優(yōu)質(zhì)護理服務小結(jié)[最終定稿]-資料下載頁
2024-11-15 23:45本頁面
【正文】 身體和心理的不同，更有年齡、職業(yè)、信仰、生活習慣、文化程度等不同。要針對不同的人實施不同的護理方法，不僅要講解與疾病相關(guān)的知識，還要針對其存在的心理和社會問題進行分析和開導，使患者得到及時、科學的健康指導，能夠在疾病的各個階段獲得相關(guān)的健康知識并逐步培養(yǎng)、建立良好的衛(wèi)生行為方式及健康的心理狀態(tài)，在獲得良好治療的同時，運用相關(guān)健康和衛(wèi)生知識去更好地維護健康。2．服務方法多樣化、服務內(nèi)容層次化一是開展全程服務，將服務過程涵蓋入院、住院、出院后的全過程；二是堅持服務內(nèi)容層次化，能夠?qū)τ兄煌招枨蟮牟∪颂峁┎煌姆?；三是努力使服務質(zhì)量最優(yōu)化，強化人員素質(zhì)培養(yǎng)、技能提高，不斷完善質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量評價體系；四是推進服務方式親情化，對病員做到無微不至的關(guān)懷和呵護，使病人感到親人般的溫暖；五是堅持服務過程公開化，強化服務的監(jiān)督作用，增強服務內(nèi)容的透明度。加強護士培訓 根據(jù)護士定期考核要求，對照醫(yī)院標準將科室護士進行分層（N1N5）并培訓，針對不同層次護士安排授課，提高護士能力，積極探索實施護士崗位管理。加強護理質(zhì)量控制讓每一位護士分管一項質(zhì)量檢查，人人都有機會參與質(zhì)控，包括剛畢業(yè)的護士，都參與到護理管理中，也來體會一下管理者的心境，通過檢查別人，以提高工作的自我管理能力。根據(jù)病人的輕重、護理技術(shù)、服務的難易程度與護士工作能力的匹配，能級對應，進行合理的彈性排班，如高年資的護士，負責危重及護理技術(shù)性較高的工作，年輕有一定能力、思維敏捷的護士負責電腦醫(yī)囑的轉(zhuǎn)抄工作，低年資的護士負責普通患者的護理工作，使護理工作與護士能力得到科學合理配置。人文管理與責任心并存，做好事前防范、防微杜漸。在護理服務過程中，首先強調(diào)管理以責任為基礎(chǔ)，實行護士長每日與病人“三見面”加強與患者的交流，及時發(fā)現(xiàn)有特殊要求的患者，以引導護士針對不同病患者，施行更個性化的護理服務，提高病人滿意度，避免護士在為患者的護理服務中，遭受不必要的委曲，也避免護理糾紛的發(fā)生。繼續(xù)進行住院病人對護士、醫(yī)生對護士、出院病人多方位滿意度征求工作，制定優(yōu)質(zhì)護理病房專項滿意度調(diào)查表，積極征求患者意見和建議，了解優(yōu)質(zhì)護理開展情況，并定期分析、討論、總結(jié)，促進優(yōu)質(zhì)護理服務的更好開展。應用激勵因素發(fā)揮護士的內(nèi)在能力，由贊美而體現(xiàn)出的人文關(guān)懷產(chǎn)生的巨大能量是不可比擬的。利用晨會和例會等公開場所，給予表揚、贊美，那怕是一些很小的變化，也要給予肯定。使護士的工作有成就、被賞識感，使其發(fā)揮潛力,提高工作業(yè)績。不斷完善系統(tǒng)、科學的績效考核制度，合理分配學歷、工作年限、職稱、工作能力、滿意度等權(quán)重系數(shù)，多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，打破大鍋飯，提高護士工作的積極性。三、取得的成效，以及患者和社會的反映情況？績效考核方案日趨完善。醫(yī)療糾紛發(fā)生率為零。醫(yī)生滿意度100%?；颊邼M意度持續(xù)高于96%。四、存在問題及下一步工作計劃 存在問題：醫(yī)院的后勤支持欠到位，護士仍需外勤。.護士?？浦R和技能仍舊需要不斷加強和培訓，以適應病房新病種、新手術(shù)的治療和護理。對照三甲評審標準仍有大量軟硬件護理工作需要完善。下一步工作計劃：完善病房護理常規(guī)并加強培訓，提高?？谱o理服務質(zhì)量。積極向上級部門提出改進醫(yī)院后勤服務建議，提高護士工作效率，讓護士有更多的時間服務于臨床。積極采取整改措施，改進工作，提高患者滿意度。
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