【正文】 體的體現(xiàn)，是把“執(zhí)政為民”實實在在地落到實處最具有行業(yè)特色的實際行動，是全省郵政貫徹落實十七大精神中一個重要方面的工作。以十七大精神為指針，堅持解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)，以“求真務(wù)實，艱苦創(chuàng)業(yè)，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，勇創(chuàng)新高”的企業(yè)精神，探索在新時期、新形勢、新情況下履行好普遍服務(wù)義務(wù)的新思路，做到工作有新舉措，發(fā)展有新突破，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新提高，為促進(jìn)龍?zhí)锝?jīng)濟(jì)發(fā)展和推進(jìn)全面建設(shè)小康社會有新貢獻(xiàn)，是這項工作的出發(fā)點和落腳點。履行普遍服務(wù)是國家賦予郵政的一項政府職能，也是郵政的一項光榮使命。我龍?zhí)镟]政在服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、郵政進(jìn)社區(qū)、郵政服務(wù)“三農(nóng)”、郵政服務(wù)中小企業(yè)，特別是郵政金融在服務(wù)農(nóng)村方面都取得很好的成效。為保證不降低普遍服務(wù)的水平，龍?zhí)镟]政從幾個方面來做工作：一方面走改革、發(fā)展之路，提高企業(yè)經(jīng)營效益，使履行普遍服務(wù)這一體現(xiàn)“三個代表”重要思想的利國、利民、利小康的實事有新發(fā)展、新突破和新局面。二是積極支持村郵站建設(shè)，分別在龍?zhí)镉颜x村、東營村、積庫村、西亭村及東壁島設(shè)立投遞村郵站，保證龍?zhí)镦?zhèn)各村投遞段道每周投遞郵件都能投遞到戶。三是與電力公司合作在龍?zhí)?4個自然村設(shè)立郵政便民服務(wù)站，為各村村民代繳水電費提供方便。四是規(guī)范和加強(qiáng)社會監(jiān)督工作，根據(jù)《福建郵政服務(wù)社會監(jiān)督員聘任管理辦法》，充分發(fā)揮郵政社會監(jiān)督員的作用，維護(hù)郵政用戶的合法權(quán)益。開展郵政服務(wù)形象工程建設(shè)，實施《福建郵政服務(wù)形象工程實施意見》、《福建郵政服務(wù)工作手冊》規(guī)范郵政局容局貌、服務(wù)設(shè)施、對外服務(wù)，推行實施承諾服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制、“星級”服務(wù)等。做到郵政對外形象化、業(yè)務(wù)受理方式便捷化、郵政業(yè)務(wù)種類多樣化、重點用戶服務(wù)個性化、郵政服務(wù)監(jiān)督檢查社會化，向社會公眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。知苦不怕苦——艱苦奮斗，知難不畏難——迎著困難上的精神，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和效益取得跨越式的發(fā)展，實現(xiàn)了歷史性的突破和歷史最好成績。為龍?zhí)镟]政全面發(fā)展和履行普遍服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)：企業(yè)發(fā)展有效地提高了郵政履行普遍服務(wù)的水平，對服務(wù)社會，促進(jìn)龍?zhí)锷鐣€(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的作用。然而，龍?zhí)镟]政作為社會公用性服務(wù)企業(yè)，既要履行國家賦予的為全體公民提供普遍服務(wù)的職能，也必須承擔(dān)企業(yè)化經(jīng)營的責(zé)任。作為國有大中型企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營利潤最大化和改革、發(fā)展、扭虧目標(biāo)是企業(yè)的中心工作。龍?zhí)镟]政本著堅定不移地履行好郵政普遍服務(wù)的職責(zé)，以實際行動貫徹好黨的十七大精神，為龍?zhí)锝?jīng)濟(jì)發(fā)展和全面建設(shè)小康社會作出郵政新的貢獻(xiàn)。第五篇：郵政普遍服務(wù)郵政普遍服務(wù)普遍服務(wù)是郵政的權(quán)利和義務(wù)v 新的《郵政法》第二條規(guī)定：v 國家保障中華人民共和國境內(nèi)的郵政普遍服務(wù) v 郵政企業(yè)按照國家規(guī)定承擔(dān)提供郵政普遍服務(wù)的義務(wù)v 新的《郵政法》第五條規(guī)定：v 國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營v 《湖南省郵政管理條例》第三條規(guī)定：v 郵政普遍服務(wù)是國家重要的社會公用事業(yè)v 新的《郵政法》第十五條規(guī)定：v 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。v 郵政企業(yè)按照國家規(guī)定辦理機(jī)要通信、國家規(guī)定報刊的發(fā)行，以及義務(wù)兵平常信函、盲人讀物和革命烈士遺物的免費寄遞等特殊服務(wù)業(yè)務(wù)。v 普遍服務(wù)是郵政企業(yè)的立業(yè)之本v 普遍服務(wù)是百年郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)v 普遍服務(wù)是郵政爭取國家政策的資本v 新的《郵政法》第十六條規(guī)定：國家對郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)、特殊服務(wù)給予補(bǔ)貼，并加強(qiáng)對補(bǔ)貼資金使用的監(jiān)督。v 郵政已爭取到的政策v 免稅政策v 郵車免路橋費 v 機(jī)要通信補(bǔ)貼郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)操作檢查（考核）點v 營業(yè)部份? 系統(tǒng)考核v 系統(tǒng)登錄：無論當(dāng)天有沒有業(yè)務(wù)都要正常登錄系統(tǒng)v 收寄處理：? 選擇正確的付費方式：除縣局郵營中心外，其余各網(wǎng)點收寄信函時一律不得選擇“現(xiàn)金”付費方式。? 郵編地址匹配：從2011年4月1日起市局重新進(jìn)行郵編地址匹配的考核。所有出口郵件（含特快），在錄入寄達(dá)地時必須實行全名址錄入，即按“省、市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（村）、門牌、單位”的格式錄入。v 封發(fā)處理：? 封發(fā)前準(zhǔn)備：無郵資機(jī)網(wǎng)點營業(yè)員在封發(fā)前，一定要先生成一次日報單，檢查有沒有信函類郵件的付費方式錯誤。如有，要先修改后封發(fā)。? 封發(fā)中：封發(fā)郵件時要先檢查現(xiàn)有總包條碼是否與系統(tǒng)生成清單相符。? 總包發(fā)送：總包發(fā)送前一定要進(jìn)系統(tǒng)檢查預(yù)制的總包條碼有無差錯再發(fā)送。? 郵件防漏封：非日終封發(fā)網(wǎng)點在封發(fā)郵件時不要輸入臺席號并按F2封發(fā)所有? 日報報表：每次封發(fā)郵件前和退出系統(tǒng)前務(wù)必生成日報單或重新生成日報單后再退出v 今年一季度考核通報今年一季度，全縣局19個營業(yè)網(wǎng)點市局通報考核的有15個，主要集中在總包差錯32個（總包未發(fā)送12個，總包條碼預(yù)制不規(guī)范20個）、日報未按要求生成5次、給據(jù)郵件未封發(fā)1件，具體明細(xì)如下：縣局郵營中心：總包差錯5個。罰款250元。蓮城所：總包差錯1個。罰款50元。羊角支局：總包差錯1個。罰款50元。冷市支局：總包差錯1個；個人日報未生成1次。罰款70元。馬路口支局：總包差錯2個。罰款100元。坪口支局：總包差錯5個。罰款250元。煙溪支局：總包差錯1個。罰款50元。江南支局：總包差錯1個；個人日報未生成1次。罰款70元。小淹支局：總包差錯2個。罰款100元。大福支局：總包差錯1個；個人日報未生成1次。罰款70元。1新橋所：總包差錯3個。罰款150元。1山口所：總包差錯8個；郵件未封發(fā)1件。罰款450元。1梅城支局：總包差錯1個。罰款50元。1龍?zhí)了簜€人日報未生成1次。罰款20元。1長塘支局：個人日報未生成1次。罰款20元。實物部份v 前臺收寄一定要嚴(yán)格執(zhí)行禁限寄標(biāo)準(zhǔn)及驗視規(guī)定，確保郵件的安全。v 收寄包件和特快時一定要用戶在閱讀《用戶須知》確認(rèn)欄內(nèi)簽名。v 加辦附加業(yè)務(wù)時要確保告知用戶并征得用戶同意。v 不得強(qiáng)迫用戶使用高資費業(yè)務(wù)。? 內(nèi)部外理及傳遞部份? 內(nèi)部處理v 交接簽收、勾挑核對：馬路口支局特快進(jìn)口清單3月4日249號清單未勾挑無接收人員簽名，其它進(jìn)口路單、清單簽名不全；蓮城所長沙至蓮城所3月3日2261號、2月8日1705號、2月4日1566號清單未勾挑，2月7日1731號、1728號、1714號、1702號清單無接收人員簽名；坪口支局進(jìn)口路單、清單梁小金代班時簽名不全；長塘支局3月9日長沙至長塘3459號清單未勾挑。v平衡合攏收發(fā)無平衡合攏表的有：長塘支局、大福支局、清塘支局，平衡合攏表不平衡的有：小淹窗投系統(tǒng)庫存5件，實物庫存8件；江南支局收發(fā)平衡合攏表中無當(dāng)日投遞量和庫存量；新橋所平衡合攏表填報錯誤（填報數(shù)據(jù)為：上日移來+各項本日收到=本日收到）。v 郵件運輸：? 郵車未按規(guī)定實行施封、落鎖? 郵件交接不清（梅城班與長安班交接未核對清單，郵件的錯卸）v 郵件容器管理：長塘支局2011年元月16日后郵袋使用無登記。大福支局平信無落地日戳；清塘支局、仙溪支局郵件容器登記帳實不符。v 投遞部份v 郵件投遞存在的問題：v 不按“五定”走班（主要是沒有定班期、定線路、回班不及時）v 代簽郵件不批注關(guān)系v 全程時限管理v 《湖南省郵政管理條例》對全程時限的規(guī)定：對本省同一城市城區(qū)內(nèi)互寄的信件，應(yīng)當(dāng)在二日內(nèi)完成寄遞；對設(shè)區(qū)的市、自治州人民政府所在地城市之間互寄的信件，應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)完成寄遞；對縣之間城區(qū)互寄的信件，應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)完成寄遞；對縣之間農(nóng)村互寄的信件，應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)完成寄遞；對經(jīng)郵政管理部門認(rèn)定的交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)之間互寄的信件，應(yīng)當(dāng)在十二日內(nèi)完成寄遞。? 《湖南省郵政管理條例》對全程時限的處罰：郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)不符合本條例第十九條第二款（即上述時限要求）規(guī)定、對用戶合法利益造成損害、經(jīng)測評不符合普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，由郵政管理部門發(fā)出限期整改書；逾期不改正的，處二千元以上五千元以下的罰款。? 我局存在的問題：v 不按作業(yè)計劃執(zhí)行。? 營業(yè)封發(fā)后有封發(fā)員沒有及時根據(jù)郵車運時間執(zhí)行封發(fā)的現(xiàn)象；? 我局的郵件是下午3點前進(jìn)局的，主要黨報黨刊沒有實行當(dāng)日投遞；城投段有時甚至是兩天投遞一次，還投遞不到位。v平信無落地日戳、給據(jù)郵件無投遞日戳。這樣計算全程時限時，平信超時限將由投遞局承擔(dān)全部責(zé)任的；包裹、匯票的投遞時間將會直接影響兌付時間。v 給據(jù)郵件不能統(tǒng)統(tǒng)由用戶自己到局里來領(lǐng)取，（大件除外）要及時投遞出去。v 代收貨款的快件和快樂購在話傳時根據(jù)自己的作業(yè)時間做好約定，不要什么郵件都由用戶自己來拿，免得一些不必要的用戶投訴。而且要及時上繳所有貨款。v 發(fā)班時投遞清單字跡要清楚（包括發(fā)班人員和投遞人員的簽字）v 投遞員在投遞給據(jù)郵件時如不是本人簽收的要批注關(guān)系，排單上的出班、回班的到達(dá)時間要按要求填字好，還有出班和回日戳不要同時打，要規(guī)定打。v 收發(fā)室和鄉(xiāng)郵室不能有任何結(jié)壓。改的報刊要及時拿走v 收發(fā)員要做好該做的各項報表。v 目前因服務(wù)能力不能達(dá)到全程時限要求的（如周一班地區(qū)或沒有通郵的地區(qū)），要上報到縣局，由縣局統(tǒng)一向市局報備，按邊遠(yuǎn)地區(qū)對待。