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車險年度工作總結大全-資料下載頁

2025-11-06 06:46本頁面
  

【正文】 。我們將有效利用工作之余的時間,按照既定的培訓計劃,以車險流程重點環(huán)節(jié)為目標,做好業(yè)務培訓工作,為明年車險理賠的精細化管理打下堅實的基礎。(二)以業(yè)務標準化操作為核心,以提高理賠質量、理賠效率和客戶滿意度為目標,制定和完善車險理賠業(yè)務的獎懲管理體系,全面加強執(zhí)行力建設,開好頭、起好步,為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙。(三)密切關注考核指標,確保指標達成率的最大化。距離年終收尾僅有兩個月的時間,我們將密切關注總公司設定的考核指標,全面加強指標管理,力爭指標達成率的最大化,特別是加強未決賠案的清理力度,確保結案率指標的最優(yōu)化。(四)研究制定明年的管理思路、工作計劃。2012年,公司的車險業(yè)務面臨諸多的不確定因素,商業(yè)車險條款改革勢在必行,對我們的理賠工作提出了嚴峻的挑戰(zhàn);同時,伴隨市場主體的日漸增多,市場競爭將會進一步加劇。我們將結合公司的實際,對標市場主體,研究制定2012年車險業(yè)務的管理思路和工作計劃,形成“內(nèi)部管理順暢、外部競爭有力”的良好態(tài)勢,確保公司車險業(yè)務綜合競爭力的全面提升和步步為營。二○一一年十一月八日第五篇:車險工作總結和計劃工作總結及計劃2016年即將成為歷史,不知不覺自己加入公司已近半年。真是時光荏苒,歲月如梭?;厥走^去,在公司領導的正確帶領下,在部門經(jīng)理的細心指導下,在各位同事的大力支持下,取得了一定的成績,現(xiàn)將過去的一些總結和將來的一些計劃匯報如下:一、2016年工作總結(一)提高政治覺悟,增強服從意識。堅持學習黨的政治理論和重大會議精神,提升政治覺悟,培養(yǎng)大局意識。堅持個人利益服從公司利益,清楚認識到鍋里沒有,碗里就沒有的重要性。堅決遵守公司的各項規(guī)章制度,認真貫徹執(zhí)行各項方案細則。堅持做一名懂規(guī)矩,守紀律的合格員工。(二)學習業(yè)務知識,提升專業(yè)技能。剛步入保險這個行業(yè),業(yè)務知識極度匱乏,公司也人性化的組織了一系列的培訓學習。在工作之余,自己也沒有懶散懈怠,認真復習總結鞏固業(yè)務知識。當遇到不會處理的問題時,首先我會自己去梳理一些文件,期望從中得到啟發(fā)。另外,我也會去向領導或者老員工虛心請教。在我看來,工作中身邊的每個人都是我的老師,可以讓我學到她們的閃光點,也感謝各位同仁不厭其煩的教導。(三)樹立陽光心態(tài),提高工作熱情。能夠加入公司這個大家庭,本人深感榮幸,所以一開始都以飽滿的熱情來面對這份工作。雖然剛開始也經(jīng)歷了一些挫折,但我明白不經(jīng)歷風雨怎會看見彩虹。遇到不順和困境,都會靜下心來想想,調整心態(tài),從自己身上找原因,分析、總結、改正。人往往都會期望得到什么,但換個角度而言,先問問自己付出了什么。沒有付出,何來收獲。(四)端正工作態(tài)度,提升團隊意識。美國西點軍校有句名言“態(tài)度決定一切”,美國思想家愛默生也曾說“一個朝著自己目標永遠前進的人,整個世界都給他讓路”。我時常用這句話提醒自己,態(tài)度決定一切,細節(jié)決定成敗。做不做是太看態(tài)度,做不做得好看能力。如果連起碼的態(tài)度都沒有,結果就可想而知了。在日常工作中,我認真完成領導交辦的各類事項,認真配合同事完成工作,認真對待客戶打好每一個電話。永遠懷揣著一個飽滿、熱情、端正的態(tài)度來完成工作。(五)主要業(yè)績完成情況本人主要負責流失客戶以及按揭到期客戶邀約續(xù)保工作,現(xiàn)就相關數(shù)據(jù)匯報如下:從2016年6月21日到現(xiàn)在5個多月的時間里,個人完成續(xù)保共計161臺,其中全款續(xù)保臺次147臺,;按揭續(xù)保臺次14臺。在雙11活動中,續(xù)保19臺,;聚劃算第二季續(xù)保20臺。休息期間轉介其他同事辦理的,沒有統(tǒng)計。(六)存在的不足 在這半年的時間里,也有許多還做得不夠好的地方。一是對一些公司細致到點的流程還需要進一步熟悉。二是溝通協(xié)調能力需要進一步提高。三是自主學習的能力有待加強等。認識到自己的不足,會讓我在接下來的工作中,更加注重這些方面。從而調整好自己的狀態(tài),更好的完成工作,讓自己和公司一起成長、壯大。二、2017年工作計劃對于即將開始的2017年,我會對自己進行思想、方法等全方位的適應和調整。在人際交往中不斷主動學習新知識、新經(jīng)驗,使自己的工作能力步入一個新的臺階。在實際工作中,一是要不斷加強業(yè)務知識學習,提高工作能力。二是要記錄好每一通電話,為每一位顧客做好售前解釋以及售后服務理賠工作,讓客戶感受到百事達的專業(yè)。三是進一步提升服務質量,從儀容儀表、禮儀禮節(jié)等方面讓客戶感覺到溫馨滿意。四是要更加注重細節(jié),每一筆保單都反復仔細核對,確保零差錯。最后,在今后工作中,我會更加努力認真的完成領導交付的各項工作,力爭完成公司下達的各項任務指標。
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