【正文】 管理費用低的影響，物業(yè)企業(yè)大多都處于微利保本的經(jīng)營狀況，員工的工資待遇一直都偏低。特別是看近年隨著物價的不斷上漲，勞務市場用工工資也不斷上漲，而物業(yè)管理費卻難以增加，物業(yè)企業(yè)的利潤已滿足不了日益上漲的物價和員工工資的需要，物管人員工資遠低于其它行業(yè)的工資待遇，致使一些有一技之長的專業(yè)人才和優(yōu)秀管理人才轉(zhuǎn)行或流失，進而導致企業(yè)管理漏洞多，服務質(zhì)量差，業(yè)主投訴多，如此惡性循環(huán)。物管企業(yè)缺乏長效培養(yǎng)機制。大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)招聘員工門檻較低，從業(yè)人員文化素質(zhì)不高，專業(yè)水平參差不齊。而繼續(xù)教育和崗位培訓是開發(fā)人力資源和提高員工素質(zhì)的重要途徑，只有不斷地對員工進行培訓，才能為企業(yè)培養(yǎng)和儲備人才。目前，物業(yè)企業(yè)都認識到了培訓的重要性，但受各種因素的制約和影響，很多物業(yè)企業(yè)難以建立長效的人才培訓機制。一是受物業(yè)管理利潤低的影響，為了節(jié)約成本和培訓開支，忽視了對員工的培訓；二是受工作時間的影響，培訓與工作相互矛盾。各崗位員工滿負荷工作，“一個蘿卜一個坑”，抽出時間參加培訓，崗位缺人，工作就受到影響；三是各物管辦相對分散，物業(yè)公司難以集中人員統(tǒng)一培訓而分散培訓，又出現(xiàn)人力、財力和時間浪費現(xiàn)象。由于這些原因和矛盾，物業(yè)企業(yè)即使建立了培訓制度，也難以保證長期貫徹實施，從而造成物管企業(yè)員工素質(zhì)和能力難以提升，內(nèi)部人才供給不足，難以適應行業(yè)發(fā)展的需要。（二）、解決對策：一、提高企業(yè)經(jīng)濟實力。俗話說，“人往高處走，水往低處流”。這說明的不僅僅是一種自然規(guī)律，更反映了人們擇業(yè)的普遍特性。一個企業(yè)如果沒有較強的經(jīng)濟實力作后盾，就算擁有再好的引進人才、培養(yǎng)人才和留住人才的方法，也是紙上談兵。所以提高物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟實力，增強市場競爭力，是解決企業(yè)人才匱缺的先決條件。怎樣才能提高企業(yè)的經(jīng)濟實力？筆者認為，物管企業(yè)必須在管理、服務和經(jīng)營上狠下功夫。一是強化管理，節(jié)約成本支出和減少風險；二是提高服務質(zhì)量，增加項目物業(yè)管理費；三是設法開展多種經(jīng)營創(chuàng)收，增加經(jīng)濟效益。只要企業(yè)的利潤不斷增加，經(jīng)濟實力不斷提高，市場競爭力不斷增強，造成企業(yè)人才流失的主要原因就會迎刃而解。二、注重人才成長鏈。人才已在企業(yè)的發(fā)展中起到?jīng)Q定性的作用，不管什么企業(yè)只要擁有一流的人才，就會擁有一流的管理機制，也就會創(chuàng)造一流的服務質(zhì)量和經(jīng)濟效益。因此，物業(yè)管理企業(yè)要加強對物管人才的引進和培養(yǎng)，并做到選好人才、用好人才和留住人才，才能為企業(yè)的建設和發(fā)展提供源源不斷的人才資源和后備力量。以信譽引進人才。信譽是一種無形資產(chǎn)，也是吸引人才的有力磁場。物管企業(yè)要引進一流的人才，就要具有良好的信譽。只有在社會公眾中樹立良好的形象和口碑，才能招聘和吸引更多的有識之士加盟到物管企業(yè)中來。在引進人才時，還要結(jié)合企業(yè)的實際需要，嚴把選擇關(guān)。引進技術(shù)人才，要具有較強專業(yè)能力和實驗經(jīng)驗；引進管理人才，需要綜合素質(zhì)高，知識全面、組織協(xié)調(diào)能力強，思想品行好，并具有一定的管理經(jīng)驗；引進客戶服務員，要親和力強，擅交際和溝通。在引進和選擇人才時，還必須做到公正、嚴明，不搞特殊化，不憑人情關(guān)系，一視同仁，真正做到“能者上，平者讓，庸者下”。要切實用好人才。首先，物業(yè)企業(yè)對引進來的人才要進行全面的了解和考察，了解其特長和性格，考察其品行和能力，再量才適用，把他們放到企業(yè)最合適的位置，充分發(fā)揮其最大的潛能和優(yōu)勢。其次，要信任人才。在工作中充分授權(quán)，大膽交任務、壓擔子，充分發(fā)揮人才的自主性和創(chuàng)造性；同時還要給人才提供廣闊的用武之地和寬松的發(fā)展空間，讓每塊金子都發(fā)光，讓人才在實現(xiàn)自我價值的同時，為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。要注重培養(yǎng)人才。物業(yè)企業(yè)除了從人才市場和大、中專院校引進各類人才外，還要注重培養(yǎng)人才。隨著時代的發(fā)展，知識在不斷地更新，只有不斷地加強學習和充電，才能與時俱進跟上時代前進的步伐。據(jù)筆者了解，我市有相當一部分物業(yè)管理項目負責人都是土生土長的，他們雖然沒有經(jīng)過正規(guī)院校的物管專業(yè)學習，也沒有本科文憑，但在實踐工作中，勤于學習，精于研究，敢于創(chuàng)新，善于總結(jié)，樂于吃苦，同樣也成為了物業(yè)管理專業(yè)的行家里手和出色的項目領(lǐng)頭人。因此，物業(yè)管理企業(yè)不能片面地強調(diào)和追求以“文憑論人才”，還要通過多種途徑培養(yǎng)和挖掘企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的各種人才。一是建立多層次的長效培訓機制。要定期對全體員工進行思想品德、職業(yè)道德、專業(yè)知識、法律法規(guī)和禮節(jié)禮貌等多方面的培訓，全面提高員工隊伍的綜合素質(zhì)和服務水平。還要有計劃地安排有發(fā)展?jié)撃艿闹?、高級管理人員外出參觀學習或進修，進一步提高他們的經(jīng)營能力和管理水平。二是對內(nèi)部員工定期實行考評考核，幫助員工找準工作中的差距，從而促使員工主動學習，自覺修煉，不斷提高知識水平和工作能力，將其逐步培養(yǎng)成為企業(yè)人才。三是實行公開、公平的競爭上崗方式發(fā)現(xiàn)人才，讓一些有上進心、有潛力、有膽識的員工脫穎而出，給他們一個具有挑戰(zhàn)性的工作，開發(fā)和挖掘其潛能，將其逐步塑造成為企業(yè)優(yōu)秀人才。要設法留住人才。一是以待遇留人。工資待遇是員工維持生計最基本的要求和勞動價值的具體體現(xiàn)，如果員工的工資待遇連最基本的生活需要都不能保障，那怎么能安心工作，為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務？因此，解決員工的生活需要是留住人才的首要條件。物業(yè)管理雖然是保本微利行業(yè)，不能以高薪招聘和留住人才，但也要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和實際經(jīng)濟承受能力，當?shù)厣钏疁剩瑔T工崗位責任輕重和難易程度，以及員工本人的工作表現(xiàn)和貢獻，建立合情合理的工資福利分配制度，盡可能使優(yōu)秀人才的付出與所得相對平衡。二是以感情留人。古人云：“感人心者，莫先乎情”。企業(yè)要想留住人才，就要留住員工的心，要留住員工的心，就要做到以情感人，以理服人。首先，物業(yè)管理層領(lǐng)導要同員工建立起有效的溝通渠道。經(jīng)常了解員工的思想動態(tài)和需要，當員工工作和生活有困難時，在精神要給予關(guān)心和愛護，在經(jīng)濟上要給予力所能及的照顧和幫助，努力創(chuàng)造一種平等、友好、團結(jié)、和諧的工作氛圍，不斷增強員工對企業(yè)的感情和企業(yè)的凝聚力。其次，公司領(lǐng)導要以良好的思想品德和學識能力，為員工作出表率；要以獨特的人格魅力和工作成就吸引員工，不斷增強企業(yè)的向心力。三是以制度留人。雖然物業(yè)管理企業(yè)都主張以柔性的制度和人性化的管理來培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，但仍會有不少員工對企業(yè)缺乏誠信，不安心工作，朝三暮四。因此，企業(yè)要具有憂患意識，很有必要制定硬性的措施來防止人員的頻繁流失；除了同員工簽訂勞動合同，以法律形式來約束員工隨意跳槽的行為外，還要建立有效的激勵機制，通過獎罰措施和公開、公平、公正的提拔人才，來穩(wěn)定有上進心和發(fā)展前途的員工。三、加大正面宣傳和引導力度。物管企業(yè)的發(fā)展離不開政府職能部門和社會公眾的關(guān)注與支持，政府職能部門要根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定和完善地方物業(yè)管理法規(guī)，規(guī)范行業(yè)市場秩序，建立合理的質(zhì)量和價格體系，為物管企業(yè)的發(fā)展營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。社會輿論媒體及物業(yè)管理企業(yè)要加強對物業(yè)管理知識和法規(guī)的宣傳與引導，對一些獻身于物業(yè)管理的先進典型和優(yōu)秀事跡要加以大力弘揚和推廣；對小區(qū)發(fā)生的各種矛盾和糾紛，要給予客觀公正的分析和報道，讓廣大業(yè)主認識物業(yè)管理的作用和性質(zhì)，明確自己的權(quán)力和義務，了解物業(yè)管理工作中的困難和艱辛，消除對物業(yè)管理工作的偏見和歧視，理解和尊重物業(yè)管理人員的工作，給物業(yè)管理人員創(chuàng)造一個平等、友好、和諧的工作環(huán)境。使物業(yè)管理人員能夠放下思想包袱，輕裝上陣，熱愛和扎根本職工作。只有這樣，才能促使更多的人才積極投身于物業(yè)管理行業(yè)，物管人才缺乏的現(xiàn)象才能得到有效的解決。總之，人才是企業(yè)潛在的和強大的生產(chǎn)力，是企業(yè)最寶貴的資源和財富，解決人才匱缺的問題、尤其是大量外聘用工的問題已是物管企業(yè)的當務之急，只有想方設法解決好人才匱缺的問題，并努力打造和擁有一支素質(zhì)高、能力強、作風好、品行正的用工隊伍，物業(yè)企業(yè)才能得到健康持續(xù)的發(fā)展，也才能為市民的安居樂業(yè)和城市的文明建設發(fā)揮更好的功能和作用。