【正文】 零部件。③局部更換不能更換總成，零部件更換的，不能更換總成。④零部件價(jià)格、修理工時(shí)定額（或工時(shí)費(fèi)）分開(kāi)計(jì)算，工時(shí)及管理費(fèi)只能參照當(dāng)?shù)仄奘袌?chǎng)行情和保險(xiǎn)同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（或慣例）確定。⑤配件價(jià)格應(yīng)按公司規(guī)定上報(bào)核價(jià)。⑥殘值應(yīng)處分給被保險(xiǎn)人，應(yīng)從總修理費(fèi)中扣除。⑦屬于客戶自修的部分應(yīng)在定損時(shí)列明。請(qǐng)簡(jiǎn)述碰撞的診斷步驟有哪些？答：①了解汽車(chē)車(chē)身構(gòu)造的類(lèi)型。②目測(cè)碰撞位置,以確定碰撞的方向及碰撞力大小，并檢查可能有的損傷。③確定損傷是否限制在車(chē)身范圍內(nèi)，是否還包含功能部件或元件（如車(chē)輪、懸架、發(fā)動(dòng)機(jī)等）。④沿著碰撞路線系統(tǒng)地檢查部件的損傷，直到?jīng)]有任何損傷痕跡的位置。例如，支柱損傷可以通過(guò)檢查門(mén)的配合狀況來(lái)確定。⑤測(cè)量汽車(chē)的主要元件，通過(guò)比較維修手冊(cè)車(chē)身尺寸和實(shí)際尺寸來(lái)檢查汽車(chē)車(chē)高，并用一個(gè)定心量規(guī)來(lái)比較車(chē)身左側(cè)高度與右側(cè)高度。⑥檢查懸架和整個(gè)車(chē)身的損傷情況。現(xiàn)場(chǎng)查勘有哪些內(nèi)容？答：①處理現(xiàn)場(chǎng)：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，幫助施救，協(xié)助報(bào)案，消除隱患；②現(xiàn)場(chǎng)勘察：了解事故經(jīng)過(guò)，查找有關(guān)痕跡、物證，分析事故成因，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照、測(cè)量，③確認(rèn)標(biāo)的：核對(duì)出險(xiǎn)車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)、車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，確認(rèn)是否保險(xiǎn)標(biāo)的，對(duì)車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)進(jìn)行拍照，受損較大的要拓印車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)。④確定損失：對(duì)本次事故造成的車(chē)輛受損部位和主要項(xiàng)目進(jìn)行拍照、記錄。⑤調(diào)查取證：指導(dǎo)填寫(xiě)出險(xiǎn)通知書(shū)，查找目擊者，了解事故原因、經(jīng)過(guò)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、施救情況，對(duì)駕駛證、行車(chē)證拍照并核對(duì)是否合格有效。⑥傷情跟蹤：了解傷者及住院情況，為人傷跟蹤提供依據(jù)；⑦除外責(zé)任：對(duì)明顯不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，要向被保險(xiǎn)人做好解釋查勘報(bào)告的要點(diǎn)是什么：答：①詳細(xì)記錄事故經(jīng)過(guò)及施救過(guò)程，分析事故成因，判斷是否保險(xiǎn)責(zé)任及事故責(zé)任；②檢驗(yàn)車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，說(shuō)明是否保險(xiǎn)標(biāo)的；③檢驗(yàn)駕駛證、行駛證是否年審合格；④記錄損失項(xiàng)目及損失程度；⑤說(shuō)明承保情況，是否保額不足、或超出限額；⑥對(duì)于疑點(diǎn)和異常情況的詳細(xì)說(shuō)明，是否需要加扣免賠；⑦根據(jù)承保情況、事故責(zé)任，按涉及險(xiǎn)種分別預(yù)估本次事故損失，并計(jì)算出賠償金額四、案例分析題（共2題,共20分）：3月20日22時(shí)，被保險(xiǎn)人的日產(chǎn)公爵王轎車(chē)在S村南沖入溝中，起火燒毀。經(jīng)保險(xiǎn)公司人員查閱檔案：該車(chē)于2009年3月23日續(xù)保，保險(xiǎn)期限1年，保額36萬(wàn)元，車(chē)損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)、自燃險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)等險(xiǎn)種均保。該車(chē)于2009年1月丟失，出險(xiǎn)時(shí)離追回來(lái)僅2個(gè)月，追回來(lái)時(shí)車(chē)輛被撞過(guò)，曾因修理費(fèi)用與保險(xiǎn)公司意見(jiàn)有較大分歧。該車(chē)初等日期為2000年5月。保險(xiǎn)公司人員查勘情況為：事故現(xiàn)場(chǎng)位于S村南約20米的丁字路口，南北向?yàn)槠教顾嗦访?，寬約12米，東西向?yàn)樯惩谅罚瑢?米。公爵王轎車(chē)整車(chē)傾斜在丁字路口西側(cè)轉(zhuǎn)彎的淺溝里，右側(cè)先落地，后尾部靠在路基上，車(chē)體受撞擊較小，車(chē)已完全燒毀，但車(chē)前保險(xiǎn)杠損壞較輕，右前大燈炮完好，車(chē)體右側(cè)靠在幾棵小樹(shù)上，小樹(shù)皮有輕微擦痕，車(chē)底部無(wú)碰撞痕跡，路基石完好無(wú)損。油箱護(hù)蓋張開(kāi)，未見(jiàn)油箱蓋；手剎處于制動(dòng)位置；變速器齒輪未咬合，處空檔位置。3月28日，公安消防大隊(duì)出具了火災(zāi)責(zé)任認(rèn)定：因車(chē)輛已完全被燒毀，所以火災(zāi)原因無(wú)法認(rèn)定。經(jīng)向被保險(xiǎn)人調(diào)查，事發(fā)時(shí)車(chē)上有孫、孔兩人，調(diào)查時(shí)兩人所述均為：3月19日下午2時(shí)，孫與孔某開(kāi)車(chē)去Z村取身份證為孔所承包的礦工辦保險(xiǎn)，未拿到，6時(shí)兩人去S村熟人家吃飯，大約21時(shí)兩人由孔開(kāi)車(chē)由S村去Z村拿孔之親戚的身份證，由北向南行駛，當(dāng)行至丁字路口時(shí)，突然從東向西駛來(lái)一三輪車(chē)，孔發(fā)現(xiàn)后向右打方向，打得重了一點(diǎn)，結(jié)果車(chē)栽到溝里，只聽(tīng)“轟隆”一聲，別的情況就不知道了。待清醒后，孔打開(kāi)左前車(chē)門(mén)出來(lái)，又把孫從左前門(mén)拖出來(lái)，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)煙從儀表盤(pán)部位冒出來(lái)，人出來(lái)后就發(fā)現(xiàn)火苗，火很快燒起來(lái)了。事發(fā)后孫稱(chēng)腰部扭傷自行住院。被保險(xiǎn)人在消防大隊(duì)出具證明后，向保險(xiǎn)公司索賠。對(duì)于上述案件，你認(rèn)為保險(xiǎn)公司如何處理？（10分）一、案件的疑點(diǎn)：丟失剛追回2個(gè)月，就全損，有疑點(diǎn)；碰撞撞擊力小，碰撞引起車(chē)內(nèi)起火可能性較小，有可能是靜止?fàn)顟B(tài)下被推下溝中；油箱蓋丟失；如行駛中沖入溝中，手剎不應(yīng)處于制動(dòng)狀態(tài)；變速箱齒輪沒(méi)有咬合，處空檔位置，與行駛過(guò)程不符。二、鑒于上述疑點(diǎn)，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)（檢察院、公安機(jī)關(guān)）作進(jìn)一步調(diào)查、鑒定，某保險(xiǎn)公司接到一被保險(xiǎn)人報(bào)案，稱(chēng)其一輛奔馳560SEL在郊縣公路行駛中起火，笠日凌晨保險(xiǎn)公司查勘人員在城郊的鄉(xiāng)間公路旁發(fā)現(xiàn)被保險(xiǎn)車(chē)輛，該車(chē)已全部燒毀，無(wú)明顯碰撞痕跡。經(jīng)核實(shí)，該車(chē)生產(chǎn)日期為1998年2月，新車(chē)購(gòu)置價(jià)為120萬(wàn)，該車(chē)投保情況如下、車(chē)損險(xiǎn)保險(xiǎn)金額為100萬(wàn)，第三者責(zé)任險(xiǎn)10萬(wàn)，自燃險(xiǎn)保險(xiǎn)金額80萬(wàn)，盜搶險(xiǎn)保險(xiǎn)金額為80萬(wàn)，不計(jì)免賠責(zé)任險(xiǎn)。如果你是該保險(xiǎn)公司理賠人員，請(qǐng)問(wèn)你將如何處理本案？保險(xiǎn)公司應(yīng)如何賠付？你認(rèn)為該案能給我們帶來(lái)什么樣的啟發(fā)？（10分）因?yàn)榇吮捡Y車(chē)屬于較老車(chē)型，市面價(jià)值至多也就是35萬(wàn)，但保戶在投保時(shí)將車(chē)損險(xiǎn)及自燃險(xiǎn)以高額投保。這就說(shuō)明很有道德風(fēng)險(xiǎn)的可能。且出險(xiǎn)地點(diǎn)還在人跡罕至的城郊公路旁。所以我們應(yīng)首先調(diào)查是不是道德風(fēng)險(xiǎn)。首先我們應(yīng)協(xié)同交通警察及消防部門(mén)調(diào)查起火原因，看是人為縱火還是自燃起火。因現(xiàn)場(chǎng)無(wú)碰撞痕跡故排除碰撞起火的原因。取證非常關(guān)鍵，①我們應(yīng)調(diào)查起火地點(diǎn)是否是城郊鄉(xiāng)間公路旁。如不是第一現(xiàn)場(chǎng)，肯定不是保險(xiǎn)責(zé)任。②我們應(yīng)調(diào)查著火現(xiàn)場(chǎng)周?chē)袥](méi)有縱火工具。③作詳細(xì)的詢(xún)問(wèn)筆錄，看車(chē)主訴說(shuō)的有沒(méi)有前后不對(duì)稱(chēng)的地方。多做幾個(gè)人的筆錄看有沒(méi)有不一樣的地方。④調(diào)查有沒(méi)有目擊證人，并作詢(xún)問(wèn)筆錄。然后積極與消防隊(duì)溝通，共同判定起火原因。如確實(shí)是保險(xiǎn)責(zé)任。我們也應(yīng)該說(shuō)服保戶，按保險(xiǎn)車(chē)輛的實(shí)際價(jià)值賠付。如保戶不同意只有以法律來(lái)解決。本案給我們帶來(lái)的啟發(fā)是：在承保時(shí)我們的核保人應(yīng)該懂車(chē)，合理確定保險(xiǎn)金額，并應(yīng)約定實(shí)際價(jià)值為最高賠償限額。以防道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。在理賠時(shí)我們應(yīng)積極掌握第一手材料。作好調(diào)查取證工作，不給保戶欺詐保費(fèi)的機(jī)會(huì)。第五篇：汽車(chē)保險(xiǎn)理賠攻略（本站推薦）汽車(chē)保險(xiǎn)理賠攻略，如果小傷，你私了算了，報(bào)一次險(xiǎn)，來(lái)年保險(xiǎn)不給折扣優(yōu)惠降低也是白搭。每輛車(chē)的全險(xiǎn)大概在25005000之間（更高檔的車(chē)會(huì)更貴），如果您在一年的保險(xiǎn)期內(nèi)沒(méi)有索賠，那么您將在下一年投保時(shí)獲得10%的無(wú)賠款優(yōu)待，這筆帳您自己算算，如果索賠數(shù)額太小，哎，就這樣算了吧，不如10%的折扣來(lái)的實(shí)在。不要以為換一家保險(xiǎn)公司可解決“案底”問(wèn)題，全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的噢，親；對(duì)方全責(zé)他提出私了，如果能完全修好你的車(chē)你還是劃算的。如果你愿再麻煩一點(diǎn)，他撞的傷還可以找個(gè)地，讓保險(xiǎn)再賠給你一次。不過(guò)得測(cè)算一下，這個(gè)賠付的修理費(fèi)多，還是來(lái)年保費(fèi)折扣減少而增加的費(fèi)用多，小傷小蹭就算了；如果對(duì)方撞傷了你的車(chē)，是個(gè)電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)車(chē)主或路人甲，或者什么險(xiǎn)都沒(méi)有的破車(chē)，那就更應(yīng)該私了，讓他酌情賠點(diǎn)現(xiàn)金，假如他不肯多賠，你也只好讓他配合一下，說(shuō)是你撞的他，讓你的保險(xiǎn)公司來(lái)賠你，這樣你好他也好；路上你的車(chē)被別人的電動(dòng)車(chē)或別什么車(chē)撞了，他卻裝病裝死，你害怕他耍無(wú)賴(lài)賴(lài)上你，想想算了就雙方走人了。千萬(wàn)別這樣，你放了他走，就是放棄了向責(zé)任人追究賠償?shù)臋?quán)利，保險(xiǎn)公司也不會(huì)管你的，正確的做法如上述第3點(diǎn)；如果有人真想反賴(lài)你，你就應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)打交警電話讓交警來(lái)處理，不要隨便放他走，要是他這幾天真有個(gè)什么毛病，他反倒來(lái)賴(lài)你，無(wú)人無(wú)交警作證，你還真是說(shuō)不清楚了；撞車(chē)后盡量不要?jiǎng)榆?chē)等保險(xiǎn)公司或交警來(lái)，如果實(shí)在急于挪動(dòng)車(chē)輛應(yīng)該事先拍下各個(gè)方位的照片才行，否則手中沒(méi)有證據(jù)；車(chē)內(nèi)物品（比如香水座之類(lèi)）造成的車(chē)輛損失不賠，撞傷親人不賠（要換成不相干的駕駛員），修理廠發(fā)生的事故或被盜不賠，水淹點(diǎn)火發(fā)動(dòng)機(jī)損壞不賠，惡意砸車(chē)不賠，輪胎破損或遺失不賠，地震不賠，拖車(chē)碰撞不賠，駕駛員的“故意行為”（故意撞人）不賠，未年檢的車(chē)輛不賠（萬(wàn)一未年檢，不要立即報(bào)案，盡快花銀子把驗(yàn)車(chē)手續(xù)補(bǔ)齊后再辦理報(bào)案索賠手續(xù)），駕駛員駕照未年審不賠。車(chē)輛盜搶險(xiǎn)正確報(bào)案。一是平時(shí)行駛證、購(gòu)車(chē)原始發(fā)票、車(chē)輛購(gòu)置附加費(fèi)憑證盡量不要放車(chē)上，%的絕對(duì)免賠；二是不要說(shuō)掉了鑰匙或鑰匙在車(chē)上，否則增加5%的絕對(duì)免賠；三是收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)或營(yíng)業(yè)性修理廠中被盜，保險(xiǎn)公司不賠償，所以不要說(shuō)是在這些地方被盜的；每次停車(chē)時(shí)記得收好停車(chē)費(fèi)收據(jù)啊，也可找停車(chē)場(chǎng)賠，雖然上面印著丟失不管，但法院照樣會(huì)判他；四是車(chē)輛被盜向公安報(bào)案，不要說(shuō)是一個(gè)熟人或仇人或債主偷了你的車(chē)，被保險(xiǎn)人因與他人的民事、經(jīng)濟(jì)糾紛而致車(chē)輛被搶、被盜為責(zé)任免除。如果您有幸開(kāi)車(chē)撞人了，而且全是您的責(zé)任，應(yīng)該事先和對(duì)方家人商量，加大經(jīng)濟(jì)損失賠償和傷殘損失賠償，盡量把精神賠償降到最低，沒(méi)有當(dāng)然就更好了。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)事故引起的任何有關(guān)精神損害賠償為責(zé)任免除。別的保險(xiǎn)公司都替你賠，精神損失可不管，所以，寧可多給對(duì)方點(diǎn)錢(qián)，也別答應(yīng)精神賠償。撞車(chē)了不是您的責(zé)任，而對(duì)方又不想賠錢(qián)。你必須先找第三方索賠，最好是有法庭的強(qiáng)制執(zhí)行未果的證明，然后您就可以理直氣壯的找保險(xiǎn)公司了，才有可能獲得保險(xiǎn)公司的賠償。如果您放棄了向第三方索賠的權(quán)利，而直接向保險(xiǎn)公司索賠，保險(xiǎn)公司不賠。因?yàn)槟艞壛讼虻谌阶穬數(shù)臋?quán)利，同時(shí)也就放棄了向保險(xiǎn)公司要求賠償?shù)臋?quán)利。