【正文】 被忽略。但是，對那些舉辦定期展會的主 辦方，會后服務更顯得重要。所以要視情況而定。比如：會后主 辦方可以通過多種方式追蹤參展商對展會各項服務的滿意程度，并根據(jù)參展商的反饋進行改進。（4）專業(yè)服務。專業(yè)服務是體現(xiàn)會展企業(yè)核心競爭力的一個重 要標志。從市場調研、主題方向、尋求合作廣告宣傳招展手段、觀眾組織、活動安排、現(xiàn)場氣氛營銷、展會服務、甚至包括會展 企業(yè)對外文件、信函的格式化、標準化、都須具備較高的專業(yè)水 準和嚴謹?shù)奶幨聭B(tài)度。（二）以顧客滿意為宗旨會展服務營銷最基本的要求就是通過全面、細致、周到的服務 使參展商和專業(yè)觀眾滿意。接觸顧客是企業(yè)實現(xiàn)其目標的焦點。它既是服務營銷全過程的出發(fā)點，又是服務營銷全過程程序的最后歸宿。從接待顧客的第一步開始,到完成服務送走顧客，直至抱怨的 處理，都應有標準可依。在服務過程中，員工服務的理解和執(zhí)行難免產生差異，進而造成顧客的不滿，引起抱怨，管理者和一般員工要學會作出與顧客滿意直接相關的決策，如處理顧客抱怨、賠償顧客損失。服務質量的考核和改進。做好服務質量檢查、考核工作，才能促使員工進一步做好服務工作。企業(yè)應定期考核員工的服務質量，并將考核結果及時地反饋給有關員工，幫助員工提高服務質量。此外，企業(yè)應根據(jù)考核結果，獎勵優(yōu)秀員工，研究改進措施,不斷提高服務質量。展企業(yè)應以顧客滿意為宗旨，對員工的服務質量提出嚴格的標準和規(guī)范,把顧客滿意度作為衡量員工績效的重要依據(jù)。(三)構建會展服務營銷文化會展服務營銷自身的無形性、多變性、不穩(wěn)定性，決定了企業(yè)在實施服務營銷的過程中，需要從軟件到硬件，從員工到顧客，理念到標準等各方面進行完美的整合。為使服務在任何復雜的環(huán)境中不變形走樣，為使企業(yè)的服務理念能使每一名員工面對每一名顧客都貫徹始終，企業(yè)必須著力構建強有力的服務營銷文化。服務營銷文化是企業(yè)在對顧客服務過程中，基于服務技術所形成的服務理念、職業(yè)觀念等服務營銷價值取向的總和，它包括服務的標準、理念、宗旨及效果的統(tǒng)一，并以此培育形成全體員工共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規(guī)范。它不僅是一種經濟文化、管理文化、組織文化，更是一種關系文化。這表現(xiàn)在 組織內部關系上,是在組織內部形成一種團結和諧的氣氛，表現(xiàn)在 外部關系上，則是組織應盡可能為顧客提供力所能及的服務，提倡真誠的服務精神。企業(yè)服務理念是指機構或公司用語言文字向社會公布和傳達的自己的經營思想、管理哲學和企業(yè)文化，主要有機構或公司的宗旨、使命、目標、方針、政策、原則、精神等。[1]麥當勞的服務營銷就是得益于優(yōu)秀的服務文化。麥當勞的經營理念可以用四個字母來代表，即Q、S、C、V。具體說，Q代表質量、S代表服務、C代表清潔、V代表價值。這一理念是由麥當勞的創(chuàng)始人雷?克洛克在創(chuàng)業(yè)之初就提出來的。幾十年來,麥當勞始終致力于貫徹這一理念，說服一個又一個的消費者來品嘗他的漢堡。服務企業(yè)的文化能統(tǒng)一全體員工的思想，思想的統(tǒng)一有利于整個服務機構行為的統(tǒng)一，這無疑有助于提高服務企業(yè)的整體質量和水平。[1](四)實施會展服務組合策略會展營銷是一種很特殊的營銷行為，它除了具備有形產品營銷的特征外，還具備無形服務營銷的特性。這種服務就是會展企業(yè)會展為媒介，從多個方面為參展商和專業(yè)觀眾提供各種會展服務，即實施會展服務組合策略。一般而言,會展服務組合策略通常。包括 三個要素:有形展示，人和過程控制。(1)有形展示。會展營銷更多地是在營銷一種無形服務?！坝行握故尽笔侵钙髽I(yè)想方設法將這種無形服務用看得見的有形事物表現(xiàn)出來，使客戶看得見,摸得著。能夠給參展商及專業(yè)觀眾以“有形展示 ”的事物主要包括實體環(huán)境及其所需的裝備實物及實體性線索三部分。實體環(huán)境是指會場展臺的裝潢，陳列等；裝備實物是指會展場館中的會議室，餐廳，銀行，商務中心，電梯，電話，供水供氣設備等硬件基礎；實體性線索是會展服務的標識部分，如會展品牌。(2)、克服劣勢，發(fā)揮優(yōu)勢、促進會展業(yè)與國際接軌，必須把加強會展服務人才、人員的培養(yǎng)作為我國發(fā)展會展業(yè)的“重中之重”所以會展市場的競爭,歸根到底是人才的競爭,會展業(yè)本身是一個很重視口碑傳播的和行業(yè)，一位參展商或專業(yè)觀眾對一個會展的 認知，會影響與他有關的一大批客戶，所以會展營銷中重視的人的 作用就是重視對客戶關系的有效管理。(3)過程控制。會展業(yè)在參展商與客戶接觸過程中，需要涉及眾 多不同的服務公司，包括展臺搭建公司，保險公司，貨運代理，外 語翻譯，旅行社和酒店預訂等。會展企業(yè)將上述多種服務急于一身，是業(yè)務最重要的服務提供者。眾多的服務需要在展前，展中和展后 各個階段得到全方位的體現(xiàn)，這就要求會展企業(yè)對整個活動流程進 行有效控制，明確各種規(guī)章制度，做到規(guī)范化管理，優(yōu)化各個服務 環(huán)節(jié)，關注會展服務的遞送過程，如參展參觀手續(xù)的辦理，顧客咨 詢等。盡量減少參展商和專業(yè)觀眾的不便，提高會展服務的滿意 度。[2]會展服務要進行成功的營銷活動,必須要有強烈的服務意識,將服務作為一個體系來治理,作為一個戰(zhàn)略來對待。只有這樣會展企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。參考文獻:[1].楊順勇《服務營銷學》.1999年,武漢理工大學出版社,400頁 [2].丁萍萍《會展營銷》.2000年,化學工業(yè)出版社, 216頁