【正文】 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)推出關(guān)鍵字廣告和電子優(yōu)惠券業(yè)務(wù)后，雖然沒(méi)有對(duì)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)帶來(lái)直接的負(fù)面影響，但這種商業(yè)化的運(yùn)作多少使其獨(dú)立性受到威脅—花錢就能得到網(wǎng)站而非用戶的優(yōu)先推薦。引入廣告，雖然能夠帶來(lái)可觀的盈利貢獻(xiàn)，緩解融資后的盈利壓力，但這可能是短視的行為。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的餐飲評(píng)鑒無(wú)論是評(píng)鑒制度、過(guò)程，還是評(píng)鑒結(jié)果的權(quán)威性，均未成熟，其品牌也未達(dá)到家喻戶曉的程度，過(guò)早地引入廣告形式，是否會(huì)對(duì)其品牌塑造產(chǎn)生不利影響，從而抑制長(zhǎng)期利益的實(shí)現(xiàn)？事實(shí)上，《米其林餐廳指南》能夠成為美食界的圣經(jīng)，憑借的正是其長(zhǎng)期未商業(yè)化運(yùn)作的超然獨(dú)立。因此，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)引入廣告，無(wú)論多么隱蔽，客觀上會(huì)對(duì)其評(píng)鑒結(jié)果的客觀性和權(quán)威性帶來(lái)陰影，從而不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。除此之外大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)存在的問(wèn)題：近來(lái)互聯(lián)網(wǎng)中大曝大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)出現(xiàn)“雙重標(biāo)準(zhǔn)”信任危機(jī)，所謂雙重即代表著大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的兩類目標(biāo)客戶：“商家（企業(yè)會(huì)員）”和“消費(fèi)者（會(huì)員）”，事情大概是這樣的：商家：有一位瞿小姐與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)有廣告合作關(guān)系，可是后來(lái)覺(jué)得廣告合作費(fèi)有點(diǎn)高，想暫停廣告服務(wù)。突然大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上就出現(xiàn)了對(duì)于他家的店就出現(xiàn)了惡評(píng)，導(dǎo)致他生意十分冷清。懷疑大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)有暗中操作之嫌疑，目的是讓他續(xù)廣告費(fèi)。消費(fèi)者：大部分網(wǎng)友反映，有時(shí)候?qū)τ谏碳覑涸u(píng)經(jīng)常被大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)刪除，而后來(lái)才了解到原來(lái)這些商家是該網(wǎng)站的廣告大客戶，對(duì)其點(diǎn)評(píng)的公正性提出質(zhì)疑。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的根基就是口碑，當(dāng)網(wǎng)站本身的口碑產(chǎn)生質(zhì)疑或者競(jìng)爭(zhēng)者攻擊時(shí)，可以摧毀整個(gè)網(wǎng)站。所以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的CEO張濤先生即刻發(fā)出回應(yīng)“打擊虛假點(diǎn)評(píng) 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”，稱大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是有一套嚴(yán)格的審核機(jī)制，所謂 “雙重標(biāo)準(zhǔn)”完全是某些媒體的報(bào)道是不經(jīng)調(diào)查，未經(jīng)證實(shí)的。其實(shí)如果我們換個(gè)角度，從一個(gè)網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員的角度來(lái)看這其實(shí)是非常正常的事情，類似與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)這類“社會(huì)化分享型社區(qū)”，為了獲得盈利，為了促進(jìn)自身銷售業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，相信其中也必定會(huì)有一點(diǎn)貓膩存在。定期對(duì)評(píng)論貼進(jìn)行審核、定期刪除評(píng)論貼基本是此類網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員每天的常規(guī)工作。以下內(nèi)容僅為個(gè)人意見(jiàn)?猜測(cè)一、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)本身的運(yùn)營(yíng)機(jī)制存在問(wèn)題相信大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)內(nèi)部應(yīng)該有一套的審核機(jī)制，但是機(jī)制是否嚴(yán)格還有待商榷。假設(shè)它是嚴(yán)格的審核機(jī)制，但是就算機(jī)制再嚴(yán)格，如果員工不遵守或者打“擦邊球”來(lái)蒙混過(guò)關(guān)。相信也是有可能出現(xiàn)的，畢竟高管不會(huì)每天去查看評(píng)論的內(nèi)容是否屬實(shí)。高管們通常只關(guān)心數(shù)據(jù)、分析報(bào)告并每天喝著咖啡思考著公司下一步的工作計(jì)劃和戰(zhàn)略部署。所以運(yùn)營(yíng)機(jī)制的正確執(zhí)行就需要落實(shí)到中層管理者身上。如果像報(bào)道所述，刪除權(quán)限只有少數(shù)幾個(gè)人擁有，那這些人應(yīng)該就是中層了。可是如果只有少數(shù)幾個(gè)人有權(quán)限，那基層的運(yùn)營(yíng)人員做什么呢？面對(duì)成千上萬(wàn)條評(píng)論信息，他們每天不用干別的光刪除就可以干一天了。所以我相信只要是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員都應(yīng)該擁有刪除權(quán)限的。只不過(guò)刪除可能有權(quán)限劃分，比如根據(jù)會(huì)員的等級(jí)，有分別給不同的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員給予刪除權(quán)限。猜測(cè)二、利用資源條件，假扮馬甲通常來(lái)說(shuō)，如果你在某個(gè)網(wǎng)站工作，相信你的會(huì)員級(jí)別一定不低。比如說(shuō)都是VIP，或者是XX鉆石會(huì)員啥的。所以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的銷售人員或內(nèi)部人員的賬號(hào)等級(jí)都不會(huì)低，而且應(yīng)該有若干個(gè)馬甲賬號(hào)，這幾個(gè)賬號(hào)的級(jí)別應(yīng)該都不低，而且他們又熟知審核機(jī)制，所以打起“擦邊球”特別容易。而運(yùn)營(yíng)人員有時(shí)候可能也就則睜一只眼閉一只眼。猜測(cè)三、與廣告主互相施壓，游刃有余一個(gè)網(wǎng)站盈利是非常重要的，而大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的主要盈利方式就是廣告費(fèi)和推廣費(fèi)，如果對(duì)廣告主有些負(fù)面影響。所有相同類型的口碑網(wǎng)站通常會(huì)有這幾種辦法:1)直接刪除 2)用幾個(gè)好評(píng)貼給覆蓋 3）修改評(píng)論貼的顯示排序 4)僅惡評(píng)主可見(jiàn)，其他用戶不看見(jiàn) 5)其它但是張楠認(rèn)為這種現(xiàn)象其實(shí)很正常，沒(méi)有什么需要懷疑或質(zhì)疑的地方。因?yàn)槌霈F(xiàn)惡評(píng)，廣告主必定會(huì)要求他得客戶經(jīng)理進(jìn)行刪除，再付點(diǎn)手續(xù)費(fèi)啥的，搞定！當(dāng)然，你不給我付錢我就不給刪，還通過(guò)馬甲多給你幾個(gè)惡，看你交不交錢。相信這種手段應(yīng)該在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)內(nèi)部還是存在得，不過(guò)應(yīng)該是絕小部分，畢竟林子大了什么鳥都有。其實(shí)張楠在這里并不是批評(píng)或是指責(zé)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的諸多不適，而是通過(guò)這件事情通過(guò)網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員的角度提供些方法和建議來(lái)化解這場(chǎng)危機(jī)的一些暢想...與之對(duì)應(yīng)的一些解決方法：化解法一，時(shí)間是最好得武器和解決方法任何企業(yè)都會(huì)有危機(jī)存在，但是有很多需求我們稱為“剛性需求”。因?yàn)槟壳澳阆氤鋈コ燥?，娛?lè)，你還是會(huì)首選大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，雖然他有些負(fù)面信息，但不影響該站在我心目中的參考價(jià)值。畢竟大部分信息還是有價(jià)值的，比如說(shuō)環(huán)境，特色菜。因?yàn)橛脩舨粫?huì)僅相信2條負(fù)面信息，而會(huì)相信幾百條得正面信息。所以還是會(huì)繼續(xù)使用大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，而這場(chǎng)信任危機(jī)隨著時(shí)間的流逝會(huì)被逐漸淡忘的，特別對(duì)于某些已經(jīng)非常成熟的企業(yè)或網(wǎng)站更是如此。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，樹(shù)大不因微風(fēng)倒? 化解法二，公開(kāi)嚴(yán)格的審核機(jī)制辟謠最好的方法就是用武器進(jìn)行嚴(yán)格的鞭撻，而這把武器就是事實(shí)的真相，所以張濤僅僅說(shuō)有嚴(yán)格的審核機(jī)制是完全不夠的，把嚴(yán)格的機(jī)制拿出來(lái)，讓大家評(píng)評(píng)是否是真正的嚴(yán)格，真正的滴水不漏。不過(guò)相信這個(gè)方法理論任何一個(gè)聰明人都不會(huì)用。因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)因素或者是炒作因素太大，一但公開(kāi)不僅泄露機(jī)密，如果碰到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狙擊，然后瘋狂的指責(zé)這個(gè)所謂的審核機(jī)制。這樣大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)每天什么事都不用做了，就天天回應(yīng)吧?；夥ㄈ?，讓商家承擔(dān)更多的責(zé)任，讓用戶得到公平對(duì)待這個(gè)其實(shí)是從網(wǎng)站策劃角度考慮后所增加的功能，即點(diǎn)評(píng)內(nèi)容無(wú)論是否正確，是否是垃圾內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)人員刪除或屏蔽信息后，必須給用戶一個(gè)反饋（刪除理由）。比如，“經(jīng)核實(shí)調(diào)查，您本此評(píng)論內(nèi)容不真實(shí)，予以暫時(shí)刪除?！?。所謂讓商家承擔(dān)更多的責(zé)任，如果用戶對(duì)本次刪除或操作有所不滿可進(jìn)行反饋?？稍O(shè)立投訴部或公信部與商家進(jìn)行協(xié)商，調(diào)查事實(shí)真相，若屬實(shí)則可提供得優(yōu)惠券、金額退回等方式補(bǔ)償給用戶。相信讓商家承擔(dān)責(zé)任，用戶會(huì)對(duì)商家更加的信任。而對(duì)于大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)這樣的平臺(tái)將更有權(quán)威性。常言“誠(chéng)信是最好得儲(chǔ)蓄”。