【正文】 解釋者等諸多角色。因此有效的溝通管理是項目成功的必備條件?？偟恼f來，溝通管理是一個收集與反饋，存儲與加工，解決與發(fā)布在項目執(zhí)行過程中所匯集的各種信息的處理過程。簡單的說就是信息的傳遞和理解。主要過程包括：第一，制定項目溝通計劃，先確定出項目溝通要實現(xiàn)的目標，然后是根據(jù)項目溝通目標和確定項目溝通需求去分解得到項目溝通的任務(wù)，進一步根據(jù)項目溝通的時間要求去安排這些項目溝通任務(wù)，并確定出保障項目溝通計劃實施的資源和預算。第二，信息發(fā)送，及時向各項目干系人提供所需信息。第三，績效報告，收集并發(fā)布有關(guān)項目績效的信息，包括狀態(tài)報告，進展報告和預測。第四，管理收尾，生成、收集和分發(fā)信息來使階段或項目的完成正規(guī)化。一、幾種溝通關(guān)系網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目實施過程中，一般有以下幾種關(guān)系需要大量溝通，以使項目更加順暢進行。但無論溝通雙方是什么樣的合作關(guān)系，溝通的原則卻都是一樣的，即目的明確、思路清晰、注意表達方式、以誠相待；要選擇有利的時機，采取適宜的方式。用戶和集成商表面是對立的兩個組織，實際上卻是一個統(tǒng)一體，雙方共同的目標都是希望項目能夠成功，因此他們之間的溝通是項目所有溝通中最為重要的。用戶方可能對IT技術(shù)、工程規(guī)范的了解不夠深入，集成商則可能對用戶需求和業(yè)務(wù)了解得不充分，使得雙方對工程的理解存在差異。我們在工程實踐中經(jīng)常這樣處理這種溝通關(guān)系：首先是在需要做出實施中的一些關(guān)鍵決策時，做到主動征求用戶的意見，并接受用戶的指導、協(xié)調(diào)管理；建立工作聯(lián)系制度，按時參加項目聯(lián)絡(luò)會議，對項目進展和問題進行溝通；堅持給用戶提交工作周報，使他們隨時掌握項目動態(tài)；認真落實用戶提出的建議，將用戶的想法完整地轉(zhuǎn)達給每個相應(yīng)的干系人，并協(xié)同處理。在秉承互尊互利的原則上，基本上都能與用戶形成良性的溝通關(guān)系，從而也使得項目中的任何問題都不成為了問題。公司領(lǐng)導主要是通過與項目經(jīng)理及其他項目組成員的溝通，了解和掌握項目的執(zhí)行情況。這種溝通可分為定期和不定期兩種，我公司制定了完善的工作日志匯報機制，每天列舉項目進展與計劃是否有偏差、出現(xiàn)及解決了哪些問題等內(nèi)容，每周提交一次進度報告和下周工作計劃。不定期溝通則主要體現(xiàn)在出現(xiàn)需要主管領(lǐng)導決策或處理的狀況時。與主管領(lǐng)導經(jīng)常進行溝通，有利于梳理自己的工作思路，并從領(lǐng)導的支持中獲取信心。每周我們會舉行一次項目例會，由項目組成員全體參與，主要是檢查項目計劃的完成情況，發(fā)現(xiàn)偏差，并制定和落實糾偏措施。每日會舉行一次項目評審會議，主要目的是總結(jié)上階段工作，布置下階段任務(wù)，在該項目結(jié)束后，我們召開項目總結(jié)大會，發(fā)起人老總，各部門經(jīng)理，項目組全體成員都參與，主要目的是為了總結(jié)經(jīng)驗，檢討教訓，論功行賞，項目運行一段時間后，我們還召開了后評價會議。由很多專家參與，主要是學習和反饋，對項目進行總結(jié)，在開會之前，我們都確定了會議的日程，議題，參與人，地點等。并提前通知與會者。同時控制會議的規(guī)模。僅邀請必需人員參加，并要求按時開會，按時結(jié)束，制定防止開會遲到，早退的制度。在會議上不允許討論與會議議題無關(guān)的話題，在會議也要聽取不同的觀點和意見。 包含的關(guān)系還有集成商/項目經(jīng)理與設(shè)備提供商，與設(shè)計單位，與工程分包商等等。通過加強計劃性和通過發(fā)包人或監(jiān)理工程師進行協(xié)調(diào)。本項目中涉及到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等硬件采購由我公司負責，曾出現(xiàn)防火墻無法按期到貨，導致網(wǎng)絡(luò)不通無法測試平臺數(shù)據(jù)訪問，設(shè)備供應(yīng)商剛開始保證當天到貨，卻為遲遲不到貨尋找各種借口，最后終于頂不住壓力說出實情，物流由于交通原因要晚一天到貨。于是項目組果斷聯(lián)系公司將準備好的備機送到現(xiàn)場安裝，使測試工作得以順利進行。同時向客戶匯報無法到貨的原因和解決辦法，爭取客戶的諒解。項目中包括軟件開發(fā)分包，項目經(jīng)理與分包單位關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟關(guān)系，正確處理項目進度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場管理中的協(xié)調(diào)關(guān)系。項目經(jīng)理還應(yīng)對分包單位的工作進行監(jiān)督和支持。項目經(jīng)理應(yīng)加強與分包單位的溝通，及時了解分包單位的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并以平等的合同雙方的關(guān)系支持分包單位的活動，同時加強監(jiān)管力度，避兔問題的復雜化和擴大化。二、溝通方式：每周的工作例會；針對問題的專題會；針對秩序混亂的協(xié)調(diào)會。建設(shè)單位（甲方）作為項目的最高決策機構(gòu)，監(jiān)理工程師協(xié)助甲方進行溝通管理。工程指令，有時從甲方直接下達，有時甲方指示監(jiān)理工程師下達。項目組的所有報告請示同時送達甲方和監(jiān)理工程師。項目組之間的協(xié)調(diào)主要由監(jiān)理工程師負責。項目的每周工作例會也由監(jiān)理工程師主持。公司的項目組工作人員也要定期組織工作例會，向項目經(jīng)理匯報各工作模塊的進度，遇到的問題和解決辦法，使項目經(jīng)理能及時根據(jù)實際情況調(diào)整工作計劃。同時，項目經(jīng)理對每個項目組成員的工作方法、工作態(tài)度作一個評估，使項目組工作團隊始終能保持高效率的運作。本項目中，建立的市政府綜合信息平臺要將全市緊急服務(wù)部門、政務(wù)服務(wù)部門、行業(yè)服務(wù)部門、企業(yè)服務(wù)部門等，原本各自獨立的信息平臺整合在一起，實現(xiàn)“多種接入、政務(wù)融合、協(xié)同處理、流程延伸、應(yīng)急可靠”功能。在項目成立后召開針對多部門的協(xié)調(diào)會，將主要負責人召集在一起，將各部門信息平臺情況匯總，制定解決方案，形成決議，使各部門即不影響當前的工作，又能積極配合項目工作的開展，從而大大降低項目實施的難度。：項目部的施工組織設(shè)計；監(jiān)理工程師的監(jiān)理規(guī)劃；建設(shè)單位的建設(shè)目標綱要；各自的合同和補充協(xié)議；項目部的工程周報；監(jiān)理工程師的監(jiān)理月報；建設(shè)單位的工程月報；建設(shè)單位和監(jiān)理工程師對項目部下達的指令、通知、文件等；項目部向建設(shè)單位和監(jiān)理工程師送達的報告、請示、回復、申請單、備忘錄、工作聯(lián)系單、檢驗結(jié)果、驗收結(jié)果等。：匯報、談話、展示、模擬、說明等。口頭溝通的信息不能保存，而且在溝通完畢后容易被遺忘，在特定的場合也不具備法律效力。而在實際項目執(zhí)行過程中，口頭溝通又十分常見，并且還常常能夠取得一定效果。因此，口頭溝通盡量以書面的形式保存下來，可以采用電子書寫的方式易保存易查閱。三、項目溝通計劃編制1)項目溝通計劃的定義項目溝通計劃是對于項目全過程的溝通工作，溝通方法、溝通渠道等各個方面的計劃與安排。項目溝通計劃包括四個方面的具體工作：項目溝通計劃的準備工作，項目溝通需求的確定，項目溝通方式與方法的確定，項目溝通計劃編制。2）項目溝通計劃編制的前期準備工作； 。3）項目溝通需求的確定項目溝通需求的確定是在信息收集的基礎(chǔ)上，對項目組織的信息需求做出的全面決策，其內(nèi)容包括：⑴ 項目組織管理方面的信息需求（上下的溝通）⑵ 項目內(nèi)部管理方面的信息需求（同事間的溝通）⑶ 項目技術(shù)方面的信息需求（技術(shù)信息溝通）⑷ 項目實施方面的信息需求（對內(nèi)的溝通）⑸ 項目與公眾關(guān)系的信息需求（對外的溝通）4）確定項目溝通方式與方法的主要因素在項目溝通中，不同信息的溝通需要采取不同的溝通方式和方法，因此在編制項目溝通計劃過程中還必須明確各種信息需求的溝通方式和方法。影響項目選擇溝通方式方法的因素主要有以下幾個方面：（1）溝通需求的緊迫程度（2）溝通方式方法的有效性（3）項目相關(guān)人員的能力和習慣（4）項目本身的規(guī)模5）項目溝通計劃的編制結(jié)果（1）項目溝通的信息內(nèi)容、信息格式和詳細程度等（2）收集、加工、儲存、分發(fā)項目信息的方法（3）按項目組織結(jié)構(gòu)圖給出的項目信息分配結(jié)構(gòu)（4）各種項目溝通工作的實施計劃安排（5）項目信息可信性和有效性的評價方法（6）修訂和改進項目溝通計劃的方法三、結(jié)束語總之，溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對于項目取得成功是必不可少的。要做好項目每個階段的工作，達到預期的效果，就必須在項目組內(nèi)部以及項目組與外部環(huán)境之間建立溝通渠道，快速準確的傳遞信息從而達到各成員的協(xié)調(diào)一致；使項目成員明確各自的職責，了解他們的工作對實現(xiàn)項目目標所做的貢獻；通過廣泛和深入的溝通，找出項目管理的問題，預估項目過程當中的依賴和風險，制訂相應(yīng)對策和解決方案，并跟蹤控制問題的解決情況。因此，良好的溝通是做好項目管理工作、更好的實現(xiàn)項目目標的重要前提。參考文獻，《項目人力資源與溝通管理》清華大學出版社．2001 ，《系統(tǒng)集成項目管理工程師教程》 清華大學出版社。第1版2009