【正文】 用，空置房鑰匙的管理，建立《鑰匙總控表》及《中介看房鑰匙借用/歸還登記表》； 工程維保部負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的的鑰匙管理，建立《鑰匙總控表》； 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)小區(qū)公共部位、樣板房、銷(xiāo)售大廳的鑰匙管理，建立《鑰匙總控表》； 客戶服務(wù)部助理負(fù)責(zé)鑰匙的借用、歸還，內(nèi)容需登記《鑰匙借用/歸還登記表》； 制度內(nèi)容 設(shè)立鑰匙柜，有多套鑰匙的，分“備用鑰匙”與“供使用鑰匙”兩種功能分不同地點(diǎn)存放。 鑰匙編號(hào)；；，在標(biāo)簽上注明鑰匙編號(hào)后張貼于鑰匙正面，并用透明膠布予以固定，如有脫落及時(shí)修正；，取其重要字眼，使用中文編號(hào)，如出現(xiàn)同一類(lèi)別多個(gè)區(qū)域鑰匙的情況，則按照順序號(hào)或樓宇編號(hào)——標(biāo)識(shí)。比如：——對(duì)講門(mén)1（棟號(hào)）、對(duì)講門(mén)2（棟號(hào)）；——辦公門(mén)辦公門(mén)辦公門(mén)3；——行政柜財(cái)務(wù)柜前臺(tái)柜1；——3301入戶門(mén)、夏5301主臥、秋6301信箱；——11管井、12管井、13管井。 建立《鑰匙總控本》，記錄鑰匙當(dāng)前情況，實(shí)施鑰匙動(dòng)態(tài)控制。 鑰匙存放；——編號(hào)；；，由左至右，由上至下，不得空缺；，專(zhuān)人管理，鑰匙柜的3把鑰匙，第一把由客戶服務(wù)部領(lǐng)用，第2把存行政助理處，第3把存項(xiàng)目經(jīng)理處。、歸還，按公司規(guī)定的鑰匙借用權(quán)限控制鑰匙借用，在確認(rèn)借用人合法身份前提下，填寫(xiě)《鑰匙借用/歸還登記本》，辦理完登記手續(xù)后方可借用；、監(jiān)管，鑰匙使用者對(duì)鑰匙的正確使用和保管負(fù)責(zé)，使用者的上級(jí)和客戶服務(wù)部對(duì)使用行為和過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管；、盤(pán)點(diǎn)，客戶服務(wù)部按班次定人，每日檢查、盤(pán)點(diǎn)，并簽名確認(rèn)。，必須在5分鐘之內(nèi)報(bào)告客戶服務(wù)領(lǐng)班，并在秩序維護(hù)部登記備案；，并對(duì)談話做出記錄；，費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)；，負(fù)責(zé)換鎖費(fèi)用，并給予口頭警告處理，參照《員工獎(jiǎng)罰制度》；，負(fù)責(zé)換鎖費(fèi)用，并給予書(shū)面警告處理，參照《員工獎(jiǎng)罰制度》。：指小區(qū)配電房、水泵房、風(fēng)機(jī)房、設(shè)備房、電梯房、弱電井、水電表井：工程維保部；：秩序維護(hù)部；：客戶服務(wù)部。：小區(qū)樣板房、銷(xiāo)售大廳、監(jiān)控室、消控室、小區(qū)大門(mén)、防火門(mén)、消防卷簾門(mén)：秩序維護(hù)部；：工程維保部；：客戶服務(wù)部。、業(yè)主委托鑰匙：房產(chǎn)銷(xiāo)售員、業(yè)主本人；：工程維保部、秩序維護(hù)部、客戶服務(wù)部；：客戶服務(wù):是指在職權(quán)范圍內(nèi)正常使用鑰匙的權(quán)限；：是指限緊急情況在其職權(quán)范圍內(nèi)可第一時(shí)間進(jìn)入的區(qū)域的鑰匙使用權(quán)限；：所有鑰匙均在客戶服務(wù)處進(jìn)行備存?！豆捐€匙總控本》將記錄公司內(nèi)部鑰匙類(lèi)別增減、轉(zhuǎn)換情況；《鑰匙借用/歸還登記表》是指內(nèi)部鑰匙的借用、歸還情況；“公司內(nèi)部鑰匙分類(lèi)及使用權(quán)限”將鑰匙的移交給對(duì)應(yīng)部門(mén)，并填寫(xiě)《公司鑰匙總控表》記錄轉(zhuǎn)換情況，辦公區(qū)域內(nèi)的鑰匙客戶服務(wù)部備存1把，其余全部交項(xiàng)目行政助理進(jìn)行管理；，需由本部門(mén)負(fù)責(zé)人或授權(quán)人親臨客戶服務(wù)部前臺(tái)辦理鑰匙借用手續(xù)；，借用鑰匙必須由客戶服務(wù)部主管/經(jīng)理簽名才準(zhǔn)許外借；，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意客戶服務(wù)部登記鑰匙類(lèi)別、數(shù)量、用途及經(jīng)手人方可配置鑰匙；，當(dāng)日下班前應(yīng)歸還客戶服務(wù)部；，并在《交接班本》上做好記錄，當(dāng)日內(nèi)鑰匙借出未歸還，須在下班之前通知客戶服務(wù)部主管/經(jīng)理，由客戶服務(wù)部主管/經(jīng)理負(fù)責(zé)催促鑰匙借用人歸還。，業(yè)主確有實(shí)際的生活、工作困難，又不至于給管理工作帶來(lái)額外事端的特定情況的鑰匙委托寄存管理；《鑰匙委托單》，請(qǐng)業(yè)主在《鑰匙委托單》的“業(yè)主簽名”欄簽名確認(rèn)，將回執(zhí)聯(lián)交給業(yè)主保存，并告知業(yè)主需業(yè)主本人親臨并攜帶《鑰匙委托單》回執(zhí)聯(lián)及有效證件領(lǐng)回鑰匙，《委托單》存檔；《鑰匙總控本》上做好登記，并在鑰匙正面貼上標(biāo)簽，按鑰匙類(lèi)別放入鑰匙柜內(nèi)；（明確被授權(quán)人的姓名、職務(wù)、身份證號(hào)碼及借用期限，有授權(quán)書(shū)內(nèi)的指定人在客戶服務(wù)部前臺(tái)借用鑰匙；，超過(guò)預(yù)計(jì)歸還時(shí)間尚未將鑰匙歸還，客戶服務(wù)部助理必須上報(bào)主管/經(jīng)理，有客戶服務(wù)部主管/經(jīng)理跟催鑰匙保證歸還；，客戶服務(wù)部應(yīng)安排園區(qū)助理/工程人員對(duì)房屋進(jìn)行復(fù)查，確保維修完成、房屋設(shè)施設(shè)備完好；，客服助理應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)致電業(yè)主，通知其前來(lái)領(lǐng)取鑰匙，并保持三日至少一次的頻率去提醒，做好提醒書(shū)面記錄；《鑰匙委托單》回執(zhí)聯(lián)，取出鑰匙交業(yè)主，請(qǐng)業(yè)主在《鑰匙總控本》簽收，客戶服務(wù)經(jīng)手人簽名、日期，《鑰匙委托單》回執(zhí)聯(lián)存檔；《鑰匙總控本》與接班客服助理交代清楚未還的鑰匙，如鑰匙不清楚，必須檢查鑰匙《借用/歸還登記本》查問(wèn)簽收人，直至準(zhǔn)確方可下班?！惰€匙總控本》；、保潔，由工程維保部/環(huán)境事務(wù)部主管在客戶服務(wù)部前臺(tái)簽領(lǐng)鑰匙，鑰匙必須在領(lǐng)取當(dāng)日下班前歸還客戶服務(wù)部，單戶鑰匙僅限一條；，由售房置業(yè)顧問(wèn)在客戶服務(wù)部前臺(tái)簽領(lǐng)鑰匙，鑰匙必須在領(lǐng)取當(dāng)日下班前歸還客戶服務(wù)部，當(dāng)空置房已售出交付使用后，前臺(tái)客服助理當(dāng)日更新《鑰匙總控本》的記錄情況。，前臺(tái)物業(yè)助理核對(duì)業(yè)主房號(hào)、姓名、聯(lián)系電話無(wú)誤，在《中介看房鑰匙借用登記本》登記方可借出，單次借用僅限1把，借用時(shí)間根據(jù)單元位置定為10分鐘、20分鐘、30分鐘以內(nèi)《鑰匙移交記錄表》（計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定）；，組員最少4人分別為：工程維保部1人、客戶服務(wù)部2人、秩序維護(hù)部1人；《鑰匙移交記錄表》整理鑰匙，；，將復(fù)核有誤的鑰匙上報(bào)給客服主管/經(jīng)理及工程主管/經(jīng)理，退還房產(chǎn)工程部進(jìn)行重新校對(duì)，并在《鑰匙移交記錄表》備注欄注明；，再次移交，并再次填寫(xiě)《鑰匙移交記錄表》。 相關(guān)文件 《員工獎(jiǎng)罰制度》 《鑰匙總控表》 《鑰匙借用/歸還登記表》《中介看房鑰匙借用/歸還登記表》 《交接班本》單》 《鑰匙移交記錄表》《鑰匙委托