【正文】 文化和業(yè)務素質的集體。自2010年以來，我們按照團省委、省直機關團委的指示精神，結合我公司的實際情況，在全公司黨、團員青年中開展了創(chuàng)建省級?青年文明號?活動。這次活動由于領導重視，措施得力，工作扎實，已取得了較顯著的成效，有力地促進了我公司的兩個文明建設，近兩年來先后榮獲?市級消費者滿意單位?、?縣級文明單位?等稱號。XX聯(lián)通秉承?以人為本，科學管理?的管理方針，本著?客戶是衣食父母?的服務宗旨，提出了?文明優(yōu)質服務，爭創(chuàng)行業(yè)一流?的創(chuàng)建?青年文明號?的口號，努力爭取成為一個?一流服務、一流管理、一流團隊、一流業(yè)績?的品牌分公司。一、主要做法：（一）統(tǒng)一思想，明確創(chuàng)建目標。為切實做好創(chuàng)建省級?青年文明號?活動，首先要明確創(chuàng)建活動的宗旨，統(tǒng)一思想認識。其次，必須有較詳細的創(chuàng)建計劃，使創(chuàng)建活動有計劃、有步驟地進行。為此，我們在XX聯(lián)通團委的指導下，先后多次組織團員青年學習有關文件精神，較詳細的了解和掌握團員青年的思想狀況，認真開展了有關?XX聯(lián)通如何在激烈市場競爭的環(huán)境下開展創(chuàng)建省級‘青年文明號’活動?等問題的討論，逐步達成了三點共識：一是?青年文明號?是以青年為主體，在各項工作中創(chuàng)造一流成績，體現高度職業(yè)文明的青年集體和青年崗位的榮譽稱號，我們青年聯(lián)通工作者應肩負著光榮而艱巨的任務，與時俱進、開拓創(chuàng)新，爭創(chuàng)這一榮譽；二是XX聯(lián)通是我XX聯(lián)通青年人相對較集中的縣區(qū)分公司，市分公司黨委、團委對我分公司青年員工的成長，始終保持關注和高度信任，我們決不辜負市分公司的期望；三是從XX聯(lián)通的實際情況來看，年輕人比較多，正是要迅速擔當起工作重擔子關鍵時期，也有必要開展創(chuàng)建活動，以適應新形勢和聯(lián)通事業(yè)務展的要求，推動我公司的兩個文明建設。在此基礎上，大家集思廣益，對創(chuàng)建活動進行了認真的定位和規(guī)劃，把創(chuàng)建活動定位在：組織和引導青年乃至全體干部職工，堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新，立足于本職崗位，嚴謹治學，全面加強能力建設，以?三優(yōu)一滿意?（優(yōu)異業(yè)績、優(yōu)良作風、優(yōu)美環(huán)境，做人民滿意的通信業(yè)務工作者）為基本目標，以艱苦奮斗、敬業(yè)愛崗、無私奉獻、刻苦鉆研業(yè)務，努力服務水平為基本要求，不斷推動XX聯(lián)通的兩個文明建設，展示青年聯(lián)通人的精神風貌，樹立中國聯(lián)通的良好形象。（二）建立、健全規(guī)章制度。健全而完善的工作制度，既是做好XX聯(lián)通日常工作的重要保障，也是搞好創(chuàng)建省級?青年文明號?活動的前提?；谶@一認識，我們在總結已往經驗的基礎上，對我們過去的一些規(guī)章制度進行了認真的清理、修訂和完善，陸續(xù)健全了《共青團員守則》、《爭創(chuàng)‘青年文明號’計劃》、《爭創(chuàng)‘青年文明號’措施》、《爭創(chuàng)‘青年文明號宗旨、標準》等規(guī)章制度，使公司的創(chuàng)建工作納入制度化管理的軌道。（三）在營業(yè)窗口樹立優(yōu)質、誠信的服務品牌，贏得消費者的贊譽。按照省、市分公司的統(tǒng)一部署，我們深入開展?如意千萬家?服務活動，豐富活動內容，創(chuàng)新舉措，在營業(yè)窗口開展?五心?服務和?兩制兩零?服務。?五心服務?是指：窗口人員要以親切的笑容、端莊的儀表、甜美的聲音為客戶提供細致周到的溫馨服務，要做到：?接待客戶熱心，回答問題耐心，處理問題細心，解決問題誠心，回訪用戶安心?。?兩制?即在營業(yè)廳實行?首問負責制?和?服務承諾制?。?兩零?即?零缺陷?和?零距離?，?零缺陷?是指根據客戶提出的新需求、新情況，不斷推出適時的個性化、人性化服務，使服務做到?零缺陷?。?零距離?指公司在營業(yè)廳設專職導購員，解答客戶的各類咨詢和服務，實行面對面服務。從密密麻麻的客戶留言簿上可以看出，這一系列措施的開展不僅開拓了市場，穩(wěn)定了用戶，更是使我們的青年服務人員得到了廣大消費者的信任和贊譽。（四）舉行各種有益活動，引導團員青年樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。在創(chuàng)建省級?青年文明號?活動過程中，我們在市分公司黨委、團委以及有關部門的重視支持下，十分注重舉行各種有益活動來引導團員青年全面提高自身素質，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，有效地促進了日常工作的開展。走上街頭，宣傳相關電信知識以及聯(lián)通業(yè)務。針結對廣大用戶對電信知識了解比較少的實際情況，我們組織團員青年，利用??、科技之春宣傳月、青年志愿者活動日以及節(jié)假日，走上街頭，向群眾發(fā)放電信知識及電信法律法規(guī)。這種活動，既讓群眾了解了聯(lián)通，增加了電信知識，又鍛煉了團員青年的服務意識收到了良好的效果。近兩年來，先后進行大型宣傳活動三十余次，深受廣大消費者好評。積極參與當地政府幫貧致富活動。XX聯(lián)通積極響應XX縣委縣政府號召，主動投入到幫貧致富活動中。我們與XX縣XX鎮(zhèn)XX村結成幫助對子，公司所有青年員工都積極行動起來，多次去村里進行青年服務工作，為該村引進項目，幫助村民發(fā)家致富。同時我們多年來一直參與對縣運輸公司貧困職工的幫扶慰問工作，這一系列的活動得到了當地政府和廣大群眾的贊譽。積極開展?慈善一日捐?活動。在去年五月份的?慈善一日捐?活動中，全體員工發(fā)揚愛心，踴躍捐款，短短一天的時間便捐款15000余元，充分表達了XX聯(lián)通的一份愛心。組織團員青年開展積極向上的文體活動。我公司多次開展了聯(lián)歡會、拔河、登山等活動，全體員工踴躍參加，既豐富了員工的業(yè)余文化生活，又增進了團結，受到廣大員工的積極擁護。二、主要成效XX聯(lián)通創(chuàng)建?青年文明號?活動開展以來，取得了較顯著有成效。（一）創(chuàng)建活動激發(fā)了廣大員工的好學上進、刻苦鉆研業(yè)務的熱情。創(chuàng)建?青年文明號?活動，極大的激發(fā)了大家好學、上進的熱情，敬業(yè)精神強了，獻身精神強了。結合XX聯(lián)通倡導的?三個一?活動，團員青年們更加注重加強學習，不斷積累知識，提高自己?，F在?勤學好問、刻苦鉆研?已蔚然成風。目前，我公司十余位同志正在進行自考等形式的本科學歷學習即將畢業(yè)，另有多位同志報考了專業(yè)技能級別認證。（二）創(chuàng)建活動激發(fā)了廣大員工的工作熱情，促進了XX聯(lián)通各項業(yè)務的開展。創(chuàng)建活動開展一年多來，激發(fā)了廣大員工的工作熱情，有力地促進了XX聯(lián)通各項業(yè)務的開展。從去年到現在，XX聯(lián)通在各項營銷競賽中名次節(jié)節(jié)攀升，所有業(yè)務的發(fā)展情況一直名列市分公司前列，多次受到市分公司的表揚。在剛剛結束的?1431?營銷競賽中，我分公司收入完成情況再次名列前茅。（三）創(chuàng)建活動激發(fā)了廣大員工的服務意識,促進了XX聯(lián)通兩個文明的發(fā)展。通過創(chuàng)建活動,服務窗口的青年同志,充分理解了?客戶是衣食父母?的服務宗旨，嚴格按照?文明優(yōu)質服務，爭創(chuàng)行業(yè)一流?創(chuàng)建口號，努力做好用戶的服務工作，多次在縣各項優(yōu)秀評選中獲得表彰。2011年，在全市的綜合評選中，我分公司榮獲?XX市消費者滿意單位?。三、下一步工作打算在接下來的工作中，我分公司將沿著?創(chuàng)建長效的市場機制、在競合中規(guī)范自身發(fā)展、以優(yōu)質的服務為立足之本?的經營方針不斷進取，爭取更多佳績。并且，要緊密結合業(yè)務工作，進一步鞏固創(chuàng)建活動成果，把創(chuàng)建成活動不斷引向深入，樹立永不褪色的青年服務品牌。