【正文】 一個好的管理者其品質主要包括德，品行，人格作風等，優(yōu)秀的品格會給領導者帶來巨大的影響力。好的品格可以成為模范，能使下屬對領導者產生敬重感，從而吸引下屬模仿。因此，品格是店長最基本的素質要求，是能力的基礎 ? 技能素質 ? 性格的素質 二、店長的職責——是代表公司和門店與顧客溝通的橋梁 ——公司制定的各項銷售任務及其它營運任務，需要各門店去完成 ——人員管理，目標任務的分配能力，處理和協(xié)調突發(fā)事件 ——堅決執(zhí)行公司下達的各項任務。（即使對公司的某些決策有不同的意見或建設意義的意見，也要通過正常的渠道向公司反映。不要在員工目前發(fā)牢騷來發(fā)泄對公司的不滿情緒。）——強化店鋪的營運與管理，完成各項任務?！钅愕膯T工讓員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員人人都具有強烈的使命感，責任心和進取心?！邆涮幚砀鞣N問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與同事的溝通，與公司人員的溝通等 ——店鋪的所有事務都由店長負責分配到各個員工。店長必須負起總指揮的責任安排好各班次的員工工作，運用合適的銷售技巧，以最佳的形象迎接顧客來提高銷售業(yè)績?！觊L不僅要時時充實自己的務實經驗及相關技能，更要不斷地對員工進行崗位培訓，以促進店鋪經營水平整體提高 ——培養(yǎng)下屬的獨立工作能力，并在適當的時候加以指導，讓你的員工樹立自信心。——為了保證店鋪的實際工作，店長必須對店鋪日常營運與管理業(yè)務有力的，實質性的控制。其控制的重點是：人員、現金、信息控制等 ——店長應具備有計算與理解店鋪所統(tǒng)計的數值能力，以便及時掌握門店的業(yè)績，進行合理的目標管理。——善于觀察和收集店鋪營運中相關的不合理及特殊情況，保持理性控制及時調整下屬在工作中的情緒表現店長工作流程表 篇四：副店長崗位職責副店長崗位職責副店長崗位職責之一崗位名稱：副店長 直接上級：店長直接下級：各部門經理、主管職責工作：協(xié)助店長管理門店經營運作崗位職責：協(xié)助店長進行營運的日常工作，并及時向店長反饋信息。協(xié)助店長達到良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績。負責店內良好的營運標準，進行生動的陳列，商品促銷。負責庫存的管理，包括控制缺貨，訂單正常運行及倉庫的管理。負責超市的競爭環(huán)境，評估并做好市調。檢查超市各部門是否正常運轉，并處理異常情況。組織實施盤點。協(xié)調政府部門的公共關系。主要工作：行使分管部門的領導工作及處理店長不在時的店內事務。追蹤各部門報表完成情況，審核日常營運訂單。組織日常的主管會議、店長周例會，加強部門間的溝通協(xié)調，指導處理運營中的難題，閱讀各主管的每日工作報告?？荚u各管理人員(主管)的業(yè)績，檢查各部門運營標準的執(zhí)行情況。與各采購配合制定營運各組的業(yè)績指標，每月1至3日審查完成情況并核算工資，上報店長，店長簽完字給人事制定工資表。起草各部門的各項費用預算計劃，以及店內人員的合理定編、增編、縮編的建議方案，與店長溝通(防損、營運、前臺、物流、安裝、財務、信息、企劃)。起草各項規(guī)章制度的通告，完善各管理機制。了解管理人員的員工的思想動態(tài)，并予以正確開導。輔助工作：處理各項突發(fā)事件。檢查設備維護及管理。與政府職能部門聯系協(xié)調，保證商場正常工作。做好店內消防安全、清潔工作，檢查防火、防水、防盜、防工傷事故。其他：制定各主管的每日工作報告冊掛起來。制定店助理作業(yè)流程的報表。作業(yè)項目晨會：巡查各部門晨會布置主要事項職工出勤狀況確認：出勤、休假、病事假、人員分配、儀容儀表賣場、后場狀況確認：a、商品陳列、補貨、促銷及清潔衛(wèi)生狀況檢查； b、后場倉庫檢查；c、收銀員找零錢備品及收銀臺和服務臺檢查。昨日營業(yè)狀況確認：a、了解各組銷售情況，并分析；b、了解來客數，分析各組銷售不好原因并上報；c、統(tǒng)計滯銷貨銷售情況。開門營業(yè)狀況檢查：a、地面清潔，燈光照明就緒；b、各部門人員、商品、促銷就緒。各部門作業(yè)計劃重點確認：a、促銷計劃；b、出勤計劃；c、商品計劃； d、其他。營業(yè)高峰狀況掌握：a、檢查防損保證出口貨；b、服務臺加強促銷品種及促銷活動廣播；c、了解重點商品、季節(jié)商品、商品展示與陳列確定；d、缺品、欠品的確認追蹤。時段人員確認：檢查營運組各組人員狀況。午餐、休息。教育訓練：a、新進人員在職訓練；b、燈光照明檢查。1營業(yè)問題追蹤：a、服務臺配合促銷廣播；b、檢查防損，保證高峰期正常出貨。1文書作業(yè)：a、月、周計劃；b、待辦事情統(tǒng)計。1營業(yè)問題追蹤：a、賣場巡視；b、落實待辦事情；c、了解當天銷售不好組的原因；d、確認補貨情況。1收銀追蹤：a、確認當天營業(yè)狀況；b、檢查當天收銀情況；c、落實收銀與財務交接狀況；d、檢查衛(wèi)生及關門安排，落實防損檢查電源安全關店。1店長、店助理把每天工作時間時段化、具體化、規(guī)范化、并持續(xù)化。副店長(助理店長)崗位職責之二直屬部門：營運部 直屬上級：店長適用范圍：各門店副店長(助理店長)崗位職責：，及時向店長反饋； ，處理異常情況； ； ，控制人事成本。主要工作： ，追蹤各部門報表完成情況,及時采取糾正措施并將異常情況反饋店長；； 、增編、縮編，向店長提出建議； ，并報店長； 、考評； ，完善各管理機制； ，負責向下發(fā)部門解釋、傳達、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況； 、協(xié)調，保證商場的正常運作； 、申報工作； ，及時處理各項突發(fā)事件； ，及時了解情況，并提出整改意見； ； 。輔助工作：；，做好后勤保障工作； ；檢查督導防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。第四篇：副店長崗位職責副店長崗位職責副店長崗位職責之一 崗位名稱：副店長 直接上級：店長直接下級：各部門經理、主管職責工作：協(xié)助店長管理門店經營運作 崗位職責：協(xié)助店長進行營運的日常工作，并及時向店長反饋信息。協(xié)助店長達到良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績。負責店內良好的營運標準，進行生動的陳列，商品促銷。負責庫存的管理，包括控制缺貨，訂單正常運行及倉庫的管理。負責超市的競爭環(huán)境，評估并做好市調。檢查超市各部門是否正常運轉，并處理異常情況。組織實施盤點。協(xié)調政府部門的公共關系。主要工作：行使分管部門的領導工作及處理店長不在時的店內事務。追蹤各部門報表完成情況，審核日常營運訂單。組織日常的主管會議、店長周例會，加強部門間的溝通協(xié)調，指導處理運營中的難題，閱讀各主管的每日工作報告。考評各管理人員(主管)的業(yè)績，檢查各部門“運營標準”的執(zhí)行情況。與各采購配合制定營運各組的業(yè)績指標，每月1至3日審查完成情況并核算工資，上報店長，店長簽完字給人事制定工資表。起草各部門的各項費用預算計劃，以及店內人員的合理定編、增編、縮編的建議方案，與店長溝通(防損、營運、前臺、物流、安裝、財務、信息、企劃)。起草各項規(guī)章制度的通告，完善各管理機制。了解管理人員的員工的思想動態(tài)，并予以正確開導。輔助工作：處理各項突發(fā)事件。檢查設備維護及管理。與政府職能部門聯系協(xié)調，保證商場正常工作。做好店內消防安全、清潔工作，檢查防火、防水、防盜、防工傷事故。其他：制定各主管的每日工作報告冊掛起來。制定工作報告冊內容。制定店助理作業(yè)流程的報表。作業(yè)項目晨會：巡查各部門晨會布置主要事項職工出勤狀況確認：出勤、休假、病事假、人員分配、儀容儀表賣場、后場狀況確認：A、商品陳列、補貨、促銷及清潔衛(wèi)生狀況檢查；B、后場倉庫檢查；C、收銀員找零錢備品及收銀臺和服務臺檢查。昨日營業(yè)狀況確認：A、了解各組銷售情況，并分析；B、了解來客數，分析各組銷售不好原因并上報；C、統(tǒng)計滯銷貨銷售情況。開門營業(yè)狀況檢查：A、地面清潔，燈光照明就緒；B、各部門人員、商品、促銷就緒。各部門作業(yè)計劃重點確認：A、促銷計劃；B、出勤計劃；C、商品計劃；D、其他。營業(yè)高峰狀況掌握：A、檢查防損保證出口貨；B、服務臺加強促銷品種及促銷活動廣播；C、了解重點商品、季節(jié)商品、商品展示與陳列確定；D、缺品、欠品的確認追蹤。時段人員確認：檢查營運組各組人員狀況。午餐、休息。教育訓練：A、新進人員在職訓練；B、燈光照明檢查。1營業(yè)問題追蹤：A、服務臺配合促銷廣播；B、檢查防損，保證高峰期正常出貨。1文書作業(yè)：A、月、周計劃；B、待辦事情統(tǒng)計。1營業(yè)問題追蹤：A、賣場巡視；B、落實待辦事情；C、了解當天銷售不好組的原因；D、確認補貨情況。1收銀追蹤：A、確認當天營業(yè)狀況；B、檢查當天收銀情況；C、落實收銀與財務交接狀況；D、檢查衛(wèi)生及關門安排，落實防損檢查電源安全關店。1店長、店助理把每天工作時間時段化、具體化、規(guī)范化、并持續(xù)化。副店長(助理店長)崗位職責之二 直屬部門：營運部 直屬上級：店長適用范圍：各門店副店長(助理店長)崗位職責：，及時向店長反饋； ，處理異常情況； ； ，控制人事成本。主要工作：，追蹤各部門報表完成情況,及時采取糾正措施并將異常情況反饋店長；； 、增編、縮編，向店長提出建議； ，并報店長；“營運規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導、考評； ，完善各管理機制；，負責向下發(fā)部門解釋、傳達、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況； 、協(xié)調，保證商場的正常運作； 、申報工作； ，及時處理各項突發(fā)事件；，及時了解情況，并提出整改意見； ； 。輔助工作：；，做好后勤保障工作； ；檢查督導防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。第五篇：競選副店長演講稿尊敬的各位領導,各位評委們,大家下午好:（上午好）非常感謝集團公司和領導給我這次機會參加今天的職位競選,這對我來說是個機遇,同時也是個挑戰(zhàn),我將非常珍惜這次展示自己,鍛煉自己的難得機會,參加二副店長職位的競選,于年開始參加工作,現從事于的工作,先后工作過至今,并完成新店開業(yè)領導所分配的各項工作任務,至今已在一線崗位上工作了2年多了,在這段時間里，它教會了我如何做人和做事,如何工作,假如這次我能競選成功,我將開展以下工作:一：培訓：人是企業(yè)的根本，現在集團公司正在不斷的發(fā)展壯大，各個層次的人都有，店面學實踐的東西，要按照標準對員工進行培訓，要強化員工的工作意識，現在公司正在推行“5常法”，人員的培訓更是重中之重。二：合理排班：嚴格遵循排班原則：男女搭配，生熟搭配，性格搭配等，只有人員的合理的搭配才能使工作事半功倍，達到工作效率最大化，使人力成本控制在9%10%三：值班管理：在值班過程中加強巡視，發(fā)現問題立急解決，絕不拖到下個班次，如實在解決不掉，和下個班次的值班經理協(xié)調，溝通好，三優(yōu)保持在39分，努力完成店長下達的營業(yè)額和各項工作任務，四：考勤：在每月的考勤的過程中，保正準確，無誤，五：學習：現在我還有不懂的地方，在以后的工作中不斷的學習，完善自我，提高自已，人是活到老學到老，不斷的為自己沖電！學習后堂報貨管理，預估營業(yè)額，合理生產報貨，收集節(jié)假日，以及天氣情況，以及周邊活動，達到準確預估，全面負責后堂的安全生產責任，對后堂的衛(wèi)生計劃的制定并監(jiān)督執(zhí)行。并負責月報費統(tǒng)計及每月月底盤存工作確保盤存數字的準確性。如果這次我能很榮幸的競選上的話，我會努力的工作，按照我所說的這些開展工作，如果沒有被選上，我也會認認真真的工作，為下次做準備，有句電視臺詞說的好：論成敗，人生豪邁，大不了從頭再來！我的演講完畢，謝謝大家！