【正文】 前利益的關(guān)系，處理好競爭與合作的關(guān)系等。3加強(qiáng)企業(yè)道德教育，提高員工道德境界企業(yè)道德教育是企業(yè)道德得以轉(zhuǎn)化為員工的內(nèi)在品質(zhì)，對企業(yè)管理實踐發(fā)生作用的必備環(huán)節(jié)。在日本企業(yè)界，員工的道德教育始終是和企業(yè)命運緊密結(jié)合在一起的。許多企業(yè)懸掛著“倫理進(jìn)入企業(yè)，心靈進(jìn)入工作場所”，“在企業(yè)中要有倫理，職業(yè)上要有心”的口號，他們以“明朗、愛和、喜勞”為中心內(nèi)容普遍開展倫理道德教育，啟迪和培養(yǎng)員工的心靈?？梢哉f，企業(yè)的發(fā)展取決于員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更取決于其道德潛力。相信，加強(qiáng)企業(yè)的自身的倫理建設(shè)，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及員工的自身素質(zhì)，一定能夠凈化我們的經(jīng)濟(jì)市場，還我們一個穩(wěn)定、和諧的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。第五篇：企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理期末考試重點企業(yè)文化管理，企業(yè)文化的理論核心是什么？答：企業(yè)文化是指在一定的社會大環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的認(rèn)可，實踐與創(chuàng)造所形成的整體評價、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。（P23）企業(yè)文化的理論核心是：以人為本、以文化人、以文興企、和創(chuàng)造和諧（P42）？答：企業(yè)文化體系的構(gòu)成要素主要有四個部分：企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德和企業(yè)的形象。企業(yè)形象屬于表層文化，企業(yè)的倫理道德屬于中層文化，而企業(yè)價值觀和企業(yè)精神屬于深層文化（P23）？答：Z理論，威廉大內(nèi)《Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》。7S模式，理查德帕斯卡爾和安東尼阿索斯《日本企業(yè)管理藝術(shù)》；五要素說，特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》；八大原則，托馬斯彼得斯和小羅伯特沃特曼《成功之路——美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗》；其他（P43）4.“圣吉模型”的主要內(nèi)容是什么？答:（1）自我超越，核心是實現(xiàn)心靈深處的渴望。（2）改善心智模式，核心是用新眼睛看世界。（3）建立共同愿景，核心是打造生命共同體。（4）團(tuán)體學(xué)習(xí)，核心是激發(fā)群體智慧。（5）系統(tǒng)思考，核心是既見樹木又見森林。（P55）第三章：企業(yè)文化的基本體系？答：就是指導(dǎo)企業(yè)有意識，有目的地選擇某種行為去實現(xiàn)物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的滿足，去判定某種行為的好壞，對錯以及是否具有價值或價值大小的總的看法和根本觀點。（P62）？答：（1）人的價值高于物的價值（2）共同價值高于個人價值（3）社會價值高于利潤價值，用戶價值高于生產(chǎn)價值（P69）？答：參與精神（強(qiáng)調(diào)參與，是企業(yè)兼顧滿足員工各種需求和企業(yè)效率，效率要求的基本文化追求）；協(xié)作精神（協(xié)作是大生產(chǎn)的基本要求，也是企業(yè)謀求創(chuàng)造整體效應(yīng)的要求）；奉獻(xiàn)精神（奉獻(xiàn)精神是與企業(yè)的社會社會責(zé)任相聯(lián)系）(P77)第四章：企業(yè)文化的演變規(guī)律？答：同構(gòu)易播規(guī)律（同構(gòu)易播規(guī)律是指相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳播速度快，影響大，易于奏效）；異體或異構(gòu)抗播規(guī)律（異體或異構(gòu)抗播規(guī)律是指相易或者全然不同的文化體，企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效）；優(yōu)勝劣汰規(guī)律（企業(yè)文化的傳播過程，也是企業(yè)文化的交流，互動和競爭過程）；整合增值規(guī)律（企業(yè)文化傳播過程中不僅有同質(zhì)文化的傳播，也存在著異質(zhì)文化的傳播）（P105）？答：企業(yè)文化 選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)的基本價值觀。企業(yè)基本價值觀是企業(yè)的靈魂的宗旨，是企業(yè)文化的深層特質(zhì)。這種特質(zhì)不易改變，因此符合企業(yè)價值觀要求的文化特質(zhì)就會很容易的被接受，積累和傳播，而與企業(yè)基本價值觀相悖的文化特質(zhì)就會遭到抵制，拒絕，因而被淘汰，被舍棄。企業(yè)文化選擇的總體趨勢是擇善，擇優(yōu)。當(dāng)企業(yè)的基本價值觀已嚴(yán)重阻礙企業(yè)順利發(fā)展時，企業(yè)文化的選擇標(biāo)準(zhǔn)就隨之發(fā)生變化，逐漸把代表企業(yè)文化發(fā)展方向的企業(yè)價值觀作為新的選擇標(biāo)準(zhǔn)。（P109）？答：（1）企業(yè)創(chuàng)始人和繼承者起著關(guān)鍵的作用（2）創(chuàng)新和變革是關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)(3)在自覺推動企業(yè)文化發(fā)展中，除非原有主流文化嚴(yán)重阻礙生產(chǎn)力的發(fā)展，一般不宜全盤否定，應(yīng)保持企業(yè)文化的傳承性。(P116)？答：（1）企業(yè)文化整合既有具體的，個別的體現(xiàn)在企業(yè)各個層次上的文化整合，也有抽象的，一般的伴隨著社會進(jìn)步而發(fā)生的社會文化整體整合（2）企業(yè)文化整合過程具有擇優(yōu)趨善規(guī)律，絕不意味著任何時期，任何層次，任何一次企業(yè)文化整合都具有進(jìn)步意義（3）企業(yè)文化管理不只是表現(xiàn)在企業(yè)文化特質(zhì)的創(chuàng)造上，更為重要的是通過有效途徑，對各種異質(zhì)的，不同形態(tài)的企業(yè)文化進(jìn)行整合，達(dá)到合意的，理想的文化狀態(tài)（4）企業(yè)文化整合的結(jié)果就是形成各個層次，各種類型的企業(yè)文化體系。第五章：企業(yè)文化管理的主體，以及在文化建設(shè)中的作用？答：又稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高思想水平，業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范，先進(jìn)骨干分子和英雄人物。作用：榜樣作用；聚合作用；輿論導(dǎo)向作用；調(diào)和作用；創(chuàng)新作用(P124—125)？答：（1）企業(yè)家的基本職業(yè)素質(zhì)和能力:職業(yè)追求，職業(yè)修養(yǎng)，職業(yè)意識，職業(yè)能力，職業(yè)精神狀態(tài)（2）培養(yǎng)企業(yè)家的有效機(jī)制：制度創(chuàng)新與產(chǎn)權(quán)變革，形成與評價機(jī)制的變革，激勵與約束機(jī)制的建立，社會文化氛圍的營造，培訓(xùn)的強(qiáng)化，企業(yè)家精神的發(fā)揚(P134——139)第六章：企業(yè)文化管理的核心工程？答：目標(biāo)原則（有目標(biāo)才有自覺，目標(biāo)原則的實踐）；共識原則（創(chuàng)造共識是企業(yè)文化管理的本質(zhì)，共識原則的時間實踐）；一體化原則（精神一體化原則是企業(yè)文化追求的至高境界，一體化原則的實踐）；卓越原則（卓越是優(yōu)秀文化的一種狀態(tài)，卓越原則的實踐）；績效原則（企業(yè)文化管理重過程更重結(jié)果，績效原則的實踐）；親密原則（親密性帶來和諧與效率，親密性原則的實踐）(P142—147)第七章：企業(yè)文化管理的延伸工程:是一種經(jīng)營戰(zhàn)略，指利用CI手段，把企業(yè)及產(chǎn)品形象中的個性，特點有效的傳達(dá)給消費者，使其對產(chǎn)品企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生統(tǒng)一的認(rèn)同感和價值偏好，從而達(dá)到促進(jìn)銷售，提升企業(yè)品牌價值目的的一種營銷戰(zhàn)略。(P178):包含企業(yè)使命，企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)價值觀和企業(yè)目標(biāo)等。經(jīng)過高度提煉和個性化概括的MI，既是企業(yè)有效的分配經(jīng)營資源和經(jīng)營能量的方針，也是員工從事經(jīng)營服務(wù)的活動的思想指南。(P181):是以MI 為核心，表現(xiàn)為企業(yè)的各種活動識別，建立BI，就是統(tǒng)合行為，展現(xiàn)理念，根據(jù)不同時期的不同要求，設(shè)計合適的員工行為模式和企業(yè)經(jīng)營模式。(P182):是CI的靜態(tài)識別符號，是具體化，視覺化的傳達(dá)形式。即借助視覺傳播媒介，將企業(yè)理念，規(guī)范等抽象語意，轉(zhuǎn)換為社會公眾可以識別和記憶的具體符號，進(jìn)而強(qiáng)化其對企業(yè)理念，規(guī)范的認(rèn)識與理解。(P184)？答：從手段上看：CI強(qiáng)調(diào)以MI為核心，通過BI，VI展示傳播企業(yè)特有的形象與風(fēng)格，最終使顧客一來企業(yè)；CS也強(qiáng)調(diào)通過建立理念，行為，視聽，產(chǎn)品，服務(wù)等滿意系統(tǒng)，達(dá)到顧客對企業(yè)的認(rèn)可與忠誠。CI與CS的本質(zhì)差別主要表現(xiàn)在出發(fā)點和戰(zhàn)略重點上。CI是以“企業(yè)中心論”為出發(fā)點和戰(zhàn)略重點的，他通過規(guī)劃，設(shè)計與有效的CI表達(dá)，推銷產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造企業(yè)營銷的差別，推展個性形象，千方百計讓顧客識別企業(yè)，喜歡企業(yè)，追求的結(jié)果是企業(yè)市場占有率和利潤最大化，反映的是企業(yè)價值。CS是以“顧客中心論”為出發(fā)點和戰(zhàn)略重點的，他把顧客滿意不滿意作為衡量各項經(jīng)營管理活動的標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)求的結(jié)果是貢獻(xiàn)，通過為顧客創(chuàng)造價值而實現(xiàn)企業(yè)價值。在企業(yè)文化管理實踐中CS不能替代CI，二者具有不同的作用。因此，本書主張把CS與CI結(jié)合起來，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，共同成為企業(yè)文化管理的重要內(nèi)容和戰(zhàn)略方法。第八章：企業(yè)文化的比較與借鑒？答：集權(quán)式管理；強(qiáng)烈的社會責(zé)任感；社會精神力量；家庭氛圍；整體控制；含糊與微妙的溝通(P243)2簡述西方企業(yè)文化的特點？答：明顯的制度化特征；科學(xué)與理性；明確性；情感淡化；能力至上；創(chuàng)新性與進(jìn)取性(P244)第九章：企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展：是企業(yè)競爭力中那些最基本的能使整個企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定超額利潤的競爭力，是將技能資產(chǎn)和運作機(jī)制有機(jī)融合的企業(yè)自身組織能力，是企業(yè)推行內(nèi)部管理性戰(zhàn)略和外部交易性戰(zhàn)略的結(jié)果。：是借用外力，在較大的市場范圍內(nèi)利用高新信息技術(shù)，進(jìn)行經(jīng)營資源的組合與配置，企業(yè)只保留對市場變化的高度敏感性和設(shè)計開發(fā)能力，其他環(huán)節(jié)均通過國際分工體系完成，以揚其所長，避其所短，從而突破企業(yè)自身的能力極限，實現(xiàn)快速增長。案例分析： 他是一個小丑。事實上，在他那位人們所熟知的滑稽外表下，他更被視為品牌代言人。當(dāng)人們一想到這個可愛的小丑的時候，所能想到的就是友善，充滿趣味性；有時候可能表現(xiàn)得傻傻的；有時候又變得很機(jī)智；他能解決很多問題；他也會遇到麻煩；最重要的是，他是小朋友們的偶像，年輕人的朋友，是最閃亮的大明星。3東西方文化的比較一 語言差異二、生產(chǎn)勞動三、風(fēng)俗習(xí)慣四 宗教信仰五、歷史典故六、思維方式七、個人主義價值觀