【正文】 XX銀行始終秉承“立足區(qū)域、服務(wù)三農(nóng)”的根本宗旨，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)。有力地支持當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶和中小企業(yè)發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，發(fā)揮著農(nóng)村金融主力軍的作用。創(chuàng)新模式 支農(nóng)支小XX區(qū)腰塘村村民蔣梅寶經(jīng)常與農(nóng)村合作銀行打交道。以前去銀行貸款，蔣梅寶多少覺(jué)得麻煩。因?yàn)殂y行要派人去村里了解他的經(jīng)濟(jì)條件、家庭情況，還要找擔(dān)保人，等貸到款，起碼得一兩天。但是，從2009年2月開(kāi)始，蔣梅寶不再覺(jué)得貸款是件麻煩事。原來(lái)，農(nóng)合行在金清試點(diǎn)成立了農(nóng)戶貸款中心，專門(mén)為農(nóng)戶提供一站式服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了貸多少款，農(nóng)戶說(shuō)了算；能不能貸，信用說(shuō)了算；愿不愿貸，制度說(shuō)了算。據(jù)悉，這個(gè)全市獨(dú)一無(wú)二的農(nóng)貸中心，轄43個(gè)村，建有所有村民的信用檔案。只要沒(méi)有賭博、盜竊等不良行為的農(nóng)戶，都能經(jīng)過(guò)授信得到一張豐收小額貸款卡。農(nóng)戶憑此卡，可一次授信、循環(huán)使用、隨借隨貸，從根本上解決貸款難問(wèn)題。現(xiàn)在，農(nóng)戶去銀行辦理貸款業(yè)務(wù)，就像去超市購(gòu)物一樣方便。從授信到發(fā)卡，整個(gè)流程只要十幾分鐘，大大縮短了過(guò)去貸款申請(qǐng)、貸前調(diào)查、分級(jí)審批所需的時(shí)間，也贏得了村居百姓的一致好評(píng)。2010年，該行又在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，在新橋、蓬街兩家支行相繼推廣建設(shè)了農(nóng)貸中心。期間，農(nóng)合行特地在村居聘請(qǐng)了400多名金融聯(lián)絡(luò)員，評(píng)定農(nóng)戶信用等級(jí)，分別給予3萬(wàn)元、5萬(wàn)元和10萬(wàn)元三種授信額度。如今，不光是43個(gè)村，該區(qū)10萬(wàn)農(nóng)戶中，已有4萬(wàn)人被納入服務(wù)對(duì)象。僅去年一年，該行就發(fā)放了小額貸款卡16901張。除此之外，XX農(nóng)合行還針對(duì)小企業(yè)客戶“擔(dān)保難”問(wèn)題，開(kāi)辦應(yīng)收帳款質(zhì)押貸款等業(yè)務(wù)，吸引和拓展了一批優(yōu)質(zhì)小企業(yè)信貸客戶。同時(shí)，以業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)為載體，借助信貸管理系統(tǒng)，暢通業(yè)務(wù)信息通報(bào)機(jī)制，全力支持中小企業(yè)發(fā)展。走村訪戶 助民解困“召開(kāi)一次工作研討會(huì)、參與辦理一筆貸款、幫助解決一個(gè)難題、督促辦成一樁實(shí)事、撰寫(xiě)一篇調(diào)研報(bào)告”，這是農(nóng)合行干部在下基層辦實(shí)事活動(dòng)中時(shí)刻踐行的莊嚴(yán)承諾。XX桐嶼街道的很多農(nóng)戶仍清楚地記得，2010年年初，他們種植的枇杷遭遇倒春寒，損失慘重。就在他們?yōu)橘Y金發(fā)愁時(shí)，農(nóng)合行的干部門(mén)卻為他們送來(lái)了及時(shí)雨。得知情況后，干部門(mén)們一邊深入村居開(kāi)展專題調(diào)查，詳細(xì)了解農(nóng)戶的種植面積、收購(gòu)情況等，確定合作社和農(nóng)戶個(gè)人的授信上限；一邊又積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，采用“合作社+農(nóng)戶”的模式做好貸款發(fā)放工作，幫助他們渡過(guò)難關(guān)。當(dāng)下，就支持了種植戶260戶金額200余萬(wàn)元，合作社2戶金額400萬(wàn)元。為使領(lǐng)導(dǎo)干部真正“蹲下去、沉下心、辦實(shí)事”，該行還建立了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系戶制度?？傂邪嘧映蓡T每人聯(lián)系農(nóng)戶5戶以上，中層干部每人聯(lián)系農(nóng)戶10戶以上，對(duì)聯(lián)系戶定期進(jìn)行走訪，完善檔案資料，現(xiàn)場(chǎng)辦貸或幫助解決困難。自去年四月活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，該行下基層總?cè)藬?shù)達(dá)到970人，共走訪農(nóng)戶9786戶，企業(yè)398家，聽(tīng)取意見(jiàn)67條，為民辦成實(shí)事35件。支持公益 承擔(dān)責(zé)任在去年年初，XX農(nóng)合行又?jǐn)埩艘还P“虧本生意”——發(fā)放養(yǎng)老保險(xiǎn)金。根據(jù)政策，XX區(qū)年滿60周歲、未享受離休、退休、退職待遇和職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，可按規(guī)定每月領(lǐng)取60元基礎(chǔ)養(yǎng)老金。，其中近5萬(wàn)人由農(nóng)合行承擔(dān)發(fā)放。XX有這么多銀行，為什么養(yǎng)老保險(xiǎn)金發(fā)放的大頭偏偏落在農(nóng)合行呢？根本原因在于農(nóng)合行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)角落。據(jù)了解，目前，XX農(nóng)合行共有44個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)起碼有2個(gè)，最多的金清鎮(zhèn)有6個(gè)。這為老人領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金帶來(lái)了極大的便利。說(shuō)這是一筆“虧本生意”，是因?yàn)轲B(yǎng)老金發(fā)放量大面廣，任務(wù)繁瑣。農(nóng)合行的存款余額110億元，而近5萬(wàn)人每人60元的養(yǎng)老保險(xiǎn)金，每月只有300萬(wàn)元，僅占總額的萬(wàn)分之三左右。，銀行賬戶總數(shù)猛增30%，需要投入大量的人力物力。為了方便老人領(lǐng)取，44個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在雙休日和春節(jié)都沒(méi)有放假，照常營(yíng)業(yè)。但是，該行認(rèn)為這筆賬不能這么算。農(nóng)合行的根本是立足農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民。養(yǎng)老保險(xiǎn)發(fā)放是一項(xiàng)特殊的工作，要讓老人們?cè)诜奖阒械玫綄?shí)惠，感受溫暖。農(nóng)合行攬的事，可不止這么一件。近年來(lái)，該行積極支持社會(huì)公益事業(yè)，開(kāi)展“一日捐”、“慈善結(jié)對(duì)”等獻(xiàn)愛(ài)心捐助活動(dòng)，到目前，共向慈善總會(huì)捐款近百萬(wàn)元。2008年，農(nóng)合行與區(qū)慈善總會(huì)聯(lián)合設(shè)立了1000萬(wàn)元的助困慈善基金，專門(mén)用于資助家庭生活仍處于貧困線下的困難農(nóng)戶發(fā)展生產(chǎn)、改善生活等需要。提升素質(zhì)加強(qiáng)服務(wù)XX是個(gè)商貿(mào)城市，銀行眾多，面對(duì)同行們的激烈競(jìng)爭(zhēng)，農(nóng)合行如何應(yīng)對(duì)？從上面幾個(gè)事例中不難看出，他們很注重做細(xì)做精服務(wù)。而要做到這一點(diǎn)，最重要的是加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)和管理工作。在農(nóng)合行XX支行營(yíng)業(yè)部，他們每周定期召開(kāi)員工學(xué)習(xí)例會(huì)，學(xué)習(xí)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，每月召開(kāi)一次改善會(huì)，通過(guò)測(cè)評(píng)、自評(píng)、互評(píng)等方式，進(jìn)行相互交流，比如怎樣開(kāi)展微笑服務(wù)，如何提升服務(wù)品質(zhì)等，并實(shí)行學(xué)習(xí)積分制，以此作為衡量個(gè)人考核評(píng)先的條件，激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情。事實(shí)上，不單單是這個(gè)營(yíng)業(yè)部，XX農(nóng)合行的所有支行、網(wǎng)點(diǎn)都在開(kāi)展各種各樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)。2010年，該行開(kāi)發(fā)上線了合規(guī)學(xué)習(xí)大平臺(tái)系統(tǒng)，收錄1400多個(gè)規(guī)章制度，為員工提供學(xué)習(xí)通道；通過(guò)開(kāi)辦合規(guī)大講堂，開(kāi)展合規(guī)征文、知識(shí)競(jìng)賽及考試活動(dòng)，使合規(guī)理念深入人心。全面推進(jìn)“五步法”柜面服務(wù)，通過(guò)邀請(qǐng)培訓(xùn)公司、組織新員工分批開(kāi)展暗訪活動(dòng)，加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。通過(guò)合理化建議、小改小革、小發(fā)明小創(chuàng)造等廣泛開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新活動(dòng)，征集金點(diǎn)子50余條，有效地提高了員工參與銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的積極性。據(jù)了解，今后，該行將圍繞打造“六個(gè)銀行”，即現(xiàn)代銀行、特色銀行、活力銀行、三農(nóng)銀行、平安銀行、和諧銀行，加快管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，為當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)作出新貢獻(xiàn)。