【正文】 。我們將有效利用工作之余的時間，按照既定的培訓計劃，以車險流程重點環(huán)節(jié)為目標，做好業(yè)務培訓工作，為明年車險理賠的精細化管理打下堅實的基礎。（二）以業(yè)務標準化操作為核心，以提高理賠質量、理賠效率和客戶滿意度為目標，制定和完善車險理賠業(yè)務的獎懲管理體系，全面加強執(zhí)行力建設，開好頭、起好步，為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙。（三）密切關注考核指標，確保指標達成率的最大化。距離年終收尾僅有兩個月的時間，我們將密切關注總公司設定的考核指標，全面加強指標管理，力爭指標達成率的最大化，特別是加強未決賠案的清理力度，確保結案率指標的最優(yōu)化。（四）研究制定明年的管理思路、工作計劃。2012年，公司的車險業(yè)務面臨諸多的不確定因素，商業(yè)車險條款改革勢在必行，對我們的理賠工作提出了嚴峻的挑戰(zhàn)；同時，伴隨市場主體的日漸增多，市場競爭將會進一步加劇。我們將結合公司的實際，對標市場主體，研究制定2012年車險業(yè)務的管理思路和工作計劃，形成“內(nèi)部管理順暢、外部競爭有力”的良好態(tài)勢，確保公司車險業(yè)務綜合競爭力的全面提升和步步為營。二○一一年十一月八日第五篇：車險工作總結和計劃工作總結及計劃2016年即將成為歷史，不知不覺自己加入公司已近半年。真是時光荏苒，歲月如梭?；厥走^去，在公司領導的正確帶領下，在部門經(jīng)理的細心指導下，在各位同事的大力支持下，取得了一定的成績，現(xiàn)將過去的一些總結和將來的一些計劃匯報如下：一、2016年工作總結（一）提高政治覺悟，增強服從意識。堅持學習黨的政治理論和重大會議精神，提升政治覺悟，培養(yǎng)大局意識。堅持個人利益服從公司利益，清楚認識到鍋里沒有，碗里就沒有的重要性。堅決遵守公司的各項規(guī)章制度，認真貫徹執(zhí)行各項方案細則。堅持做一名懂規(guī)矩，守紀律的合格員工。（二）學習業(yè)務知識，提升專業(yè)技能。剛步入保險這個行業(yè)，業(yè)務知識極度匱乏，公司也人性化的組織了一系列的培訓學習。在工作之余，自己也沒有懶散懈怠，認真復習總結鞏固業(yè)務知識。當遇到不會處理的問題時，首先我會自己去梳理一些文件，期望從中得到啟發(fā)。另外，我也會去向領導或者老員工虛心請教。在我看來，工作中身邊的每個人都是我的老師，可以讓我學到她們的閃光點，也感謝各位同仁不厭其煩的教導。（三）樹立陽光心態(tài)，提高工作熱情。能夠加入公司這個大家庭，本人深感榮幸，所以一開始都以飽滿的熱情來面對這份工作。雖然剛開始也經(jīng)歷了一些挫折，但我明白不經(jīng)歷風雨怎會看見彩虹。遇到不順和困境，都會靜下心來想想，調整心態(tài)，從自己身上找原因，分析、總結、改正。人往往都會期望得到什么，但換個角度而言，先問問自己付出了什么。沒有付出，何來收獲。（四）端正工作態(tài)度，提升團隊意識。美國西點軍校有句名言“態(tài)度決定一切”，美國思想家愛默生也曾說“一個朝著自己目標永遠前進的人，整個世界都給他讓路”。我時常用這句話提醒自己，態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。做不做是太看態(tài)度，做不做得好看能力。如果連起碼的態(tài)度都沒有，結果就可想而知了。在日常工作中，我認真完成領導交辦的各類事項，認真配合同事完成工作，認真對待客戶打好每一個電話。永遠懷揣著一個飽滿、熱情、端正的態(tài)度來完成工作。（五）主要業(yè)績完成情況本人主要負責流失客戶以及按揭到期客戶邀約續(xù)保工作，現(xiàn)就相關數(shù)據(jù)匯報如下：從2016年6月21日到現(xiàn)在5個多月的時間里，個人完成續(xù)保共計161臺，其中全款續(xù)保臺次147臺，；按揭續(xù)保臺次14臺。在雙11活動中，續(xù)保19臺，；聚劃算第二季續(xù)保20臺。休息期間轉介其他同事辦理的，沒有統(tǒng)計。（六）存在的不足 在這半年的時間里，也有許多還做得不夠好的地方。一是對一些公司細致到點的流程還需要進一步熟悉。二是溝通協(xié)調能力需要進一步提高。三是自主學習的能力有待加強等。認識到自己的不足，會讓我在接下來的工作中，更加注重這些方面。從而調整好自己的狀態(tài)，更好的完成工作，讓自己和公司一起成長、壯大。二、2017年工作計劃對于即將開始的2017年，我會對自己進行思想、方法等全方位的適應和調整。在人際交往中不斷主動學習新知識、新經(jīng)驗，使自己的工作能力步入一個新的臺階。在實際工作中，一是要不斷加強業(yè)務知識學習，提高工作能力。二是要記錄好每一通電話，為每一位顧客做好售前解釋以及售后服務理賠工作，讓客戶感受到百事達的專業(yè)。三是進一步提升服務質量，從儀容儀表、禮儀禮節(jié)等方面讓客戶感覺到溫馨滿意。四是要更加注重細節(jié)，每一筆保單都反復仔細核對，確保零差錯。最后，在今后工作中，我會更加努力認真的完成領導交付的各項工作，力爭完成公司下達的各項任務指標。