(高速文苑)收費(fèi)站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心共5篇-資料下載頁
2024-11-15 06:54本頁面
【正文】 我站實(shí)際情況，特制定以下活動實(shí)施方案：一、成立“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組為了統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，扎實(shí)有效地深入開展文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，同時(shí)保證活動取得顯著成效，我站特成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：關(guān)堆堆副組長：楊麗組員：曹瑞花、蔣曉彤、王帆、王娟、張宏雁 小組成員要根據(jù)今年開展“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動要求，監(jiān)督和督促對收費(fèi)人員在當(dāng)班期間收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，督查考核記錄。二、具體時(shí)間及安排分四個(gè)階段推進(jìn)活動的開展，第一階段：為計(jì)劃安排階段。第二階段：為實(shí)施提高階段。第三階段：為強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)、整改提高階段。第四階段：做好提高水平、認(rèn)真總結(jié)階段。各階段做好階段性安排和小結(jié)工作，年終做好全年總結(jié)工作。我站在開展“文明收費(fèi) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動中，將從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容這五個(gè)方面入手，實(shí)現(xiàn)“三提升、一落實(shí)”的活動目標(biāo)，即：提升收費(fèi)職工風(fēng)貌、提升服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量、落實(shí)服務(wù)監(jiān)督工作。重點(diǎn)使職工在服務(wù)意識上有新的轉(zhuǎn)變，將“三尺崗?fù)?、微笑服?wù)”作為一線服務(wù)的宗旨送給司乘人員。認(rèn)真對照規(guī)章制度和文明服務(wù)要求，開展好自查工作，查找職工思想作風(fēng)、制度落實(shí)和文明服務(wù)等方面存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，逐條逐項(xiàng)的開展整頓工作，務(wù)求查找問題不遺漏、整改工作出成效。深刻將本次活動貫徹執(zhí)行到日常收費(fèi)工作中去，樹立我站收費(fèi)行業(yè)文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“窗口”形象。三、加強(qiáng)服務(wù)理念，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通行我站車輛較少、收費(fèi)員良好收費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成沒有成型等突出問題，我站將強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)職工的文明服務(wù)培訓(xùn)，做好文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。《甘肅省高等級公路收費(fèi)員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)準(zhǔn)則》的有關(guān)規(guī)定，保持收費(fèi)人員良好的風(fēng)容風(fēng)紀(jì)。3.、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)禮儀，規(guī)范坐姿站態(tài)，文明用語，微笑服務(wù)。站級稽查小組要通過現(xiàn)場稽查，錄像核查，將文明服務(wù)落實(shí)到收費(fèi)工作每一個(gè)環(huán)節(jié)。四、加強(qiáng)考核力度，保證文明服務(wù)落到實(shí)處，提高收費(fèi)人員處理糾紛，解決問題的能力，保證收費(fèi)矛盾不擴(kuò)大、不升級。，每月結(jié)合“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動對全站人員進(jìn)行一次檢查評比，月底將評比結(jié)果進(jìn)行公布。五、評審程序及要求1.、評審程序：每月月底前根據(jù)本站本月的考核評定結(jié)果進(jìn)行排名公示。:堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，日?？己酥袊?yán)格按照“收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”由當(dāng)班監(jiān)控員考核打分，由值班站長驗(yàn)收簽字。***收費(fèi)站2014年1月2日
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