【正文】 e suns energy Dthe part of the suns energy we use is used indirectly五、寫作 irections: For this part, you are allowed 20 minutes to write a letter of about 80 words according to the following ，是英語系學(xué)生會(huì)主席。寫一封信給王教授，請(qǐng)他做一個(gè)有關(guān)中國(guó)歷史的報(bào)告。注意信中要包括目的、時(shí)間、日期和地點(diǎn)。英語三答案一、補(bǔ)全對(duì)話 二、選擇題BBCCA CDCAB BCCDB三、完形填空15CABCB 610 ADBBA 1115DACBA四、閱讀理解DDCA五、寫作May 19, 2002 Dear Professor Wang: On behalf of the Student Union of the English Department, I am writing to invite you to give a lecture on Chinese have planned to have such a lecture at 2:30 Lecture Hall 419, on May forward to your us in advance if you can not yours, Li Ping 第五篇：公共關(guān)系基礎(chǔ)模擬試卷及答案(三)《公共關(guān)系基礎(chǔ)》會(huì)考模擬試卷(三)學(xué)校班級(jí)姓名號(hào)數(shù)成績(jī)一、名詞解釋（每題4分共12分）公共關(guān)系傳播禮儀二、填空題（每一格1分共20分）根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾分為眾。人際傳播具有的特點(diǎn)。公共關(guān)系工作通常分為稱為“四步工作法”。公共關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素是商談的基本原則是、依法辦事原則征詢性公共關(guān)系的工作對(duì)象主要有兩個(gè)層面，其一是組織決策層，其二是公共關(guān)系廣告效益的特點(diǎn)是危機(jī)可以分為市場(chǎng)主要由、購(gòu)買動(dòng)機(jī)三個(gè)要素組成。是處理顧客關(guān)系基本的和首要的原則。三、單項(xiàng)選擇題（每小題2分共20分）福州船舶公司屬于（）A、經(jīng)濟(jì)組織B、政治組織C、文化組織D、綜合組織雜志的主要局限性是（）A、制作成本高B、真實(shí)感強(qiáng)C、時(shí)效性差D、選擇性差不屬于組織外部公共關(guān)系的是（）A、顧客關(guān)系B、股東關(guān)系C、社區(qū)關(guān)系D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系下面哪個(gè)活動(dòng)屬于交際性公共關(guān)系活動(dòng)（）A、座談會(huì)B、展銷會(huì)C、開業(yè)典禮D、售后服務(wù)自我介紹的過程中首先應(yīng)該：（）A、點(diǎn)頭致意B、介紹自己的姓名、身份C、遞上事先準(zhǔn)備好的名片D、握手致意在商談中，使用中途退席和最后通牒是（）的常見方式。A、時(shí)機(jī)策略B、代理人策略C、施加壓力策略D、地點(diǎn)策略商談中“貴方5天之內(nèi)能否發(fā)貨？”這種提問屬于（）A 開放式提問B 封閉式提問C 發(fā)現(xiàn)性提問D 探詢性提問公司股市大跌屬于重大危機(jī)中的哪種類型危機(jī)（）A、自然災(zāi)害B、環(huán)境污染C、勞資糾紛D、商業(yè)危機(jī)公共關(guān)系塑造的是組織的（）A 產(chǎn)品形象B 人員形象C 整體形象D 服務(wù)形象對(duì)未使用過的新產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者首先信賴的是（）A、產(chǎn)品質(zhì)量B、服務(wù)質(zhì)量C、推銷員D、組織形象和信譽(yù)四、判斷題（每小題1分共10分）1928年，艾維李出版了《輿論》一書，從而使公共關(guān)系的基本理論和方法形成一個(gè)較為完整的體系。（）公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系，它既是私人關(guān)系又是群體關(guān)系。（）知名度主要側(cè)重于“質(zhì)”的分析和評(píng)價(jià)，美譽(yù)度是側(cè)重于“量”的分析和評(píng)價(jià)。（）電視傳播的局限性主要是其節(jié)目制作成本昂貴。（）宴請(qǐng)席位上的座次高低一般是左高右低。（）在正規(guī)社交場(chǎng)合中，男士要著正裝，領(lǐng)帶夾要?jiǎng)e在襯衣的第二、三紐扣之間。（）在整個(gè)演講過程中，“演”居于主要的地位，而“講”則處于輔助、從屬的地位。（）不同的場(chǎng)合，對(duì)語言表達(dá)有不同的要求。（）接待來訪投訴是屬于服務(wù)性公共關(guān)系。（）危機(jī)事件具有突發(fā)性和必然性，有極強(qiáng)的破壞性。（）五、簡(jiǎn)答題（每小題6分共18分）如何保持良好的顧客關(guān)系？培養(yǎng)即興發(fā)言能力可以從哪幾個(gè)方面入手？公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本條件？六、案例分析 20分1998年10月底，可口可樂公司出資78萬元支持7800名湖北災(zāi)區(qū)小學(xué)生重返學(xué)堂。中國(guó)發(fā)生洪水后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物。當(dāng)你聽到那些孩子并不熟練地對(duì)記者說是解放軍叔叔和可口可樂幫助了他們時(shí)，當(dāng)你看到孩子們平生第一次喝可口可樂的那種興奮勁兒時(shí)，當(dāng)你得知中國(guó)內(nèi)地除新疆、寧夏外都有可口可樂捐建的希望小學(xué)，并且可口可樂助教助困行動(dòng)已經(jīng)包括了小學(xué)生、中學(xué)生和大學(xué)生時(shí)?？煽诳蓸饭拘氯味麻L(zhǎng)艾華士在1998年訪華時(shí)宜布，可口可樂將在已經(jīng)向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。對(duì)于中國(guó)人來說，可口可樂雪中送炭的形象大概會(huì)長(zhǎng)久地駐留在他們心中。據(jù)美國(guó)蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂品牌在中國(guó)消費(fèi)者心目中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到81％，如果想長(zhǎng)久地占據(jù)中國(guó)市場(chǎng)，他們恐怕只能從下一代身上打主意?？煽诳蓸分袊?guó)公司副總裁盧炳松對(duì)記者說，1993年他們開始資助中國(guó)的希望工程時(shí)，美國(guó)總部有很多人不理解，因?yàn)?，希望工程所資助的那些農(nóng)村孩子也許五年、十年都未必有機(jī)會(huì)去喝一罐兩三元的可口可樂，但是，可口可樂的人終于明白，今天的中國(guó)農(nóng)村，將是明天具有巨大消費(fèi)潛力的市場(chǎng)；今天得到他們資助得以受到教育的農(nóng)村孩子，將是明天改變中國(guó)農(nóng)村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可樂當(dāng)然清楚，他們的消費(fèi)者也是需要一個(gè)一個(gè)地培養(yǎng)的。可口可樂的老對(duì)手——百事可樂希望以“追星族”為年齡起點(diǎn)的“新一代”選擇百事，但這些人未必會(huì)真的排斥伴隨他們長(zhǎng)大的可口可樂。如今，資助貧困地區(qū)、災(zāi)區(qū)兒童的方式，已經(jīng)得到可口可樂總部認(rèn)可，并且推廣到非洲等地。對(duì)于可口可樂來說，中國(guó)發(fā)生的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽(yù)的機(jī)會(huì)。美國(guó)最新一期(財(cái)富)雜志公布了全球最受稱贊的25家企業(yè)排名，可口可樂公司居通用公司之后，列第二位。案例思考：可口可樂公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的事件對(duì)其組織發(fā)展有何重大意義?模擬試卷(三)參考答案一、名詞解釋公共關(guān)系：社會(huì)組織運(yùn)用各種信息傳播手段，在某內(nèi)部和外部形成雙向的信息流通網(wǎng)絡(luò)，從而不斷地改善管理與經(jīng)營(yíng)，贏得公眾的信任與支持，取得自身效益與社會(huì)效益完美統(tǒng)一的政策和行動(dòng)。傳播：人與人之間信息的傳遞與分享，是人們制作、傳遞、儲(chǔ)存信息的過程。禮儀：人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中為表示敬意而形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。二、填空題順意公眾、逆意公眾隨機(jī)性、靈活性調(diào)查分析、制定計(jì)劃、實(shí)施傳播、評(píng)估效果組織、傳播平等協(xié)商原則、互惠互利原則消費(fèi)者公眾滯后性、隱蔽性、穩(wěn)定性一般危機(jī)、重大危機(jī)人口、購(gòu)買力樹立顧客第一的觀念三、選擇題15：ACBAA610：CBDCD四、判斷題錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)對(duì)錯(cuò)對(duì)錯(cuò)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)五、簡(jiǎn)答題樹立顧客第一的觀念；提高產(chǎn)品信譽(yù)和企業(yè)信譽(yù)；及時(shí)處理投訴和建議；加強(qiáng)與顧客的信息交流重視知識(shí)積累；善于聯(lián)想和想象；反應(yīng)敏捷，隨機(jī)應(yīng)變強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)；高尚的職業(yè)道德；合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)；良好的心理六、案例分析答：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報(bào)社會(huì)，投入公益性活動(dòng)。不少企業(yè)認(rèn)為回報(bào)社會(huì)企業(yè)吃虧。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)有趣的結(jié)論是哪家企業(yè)能夠在公共關(guān)系方面，慷慨資助社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會(huì)得到消費(fèi)者的熱情回報(bào)?？煽诳蓸饭旧钪澲媸聵I(yè)的辯證法，1998年我國(guó)發(fā)生特大洪災(zāi)后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物。可口可樂還將在已經(jīng)向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。對(duì)于中國(guó)人來說，可口可樂雪中送炭的形象大概會(huì)長(zhǎng)久地駐留在他們心中。對(duì)于可口可樂來說，1998年的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽(yù)的大好機(jī)會(huì)?？煽诳蓸肪栀Y助學(xué)，可謂一舉多得，既在消費(fèi)者中樹立了親切的形象，又培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者群體，還擴(kuò)大了知名度；據(jù)美國(guó)蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂品牌在中國(guó)消費(fèi)者心目中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到81％。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)都把經(jīng)濟(jì)效益放在首位，資助社會(huì)公益事業(yè)的確需要一點(diǎn)“自我犧牲”精神，但社會(huì)效益和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)關(guān)心社會(huì)，社會(huì)就加倍的回報(bào)企業(yè)，“投之以木桃，報(bào)之以瓊瑤”。