【正文】 ，基于“四融”的差異化競爭優(yōu)勢亟待顯現(xiàn)。三是內(nèi)外部協(xié)同成效有待進(jìn)一步深化。內(nèi)部協(xié)同仍存在難點(diǎn)、堵點(diǎn)，部門間權(quán)責(zé)不清晰、信息不同步、對接不順暢等影響協(xié)同效率的問題依然存在；戰(zhàn)建協(xié)同成效仍需提升，與省公司在營銷策劃、大單拓展、客戶服務(wù)等方面的協(xié)同機(jī)制還要在實踐中不斷磨合；生態(tài)合力尚不明顯，生態(tài)建設(shè)中重引入、輕運(yùn)營的情況依然存在。四是黨建引領(lǐng)作用有待進(jìn)一步發(fā)揮。黨建工作“入腦、入心、入行”上仍存在差距，主要表現(xiàn)為公司上下對移動云現(xiàn)階段發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感亟待強(qiáng)化，創(chuàng)新突破的膽子還不夠大、步子還不夠快，敢打硬仗、敢啃硬骨頭的精神和魄力仍需提升。三、下半年重點(diǎn)工作公司下半年工作主線是：以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為統(tǒng)領(lǐng)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神以及習(xí)近平總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會上的重要講話精神，根據(jù)集團(tuán)公司學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記“七一”重要講話精神研討班工作要求，按照公司年初工作會議部署，緊緊圍繞三年進(jìn)入第一陣營的總體目標(biāo)，堅持“提質(zhì)為先，創(chuàng)新為本，客戶為根，協(xié)同為要”的發(fā)展方針，以運(yùn)營能力、創(chuàng)新能力作為兩個著力點(diǎn)，持續(xù)打造差異化競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)大規(guī)模發(fā)展下的高水平運(yùn)營，助力公司可持續(xù)發(fā)展，確保完成全年目標(biāo)。（一）堅持全向發(fā)力，根植運(yùn)營基因端到端運(yùn)營理念，即堅持以市場為導(dǎo)向，立足客戶全生命周期管理，推動能力快速迭代升級，持續(xù)性創(chuàng)造價值。公司所有條線的工作都要牢固樹立客戶理念，從市場和客戶出發(fā)，審視、評估、推動工作的開展。第一，緊抓觸點(diǎn)，加強(qiáng)客戶引流。擁有客戶是運(yùn)營的前提和基礎(chǔ)，要加強(qiáng)客戶觸點(diǎn)建設(shè)，通過精準(zhǔn)營銷活動實現(xiàn)客戶引流。一是持續(xù)性開展品牌宣傳。堅持線上線下結(jié)合、點(diǎn)面結(jié)合的方式，高頻次保持宣傳熱度，針對重點(diǎn)行業(yè)和目標(biāo)客戶群體，重點(diǎn)曝光發(fā)聲，確保品牌形象傳播至各層次受眾。二是針對性開展?fàn)I銷活動。積極開展?fàn)I銷策劃，組建策劃、PO、省代表、售前等角色貫通的營銷團(tuán)隊。加強(qiáng)差異化營銷力度，通過擴(kuò)大云省互融平臺覆蓋面，釋放省公司積累的營銷優(yōu)勢，協(xié)同省公司推出有屬地化行業(yè)特色、客戶特色的營銷活動，以云＋X融合營銷拉動對客戶的精準(zhǔn)拓展。三是多層次豐富營銷渠道。加快全網(wǎng)渠道建設(shè)，以渠道管理平臺為抓手，面向各省開展渠道賦能、營銷激勵，逐步建立分層分級的渠道管理體系，助力移動云市場推廣。第二，快速支撐，便捷客戶使用。要以客戶的使用體驗為核心，持續(xù)性開展從“能用”到“好用”再到“用好”的設(shè)計優(yōu)化，追求愉悅的用戶體驗，培養(yǎng)忠實用戶。一是準(zhǔn)確規(guī)范，確保能用。加強(qiáng)計費(fèi)準(zhǔn)確性，構(gòu)建從計量文件生成、話單文件處理、計費(fèi)批價出賬、錯單處理的全流程計費(fèi)準(zhǔn)確性保障機(jī)制。加強(qiáng)調(diào)賬規(guī)范性，針對規(guī)則類、人為類、系統(tǒng)類調(diào)賬分別采取針對性措施，壓降調(diào)賬金額。加強(qiáng)結(jié)算管理，細(xì)化結(jié)算業(yè)務(wù)分類，優(yōu)化結(jié)算模板與流程，完善數(shù)據(jù)稽核與風(fēng)險預(yù)警手段，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)精細(xì)化管理。二是面向場景，力爭好用。在準(zhǔn)確規(guī)范的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)面向場景化的支撐能力。持續(xù)提升訂購管理能力，配合一體化訂購，實現(xiàn)組合配置能力優(yōu)化，支撐解決方案營銷能力，解決方案組合一鍵下單，實現(xiàn)云業(yè)務(wù)購物車功能。持續(xù)提升賬詳單輸出能力，支持互聯(lián)網(wǎng)＋線下客戶按月進(jìn)行賬詳單查詢、下載，實現(xiàn)賬務(wù)透明。三是智慧驅(qū)動，追求用好。充分結(jié)合AI、區(qū)塊鏈等技術(shù)，完善數(shù)據(jù)能力開放，實現(xiàn)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)融合打通，持續(xù)挖掘數(shù)據(jù)價值，通過標(biāo)簽、算法挖掘分析等深度分析能力，為客戶賦能，支撐客戶定制化使用，為用戶創(chuàng)造出愉悅的產(chǎn)品使用體驗。第三，及時響應(yīng)，重視客戶反饋。堅持以客戶為中心，及時高效處理客戶反饋，是持續(xù)性運(yùn)營工作開展的關(guān)鍵，更是在激烈競爭中取勝的法寶。一是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。深化“服務(wù)就是競爭力、抓服務(wù)就是抓發(fā)展”的理念，加快構(gòu)建全方位、全過程、全員的“三全”服務(wù)體系。狠抓問題解決，圍繞客戶體驗、客戶滿意度等進(jìn)行溯源，聚焦體驗感知問題、滿意度短板和投訴熱點(diǎn)問題解決，加快提升服務(wù)響應(yīng)效率，加強(qiáng)服務(wù)關(guān)懷與滿意度修補(bǔ)，保持客戶滿意度位列政企第一梯隊。嚴(yán)控問題產(chǎn)生，加快端到端服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)，協(xié)同市場、技術(shù)、運(yùn)維條線，進(jìn)一步健全產(chǎn)品研發(fā)、上線、使用、售后等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，盡快實現(xiàn)信息消費(fèi)、客戶響應(yīng)和重點(diǎn)產(chǎn)品端到端質(zhì)量的“可視、可管、可控”。二是加強(qiáng)運(yùn)維保障。牢固樹立面向客戶的運(yùn)維服務(wù)理念，不斷提升業(yè)務(wù)連續(xù)性，提升用戶感知，提高服務(wù)水平。要從面向設(shè)備的維護(hù)理念向面向客戶的維護(hù)理念轉(zhuǎn)變，從僅僅關(guān)注故障率、修復(fù)時長等數(shù)字指標(biāo)向更關(guān)注用戶服務(wù)感知和體驗轉(zhuǎn)變，認(rèn)真對待每一筆投訴和故障，不斷提升用戶感知，通過運(yùn)維服務(wù)持續(xù)性創(chuàng)造價值。不斷深化網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任制，推進(jìn)移動云“三橫四縱”新網(wǎng)安體系建設(shè)，確保安全責(zé)任矩陣落地。第四，以終為始，實現(xiàn)客戶驅(qū)動。持續(xù)性運(yùn)營工作，就是要加強(qiáng)客戶的全生命周期管理，要深挖客戶價值，尊重客戶反饋，加強(qiáng)閉環(huán)管理，以終為始，持續(xù)性推動產(chǎn)品和服務(wù)的不斷優(yōu)化。一是堅持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營，強(qiáng)化客戶留存。加強(qiáng)存量客戶的保有，定期分析客戶消費(fèi)行為（變更、續(xù)訂、退訂、投訴等），做好畫像、預(yù)警和挽留；加強(qiáng)對產(chǎn)品活躍度和真實訂購監(jiān)控，做好沉默客戶提醒和促活；開展續(xù)訂優(yōu)惠活動和建立網(wǎng)齡營銷體系，提升客戶續(xù)訂率；持續(xù)沉淀運(yùn)營模型，通過數(shù)據(jù)不斷反饋改進(jìn)。二是堅持客戶驅(qū)動運(yùn)營，倒逼能力提升。加強(qiáng)用戶反饋閉環(huán)管理，提升客戶滿意度，從客戶角度檢驗產(chǎn)品質(zhì)量，將用戶反饋植入到產(chǎn)品性能優(yōu)化、資源布局深化等日常生產(chǎn)工作，倒逼能力提升。要建設(shè)靠近客戶的可持續(xù)資源。堅持市場導(dǎo)向，深化N＋31＋X資源布局，持續(xù)增強(qiáng)建需匹配能力，把資源建在最合適的地方。增強(qiáng)資源運(yùn)營能力，形成資源的動態(tài)調(diào)整優(yōu)化機(jī)制，不斷提升資源利用率，要具備敏捷擴(kuò)容的能力，在快速滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，降本增效，及時滿足突發(fā)性、大規(guī)模的資源建設(shè)需求，從而保障資源支撐的可持續(xù)。要快速提供客戶需要、性能卓越的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。切實提升產(chǎn)品質(zhì)量，為客戶提供性能卓越、安全可靠的產(chǎn)品，重大產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)Top3，重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)Top5。在產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，快速提升研發(fā)運(yùn)營一體化能力，強(qiáng)化敏捷管理和持續(xù)交付等最佳實踐，打造DevOps全棧工具鏈，大幅提升變更頻率，通過灰度發(fā)布、藍(lán)綠發(fā)布進(jìn)一步提升變更效能，快速進(jìn)行產(chǎn)品迭代。同時要從客戶的實際需求出發(fā)，把握真實一線訴求，了解真實用戶場景，重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的易用性和用戶體驗，提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品組合和解決方案，市場一線需求滿足度達(dá)90％以上。（二）狠抓創(chuàng)新驅(qū)動，變現(xiàn)差異化能力公司上下要進(jìn)一步深化創(chuàng)新意識，創(chuàng)新不再僅僅是為了實現(xiàn)能力追趕，更重要的是要實現(xiàn)超越，甚至是局部領(lǐng)先，要在不斷縮短的云業(yè)務(wù)發(fā)展窗口期，精準(zhǔn)、迅速搶占發(fā)展主動權(quán)。第一，牢固樹立創(chuàng)新意識。一是要在移動云發(fā)展過程中樹立“全域創(chuàng)新”意識，建設(shè)、研發(fā)、運(yùn)營、支撐、綜合管理等各個條線都要緊緊圍繞移動云高效發(fā)展主題，謀求自身領(lǐng)域在業(yè)務(wù)、流程、管理等方面的創(chuàng)新，相互協(xié)同配合，激發(fā)創(chuàng)新合力，做到敏捷開發(fā)、敏捷維護(hù)、敏捷運(yùn)營等，打造富有發(fā)展活力的建設(shè)研發(fā)運(yùn)營支撐一體化運(yùn)作機(jī)制。二是要善于集聚創(chuàng)新合力。要充分調(diào)用外部合作生態(tài)和集團(tuán)內(nèi)部資源，深挖合作潛力，促進(jìn)成果共享、人才互通，推動“舊要素”迸發(fā)新動能，實現(xiàn)技術(shù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)模式等多方面創(chuàng)新。三是要營造濃厚的創(chuàng)新氛圍。要充分調(diào)動青年員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工繼承精髓的同時，大膽突破傳統(tǒng)思維，在專業(yè)能力、工作水平等方面實現(xiàn)再創(chuàng)新、再突破，營造全員創(chuàng)新的良好環(huán)境。第二，激發(fā)創(chuàng)新活力。一是要堅持創(chuàng)新在公司發(fā)展全局中的核心地位，加大資源投入，建立健全創(chuàng)新管理體系和激勵機(jī)制，推進(jìn)創(chuàng)新平臺建設(shè)，全面提升對公司創(chuàng)新人才的培育力和集聚力。二是要善于吸納互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新實踐成果，以先進(jìn)經(jīng)驗為基礎(chǔ)進(jìn)一步拓寬視野、更新觀念，探索構(gòu)建與國有企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型發(fā)展相適應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，增強(qiáng)市場競爭力和行業(yè)影響力。三是要加大改革創(chuàng)新力度，深化落實國企三年改革行動方案，以“科改示范行動”為突破口，加快完善公司治理結(jié)構(gòu)，推動公司薪酬分配、選人用人、業(yè)務(wù)經(jīng)營等體制機(jī)制深度改革創(chuàng)新，提高改革舉措的針對性和有效性，形成以價值創(chuàng)造為導(dǎo)向的發(fā)展理念，切實激發(fā)公司發(fā)展的內(nèi)生動力。第三，重點(diǎn)培育“四融”等差異化優(yōu)勢。一是面向市場，優(yōu)化“四融”產(chǎn)品布局。要堅持市場導(dǎo)向，認(rèn)真分析頭部企業(yè)的優(yōu)劣勢，尋求移動云重點(diǎn)發(fā)力的方向，找準(zhǔn)突破口，追求差異化發(fā)展。要從市場實際需求出發(fā)，做強(qiáng)基礎(chǔ)產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、AI、邊緣計算的融合優(yōu)勢。要明確云網(wǎng)、云數(shù)、云智、云邊各自的差異化發(fā)展階段和定位，聚焦重點(diǎn)發(fā)展，避免平均用力，形成各司其職、特色鮮明、差異化優(yōu)勢突出的“四融”發(fā)展局面。二是提升站位，做大“四融”發(fā)展格局。站在集團(tuán)整體發(fā)展角度上，主動積極策劃，推動集團(tuán)的資源投入和政策引導(dǎo)，移動云要積極與內(nèi)部兄弟單位協(xié)同，充分發(fā)揮優(yōu)勢互補(bǔ)，夯實云網(wǎng)、云數(shù)、云智、云邊的基礎(chǔ)能力。從公司內(nèi)部來說，要提升端到端的支撐，從資源保障、上線安排、營銷定價、宣傳推廣、服務(wù)保障等方面予以資源傾斜，助力“四融”快速發(fā)展。（三）加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)同，形成發(fā)展合力第一，夯實協(xié)同管理，激發(fā)移動云健康發(fā)展活力。協(xié)同管理要打破資源（人、財、物、流程、信息等）之間的各種壁壘和邊界，使它們?yōu)楣餐哪繕?biāo)而進(jìn)行協(xié)調(diào)的運(yùn)作，實現(xiàn)信息協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同和資源協(xié)同，充分發(fā)揮企業(yè)的“戰(zhàn)斗力”。一是要提升組織運(yùn)轉(zhuǎn)效能，激發(fā)人員活力。持續(xù)推進(jìn)研發(fā)運(yùn)營規(guī)劃支撐一體化的組織優(yōu)化梳理，多措并舉做好人才的“選育用留”工作。二是要持續(xù)推進(jìn)分產(chǎn)品考核、分產(chǎn)品效益核算，聚焦移動云業(yè)務(wù)發(fā)展流程，提升資源使用效益。三是要提升供應(yīng)鏈柔性，確保供應(yīng)鏈高效運(yùn)轉(zhuǎn)，在快速滿足移動云業(yè)務(wù)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，不斷降低采購成本，實現(xiàn)采購的及時高效。四是要提升合規(guī)管理水平，加強(qiáng)法律保障。要精準(zhǔn)識別移動云發(fā)展各領(lǐng)域的法律風(fēng)險點(diǎn)，重點(diǎn)推進(jìn)數(shù)據(jù)合規(guī)、開源軟件、市場營銷推廣等領(lǐng)域的合規(guī)建設(shè)，規(guī)避移動云業(yè)務(wù)發(fā)展風(fēng)險。五是要提升辦文辦會、后勤保障等效能，暢通“信息流”，助力公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)。第二，深化戰(zhàn)建協(xié)同，凝聚移動云融合發(fā)展動力。要提升政治站位，站在中國移動整體發(fā)展的角度上，充分發(fā)揮協(xié)同合作優(yōu)勢，最終達(dá)到戰(zhàn)略發(fā)展意圖。要深刻貫徹落實移動云作為ToB業(yè)務(wù)的主入口、主品牌，凡事以移動云的最終發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不與兄弟公司爭利，積極主動支撐省公司開拓市場，積極主動支撐專業(yè)公司業(yè)務(wù)上云和能力封裝。一是持續(xù)做通云省互融工作。加快擴(kuò)大云省互融平臺覆蓋面，推動省專業(yè)務(wù)的優(yōu)勢匯聚、靈活調(diào)度，協(xié)同打造更具屬地化行業(yè)特色、更貼近客戶特點(diǎn)的產(chǎn)品組合，實現(xiàn)融云訂購一站受理、融合營銷一體運(yùn)營。二是持續(xù)深化培訓(xùn)賦能工作。充分發(fā)揮云能力中心的技術(shù)優(yōu)勢，提升培訓(xùn)的頻次、力度和深度，持續(xù)推進(jìn)對省訓(xùn)戰(zhàn)賦能及標(biāo)桿案例打造，不斷完善移動云培訓(xùn)認(rèn)證體系，在“集團(tuán)內(nèi)部認(rèn)證”基礎(chǔ)上，新增“合作伙伴認(rèn)證”、“專項技能認(rèn)證”。三是持續(xù)提升內(nèi)部上云工作。結(jié)合集團(tuán)公司“上云用數(shù)賦智”專項工作政策，進(jìn)一步推動內(nèi)部單位能力、產(chǎn)品、平臺上云，持續(xù)夯實移動云涉云主入口、主品牌的基礎(chǔ)。第三，加強(qiáng)生態(tài)協(xié)同，做大移動云發(fā)展朋友圈。云業(yè)務(wù)發(fā)展份額的競爭，實際上也是生態(tài)圈的競爭，要明確生態(tài)合作也是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，移動云的快速發(fā)展，離不開“移動系”生態(tài)合作伙伴的通力合作。一是要加強(qiáng)生態(tài)引入，理順生態(tài)合作引入機(jī)制，加快引入頭部伙伴，持續(xù)做大生態(tài)合作規(guī)模。二是要加強(qiáng)生態(tài)運(yùn)營，深化分層分級運(yùn)營模式，做優(yōu)合作產(chǎn)品質(zhì)量，完善移動云培訓(xùn)認(rèn)證體系，持續(xù)開展合作伙伴權(quán)益開放與分級管理，提升生態(tài)伙伴的合作粘性。（四）全面加強(qiáng)黨的建設(shè)，引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展今年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，是集團(tuán)公司黨建工作融合發(fā)展年，也是移動云三年進(jìn)入第一陣營的關(guān)鍵之年。面對新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，公司黨委要進(jìn)一步發(fā)揮把方向、管大局、保落實的作用，層層夯實黨建主體責(zé)任，以強(qiáng)大黨建動能助力移動云實現(xiàn)跨越式發(fā)展。一是強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，凝聚奮進(jìn)力量。要始終把政治建設(shè)擺在首位。把認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹總書記“七一”重要講話精神與學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想緊密結(jié)合起來，學(xué)懂、弄通、做實，繼續(xù)推進(jìn)新時代黨的建設(shè)偉大工程，增強(qiáng)“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”。要建強(qiáng)基層戰(zhàn)斗堡壘。持續(xù)鍛造黨建隊伍，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升“三支隊伍”能力，要以崗區(qū)隊建設(shè)為重要抓手，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，圍繞中心服務(wù)大局，攻堅克難力求實效。要持續(xù)深入開展黨史學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提升站位，將黨史學(xué)習(xí)教育貫穿全年，按照集團(tuán)公司“明志向、強(qiáng)能力、做貢獻(xiàn)”和“五個融合”（思想和行動融合，黨建和業(yè)務(wù)融合，領(lǐng)導(dǎo)與員工融合，黨員和群眾融合，現(xiàn)實和未來融合）的總體要求，做到學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局，推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實走心。要加快落地“兩和”升級行動，指導(dǎo)基層黨組織立足業(yè)務(wù)難點(diǎn)痛點(diǎn)，切實將黨建工作載體與解決實際問題充分結(jié)合，實現(xiàn)和格、和創(chuàng)有效貫通。二是持續(xù)夯實“兩個責(zé)任”，推動全面從嚴(yán)治黨落地。強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，壓緊壓實兩個責(zé)任。完善全面從嚴(yán)治黨工作制度體系，做好閉環(huán)管理，形成全面從嚴(yán)治黨一級抓一級、層層抓落實的工作格局，既要牽牢“主體責(zé)任”這個“牛鼻子”，也要有效落實好監(jiān)督責(zé)任，確?！皟蓚€責(zé)任”相互貫通、同向發(fā)力、一體貫徹，形成基層管黨治黨強(qiáng)大合力。加強(qiáng)巡視巡察聯(lián)動，做好問題整改。做好集團(tuán)公司巡視的迎檢準(zhǔn)備，并對巡視發(fā)現(xiàn)的問題開展整改，做好巡視巡察整改的“后半篇”文章，舉一反三，建立長效機(jī)制。加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)，持之以恒正風(fēng)肅紀(jì)。加強(qiáng)日常監(jiān)督，深化運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，持續(xù)開展作風(fēng)建設(shè)，在抓常、抓細(xì)、抓長上下功夫，嚴(yán)格落實中央八項規(guī)定精神，堅決反對“四風(fēng)”，在公司范圍內(nèi)營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。同志們，奮斗創(chuàng)造歷史，實干成就未來！讓我們共同拼搏、開拓進(jìn)取，以實際行動書寫移動云的歷史！為中國移動轉(zhuǎn)型發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)！