【正文】 另外，還要能夠利顧客”的思考方式。有人說，“錢從客戶口袋到銷售人員口袋”這一段距離是世界上最長的距離，我覺得形容得很貼切。只要客戶不掏錢出來，我們就永遠得不到，所以如何縮短這一段距離是至關(guān)重要的。與客戶的溝通以及相處中隨時以“利他”的思考方式去進行思考，如何幫忙客戶，如何才能讓客戶處在最佳利益的狀態(tài)，如何才能讓客戶覺得貼心，才會幫客戶解決困擾，才會讓客戶喜歡買你推銷的房子，才會讓客戶將你視為朋友，而不是在客戶的眼中只是一個老想把房子賣給他，如此失敗的一個銷售人員而已。利他的思考方式能夠讓我們跟客戶站在同一陣線去解決問題，你是他的最佳戰(zhàn)友，而不是站在你銷我買的對立立場。在銷售工作的過程中，常常會不自覺地陷入自我制造的誤區(qū)而不自知。這其中有兩個誤區(qū)是我們最容易掉進去的，所以必須隨時提醒自我。其一是：當我們想要將手上的房子銷售給客戶的時候，客戶真的需要嗎是他真的需要還是我們覺得他需要，如果只是單方面我們覺得他需要，那么成交可能就會距離我們遙遠并且機會渺茫。所以在應(yīng)對客戶銷售之前，如何喚起他的“需求意識”，以及如何創(chuàng)造他們的需求是我們必須要用心的重點，因為在他不認為自我需要的時候，他是絕對不可能點頭同意成交的。對客戶來說最好的房子就是客戶已經(jīng)產(chǎn)生需求的房子才是最好的房子，所以優(yōu)先銷售需求，然后再銷售房子給客戶，而不是先銷售房子后才銷售需求。其二是：我們所提出的意見是基于客戶的需求來研究的，還是我們只將焦點集中在自我的業(yè)績完成上，所提出的意見是為客戶量身定做，還是為我們自我量身定做。這兩種心態(tài)造成我們和客戶之間的不一樣距離。我們當然期望客戶的訂單越大越好，成交的金額越高越好，可是客戶的期望卻并非如此。每一個客戶的期望都是期望能夠在最低的金額下發(fā)揮到最高的效率，客戶并不是吝嗇花錢或者挑毛病，因為換一個角度來思考，如果我們自我是客戶，當我們決定要花錢買房的時候說不定比此刻這些抱怨的客戶更加的挑剔。一個成功的銷售人員在客戶的心目中是客戶問題的解決者，而絕對不是客戶問題的制造者。其實在這個世界上最難銷售最難應(yīng)對，以及最挑剔的客戶常常就是自我。因為你自我最清楚這樣的房子能不能夠滿足自我的需求，要說服自我購買并不是一件容易的事，如果能夠讓自我燃燒起購買的欲望，甚至讓自我下定決心購買，你需要的是什么呢而在自我銷售給自我的過程中十有八九你會詢問自我的問題可能也會是客戶會問的問題，怎樣的回答方式能夠令你自我滿意呢如果你已經(jīng)能夠成功地說服自我購買，那么在市場上所會面臨的問題你差不多都已經(jīng)研究在內(nèi)了。這是一種很好的練習(xí)方式。拿自我來試試看必須好過拿客戶來試，如果自我都說服不了，你如何能夠有十足的信心去應(yīng)對客戶呢所以在我們銷售房子給客戶之前應(yīng)當先試著銷售這樣的商品給我們自我，嘗試去說服自我購買，一人同時扮演兩個主角作攻防。一個是我們所謂百般難纏的客戶，一個是銷售人員，一個不斷提出拒絕購買的理由，另一個不斷地提出好處、利益和價值，一個扮演沒有興趣購買的客戶，一個扮演不斷挖掘與創(chuàng)造客戶需求的銷售人。在這樣的攻防中如果你能夠成功的銷售商品給自我，就等于你已經(jīng)了解客戶了。用這樣的方式只要不斷地練習(xí)就能夠幫忙一個置業(yè)顧問提升其察言觀色的本事。最終你會發(fā)現(xiàn)自我越來越懂得客戶要什么，越了解客戶在想什么，再也不會去抱怨，我都不明白客戶的心里到底在想什么!因為你已經(jīng)能夠很容易在主角轉(zhuǎn)換的練習(xí)中進到你的客戶的心里最深處了，這樣才叫做真正的掌握客戶行為，掌握客戶心理。對置業(yè)顧問而言，穩(wěn)定踏實的業(yè)績就是從那里開始的。擴展資料：實訓(xùn)工作總結(jié)實訓(xùn)工作總結(jié)白城市查干浩特旅游經(jīng)濟開發(fā)區(qū)國家稅務(wù)局 楊光我于2015年8月到吉林省白城市查干浩特旅游經(jīng)濟開發(fā)區(qū)國家稅務(wù)局報到參加工作。2015年10月份在長春的省稅務(wù)干部學(xué)校開始了為期45天的培訓(xùn)。為了能盡快的使我們適應(yīng)新的工作環(huán)境，熟悉工作內(nèi)容，同時也履行稅務(wù)培訓(xùn)學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，我在我局的征收管理科進行了為期一個多月的崗位實訓(xùn)階段。通過這一個多月的崗位實訓(xùn)，希望能與之前在學(xué)校的培訓(xùn)有機結(jié)合，使自己無論在業(yè)務(wù)能力上還是在思想認識上都能有較大的提高。一、在單位具體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。做為一名剛剛步入稅務(wù)局大家庭的初任公務(wù)員來說，新時代要求我們具備征稅的基本業(yè)務(wù)常識。比如，我們省局金稅三期新系統(tǒng)在上線前，省局要求納稅人在新的申報系統(tǒng)進行按月申報或者是按季申報，在金稅三期的預(yù)生產(chǎn)環(huán)境下進行模擬申報測試。通過稅校的集中培訓(xùn)，我已經(jīng)熟悉了解了企業(yè)的申報稅種，申報的銷售收入等申報的相關(guān)信息，幫助納稅人操作納稅申報就比較容易。還要有面對新情況、分析新問題、解決新矛盾的本領(lǐng)。例如，只能通過運維支持系統(tǒng)報送運維單進行。面對這種情況，不僅要與納稅人進行數(shù)據(jù)核對而且要與管理科做好工作的溝通。通過參與此項工作，一是提高了自己的溝通交流能力，二是對報送運維后臺處理的工作有了新的認識。此外，我是非經(jīng)濟類的，首要的任務(wù)便是加緊學(xué)習(xí)實際工作中所要運用的到的知識。我抓緊每一次的學(xué)習(xí)機會，在初任培訓(xùn)、稅收管理員更新知識培訓(xùn)上，努力學(xué)習(xí)稅法、征管法等各項政策法律法規(guī)和工作規(guī)程，為今后的工作打好堅實的基礎(chǔ)。在日常工作中，有不懂的難點與辦稅規(guī)程，我都虛心地向有經(jīng)驗的同事求教，只有這樣，自身的素質(zhì)和能力才得以不斷地提高。工作之余，我還利用一切可利用的時間向書本學(xué)習(xí)，不僅認真閱讀《中國稅務(wù)報》、《中國稅務(wù)》、《稅務(wù)研究》等報刊雜志，還時常對稅收與稅法的基礎(chǔ)知識加以鞏固，并比照自己的工作。雖然只有短短的一個月時間，也沒有做很多具體的的事情，但我認識到了很多自己的不足，也學(xué)到了很多東西。這次實習(xí)對于我有很重大的意義。二、在工作態(tài)度方面態(tài)度決定一切。對我來說，稅務(wù)局的工作并非像我以前想象的那么簡單，發(fā)發(fā)文件，接打個電話那么容易。做一名稅務(wù)工作者，不僅專業(yè)知識要過硬，而且要細心，耐心，有恒心。尤其是對納稅人對相關(guān)稅務(wù)知識的講解，這一個多月以來，正是全省金三上線的最后攻堅時期。我們局的領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各個分局也是把上線工作提到最重要的位置。做為剛?cè)肼毜男氯藖碚f，有著一顆飽滿的工作熱情及其重要。稅務(wù)局的工作性質(zhì)瑣碎繁雜，自己必須要保持一顆清醒的頭腦，認真的工作態(tài)度才行。比如。我與同事共同錄入了210戶，每一戶的納稅人識別號要自己核對，證件的流失狀態(tài)要看清看仔細，避免有漏入，誤錄現(xiàn)象發(fā)生。雖然我順利的完成了實訓(xùn)階段的各項工作，但是在具體的工作細節(jié)上做的還不是盡善盡美。比如，與老同事或者跟老領(lǐng)導(dǎo)在工作的溝通交流上，應(yīng)該注意交流的方式方法是否得體。另外，與本科室的同事在工作的配合上應(yīng)該更加的默契，明確分工，職責(zé)清晰，這樣就不會出現(xiàn)工作交叉或者是無人問津的局面。參加工作以來，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我許多的關(guān)心、工作上的幫助和生活上的關(guān)懷，我十分珍惜這份來之不易的工作，珍惜這良好的工作環(huán)境。在工作上，我努力確保各項工作零擱置、零積壓、零失誤。雖然我到現(xiàn)在也沒確定沒有確定需要到哪個科室哪個崗位，但我依然細心觀察認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)崗位上的工作，盡快了解各項涉稅業(yè)務(wù)。實訓(xùn)期間，我按時保質(zhì)地完成各項分局交與的任務(wù)，保證了無一例業(yè)務(wù)出錯，而且勤于與納稅人溝通，了解納稅人之所需并能及時提供應(yīng)有的服務(wù)。我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進步，我學(xué)習(xí)到了很多與稅收相關(guān)的知識，了解了與稅收相關(guān)的政策，鍛煉和增強了實際動手和獨立工作的能力。在今后的工作中，我將一如既往地做事，一如既往地為人，把我所學(xué)到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應(yīng)用到實際工作中來，爭取獲得更好的成績。二零一六年一月九日