與 充分實現(xiàn)社會工作的價值觀；缺點小組工作趨于社區(qū)化 治療模式：消除小組成員的心理、社會或行為的問題從而幫助他們達到更佳的適應社會功能最終達到改變案主。特點小組是治療的手段和脈絡 最適合的案主是有心理社會行為問題的人社會工作者承擔的是家長式有知識的指揮者。評價 ：優(yōu)點利用系統(tǒng)理論只是對小組成員和個人能力診斷 更好的了解案主的情況。缺點不便于社工與案主初次接觸沒有充分利用小組工作過程?；幽Ｊ?是假定個人的滿足來自他們的社會歸屬感和相互存在。目標是集中在個人而且也在環(huán)境通過相互影響從而增強個人或社會功能。特點：有一個共同的互助目標 小組成員相互依賴 決議由小組作出可以增強個人和社會功能。社工是一個使能者。評價優(yōu)點證明助人自助的社工概念自決行事的原則缺點缺乏理論支持沒有評估個人成員變化程度的基礎，社工權利很小。溝通：指一個人利用符號將意思轉(zhuǎn)達給另一個人的過程影響有效溝通的要素：發(fā)出者 信息的傳遞接受者增進有效溝通的途徑：有效發(fā)出信息三個條件（短語信任反饋）接收信息的兩個條件（正確的理解和傳遞出想要的理解）11社區(qū)工作的定義 社區(qū)組織目標發(fā)展、實踐原則社區(qū)工作模式的內(nèi)容及其評價 含義：社區(qū)工作是一項專業(yè)工作人員所進行的工作，借以協(xié)助人們認識到他們所需要面臨的問題和機會并由他們自己作出決定 采取集體行動解決所面對的問題。社區(qū)居民在付諸于行動時社工所給予的支以培養(yǎng)他們的能力和自我獨立。社區(qū)工作目標：任務目標（具體的完成或時間的解決）過程目標（政治責任感關系和網(wǎng)絡對他人的態(tài)度）社區(qū)組織：是一個過程社區(qū)規(guī)定本身的需要和目標定下這些目標或所需要的優(yōu)先次序，發(fā)展達到這些需要和目標的信心與意志尋找內(nèi)外部的資源采取相關行動以促進和發(fā)展社區(qū)的互助合作的態(tài)度和實踐。社區(qū)發(fā)展：指的是一種提升社會意識的過程，人們被鼓勵透過集體辨認表達和他們需要而做出行動。實踐原則：①強調(diào)達成發(fā)展目標性②根據(jù)社區(qū)的現(xiàn)狀計劃工作步伐③社區(qū)自決是社區(qū)行動的優(yōu)先條件④依靠自助⑤社區(qū)的決定必須是民主理智⑥社區(qū)參與必須是廣泛和包容性的。社區(qū)工作模式：第一地區(qū)發(fā)展模式：目的：在一個區(qū)域內(nèi)鼓勵居民通過自助以及互助達到結局社區(qū)內(nèi)的問題；提高居民的參與意識與挖掘偶爾癢培養(yǎng)人才；是居民關心社區(qū)內(nèi)問題。特點：社區(qū)發(fā)展中社工為社區(qū)居民彼此交往創(chuàng)造機會策略的運用社會工作者扮演使能者提高著評價： 有點一種人本主義方法，以社區(qū)合作解決問題強調(diào)重視人和尊重人的原則，而且是一個發(fā)展過程弱點：需要一個較長的時間 假定社區(qū)內(nèi)的人可以通過共同工作來改善社區(qū)環(huán)境。第二社會規(guī)劃模式 情調(diào)是一種技術的過程去解決實質(zhì)性的社會問題，需要依賴專家，通過精心計劃社會規(guī)劃 社區(qū)服務才有可能有效。特點：社會規(guī)范的基本行動策略“了解問題真相”有步驟的進行，資料搜集很重要強調(diào)社會工作者的技術和專家角色。評價：優(yōu)點:一種專業(yè)化的 滿足對象及時得需要，服務質(zhì)量得到保障。弱點：不注重社區(qū)居民的發(fā)展而且處于被動的地位沒有興趣參加第三社會行動模式將社區(qū)是為一個權利特權階級的組合。其中存在被壓迫被剝奪無權利的人們。弱勢群體的聯(lián)合起來像更大的社會組織爭取資源獲得符合民主的和正義的對待。特點：①社會行動的改變策略形式為“讓我們組織起來去戰(zhàn)勝壓迫者②包括談判、對抗和直接的行動的沖突方法③ 社會行動中社工是一個倡導者和活躍組織者評價：優(yōu)點：①可以吸引許多的對問題不滿人的介入 ②發(fā)展他們的社會意識自理和廚師的技巧提供良好的經(jīng)驗 ③增強他們尊嚴和改變他們自身狀況的權力感為解決實質(zhì)性問題的有效工具缺點： 可能被組織者政黨利用有時候出現(xiàn)意外情況可能引起對手的敵意 12社會行政的含義：社會行政是依照行政程序妥善利用各種資源實施社會政策，一項有需要的人提供社會服務的活動。社會行政的核心內(nèi)涵是執(zhí)行實施社會政策.第四篇：社會工作概論簡答題?社會工作的特點是什么?社會工作是一種幫助人和解決社會問題的工作。它幫助社會上的貧困者、老弱者、身心殘障者和其他不幸者；預防和解決部分經(jīng)濟困難或生活方式不良而造成的社會問題；開展社區(qū)服務，完善社會功能，提高社會福利水平和社會生活素質(zhì)，實現(xiàn)個人和社會的和諧一致，促進社會的穩(wěn)定與發(fā)展。在我國社會工作不僅包括社會福利、社會保險和社會服務，還包括移風易俗等社會改造方面的工作。社會工作是一門科學①客觀性。②工作方法的科學性。③工作過程的邏輯性。社會工作是一門藝術①社會工作過程是對社會工作方法和技術的靈活運用。②社會工作需要細致地分析、奇妙地應對問題。③社會工作常常面對新的、獨特的、特殊的任務。社會工作是一種制度社會工作的制度性特征①有一套明確的理論作指導。②有嚴密而科學的行為規(guī)則，從而保證了職業(yè)行為的規(guī)范性。③有專門的機構和受過專門訓練的社會工作者。從而確保社會工作科學、有效地進行。社會工作是一個專業(yè)⑴有一套系統(tǒng)的理論體系。⑵被社會所認可。⑶具有專業(yè)權威。⑷職業(yè)群體內(nèi)部有倫理守則。⑸有專業(yè)文化。?助人過程是不對稱互動的，不對稱是指互動雙方在輸入、輸出方面的不對等。主要表現(xiàn)為三個方面：1雙方在信息占有方面的不對稱2互動效果上的不對稱3合作促成力量的不對稱？社會工作的功能包括直接功能和社會功能。直接功能包括：(1)預防。包括兩個方面：一是對可能出現(xiàn)的問題預先做出警報，二是增強社會成員、社會群體對可能出現(xiàn)的變動的應變能力。(2)治療。包括兩個方面：一是救難，二是解困。(3)發(fā)展。社會工作就是要幫助案主增強其自身克服不利因素的能力，提高其個人適應社會、與社會協(xié)調(diào)的能力。社會功能包括：(1)推進社會公平。(2)促進社會整合。(3)維持社會穩(wěn)定。第五篇：社會工作概論社會工作的構成要素是什么？答：社會工作的構成要素包括：（1）社會工作者。社會工作者是服務和幫助的提供者，是社會過程的首要構成要素。（2）受助者。受助者是指遇有困難、自己不能解決并愿意接受社會工作者幫助的人。（3）社會工作價值觀。它是社會工作者所持有的助人觀念。（4）助人活動。助人活動是社會工作的關鍵，它是助人愿望的傳導者，同時也是助人和受助的實現(xiàn)過程。試述社會工作者在助人過程中的作用。參考答案要點：可以從下面幾點來分析論述。答：幫助有需要的人認識到社會工作的作用。幫助人們正確認識自己的處境與困難。幫助人們了解自己的資源網(wǎng)絡。促進人們與資源體系的互動。推動政策的制定與調(diào)整。分配物質(zhì)資源。控制人們的社會行為。二、我國對社會工作的理解：社會工作在我國是一個寬泛的概念，當前我國對社會工作三種不同的理解，既有三種社會工作：普通社會工作、行政性社會工作和專業(yè)社會工作。普通社會工作是在計劃經(jīng)濟體制下，在我國政府機關、國有企業(yè)、事業(yè)單位之中或之外普遍存在的，人們在本職工作之外承擔的，不計報酬的思想政治教育性或公益服務性的活動。如工作單位內(nèi)部的工會委員等行政兼職，社會上的關心下一代委員會成員的活動等。這種社會工作是相對于本職工作崗位而言的，這一概念的使用也是比較普遍的。行政性社會工作指在政府部門和群眾團體中，專門從事職工福利、社會救助、思想工作等類型的助人活動。這些活動有的面向全社會，有的面向本單位成員，從事這類工作的人員較少受過助人方面的專業(yè)訓練，它是非專業(yè)化的。在這方面我國的某些直接為民服務的部門的工作比較典型。專業(yè)社會工作是由受過社會工作專業(yè)訓練的人開展的助人活動。這些主要針對困難人群的專業(yè)化服務比較多地秉持了國際上通行的社會工作理念，并運用了社會工作的專業(yè)知識和方法。這在我國是一種新型的社會工作。應該說明的是，上述三種社會工作有明顯的差異，也有一些相通之處。它們在不同的經(jīng)濟、社會背景下，在各自的經(jīng)濟一政治一社會系統(tǒng)架構中發(fā)揮著各自的作用。三、社會工作的功能社會工作的功能分為直接功能和社會功能。直接功能包括預防、治療、發(fā)展。社會功能包括推進社會公平、促進社會整合、維持社會穩(wěn)定。直接功能中：預防性社會工作包括兩部分：一是對可能出現(xiàn)的問題預先作出警報，即在問題產(chǎn)生之前，對社會及可能受影響的人群發(fā)出警報；二是增強社會成員、社會群體對可能出現(xiàn)的變動的應變能力。治療功能：分為救難和解困。救難指的是社會工作者在案主遇到基本生存問題時，施加援手。當案主遇到的困難未危及其生存時，社會工作者對其提供的幫助可以成為解困。發(fā)展功能：社會工作不但致力于問題的預防與治療，而且有著更積極的取向，即促進人的發(fā)展，人的發(fā)展既包括物質(zhì)生活水平的提高，也表現(xiàn)為精神生活水平的提高。而且在更高意義上還表現(xiàn)為個人潛能的充分發(fā)揮和自身價值的實現(xiàn)。社會工作者就是要幫助受助者增加知識和技巧，增強其自身克服不利因索的能力，提高其個人適應社會，與社會相協(xié)調(diào)的能力。五、社會工作方法根據(jù)方法介入的層面不同，可將其分為微觀層面的方法和宏觀層面的方法。微觀社會工作方法主要包括社會個案工作、社會小組工作。宏觀社會工作方法包括社區(qū)工作、社會工作行政。根據(jù)實施各種服務的方式、程序與步驟，一般分為直接服務方法和間接服務方法兩大類。直接服務方法是給受助者直接提供社會服務，通常包括社會個案工作、社會團體工作和社區(qū)工作。間接服務方法指對受助者實施幫助前的社會工作活動形式，通常包括社會工作行政、社會工作督導、社會工作咨詢和社會工作研究等。