【正文】 紛后54%的人通過與病人的溝通，自己化解矛盾；44%的人報告給了科主任、醫(yī)務(wù)科，請上級部門協(xié)助處理。面對糾紛發(fā)生后的態(tài)度，有59%的人愿意采取防御性的醫(yī)療行為（醫(yī)生在診治疾病過程中為避免醫(yī)療風(fēng)險和醫(yī)療糾紛而采取的防范性醫(yī)療措施：回避收治高危病人入院、回避高風(fēng)險、疑難的手術(shù)、盡量使用安全性較高的醫(yī)療手段等）。他們認(rèn)為嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)、提高技術(shù)水平、希望社會理解支持和信任、加強醫(yī)療文書書寫、執(zhí)行告知義務(wù)等都是非常重要的，但是不希望行政部門加大檢查和懲罰力度。絕大多數(shù)的人認(rèn)為與患者溝通是非常重要的。希望得到醫(yī)院的管理者的支持因此要求醫(yī)院管理者，一是：讓人才充分發(fā)揮作用，要給他們施展抱負(fù)的機會；二是：要給他們創(chuàng)造施展的環(huán)境，開展新技術(shù)需要一些特殊的設(shè)備，要在經(jīng)濟(jì)、政策等方面給予側(cè)重；三是：應(yīng)加大對科研的支持，解決經(jīng)費、設(shè)備不足等問題。需要醫(yī)院創(chuàng)造一個好的環(huán)境，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊精神，人才的潛能才會更好地發(fā)掘出來。同時，很多人才跳槽并非是為了個人收入，能否發(fā)揮最大潛能才是首要原因。因此醫(yī)院想方設(shè)法留住人才、吸引人才、培養(yǎng)人才將是市場競爭的根本。社會因素醫(yī)療糾紛的影響，近90%的醫(yī)生在調(diào)查中表示，“沒有得到社會的尊重”。隨著醫(yī)學(xué)模式由過去的生物醫(yī)學(xué)模式向生物—心理—社會模式開始轉(zhuǎn)變，人民群眾日益增長的物質(zhì)文化生活水平的需求，使人們越來越重視自己的生存和生活的質(zhì)量，人們在追求高水平的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的同時，也希望享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，醫(yī)生面對更大的需求。這一形式已經(jīng)無形中給各位臨床醫(yī)生增加了明顯的壓力，因此更多的醫(yī)生“愿意采取防御性的醫(yī)療行為”。長此發(fā)展，造成醫(yī)療資源的極大浪費，醫(yī)生回避高風(fēng)險手術(shù)和其他治療措施，使一些危重病人喪失治療機會，還可能影響醫(yī)學(xué)的進(jìn)步和發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系淡化。因此，相應(yīng)的醫(yī)療和保險保障體系也應(yīng)該及時建立，減輕醫(yī)生的心理壓力，讓他們?yōu)獒t(yī)學(xué)的發(fā)展敢于開展工作，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，發(fā)展醫(yī)學(xué)事業(yè)。三、閱讀本專業(yè)科目學(xué)習(xí)材料的主要收獲。（10001500字）通過學(xué)習(xí)“傳染病防治新知識”講座，使我對傳染性非典型肺炎、人禽流感、艾滋病、甲型H1N1流感等傳染病的病原學(xué)、流行病學(xué)、傳播途徑、感染后的免疫、臨床表現(xiàn)、臨床特點、輔助檢查、診斷治療、及預(yù)后預(yù)防等知識都有了更深一步的了解。為未來的臨床工作提供了知識基礎(chǔ)。為預(yù)防保健提供了堅實的保障。面對醫(yī)患關(guān)系緊張這一日益突出的問題，如何提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力，引導(dǎo)、培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生建立和諧的醫(yī)學(xué)溝通意識，成為擺在我們面前的一項嚴(yán)峻而又刻不容緩的課題。通過學(xué)習(xí)“醫(yī)學(xué)溝通能力講座”使我的醫(yī)患溝通能力有了很大的提高。1987年英國醫(yī)學(xué)會已將對醫(yī)學(xué)溝通能力的評估作為醫(yī)生資格考試的一部分。1989年世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會在福岡宣言上指出：“所有醫(yī)生都必須學(xué)會交流和人際關(guān)系的技能”。1993年英國愛丁堡世界醫(yī)學(xué)教育高峰會議提出：21世紀(jì)所期望的醫(yī)師應(yīng)該是“交流的專家，有判斷力的思想家，主動的終身學(xué)習(xí)者，信息專家，經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、流行病學(xué)和行為醫(yī)學(xué)的應(yīng)用者，衛(wèi)生小組的管理者，社會的支持者和初級保健的提供者”。1995年世界衛(wèi)生組織提出“五星級的醫(yī)生應(yīng)該是保健提供者、交際家、決策者、健康教育家、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者、服務(wù)管理者”。世界醫(yī)學(xué)峰會也對醫(yī)師提出了應(yīng)具備交際能力的要求?？梢妵忉t(yī)學(xué)教育界很早就開始重視培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生與病人的溝通能力。醫(yī)患溝通的內(nèi)容不能僅限于生物醫(yī)學(xué)方面的問題，對影響健康或疾病的心理及社會因素也應(yīng)加與患者溝通是一門藝術(shù)。如果醫(yī)務(wù)人員不重視醫(yī)患溝通或語言表達(dá)不準(zhǔn)確會給患者和家屬帶來不必要的心理壓力，在診療過程中，患者和家屬 在與醫(yī)務(wù)人員的配合上就必然會產(chǎn)生不必要的疑慮甚至發(fā)生沖突。患者因病痛到醫(yī)院就診，無論從身體上還是心理上都已經(jīng)承受了與健康人不同的壓力，感情是脆弱和敏感的，況且患者來到醫(yī)院，醫(yī)院的環(huán)境和氛圍給患者帶來了不同于其他公共場所的視覺和感覺效果，因此他們對醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)院員工的舉手投足、一言一行都非常敏感，尤其在診斷和治療問題上，對他們將生命所托付的醫(yī)務(wù)人員更加惟命是從、謹(jǐn)慎小心?；颊咴卺t(yī)院都希望自己得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)注，希望盡快解除病痛。而醫(yī)務(wù)人員在整個診療活動中也應(yīng)對患者盡到最善良的謹(jǐn)慎和關(guān)心，以避免患者遭受不應(yīng)有的危險或損害。語言是人類最重要的交際工具，是人們互相理解的橋梁和紐帶。醫(yī)生和病人的關(guān)系是通過有效的溝通建立起來的。在這種情景下，無論是語言溝通還是非語言溝通都構(gòu)成了醫(yī)療實踐的根本特征。盡管互相溝通必然包含著關(guān)于診斷和治療選擇方案的信息共享，但其中還包含著病人向醫(yī)生所尋求某種心理上或情感上的“聯(lián)系”。因此，醫(yī)生一定要仔細(xì)傾聽病人的想法，對他加以關(guān)心和安慰。為了預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生在今后的工作中要注意：①遵守法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范。②樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)師職責(zé)，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)。③關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私。④努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識，提高專業(yè)技術(shù)水平。⑤宣傳衛(wèi)生保健知識，對患者進(jìn)行健康教育。為此，必須做好以下工作：①、健全組織。②、健全各項工作制度，特別是建立科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母黜椺t(yī)療規(guī)章制度、各級各類人員職責(zé)，各項技術(shù)操作常規(guī)。③、加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)，特別是開展醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)的宣傳教育，使其在醫(yī)學(xué)實踐中能以法行醫(yī)，提高自身保護(hù)能力。④、加強醫(yī)務(wù)人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，特別是在醫(yī)療實踐中循證醫(yī)學(xué)的學(xué)習(xí)與實踐?？傊粩嗟貙W(xué)習(xí)才能適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要；不斷地創(chuàng)新才能使醫(yī)學(xué)技術(shù)不斷提高。四、對今后工作和學(xué)習(xí)的想法。（5001000字）在不停的探索中不斷提高，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)揮自己的長處，彌補自己的不足，使自己向進(jìn)步的大門不斷前進(jìn)，謹(jǐn)記“活到老學(xué)到老”的個人座右銘，多與其他的醫(yī)生交流經(jīng)驗，,在對待每一個病人的時候,我們要用給自己的心去感受他們的而痛苦,不僅要減輕他們身體上的痛苦,還要減輕他們心靈上的痛苦,每 天按時查房并詳細(xì)記錄患者病情的變化,在當(dāng)今醫(yī)療技術(shù)不斷發(fā)展的今天,一些輔助檢查越來越先進(jìn),不能把基本的查體忽略掉,不要氣餒,應(yīng)是患者的生命為第一位,不要被物質(zhì)世界迷惑,作一名合格的醫(yī)生,幫助更多的病人,，患者想到的，你做到了，他會滿意，患者沒有想到的，你還能做到，他會感激的。我們的醫(yī)務(wù)人員不但要做好患者想到的事，更要善于做患者沒有想到的事情，才會最大限度的得到患者的滿意和忠誠。在對疾病進(jìn)行診斷治療時，醫(yī)生肩負(fù)著崇高的社會職責(zé)，掌握著醫(yī)療護(hù)理的技術(shù)而展現(xiàn)出自信的、堅定的微笑，從而鼓勵患者在疾病痛苦面前堅強起來，并與醫(yī)生積極配合。而對在醫(yī)療過程中，病人主動配合治療和護(hù)理，患者身體迅速康復(fù)時，醫(yī)生贊許鼓勵的微笑，無疑是一劑更有效的“良藥”。