【正文】 以降低新員工對(duì)銀行不切合實(shí)際的想法，正確看待銀行的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求和待遇，順利通過磨合期，在銀行長(zhǎng)期工作下去。銀行新員工培訓(xùn)是新員工職業(yè)生涯的新起點(diǎn)，銀行新員工培訓(xùn)意味著新員工必須放棄原有的與現(xiàn)在的銀行格格不入的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和行為方式，適應(yīng)新組織的行為目標(biāo)和工作方式?！獙?duì)個(gè)人的意義銀行新員工培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)介： 銀行內(nèi)部情況介紹介紹銀行的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵(lì)員工積極工作，為銀行的繁榮作貢獻(xiàn)；介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。包括：工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動(dòng)、交通、事故、申訴等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù)說明、勞動(dòng)條件、作業(yè)規(guī)范、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評(píng)機(jī)制、勞動(dòng)秩序等工作要求。介紹銀行內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)，各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制。使新員工明確在銀行中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個(gè)部門的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問題提出建議或申訴；銀行的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工知道銀行反對(duì)什么、鼓勵(lì)什么、追求什么； 銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；介紹銀行的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等，增強(qiáng)新員工的市場(chǎng)意識(shí)；介紹銀行的安全措施，讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全工作，如何發(fā)現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問題，提高他們的安全意識(shí)； 對(duì)于以上銀行背景，內(nèi)部知識(shí)以及業(yè)務(wù)知識(shí)的了解一般采用內(nèi)部培訓(xùn)的形式就可以對(duì)新員工的崗前入職工作做到很不錯(cuò)的課程基礎(chǔ)，而對(duì)于銀行新員工的職業(yè)形象，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)質(zhì)量則一般是需要外部培訓(xùn)的，那么對(duì)于外部培訓(xùn)來說，現(xiàn)代銀行首要采取的就是選用專業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)師，比如員工形象塑造，晏一丹老師認(rèn)為從新員工入職開始就要做好形象塑造與客戶服務(wù)工作，這樣新員工給客戶以新生的力量和氣息，從心理上就會(huì)贏得客戶的信任，才能進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升業(yè)務(wù)技能。主講老師：晏一丹實(shí)力派資深禮儀培訓(xùn)師中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)“十佳講師”員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家企業(yè)形象塑造大師河南禮儀文化協(xié)會(huì)常任理事晏一丹老師從事禮儀教學(xué)研究將近二十年，是國(guó)內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓(xùn)師之一。晏老師從教以來積累了豐富的禮儀授課經(jīng)驗(yàn)，并形成了個(gè)人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格。多年來一直遵循科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實(shí)務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)方案，對(duì)企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實(shí)施目標(biāo)性培訓(xùn)！職業(yè)形象培訓(xùn)介紹銀行以員工行為和舉止的規(guī)范。如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語(yǔ)、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。第一部分：銀行員工形象禮儀篇一、禮儀概念 ：角色定位、雙向溝通、首輪效應(yīng)、親和效應(yīng)二、銀行工作人員服務(wù)意識(shí)提升（意識(shí)心態(tài)行為習(xí)慣性格命運(yùn)） 三、銀行工作人員職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)五要素 用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者 主動(dòng)服務(wù)——我知道你想要什么變通服務(wù)——標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo) 愛心服務(wù)——服務(wù)不僅僅是賺一份工資 激情服務(wù)——沒有客戶投訴就面臨失業(yè)第二部分：銀行員工職業(yè)形象篇一、銀行員工儀容禮儀 、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、指甲、氣味等 二、銀行員工儀態(tài)禮儀形體語(yǔ)言——您另一張無字名片 、坐姿、行姿、行禮、指示…… ——心境的晴雨表 、眉毛、嘴、呼吸…… 三、銀行員工著裝禮儀 四、銀行日常工作妝容修飾 、臉型分析與彩妝產(chǎn)品選擇 （辦公室、客戶拜訪、銀行宴請(qǐng)等）五、銀行工作人員語(yǔ)言禮儀 第三部分：銀行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀篇一、銀行員工服務(wù)禮儀規(guī)范 二、電話禮儀 三、客戶異議與投訴處理 第四部分：銀行商務(wù)交往禮儀篇本知識(shí)適用于銀行客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理以及中高層的商務(wù)交往活動(dòng) 第一篇：見面禮儀一、稱呼禮儀二、握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn) 三、介紹禮儀 四、名片使用禮儀 注意事項(xiàng)第二篇：交談禮儀、高雅、有趣，不涉及對(duì)方敏感、不快的問題。，這是對(duì)別人的尊重。如果想提前結(jié)束談話，最好委婉一些。第三篇：表情禮儀，第一就是要有笑容； ，但又無價(jià)； ；；銀行業(yè)是服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在體現(xiàn)就是需要禮儀來完成。禮儀有助于提升個(gè)人素質(zhì)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象。銀行工作人員的個(gè)人形象體現(xiàn)了銀行呈現(xiàn)給外界的公眾形象，因此，銀行業(yè)更應(yīng)該注重禮儀，銀行業(yè)不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，好 的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。尤其是對(duì)于銀行新入職的員工，各個(gè)方面業(yè)務(wù)等技能不太熟練，那么怎樣能夠很快的融入工作環(huán)境中呢？那就要認(rèn)真做好的新員工的崗前入職培訓(xùn)工作，為銀行的儲(chǔ)備工作打下好的基礎(chǔ)。第五篇：銀行新員工培訓(xùn)課程名稱：《銀行新員工輔導(dǎo)人角色認(rèn)知與技能提升》課程時(shí)間： （9小時(shí)）授課對(duì)象：商業(yè)銀行新員工輔導(dǎo)人課程特點(diǎn)：關(guān)注商業(yè)銀行行業(yè)特性，注重案例分析和實(shí)戰(zhàn)分享，圍繞認(rèn)知新員工、塑造新員工、激勵(lì)新員工、發(fā)展新員工四個(gè)方面進(jìn)行闡述，幫助新員工輔導(dǎo)人端正心態(tài)、認(rèn)知角色和提升技能。第一部分：課程提綱第一部分：輔導(dǎo)人工作的前提和基礎(chǔ)時(shí)間：一、輔導(dǎo)人工作的重要性二、輔導(dǎo)人素質(zhì)和技能要求三、輔導(dǎo)人的角色定位四、輔導(dǎo)人的工作內(nèi)容和關(guān)注點(diǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)文化引導(dǎo)情緒管理生活幫助第二部分：認(rèn)知新員工時(shí)間：一、新員工心理特點(diǎn)分析激情和迷茫夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)責(zé)任和退縮二、新員工性格特點(diǎn)分析發(fā)放測(cè)量表，為學(xué)員進(jìn)行測(cè)評(píng)；講授測(cè)評(píng)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行各項(xiàng)性格講授與小組討論：（1）D型人格主要特點(diǎn)、適合崗位及輔導(dǎo)要領(lǐng)；（2）I型人格主要特點(diǎn)、適合崗位及輔導(dǎo)要領(lǐng)；（3）S型人格主要特點(diǎn)、適合崗位及輔導(dǎo)要領(lǐng)；（4）C型人格主要特點(diǎn)、適合崗位及輔導(dǎo)要領(lǐng)。三、新員工的需求狀況分析薪酬福利職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)機(jī)會(huì)崗位選擇自我價(jià)值第三部分：塑造新員工時(shí)間：一、銀行新人的陽(yáng)光心態(tài)二、陽(yáng)光心態(tài)的內(nèi)容：空杯心態(tài)；學(xué)習(xí)心態(tài)；發(fā)展心態(tài)；……三、如何塑造陽(yáng)光心態(tài)：能力的提升；別把自己看的太重；先生存后發(fā)展；關(guān)注他人；逆境商。第四部分：激勵(lì)新員工時(shí)間：2小時(shí)一、如何與新員工進(jìn)行有效溝通傾聽的重要性如何通過傾聽發(fā)現(xiàn)新員工存在的問題洗耳恭聽四大絕招：（1）表示傾聽的誠(chéng)意；（2）保持好奇心；（3）不要隨便插話或糾錯(cuò)；（4）適當(dāng)給予回應(yīng)（尤其是眼神）。二、如何幫助新員工緩解工作壓力銀行工作壓力的來源壓力的分類和表現(xiàn)緩解壓力的方法（1）緩解時(shí)間壓力（2）緩解客戶服務(wù)壓力（3）緩解營(yíng)銷業(yè)績(jī)壓力（4）緩解崗位不適壓力三、如何調(diào)動(dòng)新員工工作的積極性贊美的力量氣氛的營(yíng)造贊美的三性（1）針對(duì)性（2）具體性（3）差異性第五部分：發(fā)展新員工時(shí)間：一、崗位的選擇與職業(yè)生涯規(guī)劃銀行崗位及崗位素質(zhì)模型介紹銀行新人職業(yè)生涯規(guī)劃四步曲第一步：確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)第二步：依照素質(zhì)模型進(jìn)行SWOT分析第三步：分解目標(biāo)，制訂行動(dòng)計(jì)劃第四步：養(yǎng)成職業(yè)工作習(xí)慣二、管理能力的提升與職業(yè)情商的塑造三、輪崗與培訓(xùn)學(xué)習(xí)第一部分：老師介紹劉卓北京師范大學(xué)研究生，主修管理學(xué)、人力資源，輔修心理學(xué)；曾在某股份制銀行工作七年，從事過柜員、客戶經(jīng)理、人力資源、支行管理者等多個(gè)崗位，對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)、客戶營(yíng)銷、人員管理等各方面具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；曾在某股份制銀行擔(dān)任支行管理者，主管零售理財(cái)、大堂營(yíng)銷、客戶服務(wù)等工作； 具有五年商業(yè)銀行新員工招聘與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任新員工輔導(dǎo)人，了解銀行新人的心態(tài)、行為和需求，從而開展針對(duì)性的分析與講解；具備較強(qiáng)的心理學(xué)理論基礎(chǔ)，從事心理咨詢、職業(yè)生涯規(guī)劃等工作近十年，擅長(zhǎng)親子教育、夫妻關(guān)系治療、壓力管理、職業(yè)規(guī)劃等方面的學(xué)習(xí)與實(shí)踐；上課形式多樣，風(fēng)趣幽默，深入淺出，喜歡與學(xué)員互動(dòng)與分享。第三部分：曾授課單位（部分）中國(guó)銀行佛山分行、中國(guó)銀行順德分行、中國(guó)銀行日照分行、中國(guó)銀行東營(yíng)分行、中國(guó)銀行湖州分行、中國(guó)銀行常州分行、建設(shè)銀行嘉興分行、建設(shè)銀行紹興分行、工商銀行江蘇省分行、興業(yè)銀行總行、中信銀行上海分行、農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、民生銀行冶金事業(yè)部、恒豐銀行重慶分行、齊魯銀行總行、南京銀行總行、招商銀行、民豐銀行總行、山東農(nóng)信社聯(lián)社、甘肅農(nóng)信社等