【正文】 在工作中以“一切方便納稅人，一切服務(wù)納稅人”為宗旨，想納稅人所想，急納稅人所急，真正從納稅人角度思考問題，解決問題。個別職工在面對納稅人時，心理上有優(yōu)越感，居高臨下，衙門習(xí)氣和作風(fēng)時有表露，說話辦事讓納稅人難以接受，服務(wù)態(tài)度時好時壞，服務(wù)水準(zhǔn)時高時低。究其原因，都是由于服務(wù)觀念未能入腦入心，制約手段不強造成的，通過“換位思考”討論，大廳職工的服務(wù)意識明顯增強，工作的主動性也大為提高。二、完善目標(biāo)管理體系進一步完善《辦稅服務(wù)廳目標(biāo)管理責(zé)任制》，將工作目標(biāo)分解為申報征收、稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、稅收服務(wù)、廉政建設(shè)、精神文明等分目標(biāo)，對每個分目標(biāo)又細化為若干個子目標(biāo)，從而把軟任務(wù)硬化，把硬任務(wù)量化，做到人人有任務(wù)，個個有指標(biāo)，形成了一套相互協(xié)調(diào)、切實可行的目標(biāo)體系，有效地解決了目標(biāo)不明確，責(zé)任不到人，工作推諉扯皮的問題，確保各項工作任務(wù)落到實處。三、制定規(guī)范化工作標(biāo)準(zhǔn)按照規(guī)范化管理的要求，組織制定了包括稅收管理工作和稅收服務(wù)工作在內(nèi)的一系列管理制度，著力于抓好“三個規(guī)范”：一是規(guī)范工作流程，制定了業(yè)務(wù)工作規(guī)范和工作流程圖，做到分工明確，責(zé)任明晰；二是規(guī)范服務(wù)行為，制訂了文明用語、服務(wù)忌語、禮儀標(biāo)準(zhǔn)等制度，對職工著裝、語言、舉止、紀(jì)律等進行規(guī)范；三是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對辦稅過程中涉及的各類事項制定了明確時限、質(zhì)量要求和違章處罰標(biāo)準(zhǔn)，對各類收費標(biāo)準(zhǔn)也進行了公示。四、建立考核獎懲辦法為了狠抓目標(biāo)責(zé)任的落實，我組織制定了相應(yīng)的考核獎懲辦法，對職工的職業(yè)道德、勤政廉政、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量進行分類考核，把考核結(jié)果與獎金、評先掛鉤，實現(xiàn)了“考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎懲有力度”，較好地解決了“干與不干一個樣，干好干壞一個樣”的問題，形成了有效激勵，啟發(fā)了職工的“內(nèi)動力”，形成了人人積極向上、個個奮發(fā)進取的良好局面。五、建立監(jiān)督檢查體系為確保各項制度真正落到實處，我組織制定了監(jiān)督檢查辦法。一是強化內(nèi)部監(jiān)督。定期召開民主生活會，將自我評述與群眾評議相結(jié)合，督促每位同志自覺落實任務(wù)，遵守制度。二是強化外部監(jiān)督。積極推行文明辦稅“八公開”，設(shè)立投訴舉報信箱和電話，發(fā)放征求意見表，請納稅人參與“每月之星”的評選，自覺接受納稅人和社會各界的廣泛監(jiān)督。三是實行責(zé)任追究制度。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格追究當(dāng)事人責(zé)任。二、體會和感受：我的第一點體會是：用科學(xué)地思維謀劃工作，帶動我所不斷向前發(fā)展。思路決定出路，思路清才能方向明。我們在抓建設(shè)過程中思路始終清晰明確，在認(rèn)真領(lǐng)會上級精神的同時，全面分析所里建設(shè)實際，及時提出所里建設(shè)的基本思路。確定了重點工作上求突破，基礎(chǔ)建設(shè)上上檔次，改革創(chuàng)新上出成果，實現(xiàn)全面建設(shè)整體過硬的目標(biāo)。我的第二點體會是：用自身實際行動引導(dǎo)班子，感召部屬勤奮努力。行動是最好的老師，行動是無聲的命令。我們支部“一班人”在工作中，我們堅信“喊破嗓子，不如做出樣子”這個道理，堅持時時處處做表率。在我們的帶動下，全所干部都能夠做到“三勤”，即：腿勤常下戶，腦勤常想事，嘴勤常講話。全所上下形成了勤奮工作，拼搏進取的良好局面。我的第三點體會是：用群眾智慧提高支部決策水平，推動稅務(wù)所健康發(fā)展。在工作中，我們以“干部的問題就是我們的話題”為指導(dǎo)思想，以“滿意不滿意，答應(yīng)不答應(yīng)”為標(biāo)準(zhǔn)，匯集大家的力量，挖掘群眾的智慧，深入開展群眾性建所活動。充分發(fā)揮全所人員的主觀能動性，調(diào)動大家建設(shè)稅務(wù)所的工作熱情，形成了人人關(guān)心稅務(wù)所建設(shè)，人人為稅務(wù)所建設(shè)做貢獻的良好局面。我的第四點體會是：用公正杠桿使用好每一個干部，激活大家工作熱情。“政治路線確定以后，干部就是決定因素”。在公正用人時我們堅持三個原則：一是只看優(yōu)點，不盯著缺點不放。對每個干部都做到了解他們的長處是什么、適合干什么，應(yīng)該怎么用。二是尊重知識、尊重人才。三是人盡其才，才盡其用。使每一個干部都明白自己能干什么、想干什么、怎樣干好。打破了干部使用管理機制中論資排輩陳舊觀念的束縛，給干部隊伍注入了新的生機和活力，有效地調(diào)動了大家的積極性、創(chuàng)造性和內(nèi)在動力，全所形成了勇于進取，不甘落后的良好勢頭，干部隊伍素質(zhì)得到了進一步的提高。三、下步打算：（一）、在市局基層規(guī)范化現(xiàn)場會的基礎(chǔ)上，對規(guī)范化的成果進行鞏固和細化，使之成為一項經(jīng)常性工作。（二）、摸清由于大明宮遺址區(qū)拆遷帶來的納稅戶數(shù)的變化，做好稅源調(diào)查。（三）、開展小規(guī)模企業(yè)零負申報的檢查。（四）、加強一般納稅人的管理，重點進行摸底走訪，了解企業(yè)實際經(jīng)營情況。（五）、對資料進行整理裝訂。（六）、深化稅收理論和政治教育學(xué)習(xí)，重點做好網(wǎng)絡(luò)遠程教育學(xué)習(xí)。雖說在本職崗位上做了一些應(yīng)做的工作，也取得了一些成績，但主要歸功于市局黨組的關(guān)心、培養(yǎng)和教育，以及同志們的大力支持和幫助，在此表示衷心的感謝，并懇請各位一如既往地支持和關(guān)心我的工作。為進一步嚴(yán)格要求自己，我將加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)能力，做好本職工作。進一步端正行風(fēng)，加強黨性修養(yǎng)，廉潔自律，并自覺接受組織和群眾的監(jiān)督，時刻保持清醒的頭腦，從小事做起，從自身做起，工作高標(biāo)準(zhǔn)，生活嚴(yán)要求，以腳踏實地的工作作風(fēng)，奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，開拓創(chuàng)新的進取意識，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，與時俱進，求實創(chuàng)新，團結(jié)一致，繼續(xù)拼搏，為推動國稅事業(yè)的新騰飛作出新貢獻。