【正文】 越急躁。送一份快遞，打好幾次電話，不掙錢反而賠錢。公司規(guī)定，從客戶手中取貨當天必須寄送出去，否則拿不到提成。很多快遞公司也開始提前準備起來。上海申通陳行公司毛經理表示，公司除了為員工發(fā)一定的補助外，還經常和員工談心，舒緩其心理壓力。每天還要送最少60多件，有些甚至100多件，有大有小的。你可能說，為什么呢，在到貨區(qū)域?。坎贿h??？但原因是，每一個快遞員送貨都是負責一個區(qū)域的，走的路線都是有規(guī)律的，這是經驗。但有些客人急需，好人的會幫忙送去 這個通常人都可以理解。貨沒到地方就天天打電話問 和你解釋吧又會有人說我們的電話總是占線 不解釋又說我們態(tài)度惡劣天天上班 可發(fā)貨時卻寫家里的地址和電話 還說晚上家里有人 難道我們要上夜班嗎? 動不動地址就留某某小區(qū)3號樓 難道3號樓所有的單元都是你家的?打電話不接,然后就說我們送的慢 說不定什么時候想起來才給我們回知道有自己的快遞就要馬上送去 不給別人送了? 不給你送只是你一個人罵我們?！碑敃r上午正在下著小雨，老劉說等天氣好啦再去吧，話音剛落，就聽到摩托車的聲音，我們想一定是鴻鵬來了，他送報紙信件總是很準時，果然是，他穿著雨衣手里托著紅紅的錄取通知書，雙手遞給老劉，讓老劉簽上名字，寫上身份證號，電話號碼。記得有一年下半年因報社的原因，學生報沒有訂上，鴻鵬總是紅著臉說：“真是對不起，和報社聯系了今年沒有訂上，我明年一定給你訂上。每一個干部職工都像鴻鵬一樣的工作精神，沒有那一項工作任務會干不好，沒有那一個群眾會對我們的工作不滿意。今年六月份我所老劉的孩子考上研究生，打來電話說：“通知書可能已到了王莊郵政，讓去查看一下”?！绷陙硭偸沁@樣積極主動，為別人操心，不計較個人得失，今年十月份我所一同志訂的學生報就是鴻鵬自己墊的錢。郵政系統(tǒng)董鴻鵬的敬業(yè)和一心為民的精神正是我縣優(yōu)秀員工文化的一個精彩縮影，值得我們每一個人學習!作為訂戶我所無以回報，特向貴局寫此信表揚?！懊看慰吹降谝粫r間收到貨的那種無法掩飾的喜悅，我的自豪感就油然而生?！睏顕逭f。滿載的一車貨物很快完成了分揀，幾位快遞員迅速分好自己的派送物件，看他們嫻熟的動作不禁讓人感覺似乎在享受著一種藝術美。按照慣例站點對此貨物操作反調，反調后最快也要第二天早晨才收到?！边@一帶對于楊國清來說可謂輕車熟路，只要瞄一眼單子上的地址就知道怎么到達目的地。工程施工階段，能夠委派有經驗的監(jiān)理工程師進駐工地，工程進度按建設單位要求超額完成。董鴻鵬為我所送報紙、刊物和信件等業(yè)務從無錯漏，十幾年風雨無阻，一心一意辦事，禮貌待人。鴻鵬干工作總是這樣認真，無論遞報紙還是遞信件總是雙手遞上，目視對方，彬彬有禮，然后微笑著退出房間。服務態(tài)度非常好，熱情用心，專業(yè)的業(yè)務水平，是我們大家學習的榜樣〃〃〃〃〃〃”文章的主人公是由這樣一封客戶表揚信進入大家視線的，經過深入采訪了解“樸實、勤懇、敬業(yè)、熱情〃〃〃〃〃〃”這些詞語來形容靳永紅師傅再貼切不過了?！薄敖鶐煾得刻煸缟?點便開始了一天的工作，并堅持每天都要提早來公司準備一天的工作，忙碌到8點半開始分揀、卸車；10點鐘開始理貨、裝車；10點半又緊接著開始一天的派送工作。由于每天時間都比較晚，真正到家吃晚飯的時間都在7點半以后了，每天工作時間都超過10小時，超負荷的工作使靳師傅身體變得異常疲憊，但身體的奔波的勞累在與家人圍在一起吃晚飯時間里慢慢消融?！苯鶐煾祽{借自己勤懇堅持，慢慢熟悉快遞攬件、派件的關鍵所在。對于未來工作，靳師傅也有自己的目標和想法，希望接下來工作多開發(fā)新客戶、繼續(xù)維護好老客戶，爭取把自己工作做的更好。十多年來，他全心全意地工作，禮貌待人。老劉說等天氣好了再說。碰巧他穿著雨衣，手里拿著一張紅色的錄取通知書。我一個同志的孩子在讀小學，已經給孩子辦了小學數學報。今年10月，我的一個同志訂的學生報，是彭洪自己出錢的。明年一定給你訂。如果我們單位的每一個干部、每一個工人都有彭洪那樣的工作精神，就不會有任務做好了，也不會有群眾不滿我們的工作。表示歉意，真的很不好意思，那天下午，我在參加全國性的英語六級考試，手機沒電了放在宿舍沒帶在身上。你態(tài)度很好，工作也非常負責。作為淘寶專業(yè)戶，我碰到過幾十個快遞員，有的態(tài)度真的是超級差，無緣無故的兇人，我曾經有過想抽人的沖動。此刻，我寫下這封表揚信，投稿到常熟日報，贊揚你的同時，我也想讓大家對快遞員更有信心。忙碌了一個下午后，你走遍了東張鎮(zhèn)。還沒有人在我家。你態(tài)度很好，工作很負責。作為淘寶專業(yè)戶，我見過幾十個快遞員。這時，我寫下這封表揚信，遞交給常熟日報。董鴻鵬同志為我所送報紙、刊物和信件等業(yè)務從無錯漏，十幾年風雨無阻，一心一意辦事，禮貌待人。董鴻鵬同志待人不僅熱情禮貌，還助人為樂、不計個人得失，我所一同志的孩子正上小學，為孩子定了小學生數學報，這種報紙只能訂半年，半年快到的時候，鴻鵬總是說：“下半年給你訂上吧。鴻鵬的工作精神，成為我所的學習榜樣，鼓舞著我所同志的熱情服務，我們把群眾的事當成自己的事去辦，被安陽市評為群眾滿意的基層站所。為我校所送報紙、刊物、雜志、信件和包裹等從無錯漏，風雨無阻，態(tài)度熱情，一心一意為人民辦事，禮貌待人，認真負責。“雙十一”、“雙十二”我們網購了很多辦公用品，生活用品，他都能及時送到我們手中，每一次從他的手中接到郵件，都會看到他和藹可親的笑容。從他身上，我看到了一位兢兢業(yè)業(yè)的快遞在自己平凡的崗位上所做的不平凡的事業(yè)，欽佩之情溢于言表!作為顧客我們無以回報，特向貴公司寫此信表揚!此致敬禮xxx年月日快遞員表揚信12xx：我代表xx，對貴公司某某同志三十余年如一日的敬業(yè)精神向貴公司寫表揚信。今年六月份，我有一封急件從甘肅郵回來，時間緊迫，著急著辦理各種手續(xù)，但天公不作美，雨下的河水都漲了，正在我心急如焚時，段叔叔打來電話問我在家還是在單位，不一會兒就出現在學校門口，當時的他穿著雨披，褲子和鞋都濕了大半，當他核對好信息將郵件遞給我時，郵件竟一點都沒濕，當時的我心里既有感動又有敬佩之情!學校里即將退休的王老師由于有糖尿病，使用的大量藥物都是遠在外地的兒子郵寄回來的`，段叔叔總是按時將這些包裹送到，毫發(fā)無損。從他身上，我看到了一位兢兢業(yè)業(yè)的快遞在自己平凡的崗位上所做的不平凡的事業(yè)，欽佩之情溢于言表!作為顧客我們無以回報，特向貴公司寫此信表揚!表揚人：xxxx年xx月xx日快遞員表揚信13XXXX：我要表揚圓通快遞大港油田的送貨員王xx電話是639xxxx60的一位胖乎乎的小伙子。快遞員總是一副牛氣哄哄的樣子，就好像誰都欠他們錢似的，一到天氣不好了，就晚一天再送，打電話給他們，還沒等說完話就掛電話了，很不禮貌。在段叔叔所送的高中錄取通知書、大學錄取通知書中，我一步步走出了大山，如今我回歸故鄉(xiāng)任教已有三四年，和段叔叔打交道的次數越來越多，才感覺他們工作的艱辛。以前，交通不便，交通工具落后，記憶中的段叔叔騎著一輛自行車，來時車后座兩邊的綠包里是鼓鼓囊囊的信件、刊物等，歸去時后座兩邊依然飽飽的，裝是村民們與外界的聯系與牽絆?！半p十一”、“雙十二”我們網購了很多辦公用品，生活用品，他都能及時送到我們手中，每一次從他的手中接到郵件，都會看到他和藹可親的笑容。為了轉運部正常、高效、持續(xù)的運作和管理特制定本制度一、部門規(guī)章制度熱愛公司、熱愛中轉部盡忠職守遵守公司各項章程愛護公司財物愛護轉運部公物不浪費、不化公為私維護公司榮譽維護中轉部聲譽不作任何有損公司及中轉部的行為準時上班對所負責的工作爭取高效保質保量不拖延、不積壓待人接物要謙和謹慎保持與公司個部門及關聯單位的良好關系服從上級領導如有不同意見須先執(zhí)行后反映嚴謹操守不得收受與公司及轉運部業(yè)務有關聯的各種好處及回扣著裝儀表整潔大方勿穿著花俏夸張服飾須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全不準在公司轉運部吃飯不準在上班時間吃零食不準在公司轉運部抽煙1工作時須全神貫注、細致認真不做無謂的閑聊1嚴禁用轉運部電話私聊業(yè)務電話應簡潔明了1需要調班、工休時須經上級領導批準后方能生效不準擅自離崗1病假休息者在上班前一小時內須向主管領導請假次日上班后補齊假條同時附上醫(yī)生證明或病歷事假須提前一天向部門經理書面提出申請經同意后方可請假1職員辭職須提前一個月提出書面申請經上級領導批準且工作交接清楚后方可辦理離職手續(xù)1分工合作轉運部全體職員須時刻提醒自己的職操職守盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領導安排的其他工作1轉運部管理人員須注意自身涵養(yǎng)以身作則領導員工同舟共濟增強團隊精神建設提高工作情緒1每周例會轉運部全體職員須參加如有特殊情況應及時通知上級。理辦法.....................................38 篇..................................................42 理制度.....................................42 員日常管理制度.............................43第八節(jié) 關于業(yè)務第九節(jié) 會議管理第十節(jié) 手機使用第十一節(jié) 無線巴第十二節(jié) 員工請第十三節(jié) 宿舍制第三卷 業(yè)務第一節(jié) 業(yè)務員管第三節(jié) 派送快件第四節(jié) 攬收服務第五節(jié) 派送服務第六節(jié) 業(yè)務員財第七節(jié) 違禁品管第四卷 運營第一節(jié) 駕駛員管第二節(jié) 白班駕駛 第三節(jié) 車載定位設備管理制度...............................44 第四節(jié) 網絡車駕駛員日常管理制度...........................44 第五卷 操作篇..................................................46 第一節(jié) 大貨部管理制度......................................46 第二節(jié) 操 作 規(guī) 范.........................................46 度............................................46 部操作的基本規(guī)定...........................47 資改革結算方式（大貨部）...................47 資改革結算方式（小貨部）...................49 篇..................................................52 介.........................................52 理制度.....................................53 2 第三節(jié) 客服工作要求.......................................54 辦公制度...................................55 標準........................................56 流程.......................................58 務員須知...................................60 錯寫大字需要注意的..........................61 件規(guī)范操作要點.............................62 要點.......................................63 計算方式...................................64 第三節(jié) 工作態(tài)第四節(jié) 泰州中轉第五節(jié) 操作部工第六節(jié) 操作部工第六卷 客服第一節(jié) 客服部簡第二節(jié) 話務員管第四節(jié) 倉庫管理第五節(jié) 客服服務第六節(jié) 客服工作第七節(jié) 營業(yè)廳話第八節(jié) 網點上報第九節(jié) 關于問題第十節(jié) 回單輸入第十一節(jié) 進倉費第十二節(jié) 客服部績效考核...................................65 第七卷 財務篇..................................................73 第一章 財務室管理制度......................................73 第二節(jié) 財務室管理附錄.....................................74 第三節(jié) 財務室績效考核.....................................75 第八卷 附錄....................................................81一、遺失（破損）件理賠程序示意圖...........................81二、某某快遞快遞公司派送人員名單...........................83三、《快遞服務》郵政行業(yè)標準（節(jié)選）.......................83四、中華人民共和國郵政法（節(jié)選）...........................92 3 前言歡迎您加入某某快遞的大家庭！本手冊是根據國家及地方有關法律法規(guī)及公司運營的需要而制定的，旨在幫助您了解公司的政策、規(guī)章制度等，從而保障雙方的權益，讓大家明確應遵守的規(guī)定和應履行的義務，減少工作環(huán)節(jié)、提高工作效率、提升服務品質！本手冊是最基本的就職指南，希望大家以此手冊為參考資料，逐步規(guī)范自己在工作中言行舉止和工作態(tài)度等方面，嚴格要求自己，從而成為一位合格的、出色的“某某快遞人”。是一家集快運、速遞、物流為一體的快遞公司。公司以?？偨浝淼恼_領導下；在廣大客戶的支持和關懷下；在全體員工的艱苦奮斗和頑強拼搏下，已經成為區(qū)域速遞行業(yè)最具影響力的企業(yè)之一。