【正文】 “以病人為中心”的服務(wù)理念，視病人如親人，滿足病人的合理要求。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，落實(shí)病房基礎(chǔ)護(hù)理，嚴(yán)格三查八對(duì)一注意。與病人交流時(shí)有稱謂聲，操作失誤有道歉聲。二、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作流程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。做到事前有評(píng)估有告知，事后有措施有改進(jìn)，真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。每周抽時(shí)間對(duì)五年內(nèi)護(hù)士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬考試，本月組織五年內(nèi)護(hù)士學(xué)習(xí)了安全輸液相關(guān)章節(jié)，及時(shí)召開(kāi)了護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)議，組織科內(nèi)學(xué)習(xí)了消化系潰瘍的護(hù)理常規(guī)，學(xué)習(xí)后對(duì)許丹、陳麗娟、李黎、羅露萍、李雨晨、鄧鉉川等人進(jìn)行了反饋，都掌握的比較好，希望大家能學(xué)以致用，不要停留在會(huì)背的層面。不定期對(duì)黃小麗、李黎、陳麗娟、羅露萍、李雨晨等護(hù)士進(jìn)行護(hù)理不良事件報(bào)告制度的背誦，護(hù)士長(zhǎng)親力親為，切實(shí)做到班班查，日日看，周周總結(jié)，使護(hù)士自覺(jué)提高護(hù)理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。本月收到病人表?yè)P(yáng)一封，希望大家繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。三、繼續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，多與患者溝通，了解患者需求，真正為患者解決難題。彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性，方便為患者提供服務(wù)。加強(qiáng)危重患者的管理工作，注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐嘤?xùn)，人人達(dá)到面對(duì)重患不緊張，配合有章法。健康宣教種類多，有口頭，書(shū)面及板報(bào)，貫穿整個(gè)住院過(guò)程。規(guī)范書(shū)寫(xiě)各種護(hù)理文書(shū)，及時(shí)檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不斷提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。及時(shí)回訪，提高回訪率，杜絕護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。本月共發(fā)放出院病人調(diào)查問(wèn)卷48份，%，最滿意的護(hù)士是李黎，本月主要存在的問(wèn)題是護(hù)士巡視病房不主動(dòng)、病房衛(wèi)生差，不認(rèn)識(shí)護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)護(hù)，未為病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，上個(gè)月存在的問(wèn)題仍存在,針對(duì)問(wèn)題我們將繼續(xù)采取以下整改措施：護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)護(hù)每天常規(guī)查房?jī)纱?多與病人交流,介紹自己,讓病人認(rèn)識(shí)自己。病人出院當(dāng)日責(zé)護(hù)到床為病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，并且告訴病人，使病人理解所講內(nèi)容并接受。3,輸液期間加強(qiáng)巡視，減少呼叫率。護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)督導(dǎo)，以身作則。加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生員的管理，做到垃圾桶天天換，地板隨臟隨拖，保持病房干凈整潔。四、本月收到病人表?yè)P(yáng)一封，希望大家繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。五、存在不足及努力方向加強(qiáng)?？浦R(shí)的學(xué)習(xí)。病房管理有待加強(qiáng)。2015年08月第五篇：產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展情況在科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“病人至上、精益求精”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，從工作模式、績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，提高護(hù)士自信心，增強(qiáng)護(hù)理品位，改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量，滿足患者合理需求，讓患者在輕松、安靜、舒適、安全的環(huán)境中住院。我科從護(hù)理理念、護(hù)理形象、護(hù)理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行動(dòng)員培訓(xùn)，打造護(hù)理隊(duì)伍的品牌效應(yīng)。通過(guò)多種形式的培養(yǎng)和有效的跟蹤、監(jiān)督和管理，推動(dòng)模式病房的發(fā)展。為了更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)在臨床工作模式及管理方式上都做了相應(yīng)調(diào)整。病區(qū)嚴(yán)格實(shí)行“管床護(hù)士—責(zé)任組長(zhǎng)—護(hù)士長(zhǎng)”的三級(jí)護(hù)理質(zhì)控制度，權(quán)責(zé)分明，重新修訂了崗位職責(zé)、工作流程，并首先推出了“基礎(chǔ)護(hù)理班”的創(chuàng)新排班模式，實(shí)施個(gè)性化的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)。每個(gè)床旁的基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施記錄表，包含了協(xié)助翻身、床上活動(dòng)、排泄、床上洗頭、床上擦浴等項(xiàng)目，每天由專業(yè)組長(zhǎng)動(dòng)態(tài)評(píng)估病人的自理需求，及時(shí)修訂基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目，護(hù)士長(zhǎng)參與跟班督查、指導(dǎo)，進(jìn)行環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處。同時(shí)，科室將整體護(hù)理延伸到院外，即由管床護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)病人進(jìn)行電話隨訪，得到了廣大病人的一致好評(píng)。護(hù)士管床是我科的服務(wù)特色，就是根據(jù)科室的床位和護(hù)士數(shù)量，將某幾個(gè)床位分給一個(gè)護(hù)士管理。讓每個(gè)病人知道自己屬于哪個(gè)護(hù)士服務(wù)。在管理中，護(hù)士要做到自己所管轄的床位病患得到及時(shí)滿意的服務(wù)，隨時(shí)隨地出現(xiàn)在有需要的病人身邊，一改以往病人需要的時(shí)候急著找護(hù)士的現(xiàn)象。還實(shí)行老帶新人一組的分組橫向管理，同時(shí)實(shí)行管床護(hù)士、上級(jí)護(hù)士與科室質(zhì)控護(hù)士的三層縱向管理，真正做到為患者提供全程無(wú)憂的人性化護(hù)理服務(wù)開(kāi)展人性化服務(wù):本科室護(hù)理單元開(kāi)展各項(xiàng)關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面的工作，主要包括如下幾個(gè)方面的工作，即患者住院有人接，看病有人帶，手續(xù)有人管，檢查有人陪，教育有人講，出院有人送；清楚用藥，清楚分管醫(yī)師和護(hù)士的詳細(xì)信息，清楚治療流程，清楚治療過(guò)程，清楚治療費(fèi)用。產(chǎn)科依據(jù)自身的特點(diǎn)，開(kāi)展一些健康方面的教育活動(dòng)，在孕婦中進(jìn)行宣教，教他們有關(guān)怎樣在懷孕過(guò)程中以及在懷孕后進(jìn)行身體健康的維護(hù)、如何使用新生兒用品、如何對(duì)腕帶標(biāo)志進(jìn)行識(shí)別等護(hù)理過(guò)程中體現(xiàn)人性化：為產(chǎn)婦進(jìn)行會(huì)陰沖洗、乳房護(hù)理或指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)時(shí)實(shí)施人性化護(hù)理：會(huì)陰沖洗、乳房護(hù)理或指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)均需要暴露產(chǎn)婦的隱私部位，操作完畢應(yīng)盡快為產(chǎn)婦穿好衣褲或蓋上被子后才離開(kāi)病房，讓產(chǎn)婦感受到被尊重和關(guān)愛(ài)。為出院產(chǎn)婦送溫馨：為所有出院的產(chǎn)婦講解飲食與營(yíng)養(yǎng)、活動(dòng)與休息、清潔衛(wèi)生、用藥、避孕、母乳喂養(yǎng)以及新生兒護(hù)理等方面的相關(guān)知識(shí)，講解出院異常情況的應(yīng)對(duì)措施以及產(chǎn)后復(fù)查，新生兒預(yù)防接種的時(shí)間，并告知咨詢電話，以便出院后隨時(shí)與我們聯(lián)系。待出院手續(xù)辦理完畢，由主管護(hù)士送至電梯口，與產(chǎn)婦及家屬道別，說(shuō)聲再見(jiàn)。滿足孕產(chǎn)婦個(gè)性化需求，融洽護(hù)患關(guān)系，提高孕產(chǎn)婦滿意度。人性化護(hù)理服務(wù)更注重個(gè)性化和人性化服務(wù)，護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中始終以孕產(chǎn)婦為中心，視孕產(chǎn)婦為朋友，主動(dòng)幫助解決實(shí)際問(wèn)題，并使用“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝合作”、“再見(jiàn)”等禮貌語(yǔ)言，密切了護(hù)患關(guān)系，贏得了孕產(chǎn)婦的信任和贊揚(yáng)，從而提高了孕產(chǎn)婦及家屬對(duì)醫(yī)院工作滿意度。建立和完善績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，婦產(chǎn)科病房在做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，高度重視護(hù)士積極性的調(diào)動(dòng)，實(shí)行了績(jī)效考核與薪酬分配掛鉤制度。根據(jù)護(hù)理崗位的技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作重要性等要素確定分配原則，同時(shí)進(jìn)行實(shí)際工作質(zhì)和量的考核，實(shí)行多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。產(chǎn)科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員的綜合素質(zhì)有所提高，護(hù)患之間的關(guān)系有了較為明顯的改善，護(hù)患關(guān)系變得更加融洽、和諧。通過(guò)醫(yī)院引導(dǎo)、護(hù)理部精心組織，科室護(hù)理工作穩(wěn)步前進(jìn)，護(hù)士理論水平、操作技能、溝通技巧明顯提高，護(hù)理人員增強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，患者感受到醫(yī)院全新的高水平服務(wù)。護(hù)理人員重視患者的意見(jiàn)及建議，及時(shí)采取相應(yīng)措施，解決了存在的問(wèn)題，患者滿意度不斷提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的開(kāi)展強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任感，增進(jìn)了護(hù)患間交流與溝通，而績(jī)效考評(píng)制度的實(shí)施又極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)士積極性，婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，病人滿意度明顯提高，由原來(lái)的96%%，收到錦旗1面，表?yè)P(yáng)信多封，沒(méi)有1例護(hù)理不良事件的發(fā)生。