【正文】 會(huì)結(jié)合主管的彈性評(píng)價(jià)，并和后臺(tái)其它模塊的員工進(jìn)行比較。例如HR最近兩年的首要任務(wù)是搭建完整的績(jī)效管理平臺(tái)和制度，并執(zhí)行所有人的績(jī)效管理（現(xiàn)在只有50%的員工進(jìn)入這個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)），因此其考核體系中會(huì)設(shè)有與之相關(guān)的指標(biāo)；在整個(gè)HR模塊中，績(jī)效經(jīng)理會(huì)和薪酬經(jīng)理先比較，隨后HR模塊再和財(cái)務(wù)模塊的經(jīng)理比較。當(dāng)然也有硬性指針，例如HR的工作任務(wù)是否完成，控制人力資源成本的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，成本超標(biāo)20%該項(xiàng)即不合格。而前線職位，例如銷(xiāo)售等，則以營(yíng)業(yè)額為主要考核目標(biāo)。例如分公司經(jīng)理的幾乎所有考核指標(biāo)都和業(yè)績(jī)有關(guān)，要求利潤(rùn)、營(yíng)業(yè)額兩手抓——沒(méi)有公司以沒(méi)有增長(zhǎng)的利潤(rùn)或者沒(méi)有利潤(rùn)的增長(zhǎng)為目標(biāo)，管理人員既要實(shí)現(xiàn)高利潤(rùn)下的高增長(zhǎng)，又要實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)下的高利潤(rùn)，兩者都得兼顧、平衡、保持平穩(wěn)發(fā)展。不同子公司在不同發(fā)展階段的考核指標(biāo)會(huì)有所側(cè)重，但這必須以盈利為底線。所有業(yè)務(wù)部門(mén)的考核可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，但必須符合考核的三大手段。平安以結(jié)果為導(dǎo)向，績(jī)效結(jié)果和員工的直接、間接利益掛鉤，并根據(jù)績(jī)效結(jié)果反映出的問(wèn)題對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們更好地進(jìn)入自己的角色。所有績(jī)效管理都將進(jìn)入績(jī)效檔案，在調(diào)職、管理人員選拔中，成為參考的第一標(biāo)準(zhǔn)，也正因此，績(jī)效考核在平安的員工都得到了高度重視。二、KPI的管理模式“KPI”(關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))成了平安公司內(nèi)使用頻率最高的一個(gè)詞。不僅公司高層討論問(wèn)題、制定決策少不了KPI，總公司、專(zhuān)業(yè)公司及各分支機(jī)構(gòu)的月度經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)更是專(zhuān)門(mén)圍繞KPI來(lái)展開(kāi)話題，KPI已經(jīng)深入到平安經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面。KPI的設(shè)計(jì)決定績(jī)效考核的科學(xué)合理性。平安鮮明的賞罰制度得以長(zhǎng)期貫徹，很大程度緣于KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)是根據(jù)客觀情況和經(jīng)營(yíng)管理的不同需要來(lái)調(diào)置，隨著條件的變化不斷更新。例如，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不規(guī)范、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不理想、代理人市場(chǎng)管理不嚴(yán)等因素的作用使得近年來(lái)保費(fèi)應(yīng)收率居高不下，給公司造成較大損失，而且也隱含了極大風(fēng)險(xiǎn)，因此，“保費(fèi)應(yīng)收率”就要列入目前產(chǎn)險(xiǎn)KPI指標(biāo)體系，而在國(guó)外，這一矛盾并不突出，“保費(fèi)應(yīng)收率”就不列為KPI指標(biāo)了。強(qiáng)調(diào)KPI設(shè)計(jì)對(duì)工作有指導(dǎo)性，即不但要知道KPI的狀況，還要弄清形成這種狀況的原因，從而對(duì)癥下藥去改善它。例如，某一段時(shí)間產(chǎn)險(xiǎn)的整體賠付率上升了，接下來(lái)就分析是哪幾家機(jī)構(gòu)的賠付率高、哪幾個(gè)險(xiǎn)種的賠付率高、哪類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)使賠付率升高等，從而提出有針對(duì)性的控制辦法和改善策略。注重KPI監(jiān)測(cè)管理的時(shí)效性，發(fā)生問(wèn)題之后能夠及時(shí)提出辦法加以解決，減少損失。平安的KPI分析基本是根據(jù)財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)、人工計(jì)算，往往在月后15天左右才可拿出KPI分析報(bào)告。這種時(shí)效性和分析手段顯然是不足的，平安著力建立MIS系統(tǒng)，逐步變滯后信息為即時(shí)信息：變完全依賴人工分析為主要指標(biāo)的電腦自動(dòng)計(jì)算顯示；變完全由報(bào)告人講解分析為聽(tīng)報(bào)告人分析與有關(guān)人員隨時(shí)查詢相結(jié)合；同時(shí)擴(kuò)大KPI分析結(jié)果的享用范圍，使KPI管理更有成效。KPI的考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲緊密掛鉤。通過(guò)對(duì)KPI的監(jiān)測(cè)、分析，把形成KPI各種狀態(tài)的責(zé)任與有關(guān)人員的考核獎(jiǎng)懲緊密掛鉤，更有效地促進(jìn)各級(jí)、各類(lèi)人員真正關(guān)心KPI狀態(tài)，并想辦法加以改善。KPI管理的基礎(chǔ)是“專(zhuān)業(yè)化分工”經(jīng)營(yíng)管理，建立以效益為主，運(yùn)用業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)制勝為主的戰(zhàn)略機(jī)制。其最核心的是財(cái)務(wù)核算與監(jiān)管制度的建立鞏固，不但建立起突出保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總收入、人均保費(fèi)、百元保費(fèi)利潤(rùn)率、業(yè)務(wù)費(fèi)用率、資金運(yùn)用收益率和承保理賠管理的量化考核體系，同時(shí)健全財(cái)務(wù)綜合分析制度，突出財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的引導(dǎo)與約束作用。三、績(jī)效考核的透明性2007年起平安策劃建立一個(gè)電子化的資源共享平臺(tái)——平安后援中心。后援中心的成立是為了其金融服務(wù)金融企業(yè)流程管理，資源整合，形成平安以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。但是這一后援中心在平安的績(jī)效管理中也發(fā)揮了重要作用?？?jī)效管理的方式、結(jié)果和溝通也通過(guò)透過(guò)IT的平臺(tái)傳播。平安的績(jī)效管理有一套嚴(yán)密的日常管理體系，通過(guò)機(jī)制的約束保證績(jī)效管理過(guò)程、結(jié)果的公平性，并促進(jìn)目標(biāo)的有序?qū)崿F(xiàn) 首先，清晰評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于各級(jí)管理人員，考核雙方基于企業(yè)業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)預(yù)算，層層分解討論形成具體清晰的問(wèn)責(zé)目標(biāo)，在有效支撐公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，也成為雙方共同認(rèn)可的績(jī)效評(píng)價(jià)依據(jù)；對(duì)于普通員工，公司建立了一套清晰、多維度、統(tǒng)一的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，每一維度都有詳細(xì)的等級(jí)描述。其次，加強(qiáng)過(guò)程管理： 平安通過(guò)月度“績(jī)效日”制度，通過(guò)IT系統(tǒng)明確要求下級(jí)主管開(kāi)展月度階段性總結(jié)，上級(jí)主管定期審批輔導(dǎo)，并開(kāi)展階段性評(píng)價(jià)，從而有效加強(qiáng)了對(duì)過(guò)程的記錄與管理，有助于提升評(píng)估的精確性。第三、嚴(yán)格執(zhí)行“鐵律”公司以“鐵律”的形式，明確了績(jī)效管理相關(guān)規(guī)則。無(wú)論哪一層員工都必須遵循此規(guī)則，有助于保證績(jī)效管理體系的公平性、嚴(yán)肅性的有效確立。第四、開(kāi)放申訴通道績(jī)效管理體系中設(shè)計(jì)了申訴機(jī)制，員工如果認(rèn)為績(jī)效結(jié)果不公平，可通過(guò)集團(tuán)統(tǒng)一申訴郵箱提起申訴，將由專(zhuān)人按一定的程序受理。最五、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研集團(tuán)人力資源中心定期發(fā)起員工績(jī)效管理調(diào)查，收集員工對(duì)于績(jī)效管理的種種建議，發(fā)現(xiàn)各單位存在的問(wèn)題，并針對(duì)性地開(kāi)展相關(guān)優(yōu)化和完善。第五篇：中國(guó)平安保險(xiǎn)公司企業(yè)文化分析中國(guó)平安保險(xiǎn)公司企業(yè)文化分析 中國(guó)平安是國(guó)內(nèi)最早建立績(jī)效導(dǎo)向文化和“競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰”機(jī)制的保險(xiǎn)企業(yè)，具有典型的鷹文化特征，鷹一般追蹤目標(biāo)，撲捕目標(biāo)。中國(guó)平安靠強(qiáng)調(diào)勝出來(lái)凝聚員工，企業(yè)的成功也就意味著高市場(chǎng)份額和擁有市場(chǎng)領(lǐng)先地位。因此，中國(guó)平安也屬于典型的市場(chǎng)型企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)率。平安的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)貫穿到了經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。有部門(mén)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也有團(tuán)體之間的競(jìng)爭(zhēng)；市場(chǎng)占有率、規(guī)范管理、改革創(chuàng)新、隊(duì)伍建設(shè)，大大小小的競(jìng)賽每年都會(huì)如期舉行。這讓員工在體會(huì)壓力的同時(shí)，也獲得了巨大成功。中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。中國(guó)平安的成功因素有很多，其中平安特有的企業(yè)文化是一個(gè)重要的方面。企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展中逐步形成的一種為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象體現(xiàn)的總和。中國(guó)平安在發(fā)展歷程中，吸收了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，逐步形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化，體現(xiàn)為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點(diǎn)，定位于造就“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過(guò)程，以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，做一個(gè)高尚和有價(jià)值的人”。中國(guó)平安對(duì)企業(yè)文化有其獨(dú)到的認(rèn)識(shí)：企業(yè)有資產(chǎn)沒(méi)人不行，企業(yè)有核心技術(shù)沒(méi)人不行，企業(yè)僅有人才也不行，企業(yè)需要一群有凝聚力的人，朝著一個(gè)方向，齊心協(xié)力，才能獲得成功。如何才能使企業(yè)人凝聚在一起？就需要建設(shè)一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強(qiáng)大的凝聚力，為企業(yè)員工創(chuàng)造發(fā)展空間，吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)充滿活力，保持領(lǐng)先。只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能有效協(xié)調(diào)企業(yè)員工，擰成一股繩，團(tuán)結(jié)一致，創(chuàng)造性地運(yùn)用企業(yè)資本和核心技能，產(chǎn)生強(qiáng)大的生產(chǎn)力。平安的企業(yè)文化體現(xiàn)在平安的方方面面，《客戶服務(wù)》就是面向所有平安客戶的展現(xiàn)平安企業(yè)文化的窗口。它旨在向客戶傳達(dá)平安最新的資訊、最新的產(chǎn)品以及最新的服務(wù)。同時(shí)針對(duì)客戶日常生活需求，提供相關(guān)生活常識(shí)以及健康、理財(cái)?shù)扰c生活緊密相關(guān)的信息，體現(xiàn)了平安領(lǐng)先的服務(wù)理念。平安企業(yè)文化是產(chǎn)生于改革開(kāi)放的時(shí)代背景下，平安人在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中不斷探索，不斷創(chuàng)新，逐步形成的具有獨(dú)特個(gè)性，為廣大平安員工普遍接受和遵循的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、組織制度以及物質(zhì)形態(tài)的綜合體現(xiàn)。平安的核心價(jià)值觀是：誠(chéng)實(shí)，以誠(chéng)待人，恪守承諾，光明磊落，率直做人；信任，互相尊重，彼此信賴，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力；進(jìn)取，自強(qiáng)不息，拼搏奮斗，努力開(kāi)拓，追求卓越；成就，創(chuàng)造業(yè)績(jī)，超越自我，體驗(yàn)成功，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。平安團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是：團(tuán)結(jié)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的前提條件；活力，創(chuàng)造價(jià)值的力量保障；創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的手段；學(xué)習(xí)，創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)力源泉。平安團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)理念是：長(zhǎng)遠(yuǎn)，人新我恒，平安為顧客終身提供忠誠(chéng)的超值服務(wù)；領(lǐng)先，人專(zhuān)我新，在保持專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新，保持領(lǐng)先；差異，人無(wú)我有，通過(guò)差異化戰(zhàn)略，向客戶提供別人沒(méi)有的超值的產(chǎn)品和服務(wù)；專(zhuān)業(yè)，人有我專(zhuān)，在差異化的前提下，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)。平安團(tuán)隊(duì)的三大機(jī)制是：競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)是發(fā)展的動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)是全方位的，具有持續(xù)性，競(jìng)爭(zhēng)是比貢獻(xiàn)、比管理和比發(fā)展；激勵(lì)，激勵(lì)是潛能的催化劑，注重物質(zhì)激勵(lì)更重視精神激勵(lì)、工作激勵(lì)、支持激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)；淘汰，淘汰是進(jìn)步的必要，淘汰能保持活力，淘汰落后的思想和 過(guò)時(shí)的制度，淘汰落后者，不淘汰，就要被淘汰?？v觀這些年，經(jīng)過(guò)感性感悟、理性思索等階段，平安文化不斷完善升華，始終與時(shí)俱進(jìn)，在戰(zhàn)略和策略上永葆先知、先覺(jué)、先行。每個(gè)時(shí)期，平安根據(jù)當(dāng)時(shí)的形勢(shì)和需要，找到新的方法，共同探討、完善文化內(nèi)涵，平安的企業(yè)文化就是這樣一點(diǎn)一滴不斷積累、豐富起來(lái)的并且相信還會(huì)越來(lái)越完善。