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創(chuàng)建省級青年文明號工作匯報材料-資料下載頁

2025-11-06 23:52本頁面
  

【正文】 文化和業(yè)務素質的集體。自2010年以來,我們按照團省委、省直機關團委的指示精神,結合我公司的實際情況,在全公司黨、團員青年中開展了創(chuàng)建省級?青年文明號?活動。這次活動由于領導重視,措施得力,工作扎實,已取得了較顯著的成效,有力地促進了我公司的兩個文明建設,近兩年來先后榮獲?市級消費者滿意單位?、?縣級文明單位?等稱號。XX聯(lián)通秉承?以人為本,科學管理?的管理方針,本著?客戶是衣食父母?的服務宗旨,提出了?文明優(yōu)質服務,爭創(chuàng)行業(yè)一流?的創(chuàng)建?青年文明號?的口號,努力爭取成為一個?一流服務、一流管理、一流團隊、一流業(yè)績?的品牌分公司。一、主要做法:(一)統(tǒng)一思想,明確創(chuàng)建目標。為切實做好創(chuàng)建省級?青年文明號?活動,首先要明確創(chuàng)建活動的宗旨,統(tǒng)一思想認識。其次,必須有較詳細的創(chuàng)建計劃,使創(chuàng)建活動有計劃、有步驟地進行。為此,我們在XX聯(lián)通團委的指導下,先后多次組織團員青年學習有關文件精神,較詳細的了解和掌握團員青年的思想狀況,認真開展了有關?XX聯(lián)通如何在激烈市場競爭的環(huán)境下開展創(chuàng)建省級‘青年文明號’活動?等問題的討論,逐步達成了三點共識:一是?青年文明號?是以青年為主體,在各項工作中創(chuàng)造一流成績,體現高度職業(yè)文明的青年集體和青年崗位的榮譽稱號,我們青年聯(lián)通工作者應肩負著光榮而艱巨的任務,與時俱進、開拓創(chuàng)新,爭創(chuàng)這一榮譽;二是XX聯(lián)通是我XX聯(lián)通青年人相對較集中的縣區(qū)分公司,市分公司黨委、團委對我分公司青年員工的成長,始終保持關注和高度信任,我們決不辜負市分公司的期望;三是從XX聯(lián)通的實際情況來看,年輕人比較多,正是要迅速擔當起工作重擔子關鍵時期,也有必要開展創(chuàng)建活動,以適應新形勢和聯(lián)通事業(yè)務展的要求,推動我公司的兩個文明建設。在此基礎上,大家集思廣益,對創(chuàng)建活動進行了認真的定位和規(guī)劃,把創(chuàng)建活動定位在:組織和引導青年乃至全體干部職工,堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新,立足于本職崗位,嚴謹治學,全面加強能力建設,以?三優(yōu)一滿意?(優(yōu)異業(yè)績、優(yōu)良作風、優(yōu)美環(huán)境,做人民滿意的通信業(yè)務工作者)為基本目標,以艱苦奮斗、敬業(yè)愛崗、無私奉獻、刻苦鉆研業(yè)務,努力服務水平為基本要求,不斷推動XX聯(lián)通的兩個文明建設,展示青年聯(lián)通人的精神風貌,樹立中國聯(lián)通的良好形象。(二)建立、健全規(guī)章制度。健全而完善的工作制度,既是做好XX聯(lián)通日常工作的重要保障,也是搞好創(chuàng)建省級?青年文明號?活動的前提?;谶@一認識,我們在總結已往經驗的基礎上,對我們過去的一些規(guī)章制度進行了認真的清理、修訂和完善,陸續(xù)健全了《共青團員守則》、《爭創(chuàng)‘青年文明號’計劃》、《爭創(chuàng)‘青年文明號’措施》、《爭創(chuàng)‘青年文明號宗旨、標準》等規(guī)章制度,使公司的創(chuàng)建工作納入制度化管理的軌道。(三)在營業(yè)窗口樹立優(yōu)質、誠信的服務品牌,贏得消費者的贊譽。按照省、市分公司的統(tǒng)一部署,我們深入開展?如意千萬家?服務活動,豐富活動內容,創(chuàng)新舉措,在營業(yè)窗口開展?五心?服務和?兩制兩零?服務。?五心服務?是指:窗口人員要以親切的笑容、端莊的儀表、甜美的聲音為客戶提供細致周到的溫馨服務,要做到:?接待客戶熱心,回答問題耐心,處理問題細心,解決問題誠心,回訪用戶安心?。?兩制?即在營業(yè)廳實行?首問負責制?和?服務承諾制?。?兩零?即?零缺陷?和?零距離?,?零缺陷?是指根據客戶提出的新需求、新情況,不斷推出適時的個性化、人性化服務,使服務做到?零缺陷?。?零距離?指公司在營業(yè)廳設專職導購員,解答客戶的各類咨詢和服務,實行面對面服務。從密密麻麻的客戶留言簿上可以看出,這一系列措施的開展不僅開拓了市場,穩(wěn)定了用戶,更是使我們的青年服務人員得到了廣大消費者的信任和贊譽。(四)舉行各種有益活動,引導團員青年樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。在創(chuàng)建省級?青年文明號?活動過程中,我們在市分公司黨委、團委以及有關部門的重視支持下,十分注重舉行各種有益活動來引導團員青年全面提高自身素質,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,有效地促進了日常工作的開展。走上街頭,宣傳相關電信知識以及聯(lián)通業(yè)務。針結對廣大用戶對電信知識了解比較少的實際情況,我們組織團員青年,利用??、科技之春宣傳月、青年志愿者活動日以及節(jié)假日,走上街頭,向群眾發(fā)放電信知識及電信法律法規(guī)。這種活動,既讓群眾了解了聯(lián)通,增加了電信知識,又鍛煉了團員青年的服務意識收到了良好的效果。近兩年來,先后進行大型宣傳活動三十余次,深受廣大消費者好評。積極參與當地政府幫貧致富活動。XX聯(lián)通積極響應XX縣委縣政府號召,主動投入到幫貧致富活動中。我們與XX縣XX鎮(zhèn)XX村結成幫助對子,公司所有青年員工都積極行動起來,多次去村里進行青年服務工作,為該村引進項目,幫助村民發(fā)家致富。同時我們多年來一直參與對縣運輸公司貧困職工的幫扶慰問工作,這一系列的活動得到了當地政府和廣大群眾的贊譽。積極開展?慈善一日捐?活動。在去年五月份的?慈善一日捐?活動中,全體員工發(fā)揚愛心,踴躍捐款,短短一天的時間便捐款15000余元,充分表達了XX聯(lián)通的一份愛心。組織團員青年開展積極向上的文體活動。我公司多次開展了聯(lián)歡會、拔河、登山等活動,全體員工踴躍參加,既豐富了員工的業(yè)余文化生活,又增進了團結,受到廣大員工的積極擁護。二、主要成效XX聯(lián)通創(chuàng)建?青年文明號?活動開展以來,取得了較顯著有成效。(一)創(chuàng)建活動激發(fā)了廣大員工的好學上進、刻苦鉆研業(yè)務的熱情。創(chuàng)建?青年文明號?活動,極大的激發(fā)了大家好學、上進的熱情,敬業(yè)精神強了,獻身精神強了。結合XX聯(lián)通倡導的?三個一?活動,團員青年們更加注重加強學習,不斷積累知識,提高自己?,F在?勤學好問、刻苦鉆研?已蔚然成風。目前,我公司十余位同志正在進行自考等形式的本科學歷學習即將畢業(yè),另有多位同志報考了專業(yè)技能級別認證。(二)創(chuàng)建活動激發(fā)了廣大員工的工作熱情,促進了XX聯(lián)通各項業(yè)務的開展。創(chuàng)建活動開展一年多來,激發(fā)了廣大員工的工作熱情,有力地促進了XX聯(lián)通各項業(yè)務的開展。從去年到現在,XX聯(lián)通在各項營銷競賽中名次節(jié)節(jié)攀升,所有業(yè)務的發(fā)展情況一直名列市分公司前列,多次受到市分公司的表揚。在剛剛結束的?1431?營銷競賽中,我分公司收入完成情況再次名列前茅。(三)創(chuàng)建活動激發(fā)了廣大員工的服務意識,促進了XX聯(lián)通兩個文明的發(fā)展。通過創(chuàng)建活動,服務窗口的青年同志,充分理解了?客戶是衣食父母?的服務宗旨,嚴格按照?文明優(yōu)質服務,爭創(chuàng)行業(yè)一流?創(chuàng)建口號,努力做好用戶的服務工作,多次在縣各項優(yōu)秀評選中獲得表彰。2011年,在全市的綜合評選中,我分公司榮獲?XX市消費者滿意單位?。三、下一步工作打算在接下來的工作中,我分公司將沿著?創(chuàng)建長效的市場機制、在競合中規(guī)范自身發(fā)展、以優(yōu)質的服務為立足之本?的經營方針不斷進取,爭取更多佳績。并且,要緊密結合業(yè)務工作,進一步鞏固創(chuàng)建活動成果,把創(chuàng)建成活動不斷引向深入,樹立永不褪色的青年服務品牌。
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