【正文】 組織對病人進(jìn)行隔離，禁止人員接觸。（3）安排人員撥打“120”將傳染病人送往傳染病院，并通知其家人。（四）自然災(zāi)害破壞性地震（1）發(fā)生破壞性地震，要迅速躲在桌、墻角等堅(jiān)固處，禁止使用電梯和跳樓逃生。（2）立即向上級報告，指揮并疏散人員快速在室內(nèi)安全地帶避震或沿安全通道向室外安全地帶轉(zhuǎn)移。（3）組織人員自救同時撥打“120”和“110”求救。（4）維護(hù)現(xiàn)場，防止失竊。1因臺風(fēng)、水災(zāi)、地震等自然氣象災(zāi)害而造成停水、停電、停氣事故（1）組織人員檢查有無人員受傷和其它財(cái)產(chǎn)損失，如有人員受傷迅速送往醫(yī)院或求救“120”，發(fā)生財(cái)產(chǎn)丟失，報“110”，并保護(hù)好現(xiàn)場。（2）待相關(guān)部門查找原因后，再進(jìn)行處理并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，迅速恢復(fù)水、電、氣。跑水應(yīng)急預(yù)案5為加強(qiáng)管理處對突發(fā)危急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)業(yè)主（客）戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合公司《危急事件管理辦法》和轄區(qū)的實(shí)際情況，特制定本辦法和預(yù)案。一、應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)：總指揮：管理處經(jīng)理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔(dān)任)副總指揮：安管隊(duì)隊(duì)長、工程部主管、綜合主管職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮危急事件的搶險，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。應(yīng)急搶險分隊(duì)構(gòu)成：：工程部全體人員職責(zé)：一旦接到預(yù)警信息后，投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險。：綜合部和安管隊(duì)全體人員職責(zé)：投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險處理，提供事件預(yù)防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。二、預(yù)警信息發(fā)布：由管理處主任發(fā)布：Ⅳ級水浸（跑水）危急事件預(yù)警應(yīng)急人員到位時限：正常上班員工或非正常上班值班員5分鐘；其他非正常上班員工在30分鐘到現(xiàn)場。三、應(yīng)急響應(yīng)程序：當(dāng)Ⅳ級水浸（跑水）危急事件預(yù)警信號發(fā)布后，由管理處消防安全監(jiān)控中心值班員向公司客戶服務(wù)中心、公司主管領(lǐng)導(dǎo)和事業(yè)部經(jīng)理通報，并啟動本處理辦法和預(yù)案，全體人員必須在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理。當(dāng)發(fā)生水浸(跑水)突發(fā)事件時，管理處需在相關(guān)大廈信息牌上發(fā)出通知告知受影響的業(yè)主(客戶)。應(yīng)急處置原則：。，全力控制局面。4基本應(yīng)急響應(yīng)，如暴雨、洪水、江河泛濫等，按照《自然災(zāi)害危急事件處理辦法和預(yù)案》的相關(guān)程序執(zhí)行。：。（如地下車庫、變電所、空調(diào)機(jī)房、水泵房、電梯井和發(fā)電機(jī)房等）由后勤支援組采用堆放沙包墻、安裝防水板等方法進(jìn)行應(yīng)急保護(hù)。、排污溝(渠)等進(jìn)行疏通。、空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)等管道破裂引起的水浸(跑水)：，關(guān)掉附近的電源開關(guān)，防止水浸電擊傷人，并組織人員進(jìn)行搶修，下水道如有堵塞應(yīng)立即疏通。若受淹部位的積水過多，應(yīng)使用潛水泵把水排出物業(yè)外。，應(yīng)及時將電梯升到水浸部位以上的樓層，并防止水流入電梯豎井造成電梯損壞。，立即組織人員把重要物資轉(zhuǎn)移到安全的地方。若業(yè)主(客戶)的重要物資也受影響時，應(yīng)主動協(xié)助業(yè)主(客戶)把物資轉(zhuǎn)移到安全的地方。擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)一旦危急事件由Ⅳ級擴(kuò)大(上升)趨勢或直接發(fā)生Ⅳ級以上的危急事件時，管理處必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務(wù)中心）和安全管理部報告，若自身力量無法控制處理的，應(yīng)請求事業(yè)部或公司啟動公司級的應(yīng)急預(yù)案協(xié)助支援。四、水浸（跑水）危急事件處理完畢后，由航苑部經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。五、后期處置：管理處要立即組織人員對故障設(shè)備、管道、閥門等進(jìn)行修復(fù)。現(xiàn)場清理時必須注意現(xiàn)場保護(hù)和取證的要求。事后管理處安排有關(guān)人員對受損業(yè)主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受災(zāi)業(yè)主（客戶）在最短時間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。若因事故(或事件)造成公共財(cái)產(chǎn)損壞(有向保險公司投保的)，管理處應(yīng)向保險公司進(jìn)行索賠。管理處值班人員要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。管理處對有關(guān)水浸事件的經(jīng)過、受淹范圍、損壞情況（包括公共地方及客戶私人情況）、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護(hù)業(yè)主（客戶）生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向公司報告。跑水應(yīng)急預(yù)案6一、目的：跑水應(yīng)急預(yù)案。本應(yīng)急預(yù)案的目的在于遇到涉外商務(wù)區(qū)跑水事件時，做好各項(xiàng)應(yīng)急處理工作，盡量讓小區(qū)業(yè)戶減少因跑水帶來的損失及影響。二、跑水應(yīng)急處理工作小組的組成和相關(guān)部門的職責(zé)：（一）應(yīng)急處理工作小組的組成：（1）組長：管理服務(wù)中心工程經(jīng)理；（2）副組長：各部門經(jīng)理；（3）成員：客服前臺、工程領(lǐng)班、給排水技工、秩序維護(hù)領(lǐng)班、秩序維護(hù)員；保潔部領(lǐng)班、清潔工。（二）管理服務(wù)中心分管工程的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)：1；應(yīng)急處理的統(tǒng)一指揮及監(jiān)督；（三）工程部職責(zé)：制定應(yīng)急預(yù)案。針對不同情況的漏水情況，負(fù)責(zé)對各部部門和應(yīng)急小組成員培訓(xùn)。對重點(diǎn)保護(hù)位置（地下車庫、變電房、水泵房、電梯井和發(fā)電機(jī)房等）進(jìn)行應(yīng)急保護(hù)，在機(jī)房門口設(shè)置防水閘板、沙包等保護(hù)措施。（1）檢查及修繕各設(shè)備間排水是否暢通；（2）檢查及修繕各設(shè)備間控制箱及接電網(wǎng)部分是否可能受到水淹，盡量避免損壞，在必要時切斷或關(guān)閉電源；（3）準(zhǔn)備便攜式抽水泵和事件處理應(yīng)急照明；（4）檢查各排水系統(tǒng)及設(shè)備是否處于待命狀態(tài)。接到或發(fā)現(xiàn)跑水現(xiàn)象要第一時間到達(dá)現(xiàn)場，處理跑水情況。針對不同的跑水情況，通過各種途徑盡快控制漏水點(diǎn)，減少財(cái)產(chǎn)損失。及時組織工程人員處理跑水點(diǎn)。（四）秩序維護(hù)部職責(zé)：配合客服前臺向業(yè)主做好漏水原因的解釋工作。配合工程部做好現(xiàn)場保護(hù)工作，盡量減少財(cái)產(chǎn)等損失。在控制跑水點(diǎn)后配合工程部做好相鄰部位巡檢工作，以免發(fā)生再次跑水事件。（五）保潔部職責(zé)（1）接到跑水通知后做好清理積水準(zhǔn)備工作。（2）及時、迅速趕到現(xiàn)場協(xié)助工程部清理積水。（3）立即用吸水機(jī)進(jìn)行吸水，把受水浸部分抽干。（4）清掃水流，防止水流進(jìn)入重點(diǎn)機(jī)房。（5）事故后打掃、清理現(xiàn)場。三、跑水事件的監(jiān)測與預(yù)警：通過各種途徑提前掌握跑水預(yù)兆。發(fā)現(xiàn)跑水預(yù)兆后立即知會物管中心各部門，做好應(yīng)急跑水準(zhǔn)備。立即通知工程部組織工程人員進(jìn)行搶修。安管部與工程部就加強(qiáng)日常巡邏，發(fā)現(xiàn)跑水事故時，應(yīng)立即采取措施，并立即向值班經(jīng)理匯報。任何人員發(fā)現(xiàn)跑水情況，應(yīng)立即通知客戶前臺或中控室值班人，服務(wù)接待員接報后，轉(zhuǎn)告工程部立即現(xiàn)場核實(shí)和應(yīng)急搶修。跑水應(yīng)急預(yù)案7為切實(shí)提高街道保障公共安全和處置突發(fā)公共事件的能力，預(yù)防和減少各類災(zāi)害及其造成的損失，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定，結(jié)合街道實(shí)際，特制定本預(yù)案。一、應(yīng)急預(yù)案適用的范圍街道及社區(qū)辦公區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)公共事件。二、應(yīng)急救援工作的原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、自救與社會救援相結(jié)合；明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任、依靠科學(xué)、反應(yīng)及時、措施果斷；救助中，要堅(jiān)持先主后次、先急后緩、先重后輕的原則，先人員、后物品；先重要物品、后次要物品；街居所有工作人員都有責(zé)任和義務(wù)參加或配合應(yīng)急救援工作，并服從統(tǒng)一指揮。三、突發(fā)事故報告程序自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人員要在第一時間向上級領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)急辦報告。本著“先控制、后處置、救人第一，減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救，指導(dǎo)、組織相關(guān)人員離開危險區(qū)域，保管好貴重物品，維護(hù)現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保護(hù)工作。根據(jù)突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，在控制事態(tài)、組織搶險救援的同時，及時匯總相關(guān)信息并迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。報告主要內(nèi)容包括時間、地點(diǎn)、信息來源、時間性質(zhì)、影響范圍、事件發(fā)展趨勢及已經(jīng)采取的39。措施等。對于特別重大、重大突發(fā)公共事件或者發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時間，可能演化為特別重大、重大突發(fā)公共事件的情況，要在第一時間如實(shí)向區(qū)政府總值班室報告，來不及形成文字材料的，可通過電話報告。四、應(yīng)急措施（一）事故災(zāi)害火災(zāi)。（1）辦公樓發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)積極自救，撲滅火災(zāi)，同時立即撥打“119”報警。報警時要說明單位、地點(diǎn)、物質(zhì)燃燒種類、是否有人員被圍困、火勢情況，請求滅火，報告人姓名，并記錄報警時間。主要領(lǐng)導(dǎo)要現(xiàn)場指揮，組織滅火；視情況確定疏散路線、出口，下達(dá)啟動應(yīng)急廣播命令，組織人員、貴重物資疏散。（2）報警后要安排人員到指定地點(diǎn)迎接消防車，引導(dǎo)消防車輛人員到達(dá)指定位置。（3）消防人員到達(dá)現(xiàn)場后，現(xiàn)場指揮員要向消防負(fù)責(zé)同志報告情況，移交指揮權(quán)，協(xié)同公安消防做好滅火工作。（4）要按照現(xiàn)場指揮的要求邊救火邊負(fù)責(zé)內(nèi)外警戒，維護(hù)公共秩序，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，保證人員通道暢通。（5）火災(zāi)撲滅后，及時組織物業(yè)保安人員負(fù)責(zé)保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合消防人員調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。有關(guān)人員迅速檢修、恢復(fù)各系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行，清洗打掃現(xiàn)場衛(wèi)生。突發(fā)跑水（1）街居工作人員發(fā)現(xiàn)跑水事件后，應(yīng)及時報告領(lǐng)導(dǎo)。（2）維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，視跑水情況，妥善采取緊急應(yīng)對措施。若水勢過大跑水嚴(yán)重，應(yīng)切斷電源，防止跑水漏電傷人。在條件允許的情況下，盡量將漏水點(diǎn)控制?。ㄈ珀P(guān)閉水閥、用水桶接住漏水點(diǎn)等）。（3）及時組織現(xiàn)場機(jī)關(guān)工作人員撤離、轉(zhuǎn)移跑水現(xiàn)場重要資料、貴重物品，并指定人員看管，防止丟失。（4）組織人員查明漏水原因，排除故障后清理事故現(xiàn)場積水，防止損失擴(kuò)大。（5）跑水嚴(yán)重，依靠自救難已控制局面、需要自來水公司專業(yè)人員排除故障的，要迅速求救自來水公司。公共設(shè)施事故（1）如有樓體墻面脫落和辦公室內(nèi)的花盆等物品從空中墜落造成人員和財(cái)產(chǎn)損失，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報告應(yīng)急辦并通知領(lǐng)導(dǎo)，送傷者去醫(yī)院或撥打急救中心電話。（2）由應(yīng)急辦組織人員保護(hù)好現(xiàn)場并通知保險公司，待有關(guān)部門現(xiàn)場處理后，再清掃現(xiàn)場。（二）社會安全事件盜竊案件遇到或發(fā)現(xiàn)有盜竊案件時，發(fā)現(xiàn)人要立即向應(yīng)急辦報告，并積極采取相應(yīng)措施。必要時，立即撥打“110”電話報警?？植酪u擊事件（1）如發(fā)生恐怖襲擊事件或發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物等危險物品時，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報告應(yīng)急辦，并撥打報警電話。（2）及時聯(lián)系組織保安人員保護(hù)現(xiàn)場，禁止任何人接觸可疑物。（3）組織人員對附近區(qū)域人員疏散，設(shè)置臨時警戒線，禁止人員入內(nèi)。（4）組織人員對附近區(qū)域全面搜索，消除隱患。（5）如危險已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)急救援辦組織好搶救和轉(zhuǎn)移傷員，同時組織人員安全撤離，保護(hù)好現(xiàn)場。群體上訪影響機(jī)關(guān)辦公秩序事件（1）有5人以上上訪者來街道機(jī)關(guān)群訪時，街道信訪辦負(fù)責(zé)或協(xié)調(diào)有關(guān)處室接待來訪人員。（2）街道信訪辦訪接待人員通知應(yīng)急辦做好應(yīng)急準(zhǔn)備。（3）上訪人員如發(fā)生群體性沖擊辦公樓情況，經(jīng)解釋、勸阻無效，街道信訪辦立即向應(yīng)急辦報告，并組織人員阻止。（4）在工作人員阻止無效的情況下，信訪辦迅速請示后報警，由警方負(fù)責(zé)解決。（三）公共衛(wèi)生事件食物中毒（1）如發(fā)現(xiàn)食物中毒，發(fā)現(xiàn)人立即向本單位領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急辦報告，立即將中毒人員送往醫(yī)院或求救“120”。（2）及時安排人員封存剩余食物、留存嘔吐物，并上報區(qū)相關(guān)部門。傳染病疫情（1）如發(fā)現(xiàn)傳染病疫情，立即向應(yīng)急辦報告，并立即上報區(qū)相關(guān)部門。（2）在送往醫(yī)院前，組織對病人進(jìn)行隔離，禁止人員接觸。（3）安排人員撥打“120”將傳染病人送往相應(yīng)病院，并通知其家人。（四）自然災(zāi)害破壞性地震（1）發(fā)生破壞性地震，要迅速躲在桌、墻角等堅(jiān)固處，禁止使用電梯和跳樓逃生。（2）立即向上級報告，指揮并疏散人員快速在室內(nèi)安全地帶避震或沿安全通道向室外安全地帶轉(zhuǎn)移。（3）組織人員自救同時撥打“120”和“110”求救。（4）維護(hù)現(xiàn)場，防止失竊。因水災(zāi)、地震等自然氣象災(zāi)害而造成停水、停電、停氣事故（1）組織人員檢查有無人員受傷和其它財(cái)產(chǎn)損失，如有人員受傷迅速送往醫(yī)院或求救“120”，發(fā)生財(cái)產(chǎn)丟失，報“110”，并保護(hù)好現(xiàn)場。（2）待相關(guān)部門查找原因后，再進(jìn)行處理并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，迅速恢復(fù)水、電、氣。跑水應(yīng)急預(yù)案81．任何人員發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)出現(xiàn)跑水現(xiàn)象，應(yīng)立即將跑水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢情況了解清楚，并告知博泰嘉華國際酒店工程當(dāng)班人員及電梯維保人員，當(dāng)班人員根據(jù)水勢情況對跑水部位進(jìn)行維修，如確屬大范圍跑水，應(yīng)切斷該區(qū)域主要電源及供水閥門，避免大量水源外泄。電梯維保人員將電梯升至最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。水電當(dāng)班人員同時將跑水事故上報中建物業(yè)、博泰嘉華國際酒店部門主管及現(xiàn)場管理者。2．組織各部門人員在水蔓延的通道上擺設(shè)沙袋或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備機(jī)房、配電室、其它樓層。3．現(xiàn)場人員采取各種措施，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，清理現(xiàn)場，恢復(fù)整潔。4．水源中斷后，中建物業(yè)、博泰嘉華國際酒店工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施。