【正文】 毀。《管理工作日志》保管期限為（B）年。A1B2C5D10 （AB）。A《管理工作日志》B《簽到簿》C《會議記錄簿》D《綜合臺賬》 《管理工作日志》、《會議記錄簿》、《綜合臺賬》、《住宅樓房原簿》長期有效。（）正確答案：投遞生產(chǎn)機構(gòu)的《會議記錄簿》、《綜合臺賬》、《住宅樓房原簿》長期有效，由投遞生產(chǎn)機構(gòu)自行保管。，投遞管理簿冊可逐步實現(xiàn)電子化、信息化，數(shù)據(jù)采集的自動化。（√）（ABC）A《進口查單登記簿》B《進口驗單登記簿》C《多/少報刊處理情況登記表》D,《產(chǎn)質(zhì)量登記簿》（ACD）。A《日戳打印簿》B,《基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表》C《多/少報刊處理情況登記表》D《外部跟段檢查記錄表》《疑難郵件處理情況登記簿》長期有效，投遞生產(chǎn)機構(gòu)自行郵政投遞員試題保管。（BCD）A《疑難郵件處理情況登記簿》B《多/少報刊處理情況登記簿》C《用戶郵件插箱/存局自取/停投協(xié)議書》D《外部跟段檢查記錄表》，投遞部要按照《中國郵政企業(yè)形象管理手冊（第二部分）》的規(guī)定設(shè)置局所名稱牌?！吨袊]政企業(yè)形象管理手冊》規(guī)定，城區(qū)投遞生產(chǎn)機構(gòu)的名稱統(tǒng)稱為**郵政投遞部?！吨袊]政企業(yè)形象管理手冊》規(guī)定，農(nóng)村營投合一的局所統(tǒng)稱為**郵政支局（所）?！吨袊]政企業(yè)形象管理手冊規(guī)定，獨立的農(nóng)村投遞生產(chǎn)機構(gòu)稱為**郵政投遞部。107.《中國郵政企業(yè)形象管理手冊》規(guī)定，臨街的投遞部設(shè)置店招，文字應(yīng)為“中國郵政”。，不允許投遞生產(chǎn)機構(gòu)以外的人員進入生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域。，應(yīng)按照安全保衛(wèi)規(guī)定實行登記管理制度。（ABC）要求。A封閉作業(yè)B室內(nèi)應(yīng)布局合理、光線充足C物品實行定置管理D車輛定點管理 11投遞生產(chǎn)機構(gòu)的內(nèi)部現(xiàn)場管理每日應(yīng)做到“四無”，具體為無灰塵、（BCD）。A無投訴B無紙屑C無異味D無異物11投遞生產(chǎn)機構(gòu)的內(nèi)部現(xiàn)場應(yīng)做到“四固定”，具體是指郵件、（ABD）存放位置要固定。A郵政用品B郵政用具C臺賬資料D私人物品 11投遞生產(chǎn)機構(gòu)的內(nèi)部現(xiàn)場管理應(yīng)做到“五干凈”，具體是地面干凈、墻面干凈、（ACD）。A臺面干凈B衣著干凈C門窗干凈D設(shè)備干凈11看板管理需要展示規(guī)章制度和現(xiàn)場定制圖、生產(chǎn)作業(yè)信息、服務(wù)質(zhì)量完成情況、局務(wù)公開等內(nèi)容，實現(xiàn)動態(tài)管理和精細化管理。11投遞生產(chǎn)機構(gòu)固定位置粘貼的看板規(guī)格、尺寸，由省公司、地市郵政企業(yè)結(jié)合本地需求、投遞生產(chǎn)機構(gòu)場地的實際情況自定。（√）11投遞生產(chǎn)機構(gòu)固定位置粘貼的看板規(guī)格、尺寸，由上級部門制定，統(tǒng)一制作。（）正確答案。投遞生產(chǎn)機構(gòu)固定位置粘貼的看板規(guī)格、尺寸，由省公司、地市郵政企業(yè)結(jié)合本地需求、投遞生產(chǎn)機構(gòu)場地的實際情況自定。11場地較大的投遞部應(yīng)設(shè)置(ABC)投遞服務(wù)五條禁令和現(xiàn)場“5s”管理制度等看板。郵政投遞員試題A郵政投遞生產(chǎn)作業(yè)計劃B郵政投遞生產(chǎn)作業(yè)管理制度C郵政投遞服務(wù)規(guī)范D郵政投遞部投訴記錄11場地較小的投遞部應(yīng)設(shè)置（AC）、投遞服務(wù)五條禁令等看板。A郵政投遞生產(chǎn)作業(yè)計劃B郵政投遞生產(chǎn)作業(yè)管理制度C郵政投遞服務(wù)規(guī)范D郵政投遞部現(xiàn)場定制圖11具有投遞功能的農(nóng)村郵政支局（所）應(yīng)設(shè)置（AC）等看板。A國內(nèi)郵件資費標(biāo)準(zhǔn)B國內(nèi)郵件禁限寄規(guī)定C郵政投遞服務(wù)規(guī)定D投遞服務(wù)五條禁令 1投遞部現(xiàn)場的投遞臺席應(yīng)采用（ACD）排列。A凹字形B凸字形C曲尺形D雙線形12投遞部現(xiàn)場的投遞臺席應(yīng)采用（）排列。A凹字形B曲字形C雙線形D一字形12下列投遞部現(xiàn)場設(shè)置的投遞臺席圖案采用的是（A）排列。A凹字形B曲字形C雙線形D一字型12下列投遞部現(xiàn)場設(shè)置的投遞臺席圖案采用的是（B）排列。A凹字形B曲尺形C雙線形D一字形12投遞人員離開操作臺席外出投遞時，應(yīng)將（BC）放回抽屜或鎖入柜內(nèi)，鑰匙隨人走。A進口郵件清單B郵政日戳C郵政夾鉗D交接清單12投遞人員離開操作臺席時，應(yīng)將郵政日戳、郵政夾鉗放回抽屜或鎖入柜內(nèi)，鑰匙交指定人員。（）正確答案：、、、、、鑰匙隨人走。12空袋對折，要露出“中國郵政”字樣和型號，并按型號分類存放于指定區(qū)域。12投遞生產(chǎn)機構(gòu)的業(yè)務(wù)流程分為城市集中分揀模式和農(nóng)村非集中分揀模式兩種。12投遞生產(chǎn)機構(gòu)和用戶簽訂《用戶郵件插箱協(xié)議書》一式三份，經(jīng)投遞生產(chǎn)機構(gòu)負責(zé)人審核、簽章后生效。（√）郵政投遞員試題12投遞生產(chǎn)機構(gòu)和用戶簽訂的《用戶郵件插箱協(xié)議書》分別由（ABD）保存與使用。A用戶B投遞生產(chǎn)機構(gòu)C投遞業(yè)務(wù)管理機構(gòu)D投遞員 1《用戶郵件插箱協(xié)議書》有效期最長不得超過1年。13單位用戶提出郵件存局自取申請，應(yīng)出具正式介紹信。13個人提出郵件存局自取申請，應(yīng)出具個人有效身份證件。13個人提出郵件存局自取申請，應(yīng)提出書面申請，出示有效身份證件。13農(nóng)村營業(yè)支局（所）的用戶自取郵件，一律由投遞員登記并與營業(yè)員辦理交接，由用戶到營業(yè)窗口自取。（√）13根據(jù),《用戶郵件存局自取協(xié)議書》，城區(qū)投遞部的用戶自取郵件，由本投遞部當(dāng)班內(nèi)勤人員負責(zé)與用戶交接。（√）13停投期間的用戶郵件，一律由投遞員交接生產(chǎn)機構(gòu)指定的非投遞員保管。13《用戶郵件停投協(xié)議書》有效期最長不超過（C）A三個月B半年C一年D二年 13《用戶郵件停投協(xié)議書》有效期最長不超過1年，過期協(xié)議由投遞生產(chǎn)機構(gòu)保管1年。13投遞員應(yīng)在再投的郵件封面上粘貼《再投郵件批條》或加蓋“再投章戳”，并批注再投情況。1給據(jù)郵件再投時，投遞人員應(yīng)同時在投遞郵件清單對應(yīng)欄目加蓋“再投”戳記。14再投給據(jù)郵件應(yīng)連同投遞郵件清單一起與投遞生產(chǎn)機構(gòu)的指定人員辦理交接。14改寄的給據(jù)郵件應(yīng)在投遞郵件清單對應(yīng)欄目加蓋“改寄戳記”，并批注改寄地址、改寄原因。14郵件的改寄須經(jīng)主管人員審核確認，加蓋主管人員名章。14退回的郵件必須批明退回原因。14寄件人申請撤回給據(jù)郵件，投遞人員應(yīng)在收到的《撤回或更改通知書》上批注退回日期和局名后存檔。14投遞部對欠資郵件應(yīng)加蓋“欠資章”，并向收件人投送領(lǐng)取欠資郵件通知單，由收件人憑通知單領(lǐng)取欠資郵件。14投遞員對漏銷郵票的進口郵件，應(yīng)用投遞日戳滾銷或用筆劃銷，不允許用投遞日戳蓋銷。14對無著郵件應(yīng)逐漸批注原因，加蓋日戳、名章。14寄送無著郵件時，平常郵件應(yīng)登記總件數(shù)，給據(jù)郵件應(yīng)逐件抄登，并注明郵件種類。150、新建的企業(yè)（事）業(yè)單位、居民住宅，應(yīng)由單位或者居民住宅的產(chǎn)權(quán)單位到當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)或分支機構(gòu)辦理郵件投遞登記手續(xù)。15用戶申請通郵，應(yīng)按要求填寫“住宅樓房申請投遞”表一式兩份。15用戶申請通郵，郵政企業(yè)主管部門審核同意后，將“住宅樓房申請投遞表”一份留存、郵政投遞員試題一份發(fā)投遞生產(chǎn)機構(gòu)，通知用戶開始投遞郵件的時間。15收件人變更地址的，投遞生產(chǎn)機構(gòu)在辦理改寄新址手續(xù)后，對仍按原址寄達的郵件改寄新址投遞，改寄期限為三個月。15對于交通不便的邊遠地區(qū)郵政信箱（筒），可按當(dāng)?shù)氐耐哆f頻次開取。15郵政企業(yè)開取郵政信筒（箱）的方式有分散開箱制和集中開箱制兩種。15郵政信筒（箱）分為營業(yè)開筒、投遞開筒及專職開筒三種。15專職開箱采用開箱試片監(jiān)控方式，實行“紅、蘭卡”動態(tài)監(jiān)控。15兼職開箱，城市采用（AC）的監(jiān)控方式三種。A筒箱印模B鄉(xiāng)郵排單C試信D“紅、蘭卡” 15兼職開箱，農(nóng)村采用（BC）的監(jiān)控方式三種 A筒箱印模B鄉(xiāng)郵排單C試信D“紅、蘭卡”160、信箱開出封面貼有無效郵資的郵件，無法退回寄件人時，在無效郵票兩旁加括弧，不得蓋銷按欠資郵件處理。16信箱開出的郵件封皮破損的，應(yīng)會同主管人員代封，加蓋主管人員、經(jīng)辦人員名章，在騎縫處加蓋日戳16筒箱郵件一律按平常郵件處理。16筒箱開取的“義務(wù)兵免費信件”，退回相關(guān)軍事單位，無法退回的，劃銷義務(wù)兵戳記，按欠資郵件處理。16筒箱開取的非郵寄物品，交主管人員做好登記。16筒箱開取的郵政公事郵件，退回寄件單位。16空白鄉(xiāng)郵排單應(yīng)由投遞生產(chǎn)機構(gòu)負責(zé)人或指定的非投遞人員保管。16農(nóng)村投遞員出班時，由保管人員按班編號簽發(fā)鄉(xiāng)郵排單，在鄉(xiāng)郵排單上填寫出班時間并加蓋日戳，不得一次簽發(fā)兩班或多班。16農(nóng)村投遞員出班后，每到一監(jiān)控地點，應(yīng)在鄉(xiāng)郵排單上加蓋預(yù)留的印模。16鄉(xiāng)郵排單應(yīng)隨其他投遞業(yè)務(wù)檔案，逐日寄送至上一級郵政機構(gòu)。170、投遞部應(yīng)做好《進口查單登記簿》登記工作，辦妥查復(fù)后，應(yīng)在《進口查單登記簿》上批注處理情況、批注處理日期、加蓋經(jīng)辦人員名章。郵政投遞員試題17投遞部從收到查單至辦妥查復(fù)手續(xù)，最大時限不超過機構(gòu)的郵路班期超過4天，其中農(nóng)村郵政分支3天的，可相應(yīng)延長2日內(nèi)繕寫《復(fù)驗》，經(jīng)主管人員審核簽章后，送檔案室17投遞部應(yīng)從驗單收到之日起轉(zhuǎn)發(fā)驗局。17投遞部收到發(fā)驗局直接發(fā)來的《驗單》，應(yīng)轉(zhuǎn)送檔案室處理。17地市郵政企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況，確定歸繳的投遞檔案，并實行當(dāng)日投遞檔案當(dāng)日歸繳。17地市郵政企業(yè)的投遞檔案的整理與裝訂要求，分別按班次、交接順序、投遞道段順序，以左邊為基準(zhǔn)，整理、裝訂投遞檔案。17投遞檔案經(jīng)過理訂后，應(yīng)登記清單一式二份，填寫檔案名稱、起止日期、起止號碼、冊數(shù)等內(nèi)容。17投遞生產(chǎn)機構(gòu)的名址維護每日應(yīng)做好所轄區(qū)的基礎(chǔ)地址變更、門牌和單元室等數(shù)據(jù)的維護。17投遞生產(chǎn)機構(gòu)的名址維護每日應(yīng)做好所轄區(qū)內(nèi)的組織機構(gòu)名址與基礎(chǔ)地址對應(yīng)關(guān)系的維護、核實。17投遞人員月工時不少于1664小時180、投遞人員的工休，應(yīng)按值五休二計算安排，所需替班人員應(yīng)按實際需要配備。18投遞生產(chǎn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)投遞業(yè)務(wù)量、投遞頻次與時限、服務(wù)區(qū)域情況要求，確定各班次投遞作業(yè)人員。18根據(jù)投遞生產(chǎn)機構(gòu)的業(yè)務(wù)資金管理規(guī)定，要指定專人按領(lǐng)簽手續(xù)向投遞員發(fā)放、收回現(xiàn)金。18報刊退賠款的管理應(yīng)符合?？顚Ｓ?、帳款分管的要求。18投遞人員離崗、離職前，投遞生產(chǎn)機構(gòu)應(yīng)對其涉及的業(yè)務(wù)資金進行核實確認，確保足額繳清。18投遞機構(gòu)不允許私設(shè)賬戶，不允許截留業(yè)務(wù)資金?？铐検杖?yīng)遵循收款人、開票人分離互控的原則。18投遞生產(chǎn)機構(gòu)不允許留存過夜現(xiàn)金。郵政投遞員試題18投遞部要指定專人負責(zé)郵政專用發(fā)票的日常管理，領(lǐng)用時應(yīng)記載領(lǐng)用日期、發(fā)票數(shù)量、發(fā)票起止號、經(jīng)手人等信息。18開具郵政企業(yè)專用發(fā)票時，項目要填寫齊全、字跡清楚、書寫規(guī)范，不允許缺聯(lián)填寫。18開錯的發(fā)票不允許撕毀，應(yīng)在全部聯(lián)次上注明“作廢”字樣，保留在原本發(fā)票上。190、投遞日戳用于蓋印在進口郵件的封皮、投遞業(yè)務(wù)單據(jù)及批條上。19投遞日戳應(yīng)由主管人員或指定專人專柜保管。19投遞部應(yīng)根據(jù)作業(yè)計劃更換投遞日戳字訂，不允許提前更換或倒換日期使用。19郵政員工名章或工號戳由員工本人保管，不得外借。19郵政夾鉗應(yīng)愛護使用，不準(zhǔn)代為擊物工具，使用后應(yīng)專人保管，防止丟失和盜用。19投遞部要按郵件類別和規(guī)定范圍使用郵件容器，不允許混用。19投遞部應(yīng)按核定數(shù)額留存郵件容器，對超出數(shù)額的郵件容器及時清退。19郵件容器要逐日據(jù)實登記臺賬，并按月報送容器管理報表。19進口給據(jù)郵件應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人每日進行勾挑、核對，確保清單、實物兩者相符。19自行車投遞時，外部安全作業(yè)應(yīng)符合下列要求：做到給據(jù)郵件不離身、車輛和郵件應(yīng)置于視線可及的地方、雨雪天氣備好防護物品，以防淋濕郵件。200、機動車投遞出班作業(yè)時，要做到人離車鎖。20投遞員向用戶收款時，應(yīng)按先收款、后付收據(jù)的順序處理。20投遞員向用戶退款時，應(yīng)確認收款人身份，再與用戶當(dāng)面點清款項。20投遞生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)用人員應(yīng)按集團公司規(guī)定簽訂《郵政名址信息保密協(xié)議》，保證用戶名址信息安全。20投遞人員在工作期間，應(yīng)正確穿戴郵政標(biāo)志服，做到整潔、配套、統(tǒng)一、規(guī)范。20投遞車輛只限投遞郵件，不允許挪作他用。20投遞人員要遵守通信紀律、保密制度和職業(yè)道德，不允許將郵件攜帶回家或宿舍。20投遞部應(yīng)及時處理用戶來電來訪，詳盡解答用戶咨詢：對用戶查詢實行首問負責(zé)制。20投遞深度和服務(wù)水平是否達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，是投遞外部作業(yè)的質(zhì)量檢查內(nèi)容之一。20投遞機構(gòu)對用戶來信來訪反映的意見，應(yīng)指定專人做好登記，3天內(nèi)答復(fù)用戶。2第一個受理用戶咨詢、投訴的投遞人員，應(yīng)負責(zé)處理或轉(zhuǎn)告相關(guān)部門，解決用戶在使用郵政業(yè)務(wù)時提出的各類投訴和意見。郵政投遞員試題21投遞值班班長應(yīng)及時處理或監(jiān)督有關(guān)部門解決投遞現(xiàn)場發(fā)生的問題。21投遞機構(gòu)要對重點用戶、大用戶定期走訪，聽取意見和建議。21投遞機構(gòu)要對重點用戶、大用戶定期走訪，每1年召開一次座談會，聽取意見和建議。21集團公司、省公司反映的重大有理由投訴或有新聞媒體曝光，經(jīng)核實查實，確認此投遞生產(chǎn)機構(gòu)的投遞質(zhì)量不合格。21根據(jù)《郵政投遞管理規(guī)范檢查評定表》評分規(guī)則，投遞生產(chǎn)機構(gòu)達到90分評定為優(yōu)秀，80分評定為合格，低于80分評定為不合格。21投遞管理規(guī)范率是以評定地市郵政企業(yè)投遞綜合管理水平的指標(biāo)。21參加評定的投遞生產(chǎn)機構(gòu)數(shù)量不得少于地區(qū)投遞生產(chǎn)機構(gòu)數(shù)量的50%。21根據(jù)規(guī)定，投遞管理規(guī)范率達到85%，地市郵政企業(yè)投遞管理規(guī)范率達到標(biāo)準(zhǔn)。第一部分結(jié)束豐縣華山支局郵政投遞員考試材料整理（內(nèi)部資料，僅供參考）