【正文】 爭管理機(jī)制。（3）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念。電力是一種商品，顯然客戶就是上帝，因此，我們的電力營銷應(yīng)該是始于客戶的需求、終于客戶的滿意。在服務(wù)過程中要盡可能的做到快速化、保障化、簡便化和情趣化，不斷創(chuàng)新和開拓服務(wù)功能，注重服務(wù)實(shí)效。對(duì)于售后服務(wù)更要不斷完善，使每一個(gè)客戶都成為我們的忠實(shí)客戶，不斷壯大客戶的群體。（4）制定品牌服務(wù)的戰(zhàn)略。所謂品牌服務(wù)，則是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)一步提升，從而形成自己的品牌服務(wù)。比如，在售前及時(shí)做好供電的業(yè)務(wù)質(zhì)詢、技術(shù)質(zhì)詢、協(xié)助用戶選擇最佳的供電方案；在售中，制定專人定時(shí)定期的電話或上門了解供電情況、存在的問題以及客戶新的需求，知道用戶如何安全用電、節(jié)約用電等；在售后，及時(shí)的幫助用戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修和提供24小時(shí)的搶修服務(wù)，在繳費(fèi)方面開通網(wǎng)上繳費(fèi)或上門收取，盡可能的為客戶提供方便。不僅要在已有客戶群體上提供品牌的服務(wù)，還應(yīng)該把我們的這種品牌服務(wù)逐漸的推向社會(huì)，如通過各種傳播媒介，將企業(yè)的有關(guān)信息及時(shí)有效的傳遞出去，增強(qiáng)工作對(duì)我們的了解，提高企業(yè)的知名度，通過長期不斷的潛移默化的影響，讓更多的人成為我們客戶群體中的一員， 改革內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)供電企業(yè)要加強(qiáng)營銷管理，就必須改革機(jī)構(gòu)的設(shè)臵，把以往的營銷體制逐漸轉(zhuǎn)化為新型的市場(chǎng)營銷體制，建立全員營銷的機(jī)制。成立專門的部門對(duì)整個(gè)電力營銷體系進(jìn)行統(tǒng)籌管理，以實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)需求的整體評(píng)價(jià)和銷售總策略的制定，建立統(tǒng)一的多層次的營銷營銷活動(dòng)，健全和完善電力營銷的各種規(guī)章制度，有利于責(zé)任明確、考核嚴(yán)格、獎(jiǎng)懲分明。營銷部門的主要職能應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：電力的需求預(yù)測(cè)和管理，對(duì)客戶的服務(wù)以及技術(shù)支持，電力營銷的市場(chǎng)策劃與開發(fā)，業(yè)務(wù)發(fā)展的方向機(jī)決策，公司品牌形象的設(shè)計(jì)及推銷、電力的銷售及合同的管理，新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)及利用等等。根據(jù)其工作性質(zhì)的不同，可以應(yīng)進(jìn)一步劃分為主營銷、支持營銷和監(jiān)督營銷三個(gè)系統(tǒng)的營銷體系，通過對(duì)職務(wù)的劃分，提高其服務(wù)的專業(yè)化、職業(yè)化和品牌化。 加大對(duì)營銷人員的培訓(xùn)力度。當(dāng)前我國電力銷售人員的整體素質(zhì)不高已經(jīng)成為了行業(yè)的共識(shí)，為了在競(jìng)爭中博得優(yōu)勢(shì)，電力企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度。首先應(yīng)建立一支不斷學(xué)習(xí)的銷售團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)員工參加自修、函授等各種形式的學(xué)習(xí)，參加各種形式的相關(guān)培訓(xùn)，使員工的整體素質(zhì)得到提升；在公司內(nèi)部建立績效考核機(jī)制，特別是營銷服務(wù)人員，應(yīng)高進(jìn)行嚴(yán)格的挑選、考核不合格者嚴(yán)禁上崗，實(shí)行績效考核，把考核結(jié)果與人事安排和工資相掛鉤，形成一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，把營銷工作提升到一個(gè)新的高度和水平。 建立高效完備的技術(shù)支持。高效率的電力營銷必須有著完善的技術(shù)支持來作為保證。因此，應(yīng)進(jìn)一步完善電力營銷的管理信息系統(tǒng)、配電信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，為電力營銷提供完善的技術(shù)支持和保證。隨著改革的不斷深入，未來的電力市場(chǎng)是以客戶為主的市場(chǎng)。供電企業(yè)必須建立完善的電力營銷體系才能在激烈的競(jìng)爭中生產(chǎn)、發(fā)展。因此，只要在電力生、產(chǎn)、小、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好營銷的作用，就能促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。參考文獻(xiàn)：[1] [J].科技咨詢，2011，（5）：169[2] [J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2011,1（下）：88[3] [J].企業(yè)研究，2011，（6）：348[4] [J].價(jià)值工程，2011,06,219220第四篇：電力營銷1大工業(yè)電費(fèi)由（電度電費(fèi)）（基本電費(fèi)）（力率調(diào)整電費(fèi)）三種組成。2電力營銷工作即是電力企業(yè)的（銷售）環(huán)節(jié)。又是電力工業(yè)（經(jīng)營成果）的綜合體現(xiàn)。二 問答1電力營銷管理的主要內(nèi)容有什么？業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理；電價(jià)電費(fèi)管理；用電檢查管理；電能計(jì)量管理；供用電合同管理。2電價(jià)按用電類別分為幾大類？居民生活用電；一般工商用電；大工業(yè)用電；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電；躉售用電。兩部制電價(jià)的優(yōu)越性？（1）發(fā)揮價(jià)格杠桿作用，促使用戶提高設(shè)備利用率，減少不必要的設(shè)備容量，降低電的損耗，提高負(fù)荷率。（2）使客戶合理負(fù)擔(dān)費(fèi)用，保證電力企業(yè)財(cái)政收。它必須為客戶經(jīng)常準(zhǔn)備著一定發(fā)、供電設(shè)備，這些客戶不論用電量多少或用電與否，電力企業(yè)必須時(shí)刻滿足他們的需要。供用電合同有哪幾種？居民供用電協(xié)議、高壓供用電合同、低壓供用電合同、臨時(shí)供用電合同、躉購電合同、委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議請(qǐng)寫出現(xiàn)有的電力法律法規(guī)的名稱和頒布時(shí)間？居民階梯電價(jià)是從什么時(shí)候?qū)嵤空務(wù)勀銓?duì)電力營銷的認(rèn)識(shí)。第五篇：電力營銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建內(nèi)涵電力營銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建內(nèi)涵【摘 要】電力營銷管理系統(tǒng)的全面建設(shè)是當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展的整體趨勢(shì)，計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)在電力營銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)一步提高了營銷的水平，本文就我國電力管理管理系統(tǒng)的建設(shè)，進(jìn)一步提出了相應(yīng)的對(duì)策?！娟P(guān)鍵詞】電力營銷；管理系統(tǒng)；構(gòu)建；內(nèi)涵電力營銷是電力部門的銷售環(huán)節(jié)，也是電力部門對(duì)外服務(wù)的窗口，采用更加先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)，根據(jù)電力營銷管理的動(dòng)態(tài)變化及在其他行業(yè)應(yīng)用的了新信息技術(shù)而推出電力營銷管理的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營銷全過程信息化管理是提高營銷效益的全新碩士論文發(fā)表/sslwfabiao/方法，也是實(shí)現(xiàn)向客戶提供快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。，在對(duì)原有人為因素多的管理機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)完善的過程中，必須結(jié)合實(shí)際情況，理清思路，劃清權(quán)限，統(tǒng)一步調(diào)，以提升管理水平為最終目標(biāo)。在電力營銷管理系統(tǒng)建設(shè)方面，必須注意到系統(tǒng)建設(shè)過程同時(shí)也是企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)范的過程，這是企業(yè)信息化建設(shè)工作的重點(diǎn)問題，沒有任何兩個(gè)供電企業(yè)的管理模式和體制機(jī)制是相同的。，也是直接影響企業(yè)效益的數(shù)據(jù)集中區(qū)域。電力營銷管理系統(tǒng)是基于大量可以提供準(zhǔn)確分析，共享查閱的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的，因此，在系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)候要注意數(shù)據(jù)的收集和錄入，從收集，初審，審核，監(jiān)督，查驗(yàn)各環(huán)節(jié)來控制錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的進(jìn)入，確保數(shù)據(jù)的完整性。，因此在保證營銷工作數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整性的基礎(chǔ)上，要充分考慮到數(shù)據(jù)共享的目標(biāo)。在把電力營銷管理系統(tǒng)綜合成一個(gè)整體的同時(shí)，必須考慮到這個(gè)系統(tǒng)不再是孤立存在的，它需要不斷擴(kuò)展，需要延伸內(nèi)涵，與其它行政管理，財(cái)務(wù)管理，人事管理等系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的整合，達(dá)到為電力系統(tǒng)服務(wù)的目的。，建設(shè)，實(shí)施，運(yùn)行，維護(hù)等各方面的問題，這就需要既懂得電力營銷業(yè)務(wù)，又懂系統(tǒng)建設(shè)知識(shí)的復(fù)合型人才，在系統(tǒng)的建設(shè)過程中必須注重維護(hù)人才的培養(yǎng)，繼續(xù)教育培訓(xùn)只是一種基礎(chǔ)性的學(xué)習(xí)，最重要的是要在建設(shè)過程中學(xué)習(xí)到系統(tǒng)維護(hù)的有關(guān)知識(shí)，選拔這樣的人員同步參與系統(tǒng)建設(shè)將其培養(yǎng)成為合格的系統(tǒng)維護(hù)人員，使其能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障和系統(tǒng)故障的處理，具備快速的應(yīng)變能力，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。，為客戶提供直接服務(wù)的軟硬件系統(tǒng)總稱為客戶服務(wù)層?？蛻舴?wù)層主要以規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過客戶服務(wù)系統(tǒng)綜合管理全供電公司的客戶服務(wù)支持部門，共享服務(wù)資源，并充分利用客戶服務(wù)系統(tǒng)提供的多種服務(wù)手段為客戶服務(wù)。，加工和處理中心被稱為營銷業(yè)務(wù)層，它是客戶服務(wù)層的支持層，主要進(jìn)行各類供電服務(wù)具體事務(wù)的處理，保證在業(yè)務(wù)處理的全過程中，數(shù)據(jù)安全，有序地在供電企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間流轉(zhuǎn)，并且可控。同時(shí)負(fù)責(zé)向客戶服務(wù)層實(shí)時(shí)提供客戶的用電信息。