【正文】 二十條本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。規(guī)范由辦公室解釋并負責(zé)檢查，檢查情況予以通報，并列入機關(guān)工作人員考核。第四篇：水利局機關(guān)工作人員行為規(guī)范水利局機關(guān)工作人員行為規(guī)范第一章 總 則第一條為進一步規(guī)范機關(guān)工作人員行為，建設(shè)一支行動迅速、善抓落實、創(chuàng)新創(chuàng)效、廉政為民的干部隊伍，樹立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的政府形象，根據(jù)《中華人員共和國公務(wù)員法》和行政管理規(guī)范化、標準化建設(shè)的要求，結(jié)合水利實際，制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用范圍：局機關(guān)及水利各基層單位第二章 道德行為規(guī)范第三條模范遵守社會公德、家庭美德，做到文明禮貌、品行端正、作風(fēng)正派，情趣健康，在日常生活和社會公益活動中發(fā)揮表率作用。第四條愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，秉公辦事，當好人民公仆。第五條嚴于律己，言行一致，謙虛謹慎，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。第六條尊敬領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同志，以大局為重，視單位為家，自覺維護集體利益。第三章 工作行為規(guī)范第七條崗位紀律規(guī)范嚴格遵守工作時間，按時到崗，不無故離崗、脫崗。上崗后及時整理辦公場所環(huán)境衛(wèi)生，做到統(tǒng)一有序、干凈整潔。工作中要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，迅速落實，及時匯報。工作時間不得從事與工作無關(guān)的活動，不得在公共場所大聲喧嘩、吸煙和亂扔雜物。工作日午間禁止飲酒（有公務(wù)接待任務(wù)的可除外），休息日不得酗酒。當天工作未完成應(yīng)自覺延時加班，確保當天工作“日清日畢”。記錄工作推進日志，總結(jié)當天任務(wù)完成情況，安排第二天工作計劃。下班前，將文件、材料整理到位，做好文件安全及保密工作。離崗前，檢查處理水、火、電等安全事宜，并關(guān)好門窗。實行簽到制，嚴格請銷假制度，無特殊原因不可電話或口頭捎話請假。1因公外出或節(jié)假日離開市區(qū)需報告，并保持通訊暢通。1實行值班制度。值班人員要堅守崗位，做好值班記錄，重要緊急情況要積極處理并及時匯報。1加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握與崗位職責(zé)相關(guān)的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識。第八條服務(wù)質(zhì)量規(guī)范依法辦事，做到嚴格、公正、文明，不濫用權(quán)力，不以權(quán)謀私。堅持使用文明用語，不講粗話、臟話和服務(wù)忌語。接聽電話。當電話鈴聲響起，要做到“鈴響三聲，必有應(yīng)答”，“先說您好，后報單位，再問事由”。電話結(jié)束，應(yīng)禮貌道別。接待來訪做到熱情周到，“有問必答，百問不厭，來有迎聲，去有送聲。”落實首問負責(zé)制。來訪辦理的事情不論是否屬于本職業(yè)務(wù)，不能以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等理由敷衍問詢者。要認真傾聽，一次性告知，熱心引導(dǎo)，快速協(xié)調(diào)。落實限時辦結(jié)制。提高工作效率，對于受理的業(yè)務(wù)，能立刻辦的即時辦結(jié)，不能立刻辦的要在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，并盡可能縮短辦結(jié)時間。提供服務(wù)時不準敷衍搪塞，推諉扯皮；不準態(tài)度生硬，拖延刁難。遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務(wù)對象，承辦人員要堅持原則，耐心說服，必要時向領(lǐng)導(dǎo)反映；不得以任何借口與服務(wù)對象發(fā)生沖突。對于服務(wù)對象反映的困難和問題，力求做到事事有回音、件件有落實。對服務(wù)對象提出的意見、建議和批評，做到有則改之，無則加勉。第九條儀容儀表規(guī)范上班時須佩戴工作胸牌，主動接受群眾監(jiān)督。服飾簡樸、整齊、潔凈，不穿奇裝異服,不得穿吊帶背心、超短裙、短褲或拖鞋；有工作制服的須統(tǒng)一著裝，禁止在非工作時間或非執(zhí)行公務(wù)期間著工裝出入娛樂場所。儀容端莊、穩(wěn)重、大方，男同志不留長發(fā)，做到前不覆額，側(cè)不掩耳；女同志必須梳妝整齊，不戴夸張飾物，不染彩色指甲和頭發(fā)，不濃妝艷抹，工作時間不當眾化妝。舉止言談大方文雅，保持良好風(fēng)度，自覺維護機關(guān)形象。第十條環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范辦公物品、書籍、報刊等按規(guī)定統(tǒng)一擺放，文件材料按要求分類入冊，保持各種設(shè)施干凈整潔；維護辦公場所環(huán)境衛(wèi)生，做到地面整潔，無紙屑雜物、無痰跡；窗明幾凈，不亂貼、亂畫、亂掛。第四章 廉政行為規(guī)范第十一條認真貫徹執(zhí)行公務(wù)接待制度，厲行節(jié)約、勤儉辦事，反對鋪張浪費、大吃大喝。第十二條嚴格遵守中央、省委、市委關(guān)于廉潔從政的各項規(guī)定，自覺抵制享樂主義、拜金主義、個人主義等腐朽思想的侵蝕，不斷提高拒腐防變的能力。第十三條克已奉公，清正廉潔，不利用職權(quán)為個人和親屬牟取私利，不接受服務(wù)對象的財物、禮品、宴請、娛樂等。第十四條自覺接受監(jiān)督，規(guī)范行政行為，杜絕發(fā)生“吃、拿、卡、要”等違紀違規(guī)行為。第十五條本規(guī)定自下發(fā)之日起開始執(zhí)行。工作人員文明用語同志（先生、女士）您好！您請坐！請問您要辦什么事？請您跟我來！我能幫您做點什么嗎？沒問題，這事我們能夠幫您解決！請稍侯，我?guī)湍橐幌拢∧纳暾垖儆诓块T的業(yè)務(wù)，我來幫您聯(lián)系好嗎？您的申請材料不齊全，請您補齊材料！您的問題需要部門解決，請稍候，我馬上幫您聯(lián)系！您的申請正在辦理之中，請稍候，我馬上幫您查詢！1不用謝！不客氣！1應(yīng)該的！沒關(guān)系!1謝謝您的寶貴意見！1請您多批評指正！1請多指教，謝謝！1對不起，我沒聽清楚，請您再講一遍！1對不起，請原諒！1讓您久等了！1為您服務(wù)是我們應(yīng)該做的。再見，您慢走，有事請多聯(lián)系！工作人員文明忌語不清楚，不知道，不熟悉，不了解。你自己去問，你自己去看，你自己去找。你沒看見我忙嗎？現(xiàn)在沒空。這事不屬于我管，這事不是我經(jīng)手的，不知道。沒辦法，我就這么點權(quán)，這么點本事。我不是說過不行嗎？怎么還問？有什么事快說，我正忙著呢。我都說過幾遍了，怎么還不明白？拿回去，補齊材料再來。不行，這是我們的規(guī)矩，誰敢違反。1我說了不可以就是不可以，多說也沒用。1咋啦，怎樣才能讓您滿意？1行啦，這話我聽多了，有什么了不起。1好啦，別啰嗦，我還要干工作呢。1請你往邊上站站，不要影響我的工作。1我就這個樣，不好看別看。1你自己不會看缺什么資料嗎？1我不知道，你自己去問。1這不是我的業(yè)務(wù)，到別處問去。下班了，下午再來，明天再來。工作人員電話用語您好，這是單位，請講！請稍等，我記錄一下。請稍侯，我查詢一下。對不起，此事請您撥打部門電話咨詢，電話號碼是……。請您留下聯(lián)系電話，以便我們及時和您聯(lián)系。今天他不在，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？對不起，您可能撥錯電話了。不用謝！這是我應(yīng)該做的。歡迎下次來電。第五篇：區(qū)教育局機關(guān)工作人員行為規(guī)范區(qū)教育局機關(guān)工作人員行為規(guī)范為加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范工作人員行為，提高效率，創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)，樹立良好的機關(guān)人員形象，特制定此行為規(guī)范。一、政治行為規(guī)范第一條認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，在政治上、思想上和行動上自覺同黨中央保持高度一致。第二條自覺維護國家的尊嚴、政府的聲譽，在大是大非面前，立場堅定，旗幟鮮明，維護黨、國家和人民的利益。第三條自覺遵守黨和國家的法律法規(guī)，認真貫徹局黨委的決議，遵守局各項管理規(guī)定，自覺與不良現(xiàn)象作斗爭。第四條嚴格遵守保密制度，不該說的不說，不該看的不看，不該問的不問。二、廉政行為規(guī)范第五條認真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨章程》及黨員干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，自覺做到科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政和依法執(zhí)政。第六條廉潔奉公，依法行政，忠于職守，秉公辦事。禁止利用職務(wù)之便謀取不正當利益。不參與有礙公務(wù)的吃請，不收受禮金、禮品和有價證券。第七條自覺遵守局財務(wù)管理規(guī)定，禁止假公濟私、化公為私。第八條艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。禁止講排場，比闊氣，揮霍公款，鋪張浪費。不酗酒不鬧事；不參與賭博活動。第九條自覺履行政務(wù)公開制度，增強工作透明度，屬政務(wù)公開的內(nèi)容要及時公布于眾，自覺接受社會的監(jiān)督。三、工作行為規(guī)范第十條牢固樹立“管理就是服務(wù)”的理念。凡事多站在基層單位的角度考慮問題，為基層單位提供滿意服務(wù)。第十一條嚴格遵守辦事程序。職責(zé)范圍以內(nèi)的事認真辦理，職責(zé)范圍以外的事要請示匯報；請示和處理問題要及時，一般不越級辦理；對職責(zé)范圍外的急辦事項，要及時與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事聯(lián)系，不耽擱。第十二條強化效率觀念。實行首問責(zé)任制、一次性告知制和限時辦結(jié)制，當天的任務(wù)當天完成。凡屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，要按照批辦時間要求，按時完成，對符合正常程序的請示，能馬上答復(fù)的，要立即答復(fù)，不能馬上答復(fù)或不能予以解決的問題，要做好耐心細致的解釋工作。第十三條對來機關(guān)辦事人員，要一視同仁，熱情服務(wù)，不以貌取人，不生熟有別。說話要語氣和藹、態(tài)度謙恭，文明待客。第十四條接電話要熱情，答復(fù)問題要認真，幫助找人要及時。打電話說話要客氣，詢問和交待事情要清楚，對方不明白要耐心解釋。對上級通知和下級的重要情況報告，要認真做好電話記錄，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。第十五條外出辦事要講效率，盡量減少在外停留時間。到辦事單位要主動自我介紹，說明來意，態(tài)度要謙虛，說話要和氣，并自覺遵守辦事單位工作程序、規(guī)則。第十六條遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退，有病有事要請假。不隨意離崗、串崗；不在上班時間做與工作無關(guān)的事。