移動分公司創(chuàng)建群眾滿意窗口工作計劃-資料下載頁
2024-11-14 21:57本頁面
【正文】 度，為公司的創(chuàng)建工作添磚加瓦，貢獻自己的力量。XX年，我們將按照糾紛辦的安排，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際和巾幗的需求，積極開展有益于公司發(fā)展、有益于巾幗健康成長、形式多樣、內(nèi)容豐富的各種文體活動，團結(jié)力量，凝聚人心，帶領(lǐng)大家為公司“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的發(fā)展做出更大的貢獻。我們只有一個信念：“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”創(chuàng)建工作只有逗號，沒有句號，只有起點，沒有終點。第五篇：創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動總結(jié)創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動總結(jié)按照市衛(wèi)生局以及院黨委的部署，為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，促進行業(yè)作風進一步轉(zhuǎn)變，樹立良好的窗口服務(wù)形象，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升調(diào)配質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，更好地維護群眾利益，從今年5月份開始，科室在各班組全面開展了創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動，現(xiàn)就幾個月的創(chuàng)建工作總結(jié)如下：一、提高思想認識、明確創(chuàng)建意義創(chuàng)建“群眾滿意窗口”，是新形勢下黨和人民對我們基層窗口提出的新要求，是深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的實踐化、具體化，以取信于民、群眾滿意為宗旨，不斷加強自身的政治、業(yè)務(wù)、工作技能的學習、鍛煉和提高；不斷完善有關(guān)工作制度，改進工作作風；不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度；不斷提高工作效率，誠意接受法律監(jiān)督、紀律監(jiān)督和社會監(jiān)督，以實實在在的行動，獲得群眾實實在在的滿意。創(chuàng)建工作開展以來，科室不斷加強藥房窗口形象建設(shè)、行風建設(shè)；以建設(shè)和完善相關(guān)工作制度，不斷來規(guī)范和約束工作人員的舉止行為，初步收到了“觀點有更新、認識有提高、思想有統(tǒng)一”的建創(chuàng)工作成效。二、加強領(lǐng)導，全面動員部署科室召開了創(chuàng)建“群眾滿意窗口”各班組負責人會議，進行動員部署，同時起草并發(fā)布了活動實施方案與考評標準。各班組都采取各種形式廣泛開展思想發(fā)動，層層動員，同時科室組織藥管組成員每周一、周三深入到一、二樓中藥房幫忙調(diào)劑藥品，極大地調(diào)動了廣大職工的自覺性和主動性，營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。三、嚴格標準，自查整改各班組對照創(chuàng)“群眾滿意窗口”活動實施方案以及考評標準逐項逐條地進行了自查，對存在的問題提出了切實可行的整改措施，并著手逐一進行整改。規(guī)范藥品購進、生產(chǎn)、使用等環(huán)節(jié)操作規(guī)程，強化藥品質(zhì)量意識。藥品購進賬目清楚，驗收記錄完整，票、賬、貨相符；定期對藥品進行養(yǎng)護，藥品無過期、霉變、蟲蛀、變色、泛油等質(zhì)變現(xiàn)象發(fā)生；藥品調(diào)劑程序標準而規(guī)范，調(diào)配準確無誤差。為廣大群眾提供了優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的藥品，深得患者認可。改善服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。各班組積極組織學習“藥劑人員規(guī)范化服務(wù)規(guī)則”，積極推行文明禮貌用語和禮貌服務(wù)。以開展“發(fā)藥窗口亮起來”為載體，著眼于人人提高素質(zhì)、崗崗創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，每一個服務(wù)窗口，每一個工作人員對待患者都能熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，不準以任何理由怠慢病人，不準在任何時間、任何場合與病人或病人家屬發(fā)生爭吵，不準以任何借口推諉病人，對患者提出的藥品合理使用上的疑問解答不得輕率馬虎。定期開展醫(yī)德醫(yī)風檢查，社會滿意度達90%以上，深受患者好評。優(yōu)化環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。中藥房需做到環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，服務(wù)設(shè)施齊全；取藥流程清楚，設(shè)置咨詢窗口，提供咨詢引導服務(wù)，給病患者一個明確的取藥指引；尤其是安裝了中藥取號排隊機，大大強化了取藥窗口的服務(wù)功能，縮短了病患者的取藥時間，深受廣大患者贊賞。健全制度，建立長效機制。在各藥房醒目位置向社會公布藥房服務(wù) 承諾和熱線電話，設(shè)置意見箱，制定管理制度，指定專人負責，定期收集意見。通過意見箱、意見薄、定期向患者發(fā)放滿意度問卷調(diào)查，廣泛聽取社會各界對藥劑科工作的意見和建議，及時改進。通過近5個月創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動的開展，科室人心凝聚，精神振奮，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成績，受到了社會廣泛贊譽。同時我們深深認識到，創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動，是一項長期的、需要永久開展下去的活動。在今后的工作中，我們將從維護廣大病患者的根本利益出發(fā)，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，把病人的方便不方便、滿意不滿意作為我們工作日常的出發(fā)點和落腳點，當作檢驗我們服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的試金石，努力練好“內(nèi)功”，增強實力，不斷注入新的活力，最大限度地維護好落實好廣大患者的權(quán)益，爭取取得更大的成績！藥劑科 2014年11月14日
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