溫泉部泉池管理規(guī)定最終版-資料下載頁
2024-11-14 21:39本頁面
【正文】 客人投訴、無客人貴重物品落入水中、無設(shè)備設(shè)施對客人造成傷害、無客人摔傷、劃傷。七、溫泉部對客服務(wù)重點(diǎn)：突出“微笑”和“細(xì)微”！努力做到“微笑”是溫泉部對外的服務(wù)形象；“細(xì)微”是溫泉部的服務(wù)實(shí)力！八、溫泉部的對客服務(wù)口號：“你今天對客人微笑了沒有？”、“你今天讓客人感動了沒有？”四、溫泉部財(cái)務(wù)管理制度一、總則不準(zhǔn)盜取或騙取客人或同事及的財(cái)物。凡在范圍內(nèi)拾獲的財(cái)物應(yīng)及時地交還給客人（失主），或報(bào)告上司及時處理。不準(zhǔn)故意損壞物品及設(shè)施。不準(zhǔn)私自外借設(shè)備、工具或私自攜出或企圖攜出度假村物品。不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)或多收、少收客人費(fèi)用。不準(zhǔn)私自處理客人遺留的物品或客人轉(zhuǎn)送給的物品。不準(zhǔn)涂改或偽造單據(jù)、票據(jù)、做假帳等。不準(zhǔn)私換外幣。不準(zhǔn)故意浪費(fèi)財(cái)物和資源。不準(zhǔn)私分或私吞小費(fèi)或利用職權(quán)謀取私利。1溫泉庫管物品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)二、商品材料物品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)客服、浴巾類：核實(shí)物品名稱，看清是否有廠家名稱、是否有商品合格證；浴巾、客服是否完好無損，厚度、質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，對每件客服、每條浴巾逐一檢查驗(yàn)收。核實(shí)物品名稱、產(chǎn)地、產(chǎn)品合格證；檢查外包裝是否完好無損；床上用品有無開線或跳絲，由部門負(fù)責(zé)人認(rèn)可方才驗(yàn)收。消毒液和A、B液類：核實(shí)物品名稱、產(chǎn)地、合格證；檢查每桶濃度是否達(dá)標(biāo)。飲料類：核實(shí)物品名稱、產(chǎn)地、合格證、保持期；對物品開箱檢查，開箱率為10%，看瓶蓋密封處有無破損。一次性用品類：物品名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、合格證、保質(zhì)期；檢查物品是否完好無損。鮮花：檢查數(shù)量、新鮮度是否合格。其它物資：核實(shí)物資名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證、保持期、物品外包裝是否完好無損，各種物品由部門負(fù)責(zé)人認(rèn)可方才驗(yàn)收。五、溫泉部安全管理制度不準(zhǔn)謊報(bào)案情火警。嚴(yán)禁泄露機(jī)密，違反保密制度。不準(zhǔn)參與黑社會組織、反動組織或與外界黑社會有關(guān)系。嚴(yán)禁利用外界黑惡勢力威脅員工或領(lǐng)導(dǎo)。凡參與打罵、斗毆事件的都要給予最嚴(yán)歷的處分。當(dāng)值員工嚴(yán)禁睡覺或離、脫崗。如發(fā)現(xiàn)疑人疑事或設(shè)備危險(xiǎn)、火警、客人生病、工傷等要立即報(bào)告。不得將客人資料和鑰匙號告知未經(jīng)客人允許的任何無關(guān)人員。不得私自亂給藥客人服食。不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)生火做飯或亂拉電線、亂接電源。1不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)或酒店內(nèi)放置易燃易爆等危害人體生命與健康，危害宿舍安全的物品，如發(fā)出客人有以上行為要立即報(bào)告上司處理。1非工程人員不準(zhǔn)擅自接或拆電線電源。1每一周進(jìn)行溫泉部安全檢查一次，填寫記錄并跟蹤落實(shí)。1賓客遺留物品處理操作規(guī)程?、價(jià)值少且隨身攜帶的小件物品，如：泳衣、泳褲、眼鏡、發(fā)夾、零食等小件物品處理方法：① 第一時間交當(dāng)領(lǐng)班，由領(lǐng)班放在物品保管的統(tǒng)一柜子里。②填寫好拾物登記表，寫清時間、地點(diǎn)、物品名稱、特征并簽上名。③當(dāng)值領(lǐng)班做好記錄在該物品當(dāng)天仍無客人來取，上交溫泉辦公室，由溫泉辦公室上交質(zhì)管部。④如客人在當(dāng)天領(lǐng)走，則問清楚客人遺留物品的特征，確認(rèn)后可以交給客人，在拾物登記表上讓客人簽收一欄簽名即可。?、高價(jià)值物品，如：首飾、手機(jī)、錢包、相機(jī)等貴重物品的處理方法： ①拾到客人遺留物品時，第一時間將物品交當(dāng)值領(lǐng)班。②如當(dāng)值領(lǐng)班不在及時上交部門主管及經(jīng)理。③當(dāng)值領(lǐng)班及主管經(jīng)理在的情況下，清點(diǎn)物品做好拾物記錄表，當(dāng)時上交主 管及經(jīng)理。④如有客人認(rèn)領(lǐng)物品需讓客人說清楚遺留物品特征、遺失地點(diǎn)、時間等并及時通知主管及經(jīng)理，確認(rèn)無誤后方可將遺留物交還給客人，同時讓客人填寫簽收字據(jù)。⑤在無客人認(rèn)領(lǐng)時，由部門主管保管三天，三天后上交事務(wù)部。⑥如有客人來找時，及時通知質(zhì)管部，確認(rèn)后讓客人領(lǐng)走。?、緊急、重要物品，如：客人護(hù)照、身份證、機(jī)票、車票、鑰匙等： ①第一時間上交給當(dāng)值領(lǐng)班，由當(dāng)值領(lǐng)班通知前臺人員以及當(dāng)值主管及經(jīng)理。②當(dāng)值前臺人員與當(dāng)值主管配合好找客人。③如經(jīng)確定客人已離店，則要讓業(yè)務(wù)部及其它地方或聯(lián)系客人，將物品歸還給客人，讓客人填寫簽收字據(jù)。?、客用鑰匙牌①第一時間上交給當(dāng)值領(lǐng)班。②由當(dāng)值領(lǐng)班記錄鑰匙牌號碼后，立即送前臺保管，并做好相關(guān)記錄。③如客人找尋，經(jīng)前臺值班員工確認(rèn)后，將其歸還客人即可。以上條款如有違反，將參照公司有關(guān)條例進(jìn)行相應(yīng)的處理。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1