【正文】 目的是為了獲得信任獲得社會(huì)對(duì)我們的信任，客戶對(duì)我們的信任，員工對(duì)我們的信任，股東對(duì)我們的信任 這些信任取得非常之難 點(diǎn)點(diǎn)滴滴我自己這么跟自己這么講過(guò)假如阿里巴巴有一天倒下，由于任何原因，經(jīng)營(yíng)失敗，天災(zāi)人禍 但是我相信只要有我這些信任，我隨時(shí)可以拿到錢(qián)，因?yàn)楣蓶|對(duì)我信任 只要我再想起來(lái)我的員工，還會(huì)跟著我說(shuō)，我們?cè)賮?lái)過(guò)今天我相信，上千萬(wàn)的中小創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家們 也會(huì)認(rèn)為只要你們?cè)僮鲞@么個(gè)網(wǎng)站，我們還會(huì)使用你們 這就是信任的力量，誠(chéng)信的力量！有人問(wèn)：信用怎么可以變錢(qián)？ 信用它不是錢(qián) 但是它比錢(qián)更珍貴信用在商業(yè)里面就像愛(ài)情在婚姻里面是一樣的 婚姻沒(méi)有愛(ài)情是走不久的 但是愛(ài)情是不能用錢(qián)去買(mǎi)的所以我希望 在坐所有今天開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的人 阿里人花了十年的時(shí)間想清楚的問(wèn)題 今天你從第一天起珍惜你的每一個(gè)客戶 珍惜每一個(gè)加入你的團(tuán)隊(duì)的員工 珍惜所有支持你，信任你的股東因?yàn)橹挥锌蛻?，員工，股東他們對(duì)你的信任，你才會(huì)越走越遠(yuǎn)，越走越快珍惜你已經(jīng)獲得的信任 去爭(zhēng)取你還沒(méi)有得到的信任觀眾提問(wèn)：當(dāng)一個(gè)人創(chuàng)業(yè)可能面臨挫折的時(shí)候，當(dāng)他只剩一點(diǎn)錢(qián)的時(shí)候，他怎么在 員工，股工，客戶中間做分配呢 馬云：我是一個(gè)堅(jiān)定的 客戶第一 員工第二股東利益第三的信仰者在今天的西方所有的人大部分把股東的利益放在第一位 股東利益第一位，很多人就會(huì)把賺錢(qián)放在第一位 我堅(jiān)信我們企業(yè)的成功，是因?yàn)閷?duì)社會(huì)的 只有客戶給了你錢(qián)，員工發(fā)揮了巨大 的作用 客戶開(kāi)心假如企業(yè)出問(wèn)題，我要問(wèn)的是，如果你的錢(qián)來(lái)自于客戶，那你必須返回給客戶 假如你的錢(qián)來(lái)自于股東，你必須返回給你的客戶假如你的錢(qián)來(lái)自于你的員工，你必須返回 給你的員工 誰(shuí)對(duì)你的信任你要用你所的精力和能力去為他們服務(wù) 只有對(duì)得起你信任的人，你才能越走越遠(yuǎn)第五篇：在路上馬云演講馬云演講在《我能創(chuàng)未來(lái)——中國(guó)青年創(chuàng)業(yè)行動(dòng)》的首場(chǎng)創(chuàng)業(yè)盛會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，阿里巴巴的馬云先生為在場(chǎng)的高校才子，進(jìn)行了15分鐘的演講。下面便是精彩的演講內(nèi)容：我剛才在門(mén)口聽(tīng)，一聽(tīng)說(shuō)要演講，我就比較怕。我想跟大家講，作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，首先要給自己一個(gè)夢(mèng)想。在95年我偶然有一次機(jī)會(huì)到了美國(guó)，然后我看見(jiàn)了，發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)以后，我不是一個(gè)技術(shù)人才，我對(duì)技術(shù)幾乎是不懂，到目前為止，我對(duì)電腦的認(rèn)識(shí)還是部分停留在收發(fā)郵件和瀏覽頁(yè)面上，我今天早上還在說(shuō)，到現(xiàn)在為止我還搞不清楚該怎么樣在電腦上用U盤(pán)。但是這并不重要，重要的是你到底夢(mèng)想想干嘛。95年我發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)有一天它會(huì)改變?nèi)祟?，可以影響人類的方方面面，但是誰(shuí)可以把它改變掉，它到底該怎么樣影響人類？這些問(wèn)題我在95年沒(méi)有想象清楚，但是隱隱約約感覺(jué)到這是將來(lái)我想干的。所以回來(lái)以后也非常的艱難，我請(qǐng)了24個(gè)朋友到我家里，大家坐在一起，我說(shuō)我準(zhǔn)備從大學(xué)里辭職，要做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，叫Internet，那個(gè)時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)不叫互聯(lián)網(wǎng)，那個(gè)時(shí)候把它翻譯成因特耐特，因?yàn)樽约翰欢夹g(shù)，所以我花了將近兩個(gè)小時(shí)來(lái)說(shuō)服24個(gè)人說(shuō)，這是一個(gè)很有意思的事情。兩個(gè)小時(shí)以內(nèi)，我肯定沒(méi)講清楚，什么是互聯(lián)網(wǎng)，他們肯定也聽(tīng)得糊里糊涂。兩個(gè)小時(shí)以后，大家投票表決，23個(gè)人反對(duì)，一個(gè)人支持，大家覺(jué)得這個(gè)東西肯定不靠譜，別去做那個(gè)，你電腦也不懂，而且根本不存在有這么一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。但是我經(jīng)過(guò)一個(gè)晚上想了，第二天早上我決定我還是辭職去實(shí)現(xiàn)我自己的夢(mèng)想。為什么是這樣呢？我發(fā)現(xiàn)今天我回過(guò)來(lái)想，我看見(jiàn)很多游學(xué)的年輕人是晚上想想千條路，早上起來(lái)走原路。晚上出門(mén)之前說(shuō)明天我將干這個(gè)事，第二天早上仍舊走自己原來(lái)的路線。如果你不去采取行動(dòng)，不給自己夢(mèng)想一個(gè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，你永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)。所以我稀里糊涂走上了創(chuàng)業(yè)之路。我把自己稱為叫做一個(gè)盲人騎在一個(gè)瞎的老虎上面，所以根本不明白將來(lái)會(huì)怎么樣，但是我堅(jiān)信，我相信互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)對(duì)人類社會(huì)有很大的貢獻(xiàn)。當(dāng)時(shí)95年不太有人相信互聯(lián)網(wǎng)，也不覺(jué)得有這么個(gè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人類有這么大的貢獻(xiàn)，所以我用了比爾蓋茨的名字，那個(gè)時(shí)候我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)將改變?nèi)祟惿畹姆椒矫婷妫邱R云說(shuō)，馬云說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)將改變?nèi)祟惿畹姆椒矫婷?，沒(méi)有人相信我。所以然后我說(shuō)比爾蓋茨說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)將改變?nèi)祟惖姆椒矫婷?。結(jié)果很多媒體就把這個(gè)事登了出來(lái)，但是這句話是我說(shuō)的，95年比爾蓋茨還反對(duì)互聯(lián)網(wǎng)。有了一個(gè)理想以后，我覺(jué)得最重要是給自己一個(gè)承諾，承諾自己要把這件事做出來(lái)。很多創(chuàng)業(yè)者都想想這個(gè)條件不夠，那個(gè)條件沒(méi)有，這個(gè)條件也不具備，該怎么辦？我覺(jué)得創(chuàng)業(yè)者最重要的是創(chuàng)造條件。如果機(jī)會(huì)都成熟的話，一定輪不到我們。所以一般大家都覺(jué)得這是好機(jī)會(huì)，一般大家覺(jué)得機(jī)會(huì)成熟的時(shí)候，我覺(jué)得往往不是你的機(jī)會(huì)，你堅(jiān)信這事情能夠起來(lái)的時(shí)候，給自己一個(gè)承諾說(shuō)我準(zhǔn)備干五年，我準(zhǔn)備干十年，干二十年，把它干出來(lái)。我相信你就會(huì)走得很久。我在一次跟創(chuàng)業(yè)者交流過(guò)程中，我說(shuō)創(chuàng)業(yè)者的激情很重要，但是短暫的激情是沒(méi)有用的，長(zhǎng)久的激情才是有用的。一個(gè)人的激情也沒(méi)有用，很多人的激情非常有用。如果你自己很激情，但是你的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有激情，那一點(diǎn)用都沒(méi)有，怎么讓你的團(tuán)隊(duì)跟你一樣充滿激情面對(duì)未來(lái)面對(duì)挑戰(zhàn)，是極其關(guān)鍵的事情。另外一個(gè)事，我說(shuō)創(chuàng)業(yè)者給自己的承諾，自己給自己的承諾。在互聯(lián)網(wǎng)最冷的冬天，2001年、2002年的時(shí)候，我自己說(shuō)從95年以來(lái)開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，我已經(jīng)有六年苦了，六年以來(lái)碌碌無(wú)為犯了那么多錯(cuò)誤，反正我也沒(méi)辦法，后面六年繼續(xù)干下去。再吃六年苦，甚至十六年苦，一定把它做出來(lái)為止。在這兒我想跟大家分享一個(gè)堅(jiān)持、夢(mèng)想或者是信任、堅(jiān)信的一個(gè)案例。阿里巴巴上市一個(gè)月以后，我把我們公司超過(guò)五年以上的員工，也有這么大一群人，坐在一起，我問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，我們現(xiàn)在上市了，有錢(qián)了，可以說(shuō)是相當(dāng)有錢(qián)了，但是我問(wèn)大家憑什么我們今天有錢(qián)，是因?yàn)槲覀儽葎e人聰明嗎？我看未必，至少我認(rèn)為我是不聰明。從小學(xué)到大學(xué)，我很少考進(jìn)前五名，當(dāng)然我也沒(méi)跌破過(guò)十五名以后，我沒(méi)有覺(jué)得我聰明，因?yàn)楹芏嗳丝紨?shù)學(xué)，考什么都比我行。你覺(jué)得我們比人家勤奮？我看這世界上比我們勤奮得人非常之多，比我們能干的人也非常之多。但為什么我們成功了，他們沒(méi)有成功，在我看來(lái)，我500多名同事、五六百名經(jīng)過(guò)五年以上的員工，絕大部分員工的智商都比我多，因?yàn)槠甙四暌郧鞍⒗锇桶蜎](méi)有名氣，我們沒(méi)有品牌，沒(méi)有現(xiàn)金，人們也不一定相信電子商務(wù)，那個(gè)時(shí)候非常難招聘員工，同時(shí)非常難招進(jìn)來(lái)，我們開(kāi)玩笑說(shuō)街上只要會(huì)走路的人，不是太殘疾，我們都招回來(lái)了。但是經(jīng)過(guò)了五六年，我們這些人居然都很有錢(qián)，大家都有成就感，為什么？我覺(jué)得就是因?yàn)槲覀兿嘈盼覀兪瞧椒驳娜?，我們相信我們一起在做一些事情，那個(gè)時(shí)候認(rèn)為很能干的人，相當(dāng)出色的人，全部離開(kāi)了我們，因?yàn)橛蝎C頭公司把他們請(qǐng)走了，有些人想說(shuō)我不同意這個(gè)觀點(diǎn)，我不認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)，或者不同意這樣的方式方法，他們走到另外一個(gè)公司做創(chuàng)業(yè)，那些反正也沒(méi)人挖，也不知道該哪兒去，閑著也是閑著，到其它公司也找不著工作，就待下去，一待待了七八年，今天都成功了。事實(shí)上也是這樣，傻堅(jiān)持要比不堅(jiān)持要好很多。所以我覺(jué)得創(chuàng)業(yè)者給自己一個(gè)夢(mèng)想，給自己一個(gè)承諾，給自己一份堅(jiān)持，是極其關(guān)鍵的。另外，我想創(chuàng)業(yè)者一定要想清楚兩個(gè)問(wèn)題，第一，你想干什么，不是你父母讓你干什么，不是你同事讓你干什么，也不是因?yàn)閯e人在干什么，而是你自己到底想干什么。第二，你需要干什么，想清楚想干什么的時(shí)候，你要想清楚，我該干什么，而不是我能干什么。創(chuàng)業(yè)之前很多人問(wèn)，我有這個(gè)，我有這個(gè)，我能干這個(gè)，我能干這個(gè)，所以我一定比別人干得好，我一直堅(jiān)信，這個(gè)世界上比你能干，比你有條件干的人很多，但比你更想干好這件事情，應(yīng)該全世界只有你一個(gè)人，這樣你就有機(jī)會(huì)一點(diǎn)。所以想清楚你干什么，然后要想清楚該干什么，不該干什么。在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，四五年以內(nèi)，我相信任何一家創(chuàng)業(yè)公司都會(huì)面臨很多的抉擇和機(jī)會(huì)，在每個(gè)抉擇和機(jī)會(huì)過(guò)程中，你是不是還是像第一天像自己初戀那樣記住自己的第一次的夢(mèng)想，至關(guān)重要。在原則面前，在你能不能堅(jiān)持，在誘惑面前能不能堅(jiān)持原則，在壓力面前能不能堅(jiān)持原則。最后想干什么，該干什么以后，再給自己說(shuō)，我能干多久，我想干多久，這件事情該干多久就做多久。其實(shí)阿里巴巴做電子商務(wù)，這么多年以來(lái)，九年以來(lái)我們經(jīng)受各種各樣的批評(píng)、指責(zé)是非常之多，大家說(shuō)中國(guó)不具備做電子商務(wù)，中國(guó)沒(méi)有誠(chéng)信體系，沒(méi)有銀行支付體系，基礎(chǔ)建設(shè)也非常差，憑什么你可以做電子商務(wù)，那你說(shuō)我怎么辦？等待機(jī)會(huì)？等待別人來(lái)，等待國(guó)家建好，等待競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)來(lái)。我覺(jué)得創(chuàng)業(yè)者如果沒(méi)有誠(chéng)信體系，我們就創(chuàng)造一個(gè)誠(chéng)信體系，如果沒(méi)有支付體系，我們建設(shè)支付體系，我們只有這個(gè)樣子，才有機(jī)會(huì)。所以我想，九年經(jīng)歷告訴我，沒(méi)有條件的時(shí)候，只要你有夢(mèng)想，只要你有良好的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定地執(zhí)行，你是能夠走到大洋的那一岸。當(dāng)然，這九年以內(nèi)，我今天覺(jué)得最感到驕傲的事情不是取得了什么成績(jī)，不是說(shuō)九年能活下來(lái)。我覺(jué)得最讓我感到自豪，最讓我能夠每次分享快樂(lè)，覺(jué)得跟我的同事最快樂(lè)的事情是，我們每一次碰上的災(zāi)難，每一次碰上的挫折，每一次碰上的缺點(diǎn)。當(dāng)然我今天不想在這兒吹什么牛，我覺(jué)得我和絕大部分的這些災(zāi)難、挫折碰上，我不知道是怎么碰上，但是走出來(lái)，我也不知道是怎么走出來(lái)的。很多人告訴你，當(dāng)時(shí)是做了這樣這樣的準(zhǔn)確的決定，正確的決定，讓你走出了困境。其實(shí)有的時(shí)候，運(yùn)氣也很重要，但這些運(yùn)氣怎么會(huì)給你帶來(lái)的，是因?yàn)槟愕男拍?，是因?yàn)槟憬o自己的承諾，給團(tuán)隊(duì)的承諾。中國(guó)需要大批的創(chuàng)業(yè)者，我堅(jiān)信，中國(guó)需要大批的中小型企業(yè)。解決中國(guó)13億人口巨大的就業(yè)問(wèn)題一定是中小型企業(yè)。我不相信國(guó)有企業(yè)能解決全國(guó)13億人口的就業(yè)問(wèn)題。所以需要大量中小型企業(yè)就需要大量的創(chuàng)業(yè)者。創(chuàng)業(yè)者在記住夢(mèng)想、承諾、堅(jiān)持，該做什么，不該做什么，做多久以外，我希望創(chuàng)業(yè)者給自己承諾，給員工承諾，給社會(huì)承諾，給股東承諾，永遠(yuǎn)讓你的員工、讓你的家人、讓你的股東可以睡得著覺(jué)，絕對(duì)不能做任何偷稅，不能做任何危害社會(huì)的事情。所以只要這些東西在的話，我今天回去對(duì)我的家人，對(duì)我的員工，對(duì)我員工的家人，對(duì)我的股東永遠(yuǎn)是坦蕩，我們犯錯(cuò)誤，心里也知道犯在哪里。所以剛才講到我犯了很多的錯(cuò)誤，現(xiàn)在外面有很多寫(xiě)阿里巴巴如何成功、如何不錯(cuò)的書(shū)，說(shuō)實(shí)在，沒(méi)有一本書(shū)我看過(guò)，也沒(méi)有一本書(shū)是我自己寫(xiě)，或者接受過(guò)采訪，我覺(jué)得將來(lái)我想寫(xiě)一本阿里巴巴一千零一個(gè)錯(cuò)誤。我們犯的錯(cuò)誤非常之多，所以最后想跟所有創(chuàng)業(yè)者和準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的，還是我每天跟自己講的話，今天很殘酷，明天更殘酷，但后天很美好，絕大部分人死在明天晚上，所以我們必須每天努力面對(duì)今天。謝謝大家。