【正文】 準在上班時間吃零食不準在公司轉運部抽煙1工作時須全神貫注、細致認真不做無謂的閑聊1嚴禁用轉運部電話私聊業(yè)務電話應簡潔明了1需要調(diào)班、工休時須經(jīng)上級領導批準后方能生效不準擅自離崗1病假休息者在上班前一小時內(nèi)須向主管領導請假次日上班后補齊假條同時附上醫(yī)生證明或病歷事假須提前一天向部門經(jīng)理書面提出申請經(jīng)同意后方可請假1職員辭職須提前一個月提出書面申請經(jīng)上級領導批準且工作交接清楚后方可辦理離職手續(xù)1分工合作轉運部全體職員須時刻提醒自己的職操職守盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領導安排的其他工作1轉運部管理人員須注意自身涵養(yǎng)以身作則領導員工同舟共濟增強團隊精神建設提高工作情緒1每周例會轉運部全體職員須參加如有特殊情況應及時通知上級。二、轉運部辦公用具管理辦法公司及轉運部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約員工要愛惜公物、物盡其用反對奢侈和浪費文具及紙張統(tǒng)一領取按需分配領取責任人明確公司及轉運部公物不得挪作私用不得擅自動用或取用未經(jīng)上級領導批準不得起用轉運部電話傳真主要是與外界溝通方便開展業(yè)務所以電話傳真不準私用轉運部接電話標準用語為“您好速遞”或“您好速遞轉運部”記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來記錄下來電者姓名、電話號碼來電目的及其他信息。不要著急耐心聽對方講話如果對方的話不太理解可以請求對方重復一遍。登記在電話記錄箋上寫明應接電話人姓名來電者電話號碼等最后是記錄者的簽名電腦維護、網(wǎng)絡維護直接找公司it部門其他人員不得私自處理未經(jīng)授權人員不得使用轉運部電腦及其設備電腦授權人員須負責電腦及其設備的使用和保養(yǎng)并及時檢查和清潔并做好交接記錄文件是公司及轉運部的重要計劃或決策涉及公司機密的須注意保密工作非相關人員不得隨意翻閱文件1文件的傳閱及交接須及時做好記錄1其他管理辦法按公司章程處理三、轉運部操作流程提貨領取提貨計劃單出車提取動作卸車快遞公司規(guī)章制度操作卸車進港掃描分揀出港掃描包裝裝車出貨裝車領取出港單據(jù)出車關聯(lián)單位的簽收回執(zhí)四、轉運部各崗位工作職責一經(jīng)理直接向總經(jīng)理負責維續(xù)轉運部的正常運作研究、制定轉運部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責等高效的工作方式與公司關聯(lián)部門及關聯(lián)業(yè)務單位的溝通聯(lián)絡維護及提升公司和轉運部的良好聲譽本部門突發(fā)事件的處理做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析7配和管理8和工作態(tài)度的維護監(jiān)督9工考勤的審核10種車輛、設備、設施的正常運行11訓計劃及培訓事宜12運部的各項章程13工作事宜2的正常運作3具體工作并督促其按時按質(zhì)完成4出港高效作業(yè)5員工考勤的統(tǒng)計記錄6處理7限時件的特殊處理8工作態(tài)度及各種車輛、設備、設施等的維續(xù)9絡溝通10運部的各項規(guī)章制度1合理化人員的分、轉運部辦公環(huán)境、本部門單據(jù)和員、保證本部門各、制定本部門培、遵守公司及轉、隨時跟蹤反饋二協(xié)理、直接向經(jīng)理負責、維續(xù)轉運部本班、指派本班員工的、組織協(xié)調(diào)貨物進、本班各種數(shù)據(jù)及、本班突發(fā)事件的、特急件、急件、本班辦公環(huán)境、本班與外界的聯(lián)、遵守公司及轉、上級領導安排的其他工作1與上、下班協(xié)理進行工作交接并做好交接記錄三內(nèi)務提貨通知的處理記錄、傳達等公司mis系統(tǒng)及oa平臺的操作收、發(fā)郵件等異常貨物的處理 4上傳及保存6限時件的特殊處理7類詳細、真實8電腦的正常運行9部的各項規(guī)章制度10的其他工作1與上、下班內(nèi)務進行工作交接并做好交接記錄 1描準確、快速2安全3快速、安全貨物的包裝安全、快速5正確、維護6的使用正確、安全7清潔、安全8限時件的特殊處理9工作10運部的各項規(guī)章制度1各種數(shù)據(jù)的入錄、轉件的處理、特急件、急件、資料的記錄、分、電腦的維護保持、遵守公司及轉運、上級領導安排四操作員、進出港貨物的掃、不良貨物的處理、貨物的分揀準確、辦公用具的使用、辦公設備、設施、工作區(qū)域的維護、特急件、急件、需要協(xié)助的相關、遵守公司及轉、上級領導安排的其他工作五搬運工貨物的搬運準確、安全、快速特急件、急件、限時件的特殊處理需要協(xié)助的相關工作遵守公司及轉運部的各項規(guī)章制度5其他工作六押車員1提貨、出貨等工作2的貨物的數(shù)量、安全3的各種單據(jù)4安全5出貨動作中的異常處理6清點數(shù)量、規(guī)格、型號、品牌、包裝等情況必須做到準確、安全7如發(fā)生故障或堵車等原因應及時向轉運部報告并做好應急工作8意裝卸順序、數(shù)量及裝卸地點等篇五：快遞公司員工手冊目錄前言............................................................4 第一卷 公司篇...................................................5 第一節(jié)公司簡介............................................5 第二節(jié) 公司理念.............................................6 第三節(jié) 組織結構圖..........................................7 第二卷 制度篇...................................................8 第一節(jié) 某某快遞收寄物品安全管理制度........................8 第二節(jié) 某某快遞網(wǎng)絡服務質(zhì)量管理制度........................9 第三節(jié) 某某快遞業(yè)務操作規(guī)范...............................12 第四節(jié) 倉庫管理制度.......................................17 第五節(jié) 工作服管理制度.....................................19 第七節(jié) 工作牌制度.........................................20 員應收帳款回籠的有關規(guī)定...................20 制度.......................................21 制度.......................................23 槍的管理制度...............................25 假管理規(guī)定.................................26 度.........................................27 篇..................................................28 理制度.....................................28 1 第二節(jié) 業(yè)務員攬收快件細則.................................29 細則.......................................31 標準........................................32 標準........................................35 務制度細則..................錯誤！未定義書簽。理辦法.....................................38 篇..................................................42 理制度.....................................42 員日常管理制度.............................43第八節(jié) 關于業(yè)務第九節(jié) 會議管理第十節(jié) 手機使用第十一節(jié) 無線巴第十二節(jié) 員工請第十三節(jié) 宿舍制第三卷 業(yè)務第一節(jié) 業(yè)務員管第三節(jié) 派送快件第四節(jié) 攬收服務第五節(jié) 派送服務第六節(jié) 業(yè)務員財?shù)谄吖?jié) 違禁品管第四卷 運營第一節(jié) 駕駛員管第二節(jié) 白班駕駛 第三節(jié) 車載定位設備管理制度...............................44 第四節(jié) 網(wǎng)絡車駕駛員日常管理制度...........................44 第五卷 操作篇..................................................46 第一節(jié) 大貨部管理制度......................................46 第二節(jié) 操 作 規(guī) 范.........................................46 度............................................46 部操作的基本規(guī)定...........................47 資改革結算方式（大貨部）...................47 資改革結算方式（小貨部）...................49 篇..................................................52 介.........................................52 理制度.....................................53 2 第三節(jié) 客服工作要求.......................................54 辦公制度...................................55 標準........................................56 流程.......................................58 務員須知...................................60 錯寫大字需要注意的..........................61 件規(guī)范操作要點.............................62 要點.......................................63 計算方式...................................64 第三節(jié) 工作態(tài)第四節(jié) 泰州中轉第五節(jié) 操作部工第六節(jié) 操作部工第六卷 客服第一節(jié) 客服部簡第二節(jié) 話務員管第四節(jié) 倉庫管理第五節(jié) 客服服務第六節(jié) 客服工作第七節(jié) 營業(yè)廳話第八節(jié) 網(wǎng)點上報第九節(jié) 關于問題第十節(jié) 回單輸入第十一節(jié) 進倉費第十二節(jié) 客服部績效考核...................................65 第七卷 財務篇..................................................73 第一章 財務室管理制度......................................73 第二節(jié) 財務室管理附錄.....................................74 第三節(jié) 財務室績效考核.....................................75 第八卷 附錄....................................................81一、遺失（破損）件理賠程序示意圖...........................81二、某某快遞快遞公司派送人員名單...........................83三、《快遞服務》郵政行業(yè)標準（節(jié)選）.......................83四、中華人民共和國郵政法（節(jié)選）...........................92 3 前言歡迎您加入某某快遞的大家庭！本手冊是根據(jù)國家及地方有關法律法規(guī)及公司運營的需要而制定的，旨在幫助您了解公司的政策、規(guī)章制度等，從而保障雙方的權益，讓大家明確應遵守的規(guī)定和應履行的義務，減少工作環(huán)節(jié)、提高工作效率、提升服務品質(zhì)！本手冊是最基本的就職指南，希望大家以此手冊為參考資料，逐步規(guī)范自己在工作中言行舉止和工作態(tài)度等方面，嚴格要求自己，從而成為一位合格的、出色的“某某快遞人”。手冊中若有重要信息或制度變更，公司會及時通知大家，并及時跟上公司的發(fā)展腳步，對其進行定期地修改。最后，祝愿您在“某某快遞”工作期間事業(yè)有成！第一卷 公司篇第一節(jié) 公司簡介某某快運有限公司座落于風景秀麗的名城古都。公司位于。，是一家集快運、速遞、物流為一體的快遞公司。注冊資金。萬人民幣，占地。平方米。公司以?？偨?jīng)理為首，下設副總經(jīng)理、經(jīng)理室、財務、客服、運營、業(yè)務及操作等多個部門，形成人員。人、車輛。輛的專業(yè)化的快遞隊伍！公司自成立以來，在?？偨?jīng)理的正確領導下；在廣大客戶的支持和關懷下；在全體員工的艱苦奮斗和頑強拼搏下，已經(jīng)成為區(qū)域速遞行業(yè)最具影響力的企業(yè)之一。0910年，公司高指標完成了行業(yè)達標工作，并積極開展了“放心消費”活動，營造了“和諧消費”的良好氛圍！并先后獲得《。獎》等榮譽稱號。公司全體員工奉行：“團結、務實、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，并結合以“快速、準確、安全、周到”的服務方針，參與到激烈的市場競爭中，以“一流的服務、優(yōu)惠的價格、令人滿意的售后”贏得了客戶的支持與信賴。