【正文】 品、私人交通工具等領(lǐng)域。美國市場上的“哈雷牌”摩托車，車主們經(jīng)常把它的標(biāo)志紋在自己的胳膊上，乃至全身。他們每個周末去全國參加各種競賽，可見哈雷品牌的影響力不凡。體驗營銷成功案例：耐克體驗營銷位于紐約耐克公司的“耐克體驗中心”是實施終端體驗營銷的成功典范，耐克品牌之所以比阿迪達(dá)斯、銳步等品牌更勝一籌的原因也許就在于此。一進(jìn)入位于紐約的“耐克城”,你享受到的不僅僅是一個購物場所，你仿佛置身于一個體育運(yùn)動博物館和信息中心?！白孕拧边@一主題對于形成這種整體顧客印象起了極大的作用。在這里運(yùn)動鞋按尺碼陳列于大房間四周的擱架上，存貨位于陳列品下方墻的里面。你可以挑選你喜歡的運(yùn)動鞋，然后在下面尋找適合你的尺碼。你還可以馬上獲得最新的體育賽事結(jié)果，或提出要求取得有關(guān)體育人物如卡爾劉易斯、喬丹等的錄像和音帶信息，以旋動識別為標(biāo)記的信息亭加強(qiáng)了“自信”這一主題。進(jìn)入“耐克城”你會體會到體現(xiàn)體育力量和運(yùn)動的美學(xué)理念。從旋轉(zhuǎn)門進(jìn)去，你就象進(jìn)入了體育賽場，眼前是七臺錄像機(jī)，其中有些正現(xiàn)場直播體育賽事。聯(lián)想到體育館的這種風(fēng)格強(qiáng)化了體育館的的主題。開放式正廳給人一種體育館的感覺，地板上鋪著毯子象個籃球場，外部墻磚，木制的座位、時鐘以及保護(hù)性檔球網(wǎng)??所有這些設(shè)計都是為了創(chuàng)造出高技術(shù)與不同凡響的運(yùn)動表現(xiàn)相匹配的整體印象。“耐克城”為消費(fèi)者提供了更為個性化和相互作用的體驗，它的經(jīng)營方式超出了一般銷售產(chǎn)品的意義，而更加象是健身、激勵和推動人們成功的地方，置身于這樣的環(huán)境中能給你的眼、耳和指尖帶來無數(shù)的驚喜，它給人們健康知識和體育歷史的知識，用鼓舞人心的話語和關(guān)于人類成就的故事來催人奮進(jìn)。這些感官的、理智的、情感的交流，相互重疊，緊密結(jié)合，產(chǎn)生了非常感人的效果。難怪人們對“耐克城”情有獨鐘，依戀不舍，是因為耐克把它的商店變成了人們體驗的入口和旅游勝地。第四篇：體驗營銷體驗式營銷在企業(yè)咨詢培訓(xùn)應(yīng)用中的問題及對策建議專 業(yè)市場營銷學(xué) 號110807221姓 名經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院二零一四年五月十九日目 錄摘 要????????????????????????? 2一、體驗式營銷簡介???????????????????? 3（一）體驗式營銷概念 ?????????????????? 3（二）體驗式營銷特征和模式??????????????? 3（三）體驗式營銷在企業(yè)咨詢培訓(xùn)中的市場現(xiàn)狀??????? 4二、體驗式營銷在企業(yè)咨詢培訓(xùn)中的應(yīng)用中存在的問題?????5（一）企業(yè)在獲得真實的培訓(xùn)需求信息上存在缺陷??????? 5（二）企業(yè)對培訓(xùn)的認(rèn)識不足???????????????? 5（三）培訓(xùn)市場需求和供給之間的矛盾??????????? 5三、針對體驗式營銷在企業(yè)咨詢培訓(xùn)中的應(yīng)用中存在的問題提出的對策及建議???????????????????????? 6（一）深入了解顧客需求?????????????????? 6（二）找準(zhǔn)定位????????????????????? 6（三）擴(kuò)大和提高知名度?????????????????? 7（四）突出個性????????????????????? 7（五）定期做培訓(xùn)評估體系????????????????? 7 參考文獻(xiàn) ???????????????????????8摘 要經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)等時代后迎來了體驗經(jīng)濟(jì)的時代。體驗是從服務(wù)中分離出來的,就像服務(wù)曾經(jīng)從商品中分離出來那樣。體驗與服務(wù)的差別就好像服務(wù)與商品的差別一樣。在體驗經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)是體驗策劃者,“不再僅僅提供商品或服務(wù),而是提供最終的體驗?！苯o顧客留下難以忘懷的愉悅記憶。消費(fèi)者個人以個性化方式參與消費(fèi),獲得體驗。體驗成為“開啟未來經(jīng)濟(jì)增長的鑰匙,”這成為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的特征和以后經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向。體驗式營銷主要是運(yùn)用體驗的方式來對營銷活動進(jìn)行管理，它在我國企業(yè)咨詢培訓(xùn)行業(yè)的營銷方面有著非常重要的作用。為此，本論文選取企業(yè)咨詢培訓(xùn)行業(yè)的體驗式營銷應(yīng)用為研究對象，結(jié)合體驗式營銷內(nèi)涵，分析企業(yè)咨詢培訓(xùn)行業(yè)的體驗式營銷應(yīng)用的可行性和面臨的問題并提出了對策和建議。關(guān)鍵詞： 體驗式經(jīng)濟(jì) 體驗式營銷 企業(yè)咨詢培訓(xùn) 應(yīng)用 體驗式營銷在企業(yè)咨詢培訓(xùn)應(yīng)用中的問題及對策建議一、體驗式營銷簡介（一）體驗式營銷概念體驗式營銷是指在銷售當(dāng)中，讓客戶參與其中，親身體驗產(chǎn)品的功能性，在不同產(chǎn)品的對比下，體現(xiàn)銷售產(chǎn)品的優(yōu)點，從而進(jìn)行一系列產(chǎn)品的銷售的行為。體驗式營銷，在全面客戶體驗時代，不僅需要對用戶深入和全方位的了解，而且還應(yīng)把對使用者的全方位體驗和尊重凝結(jié)在產(chǎn)品層面，讓用戶感受到被尊重、被理解和被體貼。（二）體驗式營銷特征和模式體驗式營銷特征A、關(guān)注顧客的體驗。體驗的產(chǎn)生是一個人在遭遇、經(jīng)歷、或是生活過一些處境的結(jié)果。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。B、以體驗為導(dǎo)向設(shè)計、制作和銷售你的產(chǎn)品。當(dāng)其加入了“服務(wù)”，在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊。但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產(chǎn)品的“體驗”含量，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。C、檢驗消費(fèi)情景。檢驗消費(fèi)情境使得在對營銷的思考方式上，通過綜合的考慮各個方面來擴(kuò)展其外延，并在較廣泛的社會文化背景中提升其內(nèi)涵。顧客購物前、中、后的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵決定因素。D、顧客既是理性的又是情感的。顧客在消費(fèi)時經(jīng)常會進(jìn)行理性的選擇，但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展?fàn)I銷活動，也要考慮消費(fèi)者情感的需要。E、體驗要有一個“主題”。體驗要先設(shè)定一個“主題”，也可以說:體驗式營銷乃從一個主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這主題，或者其至少應(yīng)設(shè)有一“主題道具”(例如一些主題博物館、主題公園、游樂區(qū)、或以主題為設(shè)計為導(dǎo)向的一場活動等)。F、方法和工具有多種來源 體驗是五花八門的，體驗式營銷的方法和工具也是種類繁多，并且這些和傳統(tǒng)的營銷又有很大的差異。企業(yè)要善于尋找和開發(fā)適合自己的營銷方法和工具，并且不斷的推陳出新。體驗式營銷的模式A、情感模式。情感是人的需要得到滿足時所產(chǎn)生的一種對客觀的事物的態(tài)度的內(nèi)心體驗。消費(fèi)者在選購使用商品的過程中，對于符合心意、滿足實際需要的產(chǎn)品和服務(wù)會產(chǎn)生積極地情緒和情感。它能增強(qiáng)消費(fèi)者的購買欲望，促進(jìn)購買行為發(fā)生。體驗營銷就是體現(xiàn)這一基本點，尋找消費(fèi)活動中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素，激發(fā)消費(fèi)者積極地情感，促進(jìn)營銷活動順利進(jìn)行。B、節(jié)日模式。每個國家都有自己的傳統(tǒng)節(jié)日，節(jié)日在豐富著人們的精神生活、調(diào)節(jié)生活節(jié)奏的同時，還深刻影響消費(fèi)行為的變化。C、美化模式。消費(fèi)行為中求美的動機(jī)主要有兩種表現(xiàn)：一是因為商品本身存在客觀的美德價值；二是商品能為消費(fèi)者創(chuàng)造出美和美感。這種模式不但極大的滿足了消費(fèi)者美的需要，而且較好的促進(jìn)了各類化妝品和服裝的銷售。D、個性模式。這種模式主要是突出個性，讓消費(fèi)者眼前一亮，能更好的吸引消費(fèi)者。E、服務(wù)模式。F、環(huán)境模式。G、多功能娛樂模式。全方位的多功能娛樂模式不但有利于延長消費(fèi)者在商店內(nèi)滯留時間，同時也使消費(fèi)者自然而然的進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，切實的感受到逛商場的一種享受。（三）體驗式營銷在企業(yè)咨詢培訓(xùn)中的市場現(xiàn)狀通過在清大企業(yè)咨詢有限公司（清大國際教育集團(tuán)）的實習(xí)及相關(guān)單位的企業(yè)客戶進(jìn)行的訪問調(diào)查，力圖從一個側(cè)面反映當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀。從調(diào)查后的統(tǒng)計結(jié)果分析，可以看出目前培訓(xùn)市場存在的一些問題：企業(yè)的培訓(xùn)需求非常旺盛，但企業(yè)在獲得培訓(xùn)需求信息和選擇何種培訓(xùn)方法上還很盲目；市場上大大小小的培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)提供的大都是無差異化的培訓(xùn)產(chǎn)品，很難滿足企業(yè)的針對性需求；培訓(xùn)目前的營銷模式單一，低價策略成為主流，創(chuàng)新和開發(fā)能力非常欠缺。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，最近幾年的培訓(xùn)市場每年都保持了30%左右的增長速度，并且這個速度在未來的幾年中仍將持續(xù)甚至加速發(fā)展?？磥砥髽I(yè)對于加強(qiáng)培訓(xùn)的意識是提高了，也肯花錢了，這種開始注重“內(nèi)功的修煉”也算得是與國際接軌，是件可喜的事情。二、體驗式營銷在企業(yè)咨詢培訓(xùn)中的應(yīng)用中存在的問題（一）企業(yè)在獲得真實的培訓(xùn)需求信息上存在缺陷盡管很多企業(yè)都明白培訓(xùn)是重要的，但企業(yè)在到底應(yīng)該做什么樣的培訓(xùn)才能幫助企業(yè)發(fā)展，怎樣才能獲得最關(guān)鍵的，最真實的培訓(xùn)需求信息上還存在很大的缺陷。（二）企業(yè)對培訓(xùn)的認(rèn)識不足目前企業(yè)對于培訓(xùn)的觀念已經(jīng)有所轉(zhuǎn)變，也肯花錢投入，但一旦企業(yè)經(jīng)費(fèi)緊張或者計劃外需要用錢的時候，首先削減的就會是培訓(xùn)費(fèi)用，如此可見一斑，由于培訓(xùn)對于企業(yè)來說短期之內(nèi)不能見到效益，所以在很多企業(yè)里，這塊費(fèi)用仍然被視為是一種支出，而培訓(xùn)部也被認(rèn)為是花錢的部門。從這點來看，其實企業(yè)對于培訓(xùn)的認(rèn)識仍存在不足，這當(dāng)然和不完善的培訓(xùn)制度和缺乏合理的計算培訓(xùn)投入產(chǎn)出有關(guān)，但更深入的原因還是企業(yè)沒有從骨子里認(rèn)識到“學(xué)習(xí)”的重要性。（三）培訓(xùn)市場需求和供給之間的矛盾創(chuàng)新和差異化產(chǎn)品在現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)銷售模式上，他們把一些在企業(yè)中具有共性的問題被提煉出來制作成課程，或者針對那些從企業(yè)中出來的老師的特長研發(fā)系列課程，也就拿了這些課程進(jìn)行推銷（以產(chǎn)品為導(dǎo)向），盡管培訓(xùn)的業(yè)務(wù)人員本身的專業(yè)度已經(jīng)不斷的提高，但企業(yè)的狀況仍然是千差萬別，真正能發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的個性問題從而推出針對性很強(qiáng)的培訓(xùn)方案，還有很長的一段路要走。缺乏有效的培訓(xùn)評估體系缺乏有效的培訓(xùn)評估體系，是培訓(xùn)發(fā)展中的一個難題，培訓(xùn)是先投入后產(chǎn)出的，它的產(chǎn)出也不象制造出來的產(chǎn)品一樣，看得見摸得著，可能產(chǎn)量的提高有它的功勞，技術(shù)的創(chuàng)新有它的功勞，更有可能在管理效率的提升里它也出過一份力，所以培訓(xùn)的收益到底在哪里，怎樣去衡量，是非常困難的一件事，這也是現(xiàn)下企業(yè)對培訓(xùn)認(rèn)識不足，培訓(xùn)方法選擇盲目等問題的癥結(jié)所在。市場缺乏監(jiān)管政策法規(guī)一般都有滯后性的特點，因為只有等到問題產(chǎn)生了，才會想到要去管理整頓，而在前期是缺乏預(yù)見性的，培訓(xùn)市場現(xiàn)在是“群雄逐鹿”的戰(zhàn)國局面，造成這種局面的原因主要有：行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，沒有一定資質(zhì)的只要有一定的關(guān)系就可以做；老師水平的難以評定和服務(wù)意識，目前對于講師水平的界定缺乏權(quán)威認(rèn)證，而且大多數(shù)的講師以賺錢為首要目的，到處掛牌，不善長的課也在講等等，服務(wù)意識和敬業(yè)精神也比較欠缺；培訓(xùn)咨詢企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不夠，與企業(yè)缺少一個長期的合作關(guān)系。企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)化就企業(yè)本身來說，主要依賴外部訓(xùn)練的這種行為其實是一種舍本求末的做法，治標(biāo)而不治本，因為外面的人不知道企業(yè)的具體情況，他可以傳授的也只是在一般情況下應(yīng)該如何去做，但企業(yè)的問題是內(nèi)生的，一些細(xì)小的差異就會決定一件事情的成敗，而且培訓(xùn)完了以后回來處理問題的人仍然是企業(yè)本身的人，所以最好的方法就是企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)化。三、針對體驗式營銷在企業(yè)咨詢培訓(xùn)中的應(yīng)用中存在的問題提出的對策及建議（一）深入了解顧客需求透過顧客所概述的需要，首先針對顧客需要制作一份詳細(xì)的基本的調(diào)查問卷，并發(fā)放給企業(yè)的每一位員工，讓他們認(rèn)真填寫；次通過調(diào)查問卷中所發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的主要問題進(jìn)行深入調(diào)查，必要時最好潛入企業(yè)內(nèi)部和員工（上下級）近距離相處；最后針對顧客存在的主要問題進(jìn)行分析總結(jié)，并把問題和解決方案與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，好讓顧客也真實的知道企業(yè)中問題的所在，并非只是當(dāng)初的無針對性的盲目培訓(xùn)。（二）找準(zhǔn)定位根據(jù)調(diào)查企業(yè)中所存在的必然問題，確定自己的培訓(xùn)內(nèi)容是必要的。只有先找準(zhǔn)自己努力前進(jìn)的方向指針，才能更快的提升自己，在自己最好的狀態(tài)下才能給顧客帶來看得見的效果。所以，必須透過細(xì)分市場找到自己所要培訓(xùn)哪方面的知識、能力以及哪一階層的顧客等，這樣針自己定位是有效提高培訓(xùn)的主要途徑，也是必不可少的重要環(huán)節(jié)。從而隨其自然的就滿足了顧客的切實需要，看得見的問題解決了自然他們對企業(yè)培訓(xùn)的偏見就沒有了。（三）擴(kuò)大和提高知名度看得見和看不見的商品需要擴(kuò)大知名度，體驗式營銷中的企業(yè)培訓(xùn)同樣也需要擴(kuò)大和提高知名度。在這樣一個經(jīng)濟(jì)猛速前進(jìn)的時代里，廣告和知名度是成為企業(yè)發(fā)展不可缺少的環(huán)節(jié)。當(dāng)顧客切身感受體驗到了培訓(xùn)所帶給他們的果效，自然就成為我們最忠實的廣告代言人，再加上通過飛速的網(wǎng)絡(luò)傳播更加能讓更多的顧客前來體驗。（四）突出個性培訓(xùn)本身就是針對企業(yè)所存在的問題進(jìn)行改善和解決，顧客物質(zhì)需要的不斷滿足的同時就會更加的追求精神層面的滿足，從而也就不斷的想要日新月異、不同于別人的需求。所以，這就需要在自己的培訓(xùn)定位上進(jìn)一步的提升自己，突出培訓(xùn)內(nèi)容的個性，找出差異化，吸引消費(fèi)者。同時也可以加入多功能娛樂營銷模式，培訓(xùn)本身就是枯燥的，如果能透過娛樂性的肢體培訓(xùn)就再好不過了。（五）定期做培訓(xùn)評估體系培訓(xùn)顧客的同時更需要不斷提升自己，所以企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)更加注重對自己的培訓(xùn)評估。首先必須要做一個定期培訓(xùn)評估體系，透過它來找出在某一時間段所存在的培訓(xùn)問題，并及時改正。其次針對培訓(xùn)老師也需要定期進(jìn)行高一層次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。只有自己提高了才能更好的提升顧客，滿足顧客需要。通過以上的分析，不難知道體驗式營銷，在企業(yè)咨詢培訓(xùn)中的應(yīng)用是十分行之有效的。解決了消費(fèi)者對咨詢和培訓(xùn)知識不信任心理和對培訓(xùn)效果不理想的疑慮。使更多的新客戶了解本公司文化及實力，有利于新客戶開發(fā)和老客戶維護(hù)。提高客戶忠誠度。是很好的企業(yè)宣傳，品牌建設(shè)和品牌維護(hù)的方式。參 考 文 獻(xiàn)1．——觸摸人性的需要[M].北京:首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,．[D].華東師范大學(xué), 2007 3．[美]伯恩德H施密特,[M].南寧:廣西民族出版社,．[日]鐘啟泉譯：《現(xiàn)代教育學(xué)基礎(chǔ)》，上海教育出版社，2003年版致謝時間轉(zhuǎn)瞬即逝，大學(xué)三年要在一片緊張的論文準(zhǔn)備中說再見了。想想三年前剛邁進(jìn)大學(xué)校門時的自己，稚嫩、懵懂、迷茫、恐慌同時也新奇著。但是不管怎樣的狀態(tài)我都懷揣夢想，永不言棄！在這要離開老師，離開學(xué)校的時候，我只想跟我親愛的母校和親愛的老師深深地致謝。在實習(xí)過程中我取得了優(yōu)異的成績，在年終得了優(yōu)秀員工的獎勵，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和實習(xí)指導(dǎo)老師的認(rèn)可。我知道這是我的母校對我的造就，同時也是老師們諄諄教導(dǎo)的結(jié)果。由于工作忙碌也很少跟實習(xí)老師有過多聯(lián)系，但老師一直關(guān)心著我的情況，我在實習(xí)中遇到問題時咨詢老師，他總是耐心講解