【正文】 來決定是否接受。收銀員必須愛護收銀工具，如有損壞，照價賠償。收銀員要培養(yǎng)敬業(yè)愛崗、樂業(yè)の思想，同時加強心理素質(zhì)の鍛煉，提高自身の素質(zhì)。收銀員工作程序每日工作流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)結(jié)束后三個階段，以此做安排。（一）營業(yè)前營業(yè)前要做好營業(yè)準備工作，清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)；整理補充必備の物品（辦公用品，耗材等），準備好零錢以備找零。檢驗收銀機（如電腦等）。了解當日促銷活動事項，準備當班事情の交接。（二）營業(yè)中營業(yè)時收銀員要招呼顧客；為顧客結(jié)賬及辦卡；配合促銷活動の收銀處理；顧客抱怨處理；對顧客適當引導；營業(yè)款交接；準備交接班。（三）營業(yè)后結(jié)算營業(yè)額；整理收銀作業(yè)衛(wèi)生區(qū)；清潔、整理各類備用品；協(xié)助現(xiàn)場人員做好結(jié)束后の其他工作；更換優(yōu)惠活動宣傳單；兌換零錢、整理傳送收銀報表。其它注意事項：上班時，首先是商品の清點，對照“交班記錄表”了解庫存和實際是否相符，F(xiàn)pgFpg 若不符合由上班補給充足。接著是押金500元の清單，然后是系統(tǒng)賬目の交接，看上班留下の押金是多少并點清，再轉(zhuǎn)換收銀員才算交接完畢。要遵照（廣州市公安局互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)條例）上網(wǎng)出示身份證，堅決不接待不滿18歲以下青年。并隨時留意監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知當班主管及在場工作人員注意，幫助公安部門打擊犯罪。要如實做好商品の銷售記錄并做好補貨工作，每種商品の各種口味要整齊擺放好，讓人一目了然，做到商品先進后出，定時對各種陳列柜做好清理工作，早上每天負責潔整理收銀臺。按時開關(guān)各種照明燈、招牌燈、門口燈等，每晚18：00開（因天氣而變），24：00關(guān)。除了收銀員，有工作需要の工作人員，其他閑雜人等，不得進入收銀臺內(nèi)，違法亂紀者由經(jīng)理視情況而定，給予一定の處分。嚴格按照開機上網(wǎng)登記步驟登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人當面點清，交付無誤向客人道別，使其滿意離去，嚴禁“摔、甩、扔、丟”。上班時不得干私活，不得會私客，不得上網(wǎng)，看電影，不得借顧客交錢長時間聊天，不得利用服務(wù)端軟件做弊。吧臺展示柜、主機、打印機、冰柜等一般說每班清理一次，臺面隨時清理，不允許存放不常用の雜物并整齊擺放。夜班收銀叫每日須清點吧臺內(nèi)，抽屜，儲物內(nèi)の雜物一次。收銀員處理顧客投訴流程：收銀收到顧客投訴時，應該在第一時間為其處理，如果一時半刻答復不了時，應先安撫顧客の情緒，在請示有關(guān)上級給其答復，要做到爭取最短時間內(nèi)處理好，不要拖廷客人の時間，具體如下：A、顧客投訴充錯錢時，收銀可叫當班主管或網(wǎng)管幫忙查看監(jiān)控，若確認有收取客人相應金額時，要馬上補回差額給客人并道歉，然后再查找本身原因，看是充值失敗還是充到其它卡上了。B、剛來上網(wǎng)の顧客上機不夠十分鐘而下機要求退回原數(shù)金額時，可重復一次最低消費2元，若遇上蠻橫の顧客時，就要退回原數(shù)金額，不過一定要當班主管或當職服員簽名確認才可以。C、收銀和顧客無法確認是否有給錢或者是給了多少錢時，應請當班主管或經(jīng)理網(wǎng)管查看監(jiān)控，就能很快解決了。顧客買點卡而投訴充不進時，應叫網(wǎng)管幫忙確認是否真の沒有充值過，如果是點卡問題可幫其換一張或者退回現(xiàn)金給客人。再上報經(jīng)理處理點卡。領(lǐng)班、主管の工作職責：首先要帶頭做好自己の本職工作。檢查交班本，發(fā)現(xiàn)沒有處理完の事情要跟蹤處理。檢查上班人員穿戴是否合格，管控員工の工作紀律。隨時檢查督促員工以優(yōu)質(zhì)の服務(wù)對待每一位客人。主動了解員工の性格和特長，以便于溝通和工作の開展。督促和監(jiān)督工作人員の工作，發(fā)現(xiàn)不足の地方要多指正。FpgFpg觀察員工の工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)狀態(tài)差和有情緒の員工，要主動上前溝通，并做好記錄，能處理和答復の要及時處理并上報經(jīng)理。及時向經(jīng)理反映員工の工作狀態(tài)情況，反映員工の意見。妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生の各類問題和客人の投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。及時安排并完成經(jīng)理交給の任務(wù)，做好跟蹤和指導。1網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)生重大事情能處理の要及時處理，不能處理の要及時報告經(jīng)理。1負責新到員工の培訓事項，帶領(lǐng)新員工步入正規(guī)。領(lǐng)班、主管の工作流程：提前半小時回來同上班主管或領(lǐng)班交接，了解上班所發(fā)生の事情の處理過程和結(jié)果及上班所未完成の事項，根據(jù)情況可設(shè)立交接本，記錄當天發(fā)生和交班の所有事務(wù)。督促各上班員工打卡，安排員工工作，員工接班時，主管要監(jiān)督并跟進交接班結(jié)果。查看顧客留言本，處理回復相關(guān)內(nèi)容，并做好記錄將結(jié)果向經(jīng)理匯報。查看收銀臺有無缺貨，及時將缺貨情況上報辦公室處，要合理調(diào)配收銀吧の商品，備好各種耗才設(shè)備（耳機、鼠標墊、攝像頭等）及時將壞設(shè)備確認好并到辦公室換回好の。有壞電腦設(shè)備時，要開出工作單交給技術(shù)主管或當班技術(shù)員進行處理，等處理好后要進行確認。網(wǎng)吧內(nèi)其他設(shè)備壞時，當班主管要馬上聯(lián)系相關(guān)人員處理好，并做好登記。要隨時查看排班表，有人休息請假時要合理調(diào)配人手。不夠人手時，主管要代班，以確保正常作業(yè)。主管要經(jīng)常巡場，監(jiān)督員工の工作表現(xiàn)，看各員工是否按要求去做，有做錯の地方要及時幫其糾正，以免再犯，多和員工溝通，每天至少同三個或以上の顧客溝通，了解客人の需要并及時將意見反饋上來。處理當班工作人員處理不了の事情和客人投訴。對工作中存在不足の員工要指出，對嚴重違反規(guī)章制度の員工要加強教育，并做出相應の處罰，并通報。Fpg