【正文】 管理費(fèi)用低的影響，物業(yè)企業(yè)大多都處于微利保本的經(jīng)營(yíng)狀況，員工的工資待遇一直都偏低。特別是看近年隨著物價(jià)的不斷上漲，勞務(wù)市場(chǎng)用工工資也不斷上漲，而物業(yè)管理費(fèi)卻難以增加，物業(yè)企業(yè)的利潤(rùn)已滿足不了日益上漲的物價(jià)和員工工資的需要，物管人員工資遠(yuǎn)低于其它行業(yè)的工資待遇，致使一些有一技之長(zhǎng)的專業(yè)人才和優(yōu)秀管理人才轉(zhuǎn)行或流失，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)管理漏洞多，服務(wù)質(zhì)量差，業(yè)主投訴多，如此惡性循環(huán)。物管企業(yè)缺乏長(zhǎng)效培養(yǎng)機(jī)制。大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)招聘員工門檻較低，從業(yè)人員文化素質(zhì)不高，專業(yè)水平參差不齊。而繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)是開(kāi)發(fā)人力資源和提高員工素質(zhì)的重要途徑，只有不斷地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，才能為企業(yè)培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才。目前，物業(yè)企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要性，但受各種因素的制約和影響，很多物業(yè)企業(yè)難以建立長(zhǎng)效的人才培訓(xùn)機(jī)制。一是受物業(yè)管理利潤(rùn)低的影響，為了節(jié)約成本和培訓(xùn)開(kāi)支，忽視了對(duì)員工的培訓(xùn)；二是受工作時(shí)間的影響，培訓(xùn)與工作相互矛盾。各崗位員工滿負(fù)荷工作，“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，抽出時(shí)間參加培訓(xùn)，崗位缺人，工作就受到影響；三是各物管辦相對(duì)分散，物業(yè)公司難以集中人員統(tǒng)一培訓(xùn)而分散培訓(xùn)，又出現(xiàn)人力、財(cái)力和時(shí)間浪費(fèi)現(xiàn)象。由于這些原因和矛盾，物業(yè)企業(yè)即使建立了培訓(xùn)制度，也難以保證長(zhǎng)期貫徹實(shí)施，從而造成物管企業(yè)員工素質(zhì)和能力難以提升，內(nèi)部人才供給不足，難以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。（二）、解決對(duì)策：一、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。俗話說(shuō)，“人往高處走，水往低處流”。這說(shuō)明的不僅僅是一種自然規(guī)律，更反映了人們擇業(yè)的普遍特性。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力作后盾，就算擁有再好的引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才和留住人才的方法，也是紙上談兵。所以提高物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是解決企業(yè)人才匱缺的先決條件。怎樣才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力？筆者認(rèn)為，物管企業(yè)必須在管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)上狠下功夫。一是強(qiáng)化管理，節(jié)約成本支出和減少風(fēng)險(xiǎn)；二是提高服務(wù)質(zhì)量，增加項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)；三是設(shè)法開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，增加經(jīng)濟(jì)效益。只要企業(yè)的利潤(rùn)不斷增加，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，造成企業(yè)人才流失的主要原因就會(huì)迎刃而解。二、注重人才成長(zhǎng)鏈。人才已在企業(yè)的發(fā)展中起到?jīng)Q定性的作用，不管什么企業(yè)只要擁有一流的人才，就會(huì)擁有一流的管理機(jī)制，也就會(huì)創(chuàng)造一流的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。因此，物業(yè)管理企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)物管人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，并做到選好人才、用好人才和留住人才，才能為企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展提供源源不斷的人才資源和后備力量。以信譽(yù)引進(jìn)人才。信譽(yù)是一種無(wú)形資產(chǎn)，也是吸引人才的有力磁場(chǎng)。物管企業(yè)要引進(jìn)一流的人才，就要具有良好的信譽(yù)。只有在社會(huì)公眾中樹(shù)立良好的形象和口碑，才能招聘和吸引更多的有識(shí)之士加盟到物管企業(yè)中來(lái)。在引進(jìn)人才時(shí)，還要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需要，嚴(yán)把選擇關(guān)。引進(jìn)技術(shù)人才，要具有較強(qiáng)專業(yè)能力和實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)；引進(jìn)管理人才，需要綜合素質(zhì)高，知識(shí)全面、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，思想品行好，并具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)；引進(jìn)客戶服務(wù)員，要親和力強(qiáng)，擅交際和溝通。在引進(jìn)和選擇人才時(shí)，還必須做到公正、嚴(yán)明，不搞特殊化，不憑人情關(guān)系，一視同仁，真正做到“能者上，平者讓，庸者下”。要切實(shí)用好人才。首先，物業(yè)企業(yè)對(duì)引進(jìn)來(lái)的人才要進(jìn)行全面的了解和考察，了解其特長(zhǎng)和性格，考察其品行和能力，再量才適用，把他們放到企業(yè)最合適的位置，充分發(fā)揮其最大的潛能和優(yōu)勢(shì)。其次，要信任人才。在工作中充分授權(quán)，大膽交任務(wù)、壓擔(dān)子，充分發(fā)揮人才的自主性和創(chuàng)造性；同時(shí)還要給人才提供廣闊的用武之地和寬松的發(fā)展空間，讓每塊金子都發(fā)光，讓人才在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。要注重培養(yǎng)人才。物業(yè)企業(yè)除了從人才市場(chǎng)和大、中專院校引進(jìn)各類人才外，還要注重培養(yǎng)人才。隨著時(shí)代的發(fā)展，知識(shí)在不斷地更新，只有不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)和充電，才能與時(shí)俱進(jìn)跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。據(jù)筆者了解，我市有相當(dāng)一部分物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都是土生土長(zhǎng)的，他們雖然沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)院校的物管專業(yè)學(xué)習(xí)，也沒(méi)有本科文憑，但在實(shí)踐工作中，勤于學(xué)習(xí)，精于研究，敢于創(chuàng)新，善于總結(jié)，樂(lè)于吃苦，同樣也成為了物業(yè)管理專業(yè)的行家里手和出色的項(xiàng)目領(lǐng)頭人。因此，物業(yè)管理企業(yè)不能片面地強(qiáng)調(diào)和追求以“文憑論人才”，還要通過(guò)多種途徑培養(yǎng)和挖掘企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的各種人才。一是建立多層次的長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制。要定期對(duì)全體員工進(jìn)行思想品德、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)和禮節(jié)禮貌等多方面的培訓(xùn)，全面提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。還要有計(jì)劃地安排有發(fā)展?jié)撃艿闹?、高?jí)管理人員外出參觀學(xué)習(xí)或進(jìn)修，進(jìn)一步提高他們的經(jīng)營(yíng)能力和管理水平。二是對(duì)內(nèi)部員工定期實(shí)行考評(píng)考核，幫助員工找準(zhǔn)工作中的差距，從而促使員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，自覺(jué)修煉，不斷提高知識(shí)水平和工作能力，將其逐步培養(yǎng)成為企業(yè)人才。三是實(shí)行公開(kāi)、公平的競(jìng)爭(zhēng)上崗方式發(fā)現(xiàn)人才，讓一些有上進(jìn)心、有潛力、有膽識(shí)的員工脫穎而出，給他們一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的工作，開(kāi)發(fā)和挖掘其潛能，將其逐步塑造成為企業(yè)優(yōu)秀人才。要設(shè)法留住人才。一是以待遇留人。工資待遇是員工維持生計(jì)最基本的要求和勞動(dòng)價(jià)值的具體體現(xiàn)，如果員工的工資待遇連最基本的生活需要都不能保障，那怎么能安心工作，為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？因此，解決員工的生活需要是留住人才的首要條件。物業(yè)管理雖然是保本微利行業(yè)，不能以高薪招聘和留住人才，但也要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和實(shí)際經(jīng)濟(jì)承受能力，當(dāng)?shù)厣钏疁?zhǔn)，員工崗位責(zé)任輕重和難易程度，以及員工本人的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，建立合情合理的工資福利分配制度，盡可能使優(yōu)秀人才的付出與所得相對(duì)平衡。二是以感情留人。古人云：“感人心者，莫先乎情”。企業(yè)要想留住人才，就要留住員工的心，要留住員工的心，就要做到以情感人，以理服人。首先，物業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)要同員工建立起有效的溝通渠道。經(jīng)常了解員工的思想動(dòng)態(tài)和需要，當(dāng)員工工作和生活有困難時(shí)，在精神要給予關(guān)心和愛(ài)護(hù)，在經(jīng)濟(jì)上要給予力所能及的照顧和幫助，努力創(chuàng)造一種平等、友好、團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的感情和企業(yè)的凝聚力。其次，公司領(lǐng)導(dǎo)要以良好的思想品德和學(xué)識(shí)能力，為員工作出表率；要以獨(dú)特的人格魅力和工作成就吸引員工，不斷增強(qiáng)企業(yè)的向心力。三是以制度留人。雖然物業(yè)管理企業(yè)都主張以柔性的制度和人性化的管理來(lái)培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，但仍會(huì)有不少員工對(duì)企業(yè)缺乏誠(chéng)信，不安心工作，朝三暮四。因此，企業(yè)要具有憂患意識(shí)，很有必要制定硬性的措施來(lái)防止人員的頻繁流失；除了同員工簽訂勞動(dòng)合同，以法律形式來(lái)約束員工隨意跳槽的行為外，還要建立有效的激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)獎(jiǎng)罰措施和公開(kāi)、公平、公正的提拔人才，來(lái)穩(wěn)定有上進(jìn)心和發(fā)展前途的員工。三、加大正面宣傳和引導(dǎo)力度。物管企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)政府職能部門和社會(huì)公眾的關(guān)注與支持，政府職能部門要根據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定和完善地方物業(yè)管理法規(guī)，規(guī)范行業(yè)市場(chǎng)秩序，建立合理的質(zhì)量和價(jià)格體系，為物管企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。社會(huì)輿論媒體及物業(yè)管理企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)和法規(guī)的宣傳與引導(dǎo)，對(duì)一些獻(xiàn)身于物業(yè)管理的先進(jìn)典型和優(yōu)秀事跡要加以大力弘揚(yáng)和推廣；對(duì)小區(qū)發(fā)生的各種矛盾和糾紛，要給予客觀公正的分析和報(bào)道，讓廣大業(yè)主認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的作用和性質(zhì)，明確自己的權(quán)力和義務(wù)，了解物業(yè)管理工作中的困難和艱辛，消除對(duì)物業(yè)管理工作的偏見(jiàn)和歧視，理解和尊重物業(yè)管理人員的工作，給物業(yè)管理人員創(chuàng)造一個(gè)平等、友好、和諧的工作環(huán)境。使物業(yè)管理人員能夠放下思想包袱，輕裝上陣，熱愛(ài)和扎根本職工作。只有這樣，才能促使更多的人才積極投身于物業(yè)管理行業(yè)，物管人才缺乏的現(xiàn)象才能得到有效的解決?？傊瞬攀瞧髽I(yè)潛在的和強(qiáng)大的生產(chǎn)力，是企業(yè)最寶貴的資源和財(cái)富，解決人才匱缺的問(wèn)題、尤其是大量外聘用工的問(wèn)題已是物管企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，只有想方設(shè)法解決好人才匱缺的問(wèn)題，并努力打造和擁有一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)好、品行正的用工隊(duì)伍，物業(yè)企業(yè)才能得到健康持續(xù)的發(fā)展，也才能為市民的安居樂(lè)業(yè)和城市的文明建設(shè)發(fā)揮更好的功能和作用。