【正文】 解釋者等諸多角色。因此有效的溝通管理是項(xiàng)目成功的必備條件。總的說來，溝通管理是一個(gè)收集與反饋，存儲與加工，解決與發(fā)布在項(xiàng)目執(zhí)行過程中所匯集的各種信息的處理過程。簡單的說就是信息的傳遞和理解。主要過程包括：第一，制定項(xiàng)目溝通計(jì)劃，先確定出項(xiàng)目溝通要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，然后是根據(jù)項(xiàng)目溝通目標(biāo)和確定項(xiàng)目溝通需求去分解得到項(xiàng)目溝通的任務(wù)，進(jìn)一步根據(jù)項(xiàng)目溝通的時(shí)間要求去安排這些項(xiàng)目溝通任務(wù)，并確定出保障項(xiàng)目溝通計(jì)劃實(shí)施的資源和預(yù)算。第二，信息發(fā)送，及時(shí)向各項(xiàng)目干系人提供所需信息。第三，績效報(bào)告，收集并發(fā)布有關(guān)項(xiàng)目績效的信息，包括狀態(tài)報(bào)告，進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測。第四，管理收尾，生成、收集和分發(fā)信息來使階段或項(xiàng)目的完成正規(guī)化。一、幾種溝通關(guān)系網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程中，一般有以下幾種關(guān)系需要大量溝通，以使項(xiàng)目更加順暢進(jìn)行。但無論溝通雙方是什么樣的合作關(guān)系，溝通的原則卻都是一樣的，即目的明確、思路清晰、注意表達(dá)方式、以誠相待；要選擇有利的時(shí)機(jī)，采取適宜的方式。用戶和集成商表面是對立的兩個(gè)組織，實(shí)際上卻是一個(gè)統(tǒng)一體，雙方共同的目標(biāo)都是希望項(xiàng)目能夠成功，因此他們之間的溝通是項(xiàng)目所有溝通中最為重要的。用戶方可能對IT技術(shù)、工程規(guī)范的了解不夠深入，集成商則可能對用戶需求和業(yè)務(wù)了解得不充分，使得雙方對工程的理解存在差異。我們在工程實(shí)踐中經(jīng)常這樣處理這種溝通關(guān)系：首先是在需要做出實(shí)施中的一些關(guān)鍵決策時(shí)，做到主動征求用戶的意見，并接受用戶的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)管理；建立工作聯(lián)系制度，按時(shí)參加項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會議，對項(xiàng)目進(jìn)展和問題進(jìn)行溝通；堅(jiān)持給用戶提交工作周報(bào)，使他們隨時(shí)掌握項(xiàng)目動態(tài)；認(rèn)真落實(shí)用戶提出的建議，將用戶的想法完整地轉(zhuǎn)達(dá)給每個(gè)相應(yīng)的干系人，并協(xié)同處理。在秉承互尊互利的原則上，基本上都能與用戶形成良性的溝通關(guān)系，從而也使得項(xiàng)目中的任何問題都不成為了問題。公司領(lǐng)導(dǎo)主要是通過與項(xiàng)目經(jīng)理及其他項(xiàng)目組成員的溝通，了解和掌握項(xiàng)目的執(zhí)行情況。這種溝通可分為定期和不定期兩種，我公司制定了完善的工作日志匯報(bào)機(jī)制，每天列舉項(xiàng)目進(jìn)展與計(jì)劃是否有偏差、出現(xiàn)及解決了哪些問題等內(nèi)容，每周提交一次進(jìn)度報(bào)告和下周工作計(jì)劃。不定期溝通則主要體現(xiàn)在出現(xiàn)需要主管領(lǐng)導(dǎo)決策或處理的狀況時(shí)。與主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行溝通，有利于梳理自己的工作思路，并從領(lǐng)導(dǎo)的支持中獲取信心。每周我們會舉行一次項(xiàng)目例會，由項(xiàng)目組成員全體參與，主要是檢查項(xiàng)目計(jì)劃的完成情況，發(fā)現(xiàn)偏差，并制定和落實(shí)糾偏措施。每日會舉行一次項(xiàng)目評審會議，主要目的是總結(jié)上階段工作，布置下階段任務(wù)，在該項(xiàng)目結(jié)束后，我們召開項(xiàng)目總結(jié)大會，發(fā)起人老總，各部門經(jīng)理，項(xiàng)目組全體成員都參與，主要目的是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，檢討教訓(xùn)，論功行賞，項(xiàng)目運(yùn)行一段時(shí)間后，我們還召開了后評價(jià)會議。由很多專家參與，主要是學(xué)習(xí)和反饋，對項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，在開會之前，我們都確定了會議的日程，議題，參與人，地點(diǎn)等。并提前通知與會者。同時(shí)控制會議的規(guī)模。僅邀請必需人員參加，并要求按時(shí)開會，按時(shí)結(jié)束，制定防止開會遲到，早退的制度。在會議上不允許討論與會議議題無關(guān)的話題，在會議也要聽取不同的觀點(diǎn)和意見。 包含的關(guān)系還有集成商/項(xiàng)目經(jīng)理與設(shè)備提供商，與設(shè)計(jì)單位，與工程分包商等等。通過加強(qiáng)計(jì)劃性和通過發(fā)包人或監(jiān)理工程師進(jìn)行協(xié)調(diào)。本項(xiàng)目中涉及到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等硬件采購由我公司負(fù)責(zé)，曾出現(xiàn)防火墻無法按期到貨，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通無法測試平臺數(shù)據(jù)訪問，設(shè)備供應(yīng)商剛開始保證當(dāng)天到貨，卻為遲遲不到貨尋找各種借口，最后終于頂不住壓力說出實(shí)情，物流由于交通原因要晚一天到貨。于是項(xiàng)目組果斷聯(lián)系公司將準(zhǔn)備好的備機(jī)送到現(xiàn)場安裝，使測試工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)向客戶匯報(bào)無法到貨的原因和解決辦法，爭取客戶的諒解。項(xiàng)目中包括軟件開發(fā)分包，項(xiàng)目經(jīng)理與分包單位關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系，正確處理項(xiàng)目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場管理中的協(xié)調(diào)關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)對分包單位的工作進(jìn)行監(jiān)督和支持。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)與分包單位的溝通，及時(shí)了解分包單位的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并以平等的合同雙方的關(guān)系支持分包單位的活動，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管力度，避兔問題的復(fù)雜化和擴(kuò)大化。二、溝通方式：每周的工作例會；針對問題的專題會；針對秩序混亂的協(xié)調(diào)會。建設(shè)單位（甲方）作為項(xiàng)目的最高決策機(jī)構(gòu)，監(jiān)理工程師協(xié)助甲方進(jìn)行溝通管理。工程指令，有時(shí)從甲方直接下達(dá)，有時(shí)甲方指示監(jiān)理工程師下達(dá)。項(xiàng)目組的所有報(bào)告請示同時(shí)送達(dá)甲方和監(jiān)理工程師。項(xiàng)目組之間的協(xié)調(diào)主要由監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)。項(xiàng)目的每周工作例會也由監(jiān)理工程師主持。公司的項(xiàng)目組工作人員也要定期組織工作例會，向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)各工作模塊的進(jìn)度，遇到的問題和解決辦法，使項(xiàng)目經(jīng)理能及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作計(jì)劃。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理對每個(gè)項(xiàng)目組成員的工作方法、工作態(tài)度作一個(gè)評估，使項(xiàng)目組工作團(tuán)隊(duì)始終能保持高效率的運(yùn)作。本項(xiàng)目中，建立的市政府綜合信息平臺要將全市緊急服務(wù)部門、政務(wù)服務(wù)部門、行業(yè)服務(wù)部門、企業(yè)服務(wù)部門等，原本各自獨(dú)立的信息平臺整合在一起，實(shí)現(xiàn)“多種接入、政務(wù)融合、協(xié)同處理、流程延伸、應(yīng)急可靠”功能。在項(xiàng)目成立后召開針對多部門的協(xié)調(diào)會，將主要負(fù)責(zé)人召集在一起，將各部門信息平臺情況匯總，制定解決方案，形成決議，使各部門即不影響當(dāng)前的工作，又能積極配合項(xiàng)目工作的開展，從而大大降低項(xiàng)目實(shí)施的難度。：項(xiàng)目部的施工組織設(shè)計(jì)；監(jiān)理工程師的監(jiān)理規(guī)劃；建設(shè)單位的建設(shè)目標(biāo)綱要；各自的合同和補(bǔ)充協(xié)議；項(xiàng)目部的工程周報(bào)；監(jiān)理工程師的監(jiān)理月報(bào)；建設(shè)單位的工程月報(bào)；建設(shè)單位和監(jiān)理工程師對項(xiàng)目部下達(dá)的指令、通知、文件等；項(xiàng)目部向建設(shè)單位和監(jiān)理工程師送達(dá)的報(bào)告、請示、回復(fù)、申請單、備忘錄、工作聯(lián)系單、檢驗(yàn)結(jié)果、驗(yàn)收結(jié)果等。：匯報(bào)、談話、展示、模擬、說明等?？陬^溝通的信息不能保存，而且在溝通完畢后容易被遺忘，在特定的場合也不具備法律效力。而在實(shí)際項(xiàng)目執(zhí)行過程中，口頭溝通又十分常見，并且還常常能夠取得一定效果。因此，口頭溝通盡量以書面的形式保存下來，可以采用電子書寫的方式易保存易查閱。三、項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制1)項(xiàng)目溝通計(jì)劃的定義項(xiàng)目溝通計(jì)劃是對于項(xiàng)目全過程的溝通工作，溝通方法、溝通渠道等各個(gè)方面的計(jì)劃與安排。項(xiàng)目溝通計(jì)劃包括四個(gè)方面的具體工作：項(xiàng)目溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備工作，項(xiàng)目溝通需求的確定，項(xiàng)目溝通方式與方法的確定，項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制。2）項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的前期準(zhǔn)備工作； 。3）項(xiàng)目溝通需求的確定項(xiàng)目溝通需求的確定是在信息收集的基礎(chǔ)上，對項(xiàng)目組織的信息需求做出的全面決策，其內(nèi)容包括：⑴ 項(xiàng)目組織管理方面的信息需求（上下的溝通）⑵ 項(xiàng)目內(nèi)部管理方面的信息需求（同事間的溝通）⑶ 項(xiàng)目技術(shù)方面的信息需求（技術(shù)信息溝通）⑷ 項(xiàng)目實(shí)施方面的信息需求（對內(nèi)的溝通）⑸ 項(xiàng)目與公眾關(guān)系的信息需求（對外的溝通）4）確定項(xiàng)目溝通方式與方法的主要因素在項(xiàng)目溝通中，不同信息的溝通需要采取不同的溝通方式和方法，因此在編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃過程中還必須明確各種信息需求的溝通方式和方法。影響項(xiàng)目選擇溝通方式方法的因素主要有以下幾個(gè)方面：（1）溝通需求的緊迫程度（2）溝通方式方法的有效性（3）項(xiàng)目相關(guān)人員的能力和習(xí)慣（4）項(xiàng)目本身的規(guī)模5）項(xiàng)目溝通計(jì)劃的編制結(jié)果（1）項(xiàng)目溝通的信息內(nèi)容、信息格式和詳細(xì)程度等（2）收集、加工、儲存、分發(fā)項(xiàng)目信息的方法（3）按項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖給出的項(xiàng)目信息分配結(jié)構(gòu)（4）各種項(xiàng)目溝通工作的實(shí)施計(jì)劃安排（5）項(xiàng)目信息可信性和有效性的評價(jià)方法（6）修訂和改進(jìn)項(xiàng)目溝通計(jì)劃的方法三、結(jié)束語總之，溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對于項(xiàng)目取得成功是必不可少的。要做好項(xiàng)目每個(gè)階段的工作，達(dá)到預(yù)期的效果，就必須在項(xiàng)目組內(nèi)部以及項(xiàng)目組與外部環(huán)境之間建立溝通渠道，快速準(zhǔn)確的傳遞信息從而達(dá)到各成員的協(xié)調(diào)一致；使項(xiàng)目成員明確各自的職責(zé)，了解他們的工作對實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)；通過廣泛和深入的溝通，找出項(xiàng)目管理的問題，預(yù)估項(xiàng)目過程當(dāng)中的依賴和風(fēng)險(xiǎn)，制訂相應(yīng)對策和解決方案，并跟蹤控制問題的解決情況。因此，良好的溝通是做好項(xiàng)目管理工作、更好的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的重要前提。參考文獻(xiàn)，《項(xiàng)目人力資源與溝通管理》清華大學(xué)出版社．2001 ，《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程》 清華大學(xué)出版社。第1版2009