20xx年醫(yī)學(xué)專題—第二部分：醫(yī)患溝通技巧6-27-資料下載頁
2024-11-16 00:48本頁面
【正文】 這里(zh232。lǐ)需要什么 提出具體請求或做出反應(yīng),需要(xūy224。o),請求,第三十頁，共三十九頁。,31,醫(yī)患溝通技巧－醫(yī)患溝通六步驟(b249。zh242。u) 第五步：診斷、治療和預(yù)后（2）,談?wù)撛\斷、預(yù)后(y249。h242。u)和治療 語速和語調(diào) 保持一種冷靜確定的聲音 雖然你忙，緩慢清晰地?cái)⒄f 言辭恰如其分 聽聽病人怎樣跟你說話。以同樣的復(fù)雜程度答復(fù)病人 使用重復(fù) 使用重復(fù)來強(qiáng)調(diào)，但不要重復(fù)太多以免激怒病人 如果你認(rèn)為病人可能不明白你說的話，那么使用不同的語言來重申你的建議和解釋,第三十一頁，共三十九頁。,32,醫(yī)患溝通技巧－醫(yī)患溝通六步驟(b249。zh242。u) 第五步：診斷、治療和預(yù)后（3）,與病人協(xié)商治療計(jì)劃 討論各種選擇(xuǎnz233。)，協(xié)商一個(gè)雙方都接受的計(jì)劃 鼓勵病人說出自己的想法 確定病人的理解、反應(yīng)和擔(dān)心水平 認(rèn)識到病人對收益、風(fēng)險(xiǎn)和障礙的感知 鼓勵病人參與到計(jì)劃的實(shí)施中,第三十二頁，共三十九頁。,33,醫(yī)患溝通技巧－醫(yī)患溝通六步驟 第五步：診斷、治療(zh236。li225。o)和預(yù)后（4）,解釋的過程中確定病人理解了 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予解釋 避免在不成熟的情況下提供建議或信息 清晰和組織(zǔzhī)良好；避免使用行話或術(shù)語；使用清楚的解釋 讓病人“鏡像反饋”你的陳述，以確定他們明白了 詢問病人的支持系統(tǒng) 給出清楚的服藥說明 寫下劑量、是否吃飯及可能副作用的信息 或者解釋給跟病人住一起的一個(gè)家庭成員,第三十三頁，共三十九頁。,34,醫(yī)患溝通(gōutōng)技巧－醫(yī)患溝通(gōutōng)六步驟 第六步：總結(jié)并結(jié)束（1）,對交流做出一段積極的結(jié)束語 提供比較現(xiàn)實(shí)的希望 好的預(yù)后 如果預(yù)后不良，提供有效的疼痛控制 給出清晰的隨診指導(dǎo) 預(yù)定時(shí)間的檢查 什么時(shí)候服藥、服多少、怎么服 什么時(shí)候回來復(fù)診 需要時(shí)使用書面(shūmi224。n)的說明,第三十四頁，共三十九頁。,35,醫(yī)患溝通(gōutōng)技巧－醫(yī)患溝通(gōutōng)六步驟 第六步：總結(jié)并結(jié)束（2）,使用面部表情和手勢來表明你的關(guān)心(guān〃xīn) 握手 拍肩膀 問候陪同病人來診的親屬和朋友 診療的最后，準(zhǔn)確地告訴病人將要發(fā)生的事情,“護(hù)士要來取血樣，然后你就可以離開了。” “護(hù)士幾分鐘后會過來在你離開前注射肺炎疫苗?！?“你現(xiàn)在可以穿上衣服離開診室了?！?“在你回家之前到藥房取藥。晚餐前開始服藥?！?“一旦感覺(gǎnju233。)… … ，立即來診。”,第三十五頁，共三十九頁。,36,醫(yī)患溝通(gōutōng)技巧－醫(yī)患溝通(gōutōng)的誤區(qū),忽略(hūl252。232。)患者的表述 假裝專注 注意力不集中 偏聽細(xì)節(jié)或現(xiàn)象 對某些話反應(yīng)過度 情緒化語言激化矛盾 繞過難題 邊看電腦邊聽患者說話 不看對方，埋頭記錄,第三十六頁，共三十九頁。,37,總結(jié)：醫(yī)患溝通(gōutōng)技巧,提高診斷效力 與病人(b236。ngr233。n)建立合作關(guān)系 增強(qiáng)病人的參與性和 依從性 提高病人的滿意度,第三十七頁，共三十九頁。,38,謝 謝,第三十八頁，共三十九頁。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),更好地溝通，更好地為病人服務(wù)。知道自己的疾病如何治療，自己是否可以選擇。注意言語和非言語溝通。注意對方的言語和非言語溝通。請求：提出具體請求或做出反應(yīng)。觀察語言和非語言的暗示。如果需要記錄，停止談話再記錄信息。20年前就有研究表明,住院醫(yī)生平均每隔18秒就打斷(dǎ du224。n)一次病人1。如果不被打斷(dǎ du224。n)，病人平均的說話時(shí)間不超過90秒1。醫(yī)患溝通技巧－醫(yī)患溝通六步驟 第三步：采集病史（2）。使用重復(fù)來強(qiáng)調(diào)，但不要重復(fù)太多以免激怒病人,第三十九頁，共三十九頁
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