【正文】 一直沒(méi)有動(dòng)靜，人家 說(shuō)再不做就給我清場(chǎng)了； 5 那幾個(gè)小戶欠的帳都兩個(gè)月了還沒(méi)給結(jié)算，你們也不急……?！?雙方如此大的差異，肯定對(duì)市場(chǎng)的下一步操場(chǎng)作產(chǎn)生影響。最可怕就是公司 中層領(lǐng)導(dǎo)只聽(tīng)一面之詞，要么認(rèn)為業(yè)務(wù)員沒(méi)能力，要么就是經(jīng)銷商沒(méi)實(shí)力，開(kāi)始 頻繁的更換業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商，最終市場(chǎng)越做越亂，無(wú)法收拾。避免這種現(xiàn)象出現(xiàn)，就要求我們的業(yè)務(wù)員以更加專業(yè)的流程來(lái)管理經(jīng)銷商。實(shí)際上經(jīng)銷商就是給我們提供了一個(gè)競(jìng)技舞臺(tái)，各廠家就是一個(gè)個(gè)舞蹈演員，誰(shuí) 跳的更好更新穎誰(shuí)就會(huì)帶來(lái)更多的觀眾（終端客戶），為臺(tái)主（經(jīng)銷商）賺更多 的門票收入（利潤(rùn)），從而贏得臺(tái)主（經(jīng)銷商）的信任，給你更多發(fā)揮的時(shí)間和 空間。關(guān)鍵你不是什么知名演員（知名品牌），舞蹈編排的也不夠新穎（利潤(rùn)空 間小）怎樣來(lái)贏得經(jīng)銷商的心呢？ 首先，我們要換位思考，把經(jīng)銷商的生意看成自己的生意，了解經(jīng)銷商的需 求，經(jīng)銷商做我們的產(chǎn)品無(wú)非想帶來(lái) 1．更大的利潤(rùn)； 2．通過(guò)我們的產(chǎn)品掌控（或維護(hù)）終端網(wǎng)絡(luò)客戶； 3．學(xué)習(xí)到廠家更加先進(jìn)科學(xué)的管理理念，市場(chǎng)操作方法； ４．…… 那么我們就圍繞著這幾點(diǎn)來(lái)做 其次就是避免廠家的一些不利因素，影響到經(jīng)銷商的利潤(rùn)，比如： ；2．返利兌現(xiàn)，即期品殘品的合理控制及處理； 3．幫經(jīng)銷商終端客戶進(jìn)行客情維護(hù)及帳款管理。最后，我們也要監(jiān)控經(jīng)銷商的一些不好的毛病，及時(shí)給予改正。如： 1．送貨，服務(wù)上的怠慢 2．截留市場(chǎng)費(fèi)用，３．不全品分銷，新品加價(jià)率高 ４．…… 很多時(shí)候，不是我們的業(yè)務(wù)員不努力，也不是經(jīng)銷商沒(méi)實(shí)力，不配合，而是 在雙方合作當(dāng)中缺乏有效的溝通，沒(méi)有共同擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的職責(zé)，只片面強(qiáng)調(diào)自己 一方。為了更好的合作，廠方應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員管理經(jīng)銷商的培訓(xùn)，落實(shí)到步 驟，找到存在合作分歧的問(wèn)題并一一解決，最終贏得經(jīng)銷商的信任，讓他更好的 與我們合作。經(jīng)銷商拜訪八步驟一、工作計(jì)劃布署 ①本公司工作計(jì)劃 ②幫經(jīng)銷商做工作計(jì)劃 拜訪經(jīng)銷商時(shí)，跟他交流，最近時(shí)間我公司的工作重點(diǎn)，做提前預(yù)告 本公司工作計(jì)劃無(wú)非就是這周要鋪某個(gè)新品，需要你進(jìn)到安全庫(kù)存，并提供 人員，車輛；下周要開(kāi)發(fā)餐飲渠道，并在當(dāng)?shù)刈畲蟮?KA 店做一場(chǎng)戶外演出，買 贈(zèng)兌換獎(jiǎng)品…… 實(shí)際幫經(jīng)銷商做工作計(jì)劃才是最主要的，因?yàn)樗墓ぷ鞒绦蚧旧鲜请s亂無(wú) 章的，我們幫他做分析不是指揮他工作，而是給他灌輸一種比較見(jiàn)效又節(jié)省時(shí)間 的工作方法和步驟，按輕重緩急，先做哪些，后做哪些，哪些屬于緊急又重要的，哪些是立竿見(jiàn)影的 1．緊急又重要的應(yīng)盡早做 2．重要不緊急的應(yīng)好好做 3．緊急不重要的應(yīng)巧做 ４．不緊急不重要的應(yīng)最后做 也許開(kāi)始經(jīng)銷商對(duì)你的說(shuō)法不屑一顧，但灌輸?shù)臅r(shí)間長(zhǎng)了，他一旦采用并成 功，會(huì)敬佩你的專業(yè)功力。（這需要業(yè)務(wù)員自己不但有工作計(jì)劃，分析，預(yù)測(cè)總結(jié)的能力，還要多洞察經(jīng)銷商的工作程序及內(nèi)容，找他的疏漏之處，適機(jī)反應(yīng)給 他）二、價(jià)格，促銷傳達(dá) 業(yè)務(wù)員最好做一張本月價(jià)格，促銷執(zhí)行表，以及競(jìng)品當(dāng)月價(jià)格，促銷調(diào)查表 張貼到經(jīng)銷商墻上，以防止經(jīng)銷商加價(jià)率過(guò)高，或執(zhí)行促銷不到位。業(yè)務(wù)員還應(yīng) 將本月促銷低價(jià)貨的進(jìn)貨數(shù)量返利都記錄在案，一旦經(jīng)銷商抱怨利潤(rùn)低，那么這 就是有利的說(shuō)服武器，而且當(dāng)競(jìng)品價(jià)格高，促銷比我們低時(shí)，可以給予經(jīng)銷商做 我司產(chǎn)品的信心。另外，業(yè)務(wù)員還應(yīng)熟記經(jīng)銷商做的另外幾個(gè)品牌主打產(chǎn)品及競(jìng)品的價(jià)格促銷，時(shí)不時(shí)的當(dāng)著他念出來(lái)，會(huì)給他一些震撼，讓他明白我這個(gè)廠家業(yè)務(wù)還關(guān)心他的 其它產(chǎn)品，真的為他著想。三、進(jìn)銷存表更新 業(yè)務(wù)員應(yīng)將經(jīng)銷商進(jìn)銷存產(chǎn)品報(bào)表建立起來(lái)，做專業(yè)庫(kù)存管理。一個(gè)經(jīng)銷商 往往做著幾個(gè)品牌，沒(méi)有更多的時(shí)間和精力一一關(guān)注，當(dāng)暢銷的品項(xiàng)斷貨或不好 賣的品項(xiàng)庫(kù)存過(guò)大時(shí)，他就會(huì)認(rèn)為是你在訂貨時(shí)造成的，這是需要你按著安全庫(kù) 存來(lái)排貨（上期庫(kù)存+上期訂貨本期庫(kù)存=安全庫(kù)存），每次拜訪經(jīng)銷商時(shí)都要 更新進(jìn)銷存報(bào)表。你把自己的進(jìn)銷存管好了，才有資格向經(jīng)銷商的其它品牌庫(kù)存 品頭論足。四、即期，殘品處理 經(jīng)銷商做你的產(chǎn)品，就一定會(huì)出現(xiàn)即期品，殘品，不管是什么原因造成的，我們要重視起來(lái)。比如是公司原因，就立馬調(diào)換、處理。是終端客戶那里造成的，經(jīng)銷商被迫調(diào)換的，也要找一些費(fèi)用及快渠道消化掉。是經(jīng)銷商自己造成的，我 們答應(yīng)只調(diào)換百分之幾（這樣可以告訴他“幫你調(diào)換處理已經(jīng)是出于仁義了）。處理后讓經(jīng)經(jīng)銷商打收條，買我們的帳。實(shí)際上在平時(shí)工作當(dāng)中就應(yīng)該告訴他一些 庫(kù)存管理、貨物搬運(yùn)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。最后，切記凡是已經(jīng)處理的即期、殘品一 定要當(dāng)場(chǎng)銷毀，否則時(shí)間長(zhǎng)了，經(jīng)銷商再次拿這些說(shuō)事，你只有干瞪眼的份了。經(jīng)銷商做你的產(chǎn)品掙再多的錢也從來(lái)不說(shuō)多，但要是一兩箱貨破損了，過(guò)期 了，你可以想象到他會(huì)怎么說(shuō)。五、帳款費(fèi)用核對(duì) 此步驟最為重要，是和經(jīng)銷商利益直接掛鉤的工作，它可以細(xì)分為三點(diǎn)： 1． 經(jīng)銷商與公司的應(yīng)收帳款、促銷費(fèi)用、應(yīng)得返利、促銷品數(shù)量的核對(duì)； 2． 經(jīng)銷商市場(chǎng)預(yù)墊費(fèi)用、帳款、返利等的核對(duì)； 3． 經(jīng)銷商下線客戶的應(yīng)收帳款管理。以上每項(xiàng)工作都要有正規(guī)的書面溝通，雙方簽字確認(rèn)，做這些管理是防止公 司資源被經(jīng)銷商貪污、截留，不能有效的投入到市場(chǎng)中。但我們也不能讓經(jīng)銷商 損失一分錢，只不過(guò)是親兄弟明算帳吧了。帳款、費(fèi)用核對(duì)應(yīng)定期來(lái)做，千萬(wàn)不要怕麻煩。如一旦拖拉或記了糊涂帳，到出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)就是有理也說(shuō)不清了，所以說(shuō)，財(cái)務(wù)管理對(duì)業(yè)務(wù)員也是一個(gè)考驗(yàn)。六、終端網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 我們做網(wǎng)絡(luò)客戶卡是為了迅速的跟客戶建立客情，挖掘每一個(gè)渠道客戶的銷 量潛力。而經(jīng)銷商做市場(chǎng)也是一場(chǎng)圈地運(yùn)動(dòng)，誰(shuí)的地盤越大，誰(shuí)就會(huì)占得先機(jī)。建立一份完整的客戶資料對(duì)他們來(lái)說(shuō)非常重要。所以我們建立網(wǎng)絡(luò)客戶資料時(shí)，最好細(xì)分到區(qū)域、渠道、銷量潛力的劃分。當(dāng)你拿著一份份完整的客戶名單交給 他時(shí)，他會(huì)感激萬(wàn)分。同時(shí)對(duì)你自己的工作也有著很大的幫助。七、市場(chǎng)客情反映 為了糾正經(jīng)銷商在送貨、服務(wù)、全品項(xiàng)進(jìn)貨、促銷費(fèi)用發(fā)放、即期產(chǎn)品調(diào)換 及產(chǎn)品加價(jià)上的我行我素，我們?cè)诿看伟菰L終端客戶時(shí)，把問(wèn)題一一記錄下來(lái)，回到經(jīng)銷商處跟他說(shuō)明。告訴他，如不及時(shí)改正和處理，將會(huì)很快失去客戶的信 任，并且對(duì)你代理的其他品牌失去信心不再進(jìn)貨。同時(shí)。將一些市場(chǎng)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)拿回來(lái)，與經(jīng)銷商共同分享，研究，作經(jīng)銷商 的營(yíng)銷 From 顧問(wèn)。八、工作業(yè)績(jī)回顧 每次市場(chǎng)工作完成后，要把一些成功的地方與經(jīng)銷商交流回顧和總結(jié)。比如，告訴他“你看，你上次幫 A 客戶調(diào)換了幾瓶即期品回來(lái)，這次人家就多定了幾件 貨，而且還夸獎(jiǎng)你的服務(wù)好。上周我們公司搞的促銷，每個(gè)客戶都享受到了，比 較起來(lái)，多出了 200 件貨，你又多掙了 500 元。……” 業(yè)績(jī)回顧也是經(jīng)銷商工作當(dāng)中比較重要的環(huán)節(jié)，他可以清楚地讓經(jīng)銷商知道，自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。這一段時(shí)間作我們的產(chǎn)品掙了多少錢，開(kāi)發(fā)了多少新客戶，比前期增長(zhǎng)多少，為什么增長(zhǎng)，下一步如何改進(jìn)。這要求廠家要有精確的銷量數(shù)字，分時(shí)間，分單品，分渠道的作成銷量增長(zhǎng) 曲線示意圖，按 SWOT(優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、危險(xiǎn))和經(jīng)銷商回顧分析。以上就是拜訪經(jīng)銷商時(shí)的工作八步驟，它要求我們的業(yè)務(wù)員不但要做出來(lái)，說(shuō)出來(lái)，而且還要落實(shí)成表格，最好做成 KT 板張貼到經(jīng)銷商的辦公室或庫(kù)房里，每次拜訪都要如實(shí)填寫。如也許剛開(kāi)始覺(jué)得煩瑣，不適用，經(jīng)銷商也不聽(tīng)你的那一套，但只要堅(jiān)持下去，就肯定會(huì)見(jiàn)成效，會(huì)讓經(jīng)銷商佩服你，讓他更加堅(jiān)定的支持你的工作，給你更大 的舞臺(tái)空間和時(shí)間去表演，讓你的舞姿更加漂亮。