【正文】 庫存采集的關(guān)鍵指標(biāo)是上傳率和準(zhǔn)確率，我們采取了“分層提醒”方式，確保高上傳率。一是客戶經(jīng)理負(fù)首責(zé)，要求每日關(guān)注開機(jī)和掃描情況，未開機(jī)和未掃描的及時提醒；二是設(shè)置協(xié)助崗位，配合提醒。資金結(jié)算員在每天下午下班前對未開機(jī)和未掃描的客戶通過電話進(jìn)行再次提醒。另外對拜訪頻次進(jìn)行調(diào)整，將庫存采集戶均衡分解到每日拜訪中，上下半月各一次，通過每月兩次認(rèn)真核對，有效地提高庫存采集準(zhǔn)確性。規(guī)范化服務(wù)，信息化監(jiān)管，推進(jìn)送貨服務(wù)上水平根據(jù)送貨服務(wù)上水平的整體要求，通過借助先進(jìn)信息化平臺，即移動“位訊通”系統(tǒng)，以“三個方面”為抓手，進(jìn)一步規(guī)范了送貨工作流程，提高了送貨服務(wù)質(zhì)量。一是在送貨過程中充分發(fā)揮錄用筆的作用。送貨員在送貨時錄下送貨音頻，送貨結(jié)束時上傳至送貨部，并對違規(guī)言語與狀況進(jìn)行糾正，有效規(guī)范了送貨員的服務(wù)方式，提高客戶滿意度；二是運(yùn)用先進(jìn)的信息化手段加強(qiáng)送貨監(jiān)管。安裝使用“位訊通”系統(tǒng)，更好地實(shí)現(xiàn)對送貨工作情況的管理和考核，以實(shí)現(xiàn)對送貨員送貨過程中實(shí)時監(jiān)控、安全報警、實(shí)時監(jiān)管的三統(tǒng)一，提升了送貨安全和日常監(jiān)管；三是嚴(yán)格規(guī)范送貨到戶停留時間以保證服務(wù)質(zhì)量。送貨員在送貨到戶時，規(guī)定在每一戶的停留時間必須在三分鐘以上，以保證送貨不出差錯，服務(wù)不出紕漏，加強(qiáng)送貨員的送貨責(zé)任心，有效推進(jìn)了送貨服務(wù)進(jìn)一步上水平。堅持客戶滿意為宗旨，提升客我關(guān)系為己任當(dāng)前貨源總量無法滿足的情況，提升客戶滿意度的關(guān)鍵在于宣傳解釋，通過客戶培訓(xùn)、客戶座談會、上門走訪等各種形式，跟客戶多算算盈利賬，讓客戶深刻明白貨源偏緊對于自身盈利的好處和煙草公司在這方面的努力。根據(jù)貨源供應(yīng)策略不同采取“分階段落實(shí)宣傳重點(diǎn)”方式進(jìn)行宣傳，取得了明顯成效。一是針對節(jié)日市場貨源緊張的情況。根據(jù)銷售策略的變化積極調(diào)整宣傳重點(diǎn)，要求客戶經(jīng)理通過日常拜訪、電話溝通等形式讓零售客戶根據(jù)合理定量標(biāo)準(zhǔn)訂足自己所需要的貨源，并做好貨源替代宣傳。二是針對第二季度以來持續(xù)的貨源緊張的情況。根據(jù)貨源供應(yīng)計劃，將貨源供應(yīng)的實(shí)際狀況及時告知零售客戶，對需求加以引導(dǎo)。針對利群（軟紅長嘴）和大紅鷹系列等婚慶熱門煙持續(xù)緊張的局面，一方面指導(dǎo)零售客戶向消費(fèi)者推薦替代品牌，利用利群緊缺的局勢做好雙喜系列的品牌培育工作，另一方面讓零售客戶按照零售指導(dǎo)價銷售利群、大紅鷹等暢銷品牌的條價格，以保證充足的銷售利潤。三是做好服務(wù)增值。編制客戶經(jīng)營安全宣傳小報2300余份，分發(fā)給客戶的同時教授客戶如何做好“防搶、防盜、防騙、防調(diào)包”，并根據(jù)小報上列舉的典型案例進(jìn)行舉案說法。強(qiáng)化營銷學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提升營銷隊伍素質(zhì)（1）以推廣“135”工作法為契機(jī)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識培訓(xùn) 以終端營銷“135”工作法的再培訓(xùn)為契機(jī)，加快推進(jìn)營銷理論培訓(xùn)工作，從系統(tǒng)性、實(shí)用性著手選擇營銷理論培訓(xùn)重點(diǎn)，以每月一課的形式，由客戶經(jīng)理自行組織材料，通過現(xiàn)場交流、現(xiàn)場探討等形式生動化地學(xué)習(xí)相關(guān)營銷理論知識。（2）以品牌建功立業(yè)為載體，開展業(yè)務(wù)實(shí)踐技能演練開展知名品牌建功立業(yè)活動，是加快培育知名品牌的重要舉措，是提高市場營銷能力和水平的有效途徑，是對卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)品牌培育能力的一次重要檢驗。通過知名品牌建功立業(yè)勞動競賽活動，采用“積分制”的方式，提高客戶經(jīng)理的品牌培育能力和水平，積極營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。（3）以三型組織建設(shè)為目標(biāo)，提升營銷人員職業(yè)素養(yǎng) 以qc小組、項目小組的形式開展?fàn)I銷重點(diǎn)課題探索，加快推進(jìn)營銷團(tuán)隊建設(shè)，提升營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)，打造一支善學(xué)習(xí)、能管理的營銷隊伍。（4）以專業(yè)授課指導(dǎo)為輔助，創(chuàng)新營銷人員服務(wù)態(tài)勢 邀請保險公司營銷師對營銷人員進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)授課，內(nèi)容涉及日常禮儀、營銷用語、職業(yè)道德、處事待人、服務(wù)培訓(xùn)等等。營銷人員將專業(yè)知識與日常工作相結(jié)合，集思廣益、取其精華，創(chuàng)新服務(wù)方法、服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，有效提高營銷人員的整體服務(wù)水平。（5）以營銷技能競賽為平臺，強(qiáng)化營銷技能培訓(xùn)演練 根據(jù)上級部門關(guān)于開展全市營銷技能選拔賽的要求，業(yè)務(wù)科組織技能競賽的人員參加集中培訓(xùn)，同時要求全體客戶經(jīng)理嚴(yán)格要求自己，以營銷技能競賽為契機(jī)，開展優(yōu)秀營銷案例評選活動，鍛煉客戶經(jīng)理上臺展現(xiàn)和技能展示的能力，強(qiáng)化營銷隊伍素質(zhì)的整體提升。（二）堅持打假破網(wǎng)，凈化市場，突出內(nèi)部監(jiān)管，專賣監(jiān)管更加扎實(shí)有效重拳出擊，進(jìn)一步強(qiáng)化卷煙市場監(jiān)管工作繼續(xù)加大打擊力度，始終保持卷煙打假高壓態(tài)勢，按照省局“以變應(yīng)變、主動出擊、深挖案源”工作思路，進(jìn)一步完善協(xié)作機(jī)制，逐步構(gòu)建“點(diǎn)、線、面、網(wǎng)”立體打假格局，切實(shí)維護(hù)好轄區(qū)良好的市場秩序。一是在“點(diǎn)”上，加強(qiáng)卡口監(jiān)管。進(jìn)一步加快高速卡口建設(shè)，積極聯(lián)合高速交警開展截流堵源工作。于9月16查獲假冒卷煙貴煙（福）2300條，涉案金額高達(dá)115萬，又于10月23日，查獲假冒卷煙中華6500條，案值達(dá)350余多萬元。二是在“線”上，加強(qiáng)物流監(jiān)管。繼續(xù)聯(lián)合公安、工商、運(yùn)管等多部門開展物流和郵政領(lǐng)域涉煙活動的“防、堵、疏、控”工作。于9月7日在轄區(qū)安順物流托運(yùn)站查獲假冒卷煙786條，案值達(dá)50余萬元。并成功偵破了首例郵政涉煙非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)案——**“7?22”郵政涉煙非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)案，共抓捕犯罪嫌疑人9人，其中判刑8人，刑拘（取保）1人。三是在“面”上，加強(qiáng)市場監(jiān)管。以貫徹國家四部門《打擊假冒卷煙規(guī)范煙草市場專項行動工作方案》為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)市場的監(jiān)管。先后組織開展了“今冬明春卷煙專項整治行動”、“”、“清繳抓煙機(jī)專項行動”、“打擊假冒卷煙規(guī)范煙草市場專項行動”。重點(diǎn)打擊制假售假、無證運(yùn)輸和無證（照）經(jīng)營卷煙違法犯罪活動。通過治理，將有證無照戶從原先的1025戶（%）降到目前的61戶（%），取得了明顯成效。四是在“網(wǎng)”上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。密切注視網(wǎng)絡(luò)涉煙違法新動向，積極收集相關(guān)信息和線索，并及時以圖表形式匯總后上報市局，便于有關(guān)部門及時關(guān)閉和刪除相關(guān)網(wǎng)站及廣告信息，實(shí)時加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)涉煙違法犯罪活動的監(jiān)管。重心下移，進(jìn)一步完善內(nèi)管長效監(jiān)管機(jī)制 一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保內(nèi)管新規(guī)范落實(shí)到位。第五篇：煙草專賣局(分公司)上半年安全工作總結(jié)＃?？h煙草專賣局（分公司）上半年安全工作總結(jié) ＃＃年上半年安全管理工作開展順利，安全形勢較往年好轉(zhuǎn)，管理局面緊張有序，重點(diǎn)管理突出，責(zé)任目標(biāo)明確。無特重大安全責(zé)任事故發(fā)生。整體工作主要從三個方面來進(jìn)行總結(jié)分析，一是安全管理工作發(fā)展的趨勢與基本狀況；二是安全管理中存在的基本問題；三是下半年工作主要措施與重點(diǎn)。具體如下：一、安全管理工作發(fā)展的趨勢與基本狀況，責(zé)任明確重點(diǎn)把工作責(zé)任與目標(biāo)作為工作的重點(diǎn)之中，簽訂《安全管理目標(biāo)責(zé)任書》并逐級分解，逐個落實(shí)到人，明確目標(biāo)，嚴(yán)格考核。目前，《安全管理目標(biāo)責(zé)任書》簽訂落實(shí)率100％。，梳理體系按照安全工作需要，結(jié)合生產(chǎn)運(yùn)營狀況，＃＃年3月21日梳理安全管理機(jī)構(gòu)，設(shè)定安全管理委員會和執(zhí)行委員會，劃分責(zé)任，明確職責(zé)。其次，結(jié)合各部門實(shí)際情況，督導(dǎo)落實(shí)各級安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)調(diào)整和安全管理員配置問題，重點(diǎn)崗位安全管理員配置率100％；二是修訂、梳理、完善制度，規(guī)范隱患管理，治理隱患。，落實(shí)成效安全隱患整改問題比較尖銳，要針對性，重點(diǎn)隱患，重點(diǎn)管理，制定應(yīng)急措施，確保安全。上半年對相關(guān)單位和區(qū)域進(jìn)行了安全專項檢查3次，發(fā)現(xiàn)隱患5多余項，下發(fā)隱患整改通知書5次，現(xiàn)場隱患整改5多項，監(jiān)督整改率100％。，保障安全（1）風(fēng)險控制有效，遏制事故發(fā)生。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)采取有效措施落實(shí)各成員企業(yè)控制機(jī)制，梳理并修訂安全崗位操作流程、工作職責(zé)、識別現(xiàn)有風(fēng)險因素，制定風(fēng)險控制計劃，掌控隱患、減少事故，約束指標(biāo)，對安全生產(chǎn)工作績效實(shí)施量化考核。二是梳理并制定各工種類安全培訓(xùn)教育課件，實(shí)施強(qiáng)化員工責(zé)任、安全意識，有效地推動了安全生產(chǎn)。（2）主動開展專項活動。結(jié)合市局相關(guān)要求制定了專項活動開展計劃，召開了活動動員啟動大會，部署了具體活動事項，并逐級層層分解指標(biāo)，逐級簽訂，量化考核，劃分區(qū)域，明確責(zé)任，把指標(biāo)納入日常管理，定期檢查，安全隱患做到及時整改，有效整改，將風(fēng)險降低最低程度，確保安全。（3）為貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)月活動，按照省市局的要求，制定了“安全生產(chǎn)月”活動方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，在6月緊緊圍繞“治理隱患、防范事故”為主題，以不同的載體亮點(diǎn)，把問題反思持續(xù)改進(jìn)、自查自檢問題整改、普及全員安全知識、開展了應(yīng)急演練和培訓(xùn)工作作為開展活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把“安全生產(chǎn)月”工作落到實(shí)處。（4）為進(jìn)一步做好縣局安全生產(chǎn)工作，保障公司業(yè)務(wù)的正常開展，促進(jìn)社會的和諧穩(wěn)定，根據(jù)市局安全工作會議精神，結(jié)合縣局生產(chǎn)經(jīng)營和安全工作實(shí)際，制定了活動開展方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行了雙崗制，并部署了詳細(xì)的工作計劃。，務(wù)實(shí)管理重點(diǎn)明確安全管理基礎(chǔ)工作，切實(shí)落實(shí)市局指示精神及風(fēng)險控制措施。把危險源辨識、風(fēng)險預(yù)控作為工作且入點(diǎn)，一是首先落實(shí)安全管理人員深入一線安全檢查、督導(dǎo)、問題整改。規(guī)范制度規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化。二是深入開展貫標(biāo)工作，規(guī)范安全管理日常工作，主要包括工作總結(jié)、分析、計劃、例會、基礎(chǔ)檔案、基礎(chǔ)工作、隱患管理、問題整改、教育培訓(xùn)、檢查、事故管理等管理與上報工作。三、下半年工作計劃針對上述存在的問題，強(qiáng)化管理監(jiān)督、檢查力度，提高整體管理水平，并側(cè)重抓好以下幾點(diǎn)：、發(fā)展、提高“風(fēng)險控制措施”成果。11月份30日前，強(qiáng)化風(fēng)險控制措施經(jīng)驗共享，落實(shí)責(zé)任與監(jiān)督，完善各項安全管理制度，努力實(shí)現(xiàn)全年安全工作目標(biāo)。，強(qiáng)化隱患整改。9月30日前，認(rèn)真抓好各項現(xiàn)場安全檢查，做好隱患整治工作，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，規(guī)范推廣基礎(chǔ)管理，促進(jìn)集團(tuán)安全運(yùn)營。8月30日前，深入持久地開展各種形式的生產(chǎn)宣傳教育工作，要以對安全生產(chǎn)的方針政策宣傳和教育為重點(diǎn)，努力提高職工的安全、技能素質(zhì)。，落實(shí)指標(biāo)。12月30日前，完成年終目標(biāo)考核，落實(shí)指標(biāo)，評比先進(jìn)，實(shí)施表彰。