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物業(yè)現場管理品質提升100條(九模塊實用版)-資料下載頁

2024-11-14 21:39本頁面
  

【正文】 文上報。,工作中所需技術支持及時與相關負責人溝通。(拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等)。第四篇:物業(yè)品質提升抓好“”物業(yè)品質提升抓好“12345”堅持1個中心始終把服務質量和品質提升,作為工作的中心常抓不懈,只有品質提升,才能在激烈的競爭之中立足、扎根。通過幾年的努力,各項工作艱苦開展,終于有了立足之地。但是,面對競爭、面對新的要求,面對很多不確定的因素,我們應該深感危與機并存,不淘汰過時的、隨意性的管理模式,終究會被現實所淘汰,所以要同心協(xié)力、未雨綢繆,要自加壓力,提升品質、與時俱進,方能在這里扎根、發(fā)展。突出2個基本點一是要突出人性化管理、溫馨服務。因為,物業(yè)管理本質上就是對人的服務,貼心的、周到的、微笑的、專業(yè)的服務方能贏得認可、換來尊重。二是要深化細節(jié)管理。因為品質提升,不能忽視每一個微小的細節(jié)。(1)注重細節(jié):在企業(yè)管理中要加強對細節(jié)管理,從身邊的每一件小事做起,將小事做好,從企業(yè)管理上的細節(jié)入手,培養(yǎng)我們在物業(yè)管理、服務上的細節(jié)處理;(2)認真細致:重視每一件事,在處理每件事時要細致入微,將每一個細節(jié)都要考慮到,將每一個細節(jié)都要做好。當前,應該自我排查,反思我們的所有工作每一個細節(jié),要清醒的發(fā)現我們的工作還有許多薄弱環(huán)節(jié),主動地檢討經常被投訴的客觀和主觀原因,不能只停留在低聲下氣的解釋上,要找出突破點,下決心進行整改,改變形象。常思3個為什么今天工作為什么?雖然是為了謀生,但是也要有職業(yè)追求。讓自己與企業(yè)共成長。今天工作做了什么?我承擔的工作任務是否圓滿完成。有沒有什么不足之處,今后如何提高?我為公司的發(fā)展做了什么?要樹立與企業(yè)共榮辱的敬業(yè)精神,發(fā)揮工作主動性,發(fā)揮個人的聰明才智,激發(fā)自己的工作熱情,不斷提高工作效率。注意4個前后工作前后:工作前要注意自己的儀容、儀表、標識,要精力集中,心無旁騖,做到今天的事今天完成,不留尾巴;工作后要善于反思,有不足之處要馬上彌補,不留后患,要及時做好該做的記錄,注重過程性材料。業(yè)主前后:業(yè)主看得到的每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)要盡心做好;不要僥幸的認為有些環(huán)節(jié)業(yè)主沒能看出來的,要認識到我們服務的對象是高級知識分子,他們的眼光最挑剔。困難前后:任何工作都不可能永遠是一帆風順的,難免會有困難,因此,我們要有團隊精神,既分工又合作,用實際行動體現我們是團結和諧的團隊。危機前后:面對危機、投訴等突如其來的事情,自己沒法妥善應對時,要沉著冷靜,要及時向分管領導匯報,尋求支援,方能化大為小,把損害降到最低;危機過后,責任人要反思工作失誤,吸取教訓,改進工作方法,落實整改措施。抓好5個力(一)約束力建立健全各項管理的規(guī)章制度,引入規(guī)范化的管理機制。用制度來約束、規(guī)范員工的言行舉止。一方面,規(guī)章制度不能高高掛起,應該匯編成冊,組織學習,深入人心,讓大家知道哪些事要做好,哪些事要避免,不小心違反了,要接受什么處分。因為,沒有規(guī)矩不成方圓。另一方面,規(guī)章制度匯編成冊,公司管理才有相對穩(wěn)定的延續(xù)性,能避免管理的隨意性,也不會因為崗位人員更迭,制度產生前后矛盾。完善績效考評制度,量化管理,獎優(yōu)罰懶,不能干好干壞一個樣,適當的壓力能產生工作動力。得當的激勵能產生創(chuàng)造力,所以,要不斷營造“比學趕幫超”的工作氛圍。樹一批“崗位標兵”,讓他(她)們的照片、先進事跡上墻,讓他們成為全體員工身邊可學、可比的活榜樣。(二)執(zhí)行力工作的高效落實,品質的不斷提升,關鍵是人的因素,關鍵是各部門的執(zhí)行力。部門的常規(guī)工作,要有“月、周、日計劃表”,部門主管要有工作的主動性,要不斷錘煉協(xié)調能力,敢做、敢管。領導布置的工作要按時、按要求完成,不得推諉。要有團隊精神,既分工又合作,心中要有集體觀念,共同推動企業(yè)發(fā)展。加強檢查力度,做到有檢查、有反饋、有整改、有提升。(三)凝聚力制度管理的同時,要加強人文關懷,關心職工的安危冷熱,維護職工的正當權益。關心職工的文體生活,開展豐富多彩的體育文化活動,要做好職工病痛、病災慰問,做好職工生日祝福,溫馨活動,能凝心聚力,化解矛盾,促進團隊合作。做好職工之間,上下級之間矛盾的調節(jié)和化解工作,建設和諧企業(yè)。(四)創(chuàng)新力創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。墨守成規(guī)、因循守舊的企業(yè)永遠不會有競爭力。所以,應該努力建設學習型企業(yè)、學習型部門。強化職工的繼續(xù)教育和崗位培訓,不斷提高其管理水平,外塑形象,內強素質。集思廣益,建言獻策,虛心向一線員工征詢企業(yè)管理“金點子”,提高企業(yè)的創(chuàng)新能力、推動企業(yè)科學發(fā)展。不能安于現狀得過且過,企業(yè)和個人都要有發(fā)展的危機感。各部門要排查管理方面存在的迫切問題,進行“課題研究”,也就是積極尋找解決問題的最佳方法、途徑,可以集思廣益、可以向書本學習、網上學習,既可以“走出去”,也可以“請進來”,主動地學習新的管理經驗、新的管理模式。(五)感召力作為公司的一員,尤其是高級主管,在堅守職業(yè)道德的同時,在企業(yè)發(fā)展的這方平臺上,要有自己的職業(yè)追求,工作要有所作為。要用自己腳踏實地的工作作風、精益求精的工作態(tài)度、誠懇虛心的處事方式,不斷提高部門工作的號召力。用自己的人格魅力把企業(yè)的發(fā)展思想、管理理念深入到每一個員工的思想中,使員工接受并積極努力的以這種企業(yè)精神創(chuàng)造企業(yè)價值。第五篇:淺談如何提升物業(yè)服務品質淺談如何提升物業(yè)服務品質勿容置疑,物業(yè)管理屬于服務行業(yè)。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展,物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭日益加劇,物業(yè)管理企業(yè)不規(guī)范運作等問題被媒體頻繁曝光,使物業(yè)管理行業(yè)的社會評價出現了前所未有的危機,生存發(fā)展環(huán)境受到了極大影響,迫切需要物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范經營,從根本上提高自身競爭能力,實現良性、快速發(fā)展。在物業(yè)管理的服務實踐之中,物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展,必須努力實現內在自然美和外在規(guī)范美的和諧統(tǒng)一。一、抓住服務中人的關鍵因素,形成自然美毫無疑問,物業(yè)管理服務的主體,是代表著物業(yè)公司的具體員工。他們身著公司制服,履行著服務的各項義務,一言一行,影響著業(yè)主或客戶的認知,決定著物業(yè)服務質量的優(yōu)劣和成敗。業(yè)內人士都知道,物業(yè)管理行業(yè)的員工,主要來自于知識型的高端和體力型的低端。高端的員工數量相對較少,主要集中在管理層和技術層,對業(yè)主或客戶的接觸相對較少,但決定著企業(yè)的服務理念和服務流程;低端的員工數量龐大,主要集中在保潔、保安、綠化養(yǎng)護、維修等專業(yè)服務,長期處在服務一線,頻繁接觸業(yè)主或客戶,直接反映著物業(yè)管理企業(yè)的服務形象。如果物業(yè)管理企業(yè)對客戶投訴的信息進行分析就會發(fā)現,反映最強烈、影響最惡劣的投訴往往集中在一線員工的服務態(tài)度不佳上,所謂“好言一句三春暖,惡語傷人半句寒”,員工對業(yè)主的關切表現出來的冷淡和漠視,對業(yè)主的不尊重、不熱心,都會在業(yè)主或客戶心中留下難以修復和彌補的創(chuàng)傷。員工的服務態(tài)度主要取決于員工的基本品德修養(yǎng)、員工的培訓狀況,以及企業(yè)的文化理念。所謂“內在自然美”,就是要在人力資源管理方面,對員工進行激勵、美化、塑造,讓美內化到員工精神品質中,由內而外地流露、體現在服務實踐中。一是,準確分析掌握一線員工的群體特征和需要,有針對地進行激勵。一線服務員工主要來自于農村勞動力和城市失業(yè)人員。這一群體的主要特征是經濟上比較窘迫,人格上需要自尊,心靈上需要歸屬。這是物業(yè)管理企業(yè)進行激勵性制度安排的重要依據,但大多數物業(yè)管理企業(yè)卻在這方面存在重大缺陷。部分物業(yè)管理企業(yè)內部仍然存在嚴重的用工歧視,特別是對外地農民工,一味使用約束性懲罰制度,動輒使用“大棒”,缺少正面牽引的激勵性制度,管理績效存在諸多局限。二是,塑造員工,讓他們學會樹立正確的職業(yè)理念。在員工進入公司之初和工作過程當中,不斷強化員工的職業(yè)意識,積極對員工進行跨工種的知識和技能培訓,引導他們消除“來京打工”的概念改而樹立職業(yè)發(fā)展的長期理念;引導他們消除“打工賺錢、賺一筆就走”的簡單認識,樹立學習脫貧、增長技能、經營生活的理念;引導他們學習發(fā)達地區(qū)的先進思想,“即使要走,也要帶走大城市的文明觀念;即使回到家鄉(xiāng),也要因為這段經歷成為不一樣的農民;既然到了這個組織,就要學有所成,有所收獲”。三是,設身處地關心員工生活。對員工子女入托、上學問題,在力所能及的范圍內,不遺余力進行幫忙;對保安員住宿條件比較困難的問題,通過增加室內電扇、解決洗澡等方法加以解決;在高溫酷熱天氣中,給一線員工送西瓜或清涼飲料。通過點點滴滴的具體行動,使員工體會到組織的關心,拉近員工與企業(yè)的距離,感到自己是“有組織”可以依托的人,進而有意識地維護組織的利益。通過以上方法,雖然不會使全部員工形成主動服務意識,但確實可以有效改變員工的思想觀念和職業(yè)態(tài)度,使員工形成發(fā)自內心的激勵,進而產出自覺、主動、發(fā)自內心的服務,“把業(yè)主的事當成自己的事”。這種基于思想品質的服務,必將表現出心靈之美、語言之美、行為之美、和諧之美、自然之美。二、完善物業(yè)服務中的制度性因素,形成規(guī)范美勿須諱言,物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著少數不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問題,但也不可否認,物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規(guī)范。物業(yè)管理企業(yè)服務的規(guī)范性、經營的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內的日益重視。規(guī)范是服務要求,精約是管理要求,品牌是發(fā)展要求。對于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言,要想實現快速發(fā)展,首要任務就是實現規(guī)范服務,打牢根基,即通過制度建設給外界以規(guī)范運轉、規(guī)范管理的外在之美:一是,遵紀守法,誠實守信,規(guī)范運行。物業(yè)管理屬于微利行業(yè),加之市場競爭不斷升級,部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子,不計成本承攬項目,造成的直接后果就是通過侵占業(yè)主或客戶的合法權益轉嫁成本,最終免不了出現業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此,國家 和地方出臺了 《 物業(yè)管理條例 》、《 物業(yè)服務收費管理辦法 》等諸多政策性文件,對物業(yè)管理行業(yè)的經營、運行等進行規(guī)范,這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長遠發(fā)展當中必須關注的問題,是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度,更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學習,既要學法用法維護自身的合法權益,更要自覺守法規(guī)范經營,特別要處理好眼前利益和長遠利益的關系。二是,完善企業(yè)規(guī)章制度,精準設置服務流程??催^電視連續(xù)劇 《 大宅門 》 的人都有感觸,“大管家”在一個家庭中發(fā)揮著十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬項目,多以包括保安、保潔、維修、綠化、設備管理、家政等多項綜合性服務為主,業(yè)務面寬泛,勞動力密集,服務內涵豐富,實質上充當著成百上千個家庭的“管家”,身負責任十分重大,要管好自身龐大的“攤子”,服務好眾多的業(yè)主或客戶,就必須形成完整的企業(yè)規(guī)章制度,對員工的管理、對財物的管理、對設備的管理,都必須有章有法。在服務中,還必須結合實際,做到精細、準確、全覆蓋。精細是指服務的流程要周全詳盡、盡善盡美,做到最細致、最具操作性;準確是指服務流程設計要切中要害,分工要清晰明確,具有很強的實用性和針對性;全覆蓋是指物業(yè)財產記錄要全覆蓋,職責劃分要覆蓋服務項目,人員配備要覆蓋到位,部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴絲合縫”,既不能出現物業(yè)財產遺漏,更不能出現管理漏項、有事沒人管的情況。只有提供服務的主體 — 員工,用發(fā)自內心的自覺主動服務與企業(yè)制度的規(guī)范約束的完美結合、和諧統(tǒng)一,物業(yè)管理企業(yè)才會真正實現規(guī)范經營、服務到位,才會實現物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶基于誠信品質的良好合作,在發(fā)展中形成美譽度和良好口碑,從根本上推進物業(yè)管理企業(yè)品牌建設。盡善盡美、精益求精、細致入微,將是物業(yè)管理企業(yè)長期的追求和努力向前的目標。鄭州華庭物業(yè)管理有限公司2015年3月12日
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