沈陽(yáng)市分行手機(jī)銀行發(fā)展經(jīng)驗(yàn)介紹-資料下載頁(yè)
2024-11-14 21:18本頁(yè)面
【正文】 與并接受培訓(xùn)，在培訓(xùn)內(nèi)容上，主要側(cè)重于保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)和銷售技巧，努力使銷售人員掌握產(chǎn)品特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)；培訓(xùn)方式上，主要采取銷售人員和專業(yè)講師互動(dòng)交流的形式進(jìn)行授課，便于掌握保險(xiǎn)銷售要領(lǐng)；每期培訓(xùn)結(jié)束前，均要安排各支行分管領(lǐng)導(dǎo)重申并宣讀保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，使銷售人員熟悉業(yè)務(wù)的同時(shí)熟知發(fā)展業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的積極性。通過(guò)組織保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，不但有效地提升了的員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也較好地宣貫了相關(guān)文件政策，得到了各支行領(lǐng)導(dǎo)和保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的普遍好評(píng)。二是做好業(yè)務(wù)宣傳工作。發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和柜員間交叉服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，向客戶推薦適合的產(chǎn)品，并針對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，廣泛采用了柜臺(tái)宣傳、電視飄字、懸掛條幅、專送廣告等宣傳方式，努力為**銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“造勢(shì)”，積極引導(dǎo)客戶關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)**銀行代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品。三是**銀行賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是長(zhǎng)期以來(lái)形成的龐大的客戶群體，但長(zhǎng)期以來(lái)缺乏對(duì)客戶的整體營(yíng)銷和維護(hù)，部分基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶信息掌握不準(zhǔn)確、不完整，在很大程度上制約了各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中，我行把代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展立足于服務(wù)客戶，立足于解決客戶長(zhǎng)期服務(wù)的問(wèn)題，嘗試與其它理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行交叉式營(yíng)銷，在我行理財(cái)產(chǎn)品逐步豐富的同時(shí)，以客戶為中心，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步拓展了我行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展領(lǐng)域，有效提高了客戶對(duì)我行服務(wù)的忠誠(chéng)度和滿意度。三、完善措施，夯實(shí)基礎(chǔ)，持續(xù)加快代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是要求銷售柜員在每個(gè)保單贖回日電話通知客戶，由客戶自由選擇贖回或繼續(xù)持有，以此保障客戶的最大收益率和客戶的資金流動(dòng)性需求，提高客戶滿意度。二是持續(xù)加強(qiáng)對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。產(chǎn)品培訓(xùn)是理念宣貫和能力提升的有效手段。代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不僅僅是一種投資方式，更代表了一種長(zhǎng)期投資的理念，在利用好我行理財(cái)業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，結(jié)合階段性工作任務(wù)和目標(biāo)要求，我行不斷加強(qiáng)理財(cái)經(jīng)理能力提升的持續(xù)性培訓(xùn)工作，有效提高網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理的理財(cái)規(guī)劃意識(shí)和水平。三是以重點(diǎn)產(chǎn)品為抓手，通過(guò)銷售競(jìng)賽，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。ⅩⅩ年我行以一季度和全年保險(xiǎn)重點(diǎn)產(chǎn)品為抓手，各支行通過(guò)各類競(jìng)賽活動(dòng)，立足打響“突擊戰(zhàn)”和“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，有效提升了理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力，為我行高效完成每次銷售任務(wù)起到了明顯推動(dòng)作用。四、加強(qiáng)管理，規(guī)范操作，確保我行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。為進(jìn)一步規(guī)范代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，促進(jìn)我行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展，根據(jù)省行下發(fā)的《關(guān)于理順保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理體制的通知》、《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》和《關(guān)于開(kāi)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的通知》文件精神，我行及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各級(jí)支行，同時(shí)要求各支行認(rèn)真學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格按照上述辦法中的要求合規(guī)操作，把內(nèi)控機(jī)制貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，確保我行實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展。以上是我行在發(fā)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中一點(diǎn)粗淺的做法和體會(huì)，與大家分享，希望能互學(xué)共勉，在今后的工作中，我行將認(rèn)真按照落實(shí)省行工作部署，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒兄弟分行的經(jīng)驗(yàn)，積極采取各種行之有效措施，進(jìn)一步細(xì)化指標(biāo)考核體系，不斷加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析和研究，切實(shí)把代理保險(xiǎn)作為吸引和聚集客戶的重要手段，在繼續(xù)做大業(yè)務(wù)規(guī)?；A(chǔ)上，有效提高代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量和水平，努力促進(jìn)我行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范健康可持續(xù)發(fā)展。**市分行個(gè)人業(yè)務(wù)部第五篇：手機(jī)銀行發(fā)展措施浪榮所手機(jī)銀行發(fā)展措施各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況預(yù)測(cè)2016年512月份的手機(jī)銀行加辦率達(dá)標(biāo)情況； 預(yù)測(cè)手機(jī)銀行佳辦率50%；手機(jī)銀行發(fā)展過(guò)程中存在的困難；（1）郵儲(chǔ)客戶部分群體年齡偏高，不會(huì)使用智能手機(jī)；（2）手機(jī)銀行免費(fèi)轉(zhuǎn)賬宣傳力度不夠，無(wú)法吸引客戶辦理；（3）網(wǎng)絡(luò)盜刷新聞?lì)l現(xiàn)，客戶對(duì)手機(jī)銀行安全性存在一定憂慮；推動(dòng)手機(jī)銀行加辦率達(dá)標(biāo)的措施。（1）營(yíng)業(yè)廳加大手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬免費(fèi)宣傳；（2）柜員積極營(yíng)銷我行手機(jī)銀行安全系數(shù)較高，有4重密碼保護(hù)；（激活碼、短信驗(yàn)證碼、交易密碼、登陸密碼）（3）明確柜員手機(jī)銀行加辦率目標(biāo)，加強(qiáng)過(guò)程管控；（4）定期組織召開(kāi)討論會(huì)，分析客戶拒絕原因，加強(qiáng)員工營(yíng)銷培訓(xùn)，引導(dǎo)客戶辦理手機(jī)銀行。POS業(yè)務(wù)發(fā)展措施4月份網(wǎng)點(diǎn)POS機(jī)開(kāi)發(fā)1臺(tái)，完成20%；原因分析：部分員工對(duì)POS業(yè)務(wù)不夠熟悉；前臺(tái)員工未及時(shí)收集潛力客戶信息（個(gè)體戶開(kāi)戶、煙草客戶）；網(wǎng)點(diǎn)宣傳力度不夠。措施：整理現(xiàn)有客戶資源（煙草客戶、新開(kāi)戶個(gè)體戶），在外拓走訪此類客戶過(guò)程中進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷POS業(yè)務(wù)；加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)POS機(jī)營(yíng)銷氛圍布置，在營(yíng)業(yè)廳顯眼處粘貼“郵儲(chǔ)銀行免費(fèi)辦理POS業(yè)務(wù)”；對(duì)輪崗人員進(jìn)行培訓(xùn)。5月6日，網(wǎng)點(diǎn)邀請(qǐng)了通聯(lián)公司客戶經(jīng)理針對(duì)POS業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)分享；各崗位員工聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷；前臺(tái)柜員收集潛力客戶，客戶經(jīng)理上門(mén)營(yíng)銷。
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