前臺行政文員工作職責(zé)具體內(nèi)容-資料下載頁
2024-11-15 12:48本頁面
【正文】 轉(zhuǎn)給能處理的人； ②通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。③結(jié)束時應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；客戶來訪客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。：“先生/女士，您好！”，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“二位先生/女士你們好！，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好！”，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生/女士好！”三、看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后引導(dǎo)客戶或來訪者就座；聯(lián)系來訪者所找的公司人員，確定所找的人員是否在辦公室內(nèi)，如在及時引導(dǎo)客戶與公司人員見面；客戶落座后，遞上溫水注：①服務(wù)過程中實行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù)。②倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。③如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等； ④在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)； ⑤客戶離去時，應(yīng)面帶微笑道別。第五篇：前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容前臺主管工作職責(zé)具體內(nèi)容結(jié)合售后整體目標(biāo)和計劃，制定前臺工作目標(biāo)和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)客戶預(yù)約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作。負(fù)責(zé)前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度。負(fù)責(zé)前臺流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)和提升，保證流程嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對前臺服務(wù)區(qū)域的5S管理及禮儀項目實施進(jìn)行管理考核。負(fù)責(zé)前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓(xùn)，提高前臺業(yè)務(wù)水平。負(fù)責(zé)前臺與售后車間、備件、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作，保證各項工作順利開展。負(fù)責(zé)前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓(xùn)各項工作的統(tǒng)計分析考核工作。前臺主管工作職責(zé)2對來訪客戶高效的溝通，做細(xì)心耐心的主業(yè)咨詢服務(wù)。熟練的掌握公司課程體系，能給來訪客戶做測試評估，迅速準(zhǔn)確地安排課程。能熟練處理學(xué)員，家長的關(guān)系。對客戶跟蹤回訪，預(yù)約試聽課程，具有很強烈的銷售意識，且能挖掘潛在的客戶，跟進(jìn)續(xù)費的工作。能敏銳的察覺到市場的動向，負(fù)責(zé)銷售流程，統(tǒng)計分析業(yè)績數(shù)據(jù)，為公司提出建設(shè)性的建議。前臺主管工作職責(zé)3負(fù)責(zé)前臺服務(wù)、接待管理工作，確保向用戶提供快捷、方便的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的實施與服務(wù)專員的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的最初處理(處理人)，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行重大客戶投訴的處理。負(fù)責(zé)精品、養(yǎng)護用品、續(xù)保等維修后市場產(chǎn)品的銷售促銷工作。做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理。同時委派技術(shù)人員及時處理。完成售后經(jīng)理交辦的任務(wù)。前臺主管工作職責(zé)4負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規(guī)范、辦理接車、出車手續(xù)，并嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。協(xié)調(diào)服務(wù)顧問與車間的工作關(guān)系，并負(fù)責(zé)進(jìn)行售后服務(wù)經(jīng)營和精品銷售等，做好客戶服務(wù)工作和開發(fā)客戶的需求。負(fù)責(zé)保修鑒定工作的監(jiān)督和管理，事故車關(guān)鍵事項的確認(rèn)，做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時與質(zhì)檢員、車間主管、技術(shù)主管分析處理。收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理、信息反饋與管理。參與客戶的日常服務(wù)接待工作、養(yǎng)護類精品銷售。負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作。負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動，增加進(jìn)廠車臺次。做好服務(wù)顧問與車間、備件等工作的協(xié)調(diào)。完成上級交辦的其他工作。前臺主管工作職責(zé)推廣與銷售工作，包括價格適時調(diào)整及售后跟進(jìn)。、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。，維護和增進(jìn)已有合作關(guān)系。、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標(biāo)完成等。，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示。，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，限度地銷售即時客房。，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。前臺主管工作職責(zé)6輔導(dǎo)服務(wù)顧問不斷開拓售后客戶資源，促進(jìn)售后客戶進(jìn)廠臺次的穩(wěn)定與提升。做好深度養(yǎng)護產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售管理。負(fù)責(zé)客戶投訴處理，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進(jìn)。協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)過程中，前臺、車間、備件等客戶服務(wù)工作銜接協(xié)調(diào)。完成其它崗位相關(guān)工作。前臺主管工作職責(zé)7。
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