【正文】 腳跟抬起，腳掌著地，兩腳靠緊，合力支撐身體，臀部向下，上身稍前傾。手勢（1）指示方向時，注意手指自然并攏，掌心向上，以寸節(jié)為支點(diǎn)，前臂自然伸直，指示方向，以示誠意，恭敬。（2）引領(lǐng)客人時，走在客人的側(cè)前方，相距23步，并且要配合客人的步調(diào)，遇有轉(zhuǎn)彎、臺階或門口處要回頭向客人示意。（3）對客人表示“請”的意義時，手指自然并攏，掌心向上，優(yōu)雅適度。（4）介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，整個手臂列彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方。（5）介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌輕按自己的左胸，介紹時，應(yīng)目視對方或大家，表情要親切、自然。（6）鼓掌時應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，但注意一般不要過分用力，時間過長，不可用手指尖拍左手掌心。四、表情禮儀眼神禮儀眼睛是反應(yīng)人的內(nèi)心思想感情，反映人的思維活動。所以目光應(yīng)保持坦然、和善、熱情、樂觀。冷漠、傲慢、貪婪的目光都是不健康的，也是不會被他人所接受的。只能使別人在內(nèi)心產(chǎn)生抵觸情緒，左顧右盼、擠眉弄眼，用白眼或斜眼看人，都是不禮貌的。（1）注視位置：注視對方身體不同的位置，傳達(dá)的信息會有差別，造成氣氛也有差別，不同的場合和對象，目光所及之處應(yīng)有所不同。（2）注視方向：從不同的方向注視對方，所傳達(dá)的信息不相同。A、俯視：目光向下注視對方，一般表示愛護(hù)、寬容。B、平視：目光與對方目光約在同一高度平行接觸，體現(xiàn)平等、公正、自信、坦率等。C、仰視、目光向上注視對方，一般體現(xiàn)尊敬、崇拜、期待。D、斜視、視線斜行，一般表示懷疑、疑問。E、側(cè)掃視、目光向一側(cè)掃視，一般表示興趣、喜歡，或輕視、敵意態(tài)度。表示興趣、喜歡時，伴有微笑和眉毛上揚(yáng)，表示輕視、敵意時，伴有皺眉和嘴角下撇。（3）不同目光運(yùn)用A、初次見面，因為微微點(diǎn)頭，行注目禮，表示尊敬和禮貌。B、在集體場合開始發(fā)言講話時，要用目光掃視全場，表示請于注意。C、在與對方交談時，應(yīng)當(dāng)不斷通過各種目光與對方交流，調(diào)整交談的氣氛。始終保持目光的接觸，隨著話題、內(nèi)容的變換、作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，使整個交談融洽、和諧、生動、有趣。微笑禮儀（1）在日常交往中、微笑是交流的潤滑劑、是善良、友好、贊美的表示。在服務(wù)崗位以微笑面對客人有利于創(chuàng)造出一種和諧融洽的現(xiàn)場氣氛，感 染對方，使其倍感愉快和溫暖。有利于化解服務(wù)中的矛盾和誤會，有利于贏得顧客的賞識，獲得良好的服務(wù)效果，有利于員工自身的身心健康。微笑的時候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，微笑必須注意整體配合，除要注意口型外，還要注意面部其他部位的配合。一個人在微笑的時候，目光要柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉心微微向上揚(yáng)起。（2）微笑訓(xùn)練：A、對著鏡子訓(xùn)練，對著鏡子微笑首先找出自己最滿意的笑容，然后不斷地堅持訓(xùn)練此笑容，從不習(xí)慣到習(xí)慣。B、情緒記憶法，將生活中自己最好的情緒儲存在記憶中，當(dāng)需要微笑時，即調(diào)動其最好的情緒，這時臉上就會露出笑臉。C、借助一些字詞進(jìn)行口型訓(xùn)練，微笑的口型為閉唇或微啟唇，兩唇角微向上翹。可借助一些字詞發(fā)音時的口型來進(jìn)行訓(xùn)練。如普通話中的（茄子）（切切）（姐姐）（錢）的當(dāng)默念這些字詞時所形成的口型正好是微笑最佳口型。D、說（E）讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇，輕輕淺笑，減弱（E）的程度，這時刻感覺到額骨被拉向斜后上方，相同的動作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止。（3）微笑三組合A、與眼睛的結(jié)合，當(dāng)在微笑的時候，眼睛也要“微笑”否則給人的感覺是皮笑肉不笑。B、與語言的結(jié)合，微笑著說“早上好”“您好”“歡迎光臨”等禮貌用語，不要光說不笑，或光笑不說。C、與身體的結(jié)合。微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會相得益彰，給對方以最佳的印象。（4）時時刻刻微笑學(xué)會如何微笑，應(yīng)該在生活工作中不斷地運(yùn)用著微笑，品味著微笑。時刻保持微笑的要點(diǎn)是：A、自覺運(yùn)用微笑。如果過去沒有做到這一點(diǎn)，今天起就要建立這個自覺。B、做任何事情之前，面帶微笑。無論是學(xué)習(xí)、工作、會朋友和交際都應(yīng)面帶笑容。C、當(dāng)你感到身心緊張時給自己一個微笑。D、早晚面對鏡子微笑。E、尋找生活中的榜樣。你一定會在生活中遇到這樣活那樣的長者，上司、同事和朋友，他們的為兄讓你感到親切、適度、喜悅、溫暖、美麗、瀟灑和自在，他們的微笑一定有你可以學(xué)習(xí)、參考的地方，那么，把他們當(dāng)作你微笑的榜樣。禮貌服務(wù)的要求有哪些？服務(wù)人員的禮貌服務(wù)要求做到“五心”“五聲”和“五先”。（1）“五心” 對老年顧客要耐心，對病殘顧客要貼心，對兒童要細(xì)心，對不好意思開口的顧客要關(guān)心，對一般顧客要熱心。（2）“五聲” 顧客進(jìn)店有“迎聲”，顧客詢問有“答聲”，顧客幫忙有“謝聲”，照顧不周有“歉聲”，顧客離店有“送聲”。（3）“五先” 先女賓后男賓 先客人后主人，先首長后一般，先長輩后晚輩，先兒童后大人。服務(wù)人員的語言文明講究“八要”“八不要”一要簡練明確，不要啰嗦絮叨。二要主動親切，不要干澀死板。三要謙虛誠懇，不要傲慢矜持。四要委婉靈活，不要簡單生硬。五要吐字清晰，不要含糊吞吐。六要沉著大方，不要過分拘謹(jǐn)。七要聲調(diào)柔和，不要過高過低。八要速度平緩，不要過快過急。第五篇：日常英語sorry, just now made a mistake 很抱歉，我剛才犯了個錯誤so wonder to see you again, 很高興又看到你what39。s wrong with you?出什么事了？you are so wele你太客氣了！That’s all right!不用謝！wele to visit Minfeng已到達(dá)目的地you are so weled to visit our home in the let us cheer up 讓我們加油！just checking Email剛才收了個郵件starting work right now開始工作get out of my road,I want to pass請讓開，我要過去there was a big heap of stones in the road路被一個大石頭堵住了don39。t worry,不要擔(dān)心you are feeling better, so I can rest assured你好了，我就放心了so we meet again那么我們再見吧Let me give you address 讓我把地址給你吧Where are you going?你在做什么？Would you like to e?你會來嗎？You are going to love this?你會愛上這個的What’s up?發(fā)生什么了Call me ,when you’re close 快到了打電話給我I couldn39。t find a taxi and I tried to get on a ，只好去坐公交車I could be a designer 我可以成為設(shè)計師I like to keep up with the latest trendsWhat are some of your favorite pieces of clothing? 你喜歡什么樣式的衣服？ Pop in anytime歡迎光臨I have a real job我有一份踏實(shí)的工作What other jobs have you had?你以前從事過其他工作嗎？I was a a month, and then I didn39。t really like ’s worked at a pet shop since last year他從去年開始就在一家寵物店工作 He must be responsible 他必須有責(zé)任心People can be dishonest on the internest人們在網(wǎng)上可以不做自己I’m addicted 我著迷了Are you serious?你嚴(yán)重嗎？I stopped smoking我禁煙了I can’t stopped smoking我禁煙失敗了I’d like to order我想點(diǎn)菜Work the room交際應(yīng)酬I’11 invite him for lunch 我將邀請他共進(jìn)午餐How i am going to conduct myself依靠自己You have any idea of how much that will cost?你覺得這個要化多少錢？